Как настроить пробное приветственное письмо?

Если вы читаете этот пост, вы, вероятно, ищете серьезное руководство о том, как настроить пробное приветственное письмо для ваших новых пользователей. Если это так, вы находитесь в правильном месте.

В этой части я покажу вам три способа, которые вы используете для создания автоматического приветственного электронного письма, которое отправляется вашим пробным пользователям. Мы сосредоточимся на технических аспектах настройки пробного приветственного письма. Если вы ищете совет о том, как написать отличные приветственные письма, мы также поможем вам в этом огромном посте, в котором анализируются 45 приветственных сообщений.

Прежде чем мы прыгнем…

Что нужно для настройки пробного приветственного письма?

1. Пробные пользователи (да…)

Это могут быть либо люди, которые регистрируются через домашнюю страницу вашего продукта, либо люди, которых вы вручную добавляете в пробную версию после демонстрационного звонка. Мы рассмотрим оба случая.

2. Платформа автоматизации маркетинга

Вам нужен инструмент автоматизации маркетинга, чтобы отправить приветственное письмо. В этом руководстве мы собираемся использовать Encharge — платформу, созданную для продуктов SaaS. Обязательно создайте бесплатную учетную запись в Encharge, прежде чем переходить к следующим шагам.

3. Разработчик для реализации пользовательских событий (необязательно)

Пользовательские события требуются только в том случае, если вы собираетесь отправлять автоматические электронные письма на основе ваших действий пользователя. Для пробного приветственного письма, которое не является абсолютно необходимым, но для других электронных писем, вам нужно будет разобраться с этим.

Мы настоятельно рекомендуем вам вовлечь ваших разработчиков в процесс на раннем этапе и заставить их реализовывать пользовательские действия (иначе известные как пользовательские события) в Encharge. Вы можете поделиться с ними этой документацией.

Метод № 2 этого поста требует реализации пользовательских событий.

Способ №1: Использование формы регистрации

Когда использовать этот метод:

• У вас есть бесплатный пробный режим самообслуживания. То есть пользователи могут подписаться на ваш продукт без помощи человека.
• У вас есть страница регистрации.
• У вас нет доступа к ресурсам разработки.
• Вы можете отправлять своим пользователям универсальные электронные письма.
• Вам необходимо запустить пробное приветственное письмо как можно скорее.

Выгоды:

• Он полностью бескодовый и не зависит от разработчиков.
• Его можно настроить быстро.

Недостатки:

• Не разрешает триггерные электронные письма, т. е. электронные письма, когда пользователи что-то делают или не делают в вашем продукте.
• Может не работать, если ваша регистрационная форма находится во всплывающем окне или сгенерирована Javascript. Вам нужна статическая страница регистрации со встроенной формой, подобной этой.

Как это устроено?

Это самый простой способ настроить и отправить автоматические приветственные письма пользователям пробной версии. Мы собираемся отслеживать вашу регистрационную форму с помощью Encharge, чтобы каждый раз, когда пользователь подписывается на ваш продукт (т. е. заполняет регистрационную форму), он добавлялся в Encharge, и Encharge автоматически отправлял приветственное письмо с пробной версией. им.

Процесс очень прост:

1. Установите отслеживание веб-сайта Encharge на свой сайт.

2. Отслеживайте свою регистрационную форму.

3. Создайте поток автоматизации, который отправляет приветственное письмо всем людям, заполнившим форму.

Легкий гороховый лимонный сок. Позвольте мне провести вас через каждый из шагов.

1. Установите отслеживание веб-сайта Encharge на свой сайт.

Создав бесплатную пробную версию Encharge, перейдите на страницу отслеживания сайта или откройте ее здесь:

Вы найдете инструкции по установке кода на свой сайт. Убедитесь, что код установлен правильно, проверив входящие события.

2. Отслеживайте свою страницу регистрации.

После установки кода отслеживания вам необходимо отслеживать форму регистрации.

Отправляйтесь на форму отслеживания в Encharge. Нажмите синюю кнопку с плюсом, чтобы отслеживать новую форму, и выберите страницу регистрации в раскрывающемся меню. Если вы не видите свою страницу регистрации, зарегистрируйтесь с тестовым пользователем и обновите страницу.

На следующем шаге вам нужно сопоставить поля формы регистрации с полями пользователя в Encharge (например, адрес электронной почты, имя и т. д.), чтобы убедиться, что все важные пользовательские данные попадут в Encharge. Сопоставление полей также позволит вам получить данные квалификации подписки в Encharge, которые впоследствии можно будет использовать для персонализации приветственного электронного письма пробной версии.

Чтобы проверить, правильно ли отслеживается форма, зарегистрируйтесь с тестовым пользователем и посмотрите, создан ли пользователь на вашей странице «Люди». Если человек появляется в списке, все настроено и готово к отправке автоматических приветственных писем пользователям пробной версии!

3. Создайте поток, который отправляет пробное приветственное письмо.

Давайте начнем отправлять эти красивые приветственные письма, которые конвертируют пробные версии в клиентов.

Перейдите на страницу потоков и создайте поток. В Encharge потоки начинаются с триггеров. Действия, с другой стороны, используются, чтобы делать что-то.

Вам нужно запустить поток, когда пользователь входит в сегмент, и отправить ему приветственное письмо в качестве действия. Ваш поток должен выглядеть так:

Поскольку у вас нет других людей, входящих в Encharge, вы можете использовать сегмент «Все люди». Как только вы начнете импортировать людей из других источников, таких как лиды из блога, вы можете сузить свою аудиторию, чтобы убедиться, что вы ориентируетесь только на пробные подписки.

