3 тактики заработка на продажах с помощью чат-ботов: как продавать товары в Интернете с помощью чат-ботов
Опубликовано: 2021-01-20Чат-боты — популярный маркетинговый инструмент в онлайн-бизнесе, потому что хорошо запрограммированный чат-бот — это круглосуточный помощник по продажам для вашего бизнеса.
Вовлеченность — это главное в современном быстро меняющемся мире цифрового маркетинга, и продажи с помощью чат-ботов могут дать вам преимущество, поскольку нет ничего более увлекательного для ваших клиентов, чем живой чат.
Продажа с помощью чат-ботов также может помочь вам лучше понять поведение потребителей, поскольку ваши чат-боты могут сохранять полученные ответы, чтобы вы могли повысить свой успех в электронной коммерции.
В этой статье мы рассмотрим суперэффективные секреты продаж с помощью чат-ботов вместе с основателем цифрового агентства Исааком Рудански из AdVenture Media. Агентство Исаака использует платную рекламу, оптимизацию конверсии, контент-маркетинг и чат-маркетинг, чтобы помочь клиентам продавать больше в Интернете.
Здесь мы конкретно рассмотрим, как продавать товары в Интернете с помощью чат-ботов, как это делает агентство Исаака для таких клиентов, как журнал Forbes и Sofamania.
Продавайте больше и удовлетворяйте потребности клиентов с помощью Live Chat 2.0
Обеспечьте круглосуточный маркетинг и участие в продажах в своем Instagram, веб-сайте, Facebook, SMS и т. д. без дополнительных накладных расходов. Начните с бесплатной пробной учетной записи, чтобы масштабировать продажи и поддержку клиентов уже сегодня!
Важные следующие шаги
В этой статье:
- Что продается с помощью чат-ботов?
- Как продавать товары в Интернете с помощью чат-ботов: 3 тактики заработка, которые стимулируют продажи
- Почему чат-маркетинг является таким эффективным способом продажи товаров в Интернете?
- Действительно ли клиенты хотят поговорить с ботом?
- Как чат-боты помогают продажам?
- Что общего у лучших ботов?
Что продается с помощью чат-ботов?
Чат-бот — это часть программного обеспечения, которое может интегрироваться в платформы обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger, чат на веб-сайте и SMS, и принимать участие в автоматических интерактивных беседах с потенциальными клиентами и клиентами.
Если все сделано правильно, использование чат-бота может сыграть жизненно важную роль в перемещении людей по воронке продаж.
Если вы ищете лучший способ продавать товары в Интернете, вам следует рассмотреть платформу чат-ботов, такую как MobileMonkey, которая поможет вам расширить охват и достичь ваших целей продаж.
Как продавать товары в Интернете с помощью чат-ботов: 3 тактики заработка, которые стимулируют продажи
Это 3 суперэффективных метода продаж, которые должен продемонстрировать торговый чат-бот, чтобы помочь бизнесу эффективно продавать больше в Интернете.
Как продавать товары в Интернете с помощью чат-ботов: Совет № 1. Будьте дружелюбны и персонализируйте сообщения.
Если вы только начинаете создавать чат-ботов, начните здесь: Как создать чат-бота за 5 минут.
Как только вы познакомитесь с основами создания маркетинговой кампании в чате, вы поймете, как важно быть дружелюбным и персонализировать обмен сообщениями при продаже с помощью чат-ботов.
Вы не ошибетесь, если начнете диалог с чат-ботом с дружеского вопроса.
С психологической точки зрения люди обычно чувствуют себя очень обязанными ответить на вопрос, если их задают. Невежливо не отвечать на вопрос, и вы увидите, что подавляющее большинство людей ответит.
Это отличный способ получить первое участие от вашего посетителя. Это ценно не только потому, что посетитель более вовлечен, но и с точки зрения Facebook.
Если ваш бот работает в Facebook Messenger, политики Facebook позволяют вам продолжать взаимодействие с посетителем только в том случае, если он сначала взаимодействует с вами. Получение от них ответа на дружеский вопрос удовлетворит это требование и позволит вам продолжить общение!
Не забудьте показать много юмора и уникальности в вашем сообщении. Никто не любит унылый и скучный бренд. Держите его свежим и легким!
