Как использовать CRM для недвижимости: 20 советов

В сфере недвижимости успешное управление коммуникациями и отношениями с клиентами, а также эффективное проведение транзакций являются ключом к успеху. Здесь в игру вступает система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). В этой статье мы рассмотрим использование CRM для недвижимости, что позволит вам оставаться впереди на этом конкурентном рынке.

Что такое CRM для недвижимости

Инструмент CRM помогает агентам по недвижимости управлять взаимодействием с текущими и потенциальными клиентами, отслеживать потенциальных клиентов и обрабатывать сделки с недвижимостью. Он создан для удовлетворения уникальных потребностей сектора недвижимости, от индивидуальных агентов до крупных фирм.

Плюсы CRM для недвижимости

Внедрение CRM в сфере недвижимости дает множество преимуществ. Оно улучшает управление взаимоотношениями с потенциальными клиентами и клиентами, оптимизирует процессы транзакций, а также улучшает стратегии привлечения потенциальных клиентов и последующих действий.

Ключевые особенности CRM для агентов по недвижимости

Большинство CRM на рынке предлагают схожие функции управления контактами и отношениями. Поэтому решение, скорее всего, будет сводиться к тому, чтобы внешний вид устройства лучше соответствовал вашим конкретным потребностям. Ключевые функции CRM для агентов по недвижимости мы подробно описали в этом посте , а вот и они:

• Управление контактами

• Ведущий менеджмент

• Управление сделками

• Настройка и настраиваемые поля

• Интеграция социальных сетей

• Отслеживание электронной почты

• Звонки и текстовые сообщения

• Шаблоны групповых сообщений и электронной почты

• Автоматизация

• Техническая поддержка и обучение

• Интеграция с МЛС

• Мобильная доступность

20 советов о том, как использовать CRM для недвижимости

1. Общайтесь с контактами!Одна из самых важных вещей при начале работы с новой CRM — это создание базы данных. Эта часть может занять много времени, но в долгосрочной перспективе она окупится. Вот несколько контактных групп, на которые стоит обратить внимание:

• лиды
• Кредиторы
• Титульные компании
• Домашние инспекторы
• Предыдущие клиенты
• Текущие клиенты
• Продавцы
• Инвесторы
• Арендаторы
• Местные предприятия
• Коммерческие клиенты
• Риелторы
  

2. Организуйте им контакты!Привлекая различные группы контактов, не забудьте правильно их организовать. Обычно самый простой способ — просто применить тег, например «Клиент», который позволит вам в любой момент найти список всех ваших прошлых и текущих клиентов.

3.Подключите электронную почту и календари. Это сэкономит вам много времени, поскольку ваша CRM-система автоматически синхронизирует все взаимодействия с вашими контактами и всеми вашими встречами, и вам больше не придется искать эту информацию в своем почтовом ящике.

4. Загрузите приложение!Необходимо всегда иметь легкий доступ ко всей важной информации, поэтому убедитесь, что выбранная вами CRM имеет хорошее мобильное приложение, и сразу же установите его.

5. Установите расширения для браузера!Нет ничего лучше, чем экономить время на вводе ненужных данных. Приложение Nimble Prospector подключается непосредственно к Outlook и Gmail и работает в любом месте в Интернете. Итак, представьте, что вы просто наводите курсор на чье-то имя на Facebook и вам не нужно ничего делать, кроме как щелкнуть мышью, чтобы добавить его в свою базу данных! И легко найти их контактную информацию!

6. Настройка приборной панели!Наличие настраиваемой информационной панели, доступной вам каждый раз при входе в CRM, бесценно. Вы можете отобразить свой календарь, активные сделки, важные контакты, все свои задачи и т. д.

7. Контактная запись — ваша устрица!По своей сути CRM-система представляет собой базу данных контактов, поэтому важно быть уверенным, что, открыв чью-либо контактную запись, вы сможете быстро найти всю необходимую информацию. Убедитесь, что вы выбрали CRM, которая допускает такой тип настройки.

8. Пользовательские поля!Это может показаться сложной задачей… Но когда все будет настроено, это может быть потрясающе.

9. Выберите своих VIP-персон!Все дело в экономии времени, поэтому отмечайте всех своих VIP-персон как важные контакты, чтобы вы всегда могли обратиться к ним, когда они вам понадобятся, и найти их контактную информацию.

10. Записывайте им дела!Включите что-нибудь из своего списка дел и убедитесь, что вы не забудете ни об одной из своих задач.

11. Рабочие процессы!Выберите рабочий процесс из шаблона или создайте свой собственный. Рабочие процессы позволят вам визуализировать, на каком этапе находятся ваши текущие сделки и какие требуют вашего внимания, чтобы приблизиться к закрытию.

12. Автоматизируйте это!Автоматизация необходима для любого повторяющегося процесса, поскольку она экономит значительное количество времени на повторный ввод данных, регистрацию действий и обмен сообщениями с контактами.

13. Сегментируйте свою базу данных!Функция сегментации позволяет выполнять поиск по множеству полей данных и организовывать контакты в списки. После организации вы можете выполнять массовые действия, например отправлять групповые сообщения и ставить последующие задачи.

14. Сохраняйте результаты поиска!Сохранение результатов поиска сделает вашу жизнь намного проще. После того как вы создадите поиск, который, по вашему мнению, может быть полезен в будущем, например сегментированный поиск на основе определенного типа поставщика в определенном месте, сохраните его!

15. Групповое сообщение!Обращайтесь к нескольким людям одновременно таким образом, чтобы это выглядело как сообщение один на один. Отслеживайте показатели открытий и кликов и вносите коррективы, пока не станете профессионалом в области групповых сообщений. Создавайте шаблоны, чтобы сэкономить еще больше времени.

16. Оставайтесь на связи!Настройте напоминания о необходимости оставаться на связи, чтобы вы никогда не пропустили сообщение с важным контактом в вашей базе данных.

17. Установите напоминания!Нет ничего хуже, чем проснуться утром, не зная, с чего начать, и нервничать из-за того, что забыл о чем-то позаботиться.

18. Веб-формы!Включите веб-формы на свой веб-сайт и в рабочий процесс, чтобы любому было легко связаться с вами.

19. Предложения, предложения, еще предложения!Найдите платформу с несколькими конвейерами, в идеале с доступными шаблонами, чтобы вы могли отслеживать ход всех своих продаж.

20. Сообщите об этом, сделайте прогноз!Важно всегда знать, как у тебя дела и на чем нужно сосредоточить свое внимание. Отчеты о возможностях CRM станут вашим лучшим другом.

Выбор подходящей CRM для недвижимости

Выбор лучшей CRM для агентов по недвижимости включает в себя рассмотрение таких факторов, как простота использования, настройка, масштабируемость и стоимость. Ищете ли вы лучшую CRM для агентов по коммерческой недвижимости или лучшую CRM для индивидуальных агентов по недвижимости, крайне важно выбрать систему, которая соответствует вашим конкретным потребностям.

Лучшая CRM для недвижимости

Шустрый

Nimble выделяется как идеальная CRM для профессионалов в сфере недвижимости, поскольку она ориентирована на построение взаимоотношений .Его способность легко интегрироваться с различными платформами электронной почты и каналами социальных сетей позволяет агентам легко оставаться на связи с клиентами и потенциальными клиентами, экономя драгоценное время на вводе данных.

Основные характеристики:

• Контакты, общение, управление календарем: плавно интегрирует контакты и истории общения.Синхронизируется с почтовыми ящиками электронной почты и календарями.
• Nimble Prospector :расширения электронной почты и браузера позволяют агентам наводить курсор на любое имя в Интернете и создавать/обновлять контакты. Находит контактную информацию за считанные секунды.
• Рабочие процессы и конвейеры: неограниченное количество настраиваемых конвейеров с шаблонами недвижимости позволяют легко отслеживать прогресс и сообщать об успехах.

Плюсы:

• Соотношение цены и качества: предлагает хороший набор функций по разумной цене.
• Простота использования: пользователи считают его удобным и простым в интеграции.
• Хорошая интеграция: эффективная интеграция с различными платформами, включая социальные сети.
• Универсальность: подходит для различных отраслей, а не только недвижимости.

Минусы:

• Нет интеграции текстовых сообщений
• Не все функции доступны на мобильных устройствах.

Обзоры и рейтинг: 1022 обзора Nimble на G2 и 4,5 из 5 звезд.

Цена: 24,90 доллара США за место в месяц в год и 29,90 доллара США за место в месяц в месяц.

Что говорят специалисты по недвижимости:

Следующий босс

Follow Up Boss — это CRM-решение, специально разработанное для агентов по недвижимости и широко используемое в отрасли. Он помогает назначать потенциальных клиентов, управлять исходящими и входящими звонками, а также просматривать списки ожидающих или активных клиентов через единый интерфейс. Эта CRM идеально подходит для высокопроизводительных агентов и растущих команд, особенно тех, которые используют несколько источников потенциальных клиентов и требуют интеграции с различными техническими инструментами.

Функции:

• Назначение потенциальных клиентов: Эффективное распределение и управление потенциальными клиентами.
• Управление вызовами: эффективно обрабатывает как исходящие, так и входящие вызовы.
• Управление клиентами: отслеживает ожидающих и активных клиентов.