Вот и все! Простой способ отправки автоматических электронных писем без кода. Пользователи вашей пробной версии начнут получать приветственные письма, как только вы включите поток.

Способ № 2: использование событий приложения

Когда использовать этот метод:

• Вы серьезно относитесь к адаптации пользователей и хотите автоматизировать электронные письма, помимо приветственного сообщения.
• Вы хотите отправлять интеллектуальные электронные письма на основе того, что пользователи делают или не делают в вашем приложении.
• У вас есть разработчик, который готов работать с вами какое-то время.

Выгоды:

• С пользовательскими событиями у вас гораздо больше контроля над тем, какие электронные письма отправлять и когда.
• Вы не полагаетесь на отслеживание форм и можете автоматизировать гораздо больше, чем отправку форм регистрации. Почти все, что люди делают в вашем приложении, может быть использовано для запуска электронного письма в Encharge.
• Вы можете создавать сегменты людей на основе их активности в приложении.
• Электронные письма, инициированные событиями, как правило, гораздо более эффективны в конверсии пробных пользователей, поскольку они следуют пути ваших пользователей к клиенту, а не взрывают их однотипными сообщениями.

Недостатки:

• Реализация событий приложения требует участия ваших инженеров. Технические команды в стартапах обычно сталкиваются с ограниченной пропускной способностью, поэтому ваши мероприятия, вероятно, будут конкурировать за внимание с десятками или сотнями других задач в Jira.
• Будьте готовы надеть шляпу управления проектами. Сейчас не время быть милым — будьте хладнокровны, но настойчивы со своими техническими коллегами и интегрируйте эти события раньше, чем позже.

Как это устроено?

Реализация событий приложения сложнее, чем отслеживание простой формы регистрации, но усилия того стоят.

Процесс обычно выглядит следующим образом:

1. Выберите события, которые вы хотите отслеживать.

«Подписка на пробную версию» — это важное событие, которое вы хотите отслеживать в этом руководстве. Тем не менее, это также хорошее время, чтобы подумать обо всех критически важных моментах в вашем приложении (также известных как Aha-моменты) и отправить их вашим разработчикам.

Для начала ваш план отслеживания может быть таким же простым, как маркированный список из 3-5 основных действий пользователя, которые вы хотите отслеживать.

• Подписали.
• Созданный проект.
• Созданная задача
• Обновлено.

2. Попросите ваших разработчиков связать события с Encharge.

Ваши разработчики должны обратиться к нашей документации по API, чтобы закодировать события и вернуться к вам, когда все будет реализовано. Каждое событие имеет имя с учетом регистра. Например, «Зарегистрировался». Вам нужно использовать это имя для запуска электронных писем в Encharge.

Не забывайте о событии «Зарегистрировался»; без него вы не сможете настроить пробное приветственное письмо!

3. Используйте связанное событие, чтобы отправить приветственное письмо в Encharge.

Перейдите на страницу потоков и создайте поток. В Encharge потоки начинаются с триггеров. Действия, с другой стороны, используются для автоматизации вещей.

В этом случае вам нужно использовать триггер «Событие», чтобы запустить поток. Ваш поток должен выглядеть так:

Готово. Каждый раз, когда пользователь инициирует событие «Зарегистрирован», Encharge отправляет приветственное письмо этому пользователю.

Вы можете повторить процесс с остальными событиями, если хотите автоматизировать больше писем.

Способ №3: Использование CRM

Если вы используете модель привлечения клиентов, у вас, вероятно, нет формы регистрации, чтобы привлечь людей к пробной версии. У вас может быть более корпоративная модель адаптации, когда вы предварительно квалифицируете людей с помощью демонстрационных звонков, прежде чем предоставить им доступ к бесплатной пробной версии.

В рамках онбординга, ориентированного на продажи, вы можете использовать CRM для автоматизации пробного приветственного письма.

Encharge изначально интегрируется с HubSpot, Salesforce и Webhooks (если ваша CRM поддерживает Webhooks), так что вы можете без труда подключить свою любимую CRM к автоматизации маркетинга.

Теперь вместо использования триггеров «Событие» или «Вход в сегмент» вы захотите использовать «Новый контакт HubSpot», чтобы автоматически отправлять приветственное письмо каждый раз, когда вы добавляете новый контакт в свою CRM.

Если вы отслеживаете других потенциальных клиентов и потенциальных клиентов в HubSpot, вы не хотите отправлять пробное электронное письмо всем своим контактам CRM. В этом случае вы можете указать, какие контакты должны получать приветственное письмо, используя «Сопоставление поля контакта HubSpot».

В HubSpot создайте настраиваемое поле для отслеживания пробных версий или используйте «Этап жизненного цикла» для идентификации пользователя пробной версии.

Теперь каждый раз, когда вы создаете или обновляете пользователя с этим ресурсом, он будет получать приветственное письмо с пробной версией. Легко и без кода!

Нужна дополнительная помощь в настройке пробных приветственных писем?

Настройка автоматических электронных писем для продукта SaaS — сложная техническая работа. Мы чувствуем вас! Вот почему мы будем рады сделать это для вас.

Просто закажите звонок с нами сегодня, и давайте поговорим о ваших проблемах с адаптацией. Мы собираемся взять его оттуда, если мы хорошо подходим, чтобы помочь вам.