Как использовать CRM для электронной коммерции, чтобы улучшить свой SEO-рейтинг

Помогает ли ваша CRM для электронной коммерции улучшить SEO? CRM в основном рассматривается как инструмент для управления потенциальными клиентами, увеличения продаж, улучшения удержания и перекрестных продаж, но SEO?

Да, возможности вашей CRM также могут улучшить ваш рейтинг. SEO является важным фактором бесплатного трафика на ваш сайт электронной коммерции для многих предприятий, и здесь мы обсудим, как мы можем улучшить SEO с помощью данных, доступных в CRM.

Используйте данные CRM в полной мере

Хотя CRM является основным центром данных ваших клиентов, только 22% пользователей CRM используют менее половины своих функций CRM. Хотя отдел продаж обычно использует его для связи с потенциальными клиентами и покупателями, там содержится множество данных, которые могут помочь оптимизировать ваш веб-сайт электронной коммерции, чтобы получить более высокий рейтинг в Google.

источник

1. Определите целевую аудиторию

Вам нужно понимать, кто ваша целевая аудитория, а в CRM есть много данных об этом. Сегментируйте свою аудиторию по возрасту, региону и другим параметрам, зафиксированным в вашей CRM, например по интересу к тому или иному продукту.

В итоге нужно как минимум это (и максимально подробно):

• Социально-демографические параметры: возраст, регион, пол и т.д.
  • Возраст и пол во многом определяют то, как вы общаетесь со своей аудиторией с помощью контента.
  • Регион можно выгодно использовать для локального SEO.
• Какие проблемы они хотят решить с помощью вашего продукта и подтем:
  • Что они хотят получить/достичь;
  • Чего они боятся или опасаются.

Это еще один пример того, как вы можете сегментировать свою аудиторию и ее взаимодействие с вашим контентом:

• Географические: город, штат, определенный радиус до интересующего места.
• Демографические: возраст, пол, покупательские привычки и т. д.
• Психографические: типы личности, ценности, образ жизни и т. д.
• Поведенческие: этап воронки, намерение, взаимодействие с разным контентом.

Ваша CRM не будет идентифицировать эти вещи сама по себе. Всегда есть какой-то процесс, автоматический или ручной, как его можно записать в CRM. Самый простой способ — настроить CRM так, чтобы идентифицируемые посетители помечались в соответствии с посещаемой ими страницей, например, «заинтересованы в продукте X».

И тогда контакты, которые соответствовали правилу в CRM, будут помечены соответствующим образом.

2. Поймите намерение пользователя

Так называемое намерение пользователя — это классификация того, что пользователь хотел сделать при посещении вашего сайта электронной коммерции. SEO-специалисты выделяют четыре типа пользовательских намерений:

• Информационные (например, модные толстовки, как выбрать холодильник);
• Навигационные (например, магазин Apple, магазин New Balance);
• Коммерческие (например, обзоры наушников Sony, альтернативы Converse);
• Транзакционные (например, купить кроссовки, заказать пиццу)

Для SEO намерения играют большую роль, поскольку Google заявил, что страницы с неясными намерениями не будут занимать высокие позиции.

Кроме того, если страница соответствует намерениям пользователя, показатель отказов будет низким, а продолжительность сеанса будет высокой (и это также очень хорошо для SEO), поскольку человек нашел именно то, что ожидал найти.

Например, ключевое слово «воздушные шары» имеет высокий и стабильный объем поиска, но недостаточно ясно для идентификации информационного или транзакционного намерения. Если маркетолог хочет получить больше целевых кликов, ему следует оптимизировать под более конкретный поисковый запрос. Таким образом, ключевое слово «воздушный шар с горячим воздухом» будет иметь четкую информационную направленность и будет привлекать больше целевых кликов и конверсий.

источник

Может быть ряд взаимодействий, которые могут помочь понять намерение:

• Посещение определенной страницы на сайте и нахождение там определенного количества времени;
• Загрузка руководства/инструкций;
• чтение отзывов;
• Подписка на рассылку;
• Использование определенных ключевых слов в поиске по сайту.

Такое поведение может быть записано в CRM и дополнительно проанализировано, чтобы лучше понять, предоставила ли предоставленная страница именно то, что искал пользователь.

Еще один способ понять намерения пользователей — проанализировать ключевые слова, которые пользователи вводят, чтобы попасть на ваш сайт электронной коммерции. Консоль поиска Google даст вам представление о том, какие ключевые слова люди используют для поиска вашего магазина, чтобы вы могли оптимизировать страницы своих продуктов.

3. Создайте целевой контент

Когда вы знаете мотивы пользователей, это дает вам идеи контента для реализации в вашем SEO. Начните свой анализ так:

• Сегментируйте своих пользователей — например, определите группы людей со схожим поведением.
• Перечислите продукты, которые им кажутся интересными, и определите их намерения — хотят ли они просто узнать о них больше, готовы купить их или сравнить с другими продуктами и т. д.
• Составьте список продуктов или целевых страниц, которые они посещают, чтобы определить страницы, которые лучше всего соответствуют намерениям пользователей. Если страница четко соответствует намерению пользователя, некоторые SEO-работы могут принести вам гораздо больше трафика, CTR и конверсий.

Теперь, когда у вас достаточно информации, вы можете начать улучшать контент и делать его более персонализированным.

Сравните заголовки двух статей: «Как похудеть» и «Как похудеть без риска травм, когда тебе 40 лет и ты никогда в жизни не тренировался». Первый — это очень общий бросок для ключевого слова «похудеть», а другой — более целенаправленный, чтобы понять аудиторию.

Кроме того, приведенный выше список поможет вам улучшить SEO-структуру сайта, например, создать перекрестные ссылки на релевантные статьи, создать сопутствующие товары/статьи или разделы «Вас также могут заинтересовать».

Существует бесчисленное множество способов улучшить или создать новый контент, который лучше соответствует потребностям пользователей. Особенно, когда у вас есть данные о поведении пользователей в CRM и вы привязываете их к исследованию ключевых слов:

• найдите ключевые слова с низким объемом, релевантные вашей аудитории;
• создавать более качественный контент на основе детального анализа аудитории.

Кроме того, с помощью CRM вы заметите некоторые взаимосвязи и шаблоны, которым следуют ваши клиенты при взаимодействии с вашим контентом (например, какие клиенты открывают определенные электронные письма или предпочитают длинные информационные статьи).

Затем на основе этого вы можете создавать целевой контент для каждого маркетингового канала и этапа воронки. Например, с помощью данных, полученных из CRM, вы можете:

• Создавайте вечнозеленый контент, отвечающий на самые частые вопросы клиентов;
• Проанализируйте, как пользователи ищут ваш продукт на вашем сайте, и используйте формулировку для улучшения SEO;
• Определите страницы, которые представляют наибольший интерес для пользователей, и улучшите их SEO-эффективность;
• Создавайте настраиваемые страницы контента/страницы продуктов/страницы категорий для разных сегментов;
• Отслеживайте источник продажи — будь то ваша рассылка, целевая страница, блог и т. д.
• Убедитесь, что клиенты добавляются на правильный этап воронки и получают соответствующий контент, который будет их мотивировать.
• Предоставляйте специальные предложения в зависимости от местоположения, местных праздников, погодных условий и т. д.
• Создавайте индивидуальные рассылки по электронной почте для разных сегментов.

4. Автоматизируйте теги и шаблоны

Когда на вашем сайте электронной коммерции много страниц, таких как страницы продуктов, страницы категорий и т. д., может быть сложно правильно заполнить все важные для SEO части, такие как метатеги, тег заголовка, микроданные и т. д., вручную.

При разработке страниц категорий проще автоматизировать их создание с помощью шаблонов, а не создавать каждую страницу с нуля, так как такие страницы выглядят одинаково, меняются только товары. Большинство CMS могут создавать страницы по шаблонам из коробки, а для некоторых могут потребоваться дополнительные плагины, такие как этот для Magento.

При создании шаблонов для страниц продуктов или категорий помните предыдущие разделы и включайте то, что актуально для вашей аудитории в соответствии с данными вашей CRM, а не какие-то общие описания продуктов/категорий.

Например, предположим, что одной из ваших услуг является ремонт велосипедов. Посмотрите, как люди его ищут. Кто-то может назвать это «ремонтом велосипеда», кто-то — «починкой велосипеда», а могут быть и другие варианты. Используйте самые распространенные фразы для вашего SEO.

5. Улучшите взаимодействие со страницей

Естественно, если ваш сайт загружается медленно, пользовательский опыт будет плохим.

Используйте SEO-сервис, такой как инструмент SEO-аудита веб-сайта от SE Ranking, чтобы убедиться, что ваш сайт имеет отличный опыт работы со страницей, и выявляет любые проблемы с технической, контентной или юзабилити-стороной.

6. Получайте больше сторонних отзывов

Если кто-то ищет «лучший [в вашей отрасли] в [вашем местоположении]», то проверенные сайты наверняка появятся на первых позициях результатов поиска.

В конце концов, они кажутся хорошим ответом на этот запрос — у них есть масса ссылок и легитимный пользовательский контент. Таким образом, наличие хороших отзывов на таких сайтах действительно способствует развитию вашего бизнеса.

Кроме того, вы должны получать отзывы на своем сайте, будь то в специальном разделе отзывов или на страницах продуктов/услуг. Google отслеживает отправленные отзывы как положительные сигналы, и это может помочь вашему рейтингу.

Вы легко найдете в своей CRM своих самых лояльных клиентов, которые давно пользуются вашим продуктом и довольны им. Вы можете обратиться к ним с просьбой о проверке. Итак, вот несколько советов, как стимулировать отзывы:

• Сначала сосредоточьтесь на получении отзывов на своем сайте: таким образом, вы полностью владеете этим пользовательским контентом. Нет опасности, что сайт отзывов сочтет некоторые отзывы нелегитимными и удалит их.
• Обеспечьте выдающееся качество обслуживания клиентов: если вы следовали советам из предыдущих разделов относительно персонализированного контента и взаимодействия с пользователем, это должно привести к повышению лояльности клиентов и готовности оставлять положительные отзывы.
• Создайте специальный раздел отзывов на своем сайте: пользователей может оттолкнуть необходимость регистрироваться на сайтах отзывов, но у них не будет этой проблемы на вашем сайте электронной коммерции, поскольку они являются вашими клиентами и уже вошли в систему или могут легко войти .
• Сделайте отзыв простым: убедитесь, что оставить отзыв на вашем сайте электронной коммерции легко, быстро и доступно.
• Правильно рассчитывайте запросы на проверку: именно здесь ваша CRM может оказаться очень полезной, поскольку она знает, какой продукт используют ваши клиенты, как долго и насколько они им увлечены. Так что спрашивайте у них отзывы, когда их опыт недавний и положительный.
• Автоматизируйте запросы на обзор: в большинстве случаев ваша CRM подключена к программному обеспечению для маркетинга по электронной почте, поэтому будет легко автоматизировать обратную связь по электронной почте с просьбой оставить отзыв.
• Свяжите раздел обзора с подписью электронной почты: каждый раз, когда ваша команда отправляет клиентам электронные письма, в конце каждого письма будет напоминание оставить отзыв.

• Отвечайте на отзывы. Вы можете проверить в CRM историю рецензента, чтобы понять, что у него/нее пошло не так, и соответствующим образом подготовить свой ответ.

Есть много способов улучшить SEO, но использование CRM часто не рассматривается как решение. Тем не менее, CRM — это святыня знаний о ваших клиентах. Понимание их и создание индивидуального контента может помочь вам повысить свой рейтинг и бесплатно привлечь более целевой трафик.

Статья подготовлена ​​Алиной Титаренко, SE Ranking.