После того, как пользователь ответит на ваш первый вопрос, вы можете использовать тег {{first name}}, чтобы обращаться к нему по имени в будущих сообщениях, что также является отличным способом заставить его чувствовать себя желанным, а также для продолжения взаимодействия. .
С помощью MobileMonkey вы также можете добавлять в сообщения забавные анимированные GIF-изображения, чтобы придать вашему чат-боту индивидуальность. Не пропустите эту тактику!
Хотя все эти трюки хороши, вы всегда должны помнить, что вы не пытаетесь заставить бота притвориться человеком.
Цель чат-бота — не притворство. Цель этого состоит в том, чтобы показать вашему посетителю или клиенту, что вы серьезно относитесь к ним как к людям и что, создавая полуперсонализированный чат-бот, вы хотите доставить им замечательный, забавный и личный опыт.
Это не только задает отличный тон для настоящего момента, но также дает им ключ к тому, как вы будете относиться к ним в будущем. Так что стоит задать этот тон с самого начала.
Как продавать товары в Интернете с помощью чат-ботов: Совет № 2) Проводите рекламные акции, чтобы общаться с маркетинговыми контактами.
Когда ваш бот запущен и работает, будь то бот Facebook Messenger, SMS-бот или чат-бот на веб-сайте, вы создаете новые контакты с каждым лидом и клиентом, который начинает разговор.
Теперь пришло время сообщить вашим подписчикам о продуктах и предложениях, распродажах и акциях.
Здесь мы собираемся создать популярный и эффективный пример использования чат-бота: распродажа или рекламный бот.
Обратите внимание на то, как на снимке экрана используется дефицит, подчеркивая, что сегодня идет распродажа. Люди хотят больше того, что, по их мнению, они не могут иметь гораздо дольше!
Обратите также внимание на то, как тонкое социальное доказательство было добавлено в «один из наших самых популярных разделов».
Наконец, в конце сообщения был задан вопрос, который вызывает импульс ответить ответом, о котором мы упоминали ранее.
В одном крошечном сообщении чат-бота мы использовали три мощных психологических триггера!
После того, как пользователь ответит на первый вопрос, отправляется второе рекламное сообщение, в котором упоминаются детали продукта.
Скидка 40% и бесплатная доставка — это фантастически выгодные предложения, а тот факт, что они доставляются исключительно в окне чата, делает их еще более особенными и эксклюзивными для покупателя.
Дефицит также был вновь подчеркнут: «на складе осталось всего несколько штук». Это снова отличный психологический триггер, стимулирующий продажу прямо из чата.
Вы также можете добавить несколько мощных изображений, чтобы помочь вашей продаже. Это можно сделать с помощью функции галереи. Это действительно помогает включить некоторые заманчивые визуальные эффекты в ваше взаимодействие с чат-ботом.
Давайте не будем забывать, что Facebook Messenger — это богатый канал связи, поэтому вы можете в полной мере использовать галереи, видео и GIF-файлы, чтобы предоставить своим посетителям привлекательные визуальные эффекты.
Еще одна вещь, которую вы можете сделать, это дать дополнительный толчок, предоставив код скидки! Опять же, вы можете подчеркнуть, что это имеет ограниченный срок действия.
Чтобы узнать, как отправить сообщение в чат в Facebook Messenger, прочитайте это руководство: «Как отправить сообщение в чат в Facebook Messenger».
Чтобы узнать, как отправить массовое текстовое сообщение, прочтите это руководство: «Как отправить массовое текстовое сообщение».
Вы также можете инициировать разговоры о распродажах и акциях, используя автоматическое отслеживание, которое отправляет код купона новым подписчикам. Узнайте больше в разделе «Что такое капельная кампания? Как проводить SMS-маркетинг и мессенджер-чат для увеличения продаж и углубления отношений с клиентами».
Получите бесплатную SMS-кампанию Build & Blast
Запросите бесплатную пробную версию MobileMonkey, и мы свяжемся с вами, чтобы зарезервировать ваш номер телефона для SMS и настроить готовую для вас кампанию, созданную нашими экспертами по чат-маркетингу.
Как продавать товары в Интернете с помощью чат-ботов: Совет № 3. Отправляйте непродающий контент контактам в чате, чтобы воспитывать, обучать и вовлекать.
Вам не нужно сосредотачивать все время и внимание чат-бота на нижней части воронки.
На самом деле, чат-боты так же хороши в верхней части воронки или даже без четкой цели продаж.
