Как масштабировать бизнес электронной коммерции в 2022 году и далее: полное руководство

Электронная торговля продолжает расти с каждым годом. Фактически, в третьем квартале 2021 года на долю электронной коммерции приходилось 13% всех продаж.

О чем нам говорят эти цифры? Онлайн-покупки не замедлятся в ближайшее время, и научиться масштабировать бизнес электронной коммерции никогда не было так важно.

• Масштабирование или рост вашего бизнеса
• Как масштабировать свой бизнес электронной коммерции: 6 эффективных советов
  • Внедрить автоматизацию
  • Предлагайте бесплатную доставку
  • Сделать сайт быстрым и удобным для навигации
  • Повысьте качество обслуживания клиентов
  • Сообщите ценность в копии продукта
  • Собирайте отзывы и отображайте их
• Начните масштабировать сегодня

Масштабирование или рост вашего бизнеса

Большинство людей путают, как масштабировать онлайн-бизнес с тем, как его развивать. Итак, какая разница?

Рост бизнеса означает увеличение доходов за счет использования большего количества ресурсов, таких как персонал, капиталовложения и линейка продуктов. В связи с этим бизнес растет в размерах, но не обязательно может приносить прибыль.

С другой стороны, масштабирование означает увеличение доходов без значительного увеличения затрат. Другими словами, вы увеличиваете доход, а накладные расходы остаются почти такими же.

Как владельцу интернет-магазина, увеличение доходов привлекательно, поэтому масштабирование должно быть вашей целью.

Как масштабировать свой бизнес электронной коммерции: 6 эффективных советов

Чтобы добиться стабильного роста доходов от электронной коммерции с минимальными ресурсами, вам необходимо:

1. Внедрить автоматизацию

Масштабирование вашего бизнеса требует огромных усилий. Обычно вы замечаете, что тратите больше времени на определенные задачи, оставляя другие нетронутыми.

Автоматизация — это будущее электронной коммерции; он приходит, чтобы помочь вам сократить количество времени и ресурсов, которые вы обычно тратите на обыденные