Как использовать собственные данные и электронный маркетинг для повышения конверсии

В мире, который становится все более цифровым, данные повсюду. И это уже не только для ученых или финансовых специалистов. Первичные данные меняют то, как мы продаем и взаимодействуем с клиентами.

92% ведущих маркетологов считают, что использование данных из первых рук для понимания того, чего хотят потребители, имеет решающее значение для стимулирования роста.

Надежная связь с вашими пользователями — от маркетинга по электронной почте до ретаргетинга и автоматизации — необходима для улучшения качества обслуживания клиентов, повышения конверсии и повышения лояльности клиентов.

В этом посте вы узнаете, как использовать собственные данные в своей маркетинговой стратегии по электронной почте, чтобы увеличить конверсию и завоевать доверие клиентов.

Давайте погрузимся.

Первичные данные собираются, когда посетитель заходит на ваш сайт или нажимает на него, заполняет форму, просматривает страницы продукта или взаимодействует с публикацией в социальной сети. Каждый раз, когда посетители совершают подобные действия, компания может собирать информацию. Но об этом чуть позже.

Когда вы искали что-то в Интернете и видите всплывающую рекламу этого продукта в своей ленте Instagram, это классический пример ретаргетинга собственных данных.

Первичные данные помогают маркетологам привлекать потенциальных клиентов с помощью персонализированной рекламы и кампаний по электронной почте, развивать их по мере знакомства с вашим брендом и превращать их в постоянных клиентов по мере того, как они продвигаются по пути покупателя.

Почему собственные данные так ценны?

Первичные данные — это мощный инструмент, поскольку они содержат информацию о предпочтениях ваших клиентов и поступают непосредственно из самого источника.

С другой стороны, когда вы используете сторонние данные, которые можно собирать и очищать из различных источников в Интернете, вы полагаетесь на информацию, которая была собрана, сегментирована и продана в Интернете.

Сторонние данные не такие точные и актуальные, как те, которые вы получаете из своей базы данных с информацией о клиентах, которая является более точным, действенным и безопасным способом нацеливания на вашу аудиторию .

Использование собственных данных позволяет вам персонализировать свои маркетинговые кампании, чтобы напрямую обращаться к вашим клиентам, когда они хотят это видеть, и с соответствующей информацией, которая отвечает их потребностям на пути их покупателя.

По данным Salesforce, 84% потребителей говорят, что если к ним относятся как к человеку, а не как к цифре, это поможет им выиграть бизнес.

Все еще не убеждены в силе персонализации?

SmarterHQ также сообщает, что 72% клиентов будут взаимодействовать только с персонализированными сообщениями.

Есть много дополнительных статистических данных, которыми мы могли бы поделиться, но суть вы поняли. Персонализация имеет решающее значение, и собственные данные предоставляют вам информацию для создания персонализированного контента и взаимодействий.

Но как получить первичные данные? И, что более важно, как вы эффективно используете его в своей маркетинговые кампании по электронной почте?

Давайте посмотрим поближе.

Как использовать собственные данные в электронном маркетинге

Электронная почта — самый личный из всех каналов, и ваши клиенты уже используют ее для связи с вами.

По словам Дэвида Ньюмана,

У электронной почты есть способность, которой нет у многих каналов: создавать ценные, личные контакты — в масштабе.

Адреса электронной почты ваших клиентов являются одними из самых ценных ваших активов. Они связаны с реальными людьми, которые разрешили вам связаться с ними по поводу вашего продукта или услуги. Что, если бы вы могли использовать эти электронные письма для привлечения новых лидов и качественных потенциальных клиентов?

Вот тут-то и появляются данные из первых рук.

Первичные данные — это любая информация, которую вы получаете непосредственно от своих клиентов. Это может включать имя и адрес клиента, номер телефона, адрес электронной почты, историю покупок… все, что они дали вам, когда подписались на что-то или совершили покупку у вас.

А получение доступа к большему количеству первичных данных может помочь гарантировать, что когда кто-то откроет электронное письмо от одного из брендов вашей компании — будь то информационный бюллетень или предложение о скидке на новый продукт — он увидит контент, созданный специально для него.

Самое замечательное в электронном маркетинге то, что это улица с двусторонним движением. Вы можете использовать первичные данные, чтобы улучшить свою маркетинговую стратегию по электронной почте с помощью персонализации, а также использовать электронный маркетинг для получения первичных данных от лидов.

Кроме того, вы можете использовать файлы cookie для извлечения данных из первых рук, чтобы повысить эффективность ваших разговоров. Файлы cookie — это крошечные фрагменты данных, которые хранят информацию, когда потребитель посещает веб-сайт; они часто используются для отслеживания действий пользователей в целях маркетинга и мониторинга и создания уникального пользовательского опыта.

Файлы cookie собирают полезную информацию, которую бизнес может использовать для принятия решений на основе данных, но есть одна загвоздка. В законах и нормативных актах о конфиденциальности данных, таких как GDPR и Директива о конфиденциальности (Закон ЕС о файлах cookie), есть свои четкие рекомендации относительно того, как можно использовать данные и файлы cookie.

«Законы о файлах cookie» отслеживают использование файлов cookie компаниями. В последние годы наблюдается растущий спрос на более строгие правила, касающиеся файлов cookie браузера и требований о согласии, чтобы дать пользователям больше контроля и позволить им давать согласие на то, какую информацию они могут передавать определенным сайтам.

Возьмем, к примеру, Олипоп. Когда вы впервые посещаете их веб-сайт, в нижней части страницы появляется небольшое всплывающее окно, которое сообщает об их сайте и использует файлы cookie для обеспечения наилучшего взаимодействия с их веб-сайтом. По сути, они запрашивают согласие на использование вашей информации (собственных данных) для создания персонализированного опыта.