Вы также можете сообщить посетителю чата о некоторых ваших материалах, не связанных с продажей. Думайте об этом как о непринужденной беседе с кем-то о вашем бизнесе, без какого-либо стимулирования продаж.
Здесь, в этом примере, мы оформляем часть контента как любопытный вопрос. Мы делаем его очень заманчивым и легким для взаимодействия.
Когда вы предоставляете людям высококачественный контент, который не является коммерческим и предоставляет им бесплатную и полезную информацию, вы запускаете инстинкт взаимности. Они захотят отблагодарить ваш бизнес за то, что вы им так помогли!
Естественно, когда этому человеку придет время покупать ковер, его ум будет тяготеть к вашему бизнесу, поскольку он будет рассматривать его как авторитет в этой области. Это очень мощное место, когда вы хотите увеличить продажи.
На этом снимке экрана вы можете увидеть, как мы представляем часть контента. Это доставлено в спокойной и практичной манере, без какой-либо шумихи или разговоров о продажах.
Единственная цель – быть полезным человеку в данный момент. Вы не можете обмануть людей, заставив их покупать, прежде чем они будут готовы!
Почему чат-маркетинг является таким эффективным способом продажи товаров в Интернете?
Короче говоря, поведение потребителей настолько изменилось за последние несколько лет, что предыдущие поколения даже не распознали бы это сейчас.
В золотой век рекламы потребители могли получить информацию о продукте только из самой рекламы.
Чтобы узнать о продуктах, людям приходилось покупать газеты и просматривать раздел объявлений, чтобы узнать о последних продуктах на рынке.
Важность психологических триггеров
Человеческая природа никогда не изменится, и хотя технологии сильно изменились, те же бессмертные принципы убеждения в продажах продолжают сохраняться, как и всегда.
Фундаментальные идеи взаимности, идентичности, информации, ценности, социального доказательства и дефицита всегда будут работать в продажах, и мы рекомендуем вам хотя бы немного изучить их, прежде чем создавать поток чат-ботов.
Исаак является экспертом в применении психологических принципов убеждения к маркетингу.
Обязательно ознакомьтесь с продвинутыми видеоруководствами Айзека по преобразованию чат-ботов в Университете чат-ботов MobileMonkey.
Образцы и бесплатные пробные версии — это новая норма
В наши дни маркетинг так далек от этой старой традиции. В настоящее время образцы и бесплатные пробные версии стали новой нормой.
Помимо желания попробовать перед покупкой, потребители теперь полностью отвечают за то, когда, где и как они находят информацию о продукте.
Потребители теперь хотят общаться с брендами по-другому, и они несут ответственность за поток информации. Это резко контрастирует со старыми днями, когда бренды отвечали за информационный поток.
Чат-боты — это круглосуточные продавцы-консультанты.
Ответственность за информационный поток отчасти означает, что потребители также ожидают мгновенного контакта с брендом и получения быстрых ответов на свои запросы.
Вот почему использование конструктора чат-ботов может стать таким преимуществом для вашего бизнеса, основанного на ботах. Это дает вам возможность предоставлять мгновенные ответы поколению потребителей, которые ожидают этого как часть стандартного обслуживания.
Конечно, вы можете добиться этого с помощью колл-центра или операторов живого чата, но чат-бот дает вам возможность отвечать 24 часа в сутки, а также намного более экономичен.
Чат-боты могут улучшить конверсию по сравнению с обычными веб-формами
Также рассмотрите обычную форму на своем веб-сайте, которая требует от вашего потенциального клиента заполнения различных полей. Возможно, не все поля для них актуальны, а может форма настолько велика, что им лень ее заполнять.
Наши конверсионные формы Facebook Messenger также могут решить эту ситуацию. Вы можете спроектировать весь поток чата, чтобы определить, что имеет отношение к этому конкретному человеку, и спрашивать у него только то, что вам нужно от него конкретно.
Это значительно упрощает и увлекает их, и они с большей вероятностью предоставят вам нужную информацию!
Почему чат-маркетинг является эффективным способом продажи товаров в Интернете?
Проблема номер один, с которой сталкиваются компании при использовании чат-ботов, заключается в том, что они будут казаться искусственными.
Чат-боты не предназначены для замены моментов, когда требуется настоящий человек.
