Уроки по тестированию (и не тестированию) интернет-магазинов

Вы готовы к запуску большого интернет-магазина. Все настроено и рвется в путь. Осталась последняя формальность — запуск ссылки Shopify для нескольких тестовых клиентов, чтобы они посмотрели. Затем сядьте поудобнее, поднимите ноги и ждите, пока начнут поступать тестовые транзакции и добрые слова…

Но это не так. Вместо этого начинается паника, когда вы обнаруживаете, что ваш тщательно созданный магазин не работает.

Я хотел бы сказать вам, что это инсценировка, чтобы предупредить вас об опасностях, связанных с отсутствием надлежащего тестирования вашего магазина. К сожалению, история, персонажи и события, изображенные в этом спектакле, в значительной степени не вымышлены.

На самом деле это я. Да, я тот, кто был полностью и крайне унижен, осознав, что не проверил свой магазин должным образом.

Когда пришла корреспонденция от моих тестовых клиентов, она не поздравляла меня с хорошим магазином или удачным шоппингом. Это должно было сказать мне, что они не смогли разместить заказ.

Я изо всех сил пытался прочесать свой магазин, настройки доставки и налогов. Все выглядело хорошо. Я проверил уровень своих запасов. Идеальный. Склады были настроены правильно для фулфилмента.

Так почему же тестовый покупатель в Швеции не смог ничего купить в моем магазине?

‍

Тестовые рынки

В предыдущих сообщениях я упоминал, что в прошлом у меня были предприятия электронной коммерции. В некотором смысле, это было моей гибелью в этом случае. Ничто не остается неизменным навсегда, даже настройки Shopify.

Мой тестовый клиент из Швеции прислал мне несколько скриншотов своих проблемных не-покупок. На данный момент стоит сказать, что я использую приложение для контроля доступа Locksmith вместе с кодами скидок Shopify, чтобы варьировать свой инвентарь в зависимости от страны моих клиентов.

Раньше я продавал на международном уровне, поэтому я был в тупике, почему я не мог продавать в Швеции. Будучи в то время очень занятым другими делами, я решил, что общая проблема — это половинная проблема. Или, точнее, проблема, решенная Shopify Support, для меня на одну проблему меньше. Что еще можно сделать, когда ваша пропускная способность исчерпана?

Меня встретил замечательный сотрудник, который рассказал мне о новой функции, о которой я никогда не слышал, — Shopify Markets. Кажется, вам нужно включить правильные рынки в новых магазинах Shopify, чтобы продавать в них. Если вы этого не сделаете, в раскрывающемся меню оформления заказа будет отображаться только ваш рынок по умолчанию. Сумасшедший, верно?

Насколько я понимаю, для существующих магазинов устаревшие параметры остаются по умолчанию. Так что, если вы всегда продавали по всему миру, ваши настройки останутся прежними.

Но если вы начинаете новую установку, как я, вам нужно активировать все рынки, на которых вы хотите продавать. Вы можете сделать это в Настройки > Рынки.

Вы знали об этой функции? Вас поймали? Я бы удивился, если бы я был единственным. Я делюсь им здесь в надежде, что это может помочь другим избежать или решить эту проблему.

Но рассказывать о причине моей проблемы второстепенно по сравнению с моей основной мыслью, которая состоит в том, чтобы тестировать, тестировать, тестировать. Я был доволен, потому что думал, что точно знаю, как работает Shopify. Тщательное тестирование — с людьми в разных регионах — выявило бы эту проблему еще до того, как я был готов к запуску.

‍

‍

Мой контрольный список тестирования веб-сайта электронной коммерции

Это тот момент, когда вы советуетесь с парнем, который не смог продать своему тестовому покупателю! Учитесь на моих ошибках и знайте, что я усвоил урок: отныне я буду проверять даже то, что, как мне казалось, я знал. Кроме того, это руководство по Shopify является хорошей отправной точкой для построения.