Плюсы:

• Отличная поддержка и обучение. Пользователи ценят постоянное обучение, учебные пособия и наличие менеджера по успеху.
• Простота использования: программа удобна для пользователя и оснащена полезными напоминаниями и организационными инструментами.

Минусы:

• Проблема с идентификацией вызывающего абонента. Когда звонит связанное лицо (родственник контакта), может возникнуть путаница, поскольку вместо этого может отображаться имя контакта.
• Несогласованные оповещения. Некоторые пользователи сообщают о проблемах с получением согласованных оповещений о связи.
• Цена: может оказаться дорогостоящей.

Обзоры и рейтинг: 97 последующих обзоров боссов и 4,5 из 5 звезд на G2.

Цены: от 57 долларов США в месяц за пользователя (добавьте номеронабиратель за 39 долларов США за пользователя).

Что говорят специалисты по недвижимости:

ЛевДеск

LionDesk — это комплексное CRM-решение, предназначенное для специалистов по продажам, включая агентов по недвижимости, кредитных специалистов, страховых представителей и специалистов в области автомобилестроения. Он превосходно оптимизирует общение с клиентами с помощью передовых инструментов, таких как видеоэлектронная почта и текстовые сообщения, что позволяет агентам добавлять индивидуальный подход к своему взаимодействию.

Функции:

• ИИ: ИИ -помощник Габби для автоматического отслеживания.
• Текстовые сообщения: позволяет отправлять текстовые сообщения прямо с настольного компьютера или ноутбука.
• Маркетинговые инструменты: включает качественный контент для электронных писем, текстов и задач, легко настраивающийся.

Плюсы:

• Разумные цены: предлагает большинство желаемых функций по очень разумной цене.
• Раздел «Эффективный маркетинг». Раздел «Маркетинг» хвалят за качество и простоту настройки.

Минусы:

• Проблемы с выставлением счетов. У некоторых пользователей возникали проблемы с выставлением счетов, например непредвиденные платежи.
• Сбои: многие пользователи G2 сообщали о сбоях и других технических проблемах.
• Поддержка клиентов: Судя по отзывам пользователей о G2, многие пользователи не были удовлетворены поддержкой клиентов.

Обзоры и рейтинг: 34 обзора LionDesk и 3,3 из 5 звезд на G2.

Цены: от 25 долларов в месяц при ежегодной оплате и от 39 долларов при ежемесячной оплате.

Что говорят специалисты по недвижимости:

Мудрый агент

Wise Agent — это комплексная универсальная CRM-платформа в сфере недвижимости. Он объединяет различные функции, такие как управление контактами, автоматизация потенциальных клиентов, управление транзакциями и программное обеспечение для маркетинга недвижимости.

Функции:

• Управление контактами: эффективно организуйте и управляйте информацией о клиентах.
• Автоматизация потенциальных клиентов: оптимизируйте процесс привлечения и развития потенциальных клиентов.
• Управление транзакциями: Облегчение управления сделками с недвижимостью.
• Программное обеспечение для маркетинга недвижимости: инструменты для маркетинга недвижимости и услуг.

Плюсы:

• Отличная интеграция: легко интегрируется с несколькими платформами.
• Удобство для пользователя: известен своим удобным интерфейсом.
• Выдающееся обслуживание клиентов: высокая оценка за поддержку клиентов.

Минусы:

• Сложность для некоторых пользователей. Некоторым пользователям сложно использовать определенные функции, особенно при управлении своей сферой влияния (SOI).
• Проблемы с интеграцией электронной почты: проблемы с интеграцией учетной записи электронной почты из-за мер безопасности.
• Нюансы ввода данных: небольшие проблемы с вводом данных и требованиями к вводу конкретных полей.

Обзоры и рейтинг: 15 обзоров Wise Agent и 3,6 из 5 звезд на G2.

Цены: от 49 долларов в месяц, 499 долларов в год.

Что говорят специалисты по недвижимости:

Встречайте Nimble — идеальную CRM для риэлторов, которые ценят развитие отношений, а не просто отслеживание долларов и сделок

Nimble выделяется как идеальная CRM для тех, кто работает в секторе недвижимости и отдает приоритет построению и поддержанию отношений с клиентами. Компания Nimble, работающая на рынке более 10 лет, была основана Джоном Феррарой, пионером в индустрии CRM. При поддержке Google Ventures и Mark Cuban Companies он предлагает идеальное сочетание функциональности, удобства для пользователя и стабильности, что делает его лучшим выбором для профессионалов в сфере недвижимости.

Краткое содержание

Понимание того, как использовать CRM для недвижимости, имеет решающее значение для любого агента или агентства, стремящегося повысить эффективность, улучшить отношения с клиентами и увеличить продажи. Выбрав правильную CRM и эффективно используя ее функции, специалисты по недвижимости могут добиться выдающихся успехов в своей области.