Очевидно, что в определенные моменты вашим лидам и клиентам потребуется очень конкретный совет от реального человека, и ваш бизнес обязательно должен иметь этого человека, когда он нужен.
Клиенты больше всего хотят быстрых ответов
Что на самом деле удивительно, так это то, что во многих случаях клиенты не хотят разговаривать с реальным человеком, и именно здесь чат-бот может быть идеальным.
Благодаря своей способности прослушивать ключевые слова чат-боты также могут решать проблемы и запросы, которые может решить информационная страница или страница часто задаваемых вопросов, особенно если эти страницы слишком длинные и сложные, из-за чего некоторые люди покидают ваш сайт, потому что они не могут найти ответ достаточно быстро.
Вы когда-нибудь звонили в компанию по телефону, а вас ставили в бесконечный список ожидания, пока вы слушаете музыку? Помните, как это расстраивает? Опять же, чат-бот может предотвратить это с вашими клиентами.
Наконец, чат-бот позволяет вам расширить охват знакомыми каналами связи, такими как Facebook Messenger, веб-чат и SMS.
Это означает, что кто-то может переключиться с разговора с близким другом на разговор с вашим бизнесом на одном экране. Замечательно иметь возможность общаться с людьми в этом особом и почти интимном пространстве.
Как чат-боты помогают продажам?
При правильной настройке чат-боты переводят потенциальных клиентов с этапа рассмотрения на этап покупки. Вот что делает их ключевым инструментом для продвижения людей по воронке продаж.
Забудьте все, что вы слышали о том, что короткий, резкий текст лучше всего подходит для продажи продуктов. В большинстве случаев продажа требует гораздо больше времени. Так почему бы не перенести это письмо в окно чата, где оно может быть более привлекательным для вашего клиента?
В конце концов, бренды постоянно недооценивают количество информации, которую потребители хотят получить перед покупкой. Чат-бот может не только помочь с предоставлением этой информации, но и помочь бренду узнать, о чем спрашивают люди.
Вы можете использовать своего чат-бота, чтобы уведомлять посетителей о новых распродажах и рекламных акциях или, возможно, о ценном контенте, который вы только что опубликовали. Имея что-то там, вы всегда предотвратите уход некоторых посетителей, которые в противном случае ушли бы!
Что общего у лучших ботов?
Важным ключом к успешному чат-боту является правильная настройка. Вы должны уделить время тщательной настройке потоков чата и попытаться ответить на как можно больше потенциальных вопросов, дав полезные ответы.
Один из самых важных советов — сделать так, чтобы ваш чат-бот признал свою личность — пусть он скажет вашим посетителям, что это бот, чтобы задать ожидания, но в то же время дайте им знать, что у вашего бота есть несколько очень интересных функций. Это побудит их задать боту несколько вопросов.
Если ваш бот использует предопределенные кнопки, чтобы пользователь мог отправлять ответы, убедитесь, что вы указали это для сегмента аудитории. Сделайте его максимально простым в использовании.
Поскольку успех чат-бота зависит от его настройки, мы сейчас рассмотрим 3 простых примера в MobileMonkey!
Заключительные мысли о том, как продавать товары в Интернете с помощью чат-ботов
Чат-боты предлагают вам невероятную возможность взаимодействовать с вашими клиентами на новых платформах и каналах связи, а также формировать с ними особые персонализированные отношения, которые в противном случае были бы невозможны без армии сотрудников в вашей платежной ведомости.
Они также способны предоставить вам уникальное представление о потребностях ваших клиентов, о которых вы иначе не имели бы ни малейшего представления.
Так что не откладывайте, настройте своего первого чат-бота сегодня и наслаждайтесь большой разницей в вовлеченности и продажах. Ты не оглянешься!
Вы сейчас думаете о том, как продавать товары в Интернете с помощью чат-ботов? Дайте нам знать, как идут дела и какие вопросы у вас есть в комментариях.
ПОЛУЧИТЕ НОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ДЛЯ РАСШИРЕНИЯ ВАШЕЙ АУДИТОРИИ В INSTAGRAM И FACEBOOK ОТ MOBILEMONKEY
Увеличивайте количество подписчиков в Instagram и Facebook и вовлекайте их с помощью новых инструментов для авторов, влиятельных лиц, художников, брендов и компаний D2C. Зарегистрируйтесь, чтобы первыми использовать инструменты, которые генерируют элитное взаимодействие через Instagram DM.