‍

Ничего не предполагай

То, что это сработало в прошлый раз, не обязательно означает, что это сработает и в этот раз. Вам всегда нужно все тестировать, прежде чем запускать, даже то, что, по вашему мнению, должно работать.

‍

Нажмите на каждую ссылку

Каждый. Одинокий. Ссылка на сайт. Тот, на который вы не нажмете, неизбежно окажется сломанным. Если на вашем сайте есть что-то, на что может щелкнуть потенциальный клиент, вам нужно убедиться, что оно ведет на нужную страницу и не прерывается.

‍

Проверьте свои визуальные активы

Вы боретесь за доверие людей. Изображение в низком разрешении или видео, которое не загружается, убьют любой импульс в процессе продаж. Устраните все, что заставит вас задуматься о том, стоит ли тратить деньги или перейти к более уважаемому бизнесу. Составьте контрольный список всех ваших визуальных ресурсов и методично проработайте его, чтобы убедиться, что они в порядке.

‍

Получить поддержку миграции

Если вы переносите свой магазин, обеспечьте надлежащую поддержку, чтобы убедиться, что вы не предоставляете покупателям ссылки с ошибкой 404. Нет смысла вкладывать свои деньги в новый магазин только для того, чтобы получить неработающие ссылки, более низкий рейтинг и медленную скорость страницы. Вот контрольный список для перехода на Shopify.

‍

Проверьте свою кассу

Как я обнаружил, все остальное бессмысленно, если ваш клиент не может заплатить. Протестируйте каждый этап оформления заказа перед запуском и продолжайте внимательно следить за ним. На большинстве платформ есть функция тестового платежа или фиктивного платежа. Используйте его, чтобы пройти от начала до конца процесса оформления заказа. Пройдите весь путь от добавления в корзину до подтверждения заказа, чтобы быть уверенным, что все работает. И не забудьте протестировать это для разных регионов, браузеров и устройств.

Стоит последовать примеру таких компаний, как Shopify, у которых «красный день». Красный день — это крайний срок для модификаций оформления заказа перед важным событием, таким как Черная пятница, День подарков или день запуска.

Проверьте свою кассу. Поставить на место красный день. Остановите любые дальнейшие изменения в вашей кассе. Затем снова протестируйте. Это должно предотвратить поломку чего-либо в большой день.

‍

Проверьте свои правила

Пересмотрите свои политики, чтобы убедиться, что все, что вы рассказываете клиентам о том, как вы ведете бизнес, остается верным. Доставка теперь занимает немного больше времени? Приходилось ли вам прекращать продажи в определенном регионе? Возможно, вы изменили политику возврата. Прочтите все свои политики и убедитесь, что вы готовы их придерживаться.

‍

Сделай это сам

Все эти испытания могут быть кропотливыми, вплоть до болезненных. Но я бы все же посоветовал вам сделать это самостоятельно. Вы можете передать это на аутсорсинг, но это ВАША компания и ВАШИ глаза. Никто другой не будет заботиться об этом так сильно, как вы. Ваши клиенты оценят ваше внимание к деталям, которые проявятся после тщательного процесса тестирования.

‍

Следите за поведением клиентов

Если вы удовлетворены тем, как работает ваш сайт, и уверены, что все работает правильно, вы можете отслеживать любые изменения. Использование таких приложений, как LuckyOrange, Hotjar или FullStory, покажет вам, где люди уходят с вашего сайта. Это помогает точно определить, где что-то сломано, и дает представление о будущих улучшениях.

‍

Как вы тестируете свой магазин?

Последний раз для тех, кто сзади: тест, тест, тест. Тестовые ссылки. Проверьте свою кассу. Тестируйте разные регионы. Тестируйте разные устройства. Тестируйте разные браузеры. Тестируйте все. И проверьте сами, пока это не сделали другие.

Это мои уроки по тестированию интернет-магазинов. Но какие у вас? Этот пост продемонстрировал, что я ни в коем случае не являюсь ведущим авторитетом в этой теме, поэтому я буду рад вашему мнению. Присылайте мне свои советы по тестированию на [email protected].

‍