Как использовать чат-ботов для вашего бизнеса

В чат-ботах нет ничего нового. Несмотря на растущую популярность, чат-боты существуют уже несколько десятилетий, хотя и в разных формах. Самый первый чат-бот, известный как Элиза, был представлен Джозефом Вейценбаумом в 1966 году.

Технология чат-ботов была впервые широко представлена ​​в 1980-х годах, когда технологические гиганты, такие как Apple и Microsoft, предложили пользователям своих компьютеров графический интерфейс.

Перенесемся в 2016 год, и самые первые чат-боты, какими мы их знаем сегодня, были созданы как способ взаимодействия потребителей с предприятиями по мере расширения технологии искусственного интеллекта (ИИ).

Смартфон — это то, что поставило чат-ботов на карту. По мере того, как эти устройства становились все более популярными в 2000-х годах, потребность в чат-ботах росла. По мере развития чат-ботов менялось и их использование.

Предприятия используют различные функции чат-ботов для эффективного общения с клиентами, привлечения новых клиентов, решения проблем с обслуживанием клиентов и многого другого.

Вот шесть способов использования чат-ботов для вашего бизнеса.

1. Привлечение лидов

Чат-боты — эффективный способ привлечь новых потенциальных клиентов. Чат-ботов можно запрограммировать на начальное взаимодействие с посетителями вашего сайта, например, предлагать сезонные скидки, предлагать лид-магниты или спрашивать о предпочтениях пользователей.

Это позволяет вашей команде сосредоточиться на работе с текущими клиентами, выполнении повседневных задач и осуществлении продаж по другим каналам (по телефону, по электронной почте, лично).

Кроме того, вам следует подумать о замене форм захвата потенциальных клиентов чат-ботами, как это сделал RapidMiner. RapidMiner удалил все свои формы захвата потенциальных клиентов, даже те, которые использовались для его технических документов, и заменил их чат-ботом, известным как Drift.

RapidMiner понял, что лиды могут быть преобразованы быстрее с помощью чат-бота вместо кампании по электронной почте, которая может занять недели, прежде чем потребители ответят и предпримут меры.

Директор по маркетингу RapidMiner Том Вентворт отметил, что посетители сайта компании должны принять меры по решению возникшей у них проблемы, а не просматривать сайт.

Поскольку чат-боты относительно доступны, вы можете использовать их для взаимодействия с потенциальными клиентами, в конечном итоге превращая эти взаимодействия в потенциальных клиентов.

2. Ответы на вопросы клиентов

Ваш бизнес получает большое количество вопросов от клиентов каждый день? У ваших сотрудников может не быть времени, чтобы своевременно ответить на все эти вопросы. В результате качество вашей поддержки клиентов страдает, а клиенты раздражаются.

Чат-боты — отличный способ отвечать на вопросы клиентов. Согласно тематическому исследованию, Amtrak использует чат-ботов, чтобы отвечать примерно на 5 000 000 вопросов в год. Компания Amtrak не только быстро отвечает на вопросы, но и сэкономила 1 000 000 долларов США на расходах на обслуживание клиентов за год проведения исследования. Он также испытал 25-процентное увеличение бронирования поездок.

Эти цифры, очевидно, намного выше, чем у малого бизнеса, но они рисуют интересную картину — чат-боты могут очень помочь, когда речь идет об оптимизации расходов и повышении производительности службы поддержки клиентов.

Помимо специального веб-чат-бота, подобного созданному для Amtrak, многие компании используют Facebook Messenger для взаимодействия с потенциальными и текущими клиентами. Эта функция работает для физических и юридических лиц.

Люди могут отправлять сообщения компаниям в частном порядке через функцию чата на своих бизнес-страницах. Это удерживает сообщения вне графика компании и за кулисами.

3. Взаимодействуйте с клиентами

Вы хотите, чтобы ваша компания лучше взаимодействовала с клиентами, но не можете найти способ сделать это возможным? Чат-боты для общения с клиентами очень популярны, потому что они доступны по цене, просты в использовании и позволяют сотрудникам сосредоточиться на других задачах на работе.

По данным Chatbotslife, процент открытия маркетинговой кампании по электронной почте для бизнеса электронной коммерции составляет от 10 до 30 процентов. Сравните это с процентом открытий от 60 до 80 процентов и рейтингом кликов от 15 до 30 процентов при использовании чат-бота, и вы увидите, что чат-боты предлагают резкое увеличение потенциальных клиентов.

Неудивительно, что чат-боты набирают обороты среди малых предприятий, для которых взаимодействие с клиентами является важной частью процветания их бизнеса. Другая причина — их популярность среди миллениалов, огромной потребительской аудитории в наши дни.

Согласно исследованию, проведенному Mobile Marketer, миллениалы предпочитают ежедневно взаимодействовать с чат-ботами примерно на 40 процентов. Кроме того, каждый четвертый потребитель использует чат-бота каждый день.

Исследование также показало, что 83 процента респондентов предпочли бы использовать чат-бота, который может планировать встречи и обрабатывать запросы клиентов. Респонденты отметили, что повысят свою лояльность к бренду, предлагающему такого чат-бота.

Кроме того, чат-бот может извлечь соответствующую часть сохраненных данных, чтобы персонализировать разговор с клиентом и дать соответствующие рекомендации.

4. Получите полную выгоду от обмена SMS-сообщениями

Чат-боты не ограничиваются веб-сайтами, системами чата или приложениями. Их также можно использовать для взаимодействия с текущими и потенциальными клиентами с помощью SMS-сообщений. Да, те текстовые сообщения, которые миллиарды людей отправляют и получают несколько раз в день с помощью своих телефонов.

Большим преимуществом использования чат-бота для SMS вместо веб-чата является то, что получателям не нужно иметь смартфон. Им просто нужно иметь телефон, который поддерживает обмен текстовыми сообщениями.

При сравнении обмена текстовыми сообщениями и чат-ботов в мессенджерах конфиденциальность может стать важным вопросом, который следует учитывать.

Есть лучшая возможность пообщаться с компанией, когда вы используете платформу обмена сообщениями, такую ​​​​как Facebook Messenger, но как вы можете быть уверены, что ваши взаимодействия являются конфиденциальными, и вы не потеряете контроль над этими данными (да, отголоски скандала с Cambridge Analytica)?

Компании создают собственные SMS-чаты для взаимодействия с клиентами. Простая ветка текстовых сообщений с компанией может предоставить клиенту отличный опыт обслуживания клиентов.

Например, стартап ReplyYes помог магазину виниловых пластинок The Edit продать виниловых пластинок на 1 миллион долларов за первые восемь месяцев существования.

ReplyYes — это система отправки текстовых сообщений для покупки, которую могут использовать предприятия любого размера для преобразования лидов в продажи. Потребители могут подписаться на ReplyYes, который каждый день отправляет им на телефон рекомендацию альбома. Затем пользователи отвечают, используя один из трех вариантов: да, нравится или не нравится.

Это помогает чат-боту выяснить музыкальные предпочтения пользователей. Если пользователи ответят «да», им будет отправлена ​​ссылка для покупки рекомендованного альбома. В начале 2016 года Edit продал 50 000 пластинок с использованием этой функции.

Около 68 процентов подписчиков совершили покупку, а 28 процентов купили шесть или более альбомов в течение первых 180 дней в качестве подписчика системы чат-ботов. Если у пользователя возникает человеческий вопрос, к нему подключается представитель службы поддержки и может ответить на него прямо в системе чат-бота.

5. Оптимизируйте процесс оплаты

Скорее всего, у вас уже установлено какое-то программное обеспечение для обработки платежей на веб-сайте вашей компании. Многие компании делают еще один шаг вперед, используя чат-ботов, которые позволяют клиентам совершать платежи, не выходя из чата.

Что бы вы сказали, если бы чат-бот мог получать платежную информацию от ваших клиентов прямо в чат-форуме? Чат-боты могут даже безопасно хранить платежную информацию для постоянных клиентов. Это позволяет вашим клиентам совершать повторяющиеся покупки за считанные секунды.

6. Разумно автоматизируйте процесс продаж

В дополнение к предыдущему разделу чат-боты могут помочь вашей компании упростить процесс продаж. Совершенно новым предприятиям может быть трудно добиться успеха, когда дело доходит до продаж. Вот где чат-бот может вступить в игру.

Вы можете использовать чат-бот, чтобы оптимизировать и упростить весь процесс продаж от начала до конца на обоих концах спектра. Это означает, что чат-бот квалифицирует потенциальных клиентов и превращает их в платящих клиентов.

На серверной части чат-бот удовлетворяет запросы на покупку, отправленные клиентами, чтобы ваши сотрудники могли выполнять другие задачи.

Как видите, чат-боты для обслуживания клиентов дают предприятиям множество преимуществ. Если вы хотите запустить чат-бота в Facebook Messenger, SMS-чате или на своем веб-сайте, вы быстро увидите эффект экономии времени.

Малый и средний бизнес может удерживать свои расходы в соответствии со своим операционным бюджетом, сосредоточить сотрудников на других задачах и увеличить продажи одним махом.