Как вы, наверное, догадались, создание политики использования файлов cookie — это не совсем простая прогулка. Чтобы вы могли собирать любую информацию о пользователях, вам необходимо создать политику и установить все флажки для выполнения различных законов и правил конфиденциальности. Использование бесплатных платформ или инструментов, таких как диспетчер согласия на использование файлов cookie, может стать вашим универсальным решением для обработки файлов cookie, чтобы получить данные из первых рук и избежать судебных исков.

Реализация политики нулевого доверия для доступа к данным в вашей организации является ключом к защите конфиденциальных данных клиентов, которые были собраны с помощью файлов cookie. Это гарантирует, что только сотрудники вашей организации, которым необходим доступ к этим данным, смогут получить к ним доступ, что сведет к минимуму риск утечки данных.

Теперь, когда вы легально получили доступ к собственным данным, как вы используете их в емейл-маркетинге и повышаете конверсию?

Сегментация

Начните с сегментации лидов.

Сегментация — это разделение ваших контактов на группы на основе их поведения, предпочтений или других характеристик. Цель сегментации — предоставить сообщения, ориентированные на конкретные потребности вашей аудитории.

Теперь введите главный символ: данные первой стороны .

Сбор информации от ваших потребителей позволяет вам создавать персонализированные кампании на основе различных сегментов вашей аудитории. Теперь вы можете запускать маркетинговые кампании по электронной почте, используя язык или фразы, которые адаптируются к вкусам и предпочтениям каждого сегмента.

Например, в своих телевизионных пакетах Infinity Dish имеет разные планы подписки (английский, латиноамериканский, спортивный и международный пакеты). Таким образом, Infinity Dish может создавать индивидуальные приветственные письма и электронные письма о новых продуктах в соответствии с конкретными демографическими данными и предпочтениями.

Сегментация аудитории позволяет отправлять правильные электронные письма нужной аудитории в нужное время. Когда клиенты получают информацию, которая прямо говорит об их желаниях и потребностях, они с гораздо большей вероятностью откроют и взаимодействуют с вашим электронным письмом, чем со случайным электронным письмом, которое их не касается.

Возьмем, к примеру, это электронное письмо от Tailor Brands. После того, как лид воспользовался услугой по созданию логотипа с помощью ИИ, он использовал собственные данные, полученные в процессе создания логотипа, и сегментировал этот лид в категорию кампании возврата. В этой кампании по возврату денег они получают личное признание, написав подписанное письмо от генерального директора и поощрив с помощью кода скидки.

Этот пример электронной почты включает в себя мощную комбинацию сегментации и персонализации, идеальную комбинацию для электронного маркетинга.

Код скидки помогает обеспечить окончательную покупку логотипа, а персонализация затрагивает самые струны сердца потребителя, создавая при этом чувство доверия к Tailor Brands.

Персонализация

Что касается электронного маркетинга, сегментация — это просто глазурь на торте. А персонализация — это вишенка на торте.

Как обсуждалось в предыдущих примерах, сегментация и персонализация хорошо сочетаются друг с другом, создавая динамичный дуэт в электронном маркетинге.

Но какие еще элементы участвуют в персонализации? Можете ли вы просто вставить поле динамического имени в шаблон электронной почты и закончить?

Это хорошее начало, но это должно быть минимумом в ваших кампаниях по электронной почте. Давайте сделаем еще один шаг.

Возможно, вы замечаете, что новые клиенты не открывают электронные письма с содержанием блога по отраслевым темам, но, похоже, хорошо взаимодействуют с электронными письмами, в которых анонсируются новые функции продукта. Или поделитесь советами и рекомендациями по оптимизации инструментов ИИ, которые они используют чаще всего.

Дин-дин, у тебя есть победитель. Теперь вы собрали еще больше собственных данных, чтобы помочь доставлять высококачественные, адаптированные электронные письма новым клиентам на личном уровне. Эти пользователи с большей вероятностью перейдут на ваши премиум-функции, что увеличит количество конверсий и пожизненную ценность клиента.

Собирая данные о клиентах, вы можете адаптировать свои кампании по электронной почте к своей аудитории и сделать их более релевантными по содержанию. Тем не менее, вы также должны обратить внимание на дизайн, так как чистое, легко читаемое электронное письмо является ключом к повышению скорости отклика.

Не бойтесь просматривать примеры электронных писем и другого контента от известных конкурентов для вдохновения. Например, просмотр некоторых примеров электронных писем и страниц SaaS от ведущих компаний может быть полезным, если вы работаете в отрасли SaaS.

Собственные данные предоставляют доступ к информации о ваших клиентах, которая может помочь вам взаимодействовать с ними лично. Использование его в ваших маркетинговых кампаниях по электронной почте может предоставить релевантные сообщения, которые повысят лояльность клиентов и уровень удержания.

Подведение итогов

Первичные данные — это самые ценные, точные и достоверные данные о ваших клиентах, которые у вас есть. И это выгодно для маркетинговых кампаний по электронной почте.

Первичные данные могут помочь вам сегментировать вашу аудиторию, персонализировать ваши сообщения и контент, оптимизировать время отправки, увеличить вовлеченность и удержание подписчиков, а также повысить рентабельность инвестиций в маркетинговые усилия по электронной почте (и этот список можно продолжить).

Чем более релевантными вы сможете сделать свои электронные письма для каждого получателя на основе их уникальных интересов и поведения, тем большую ценность они найдут в их получении, что означает больше шансов на конверсию.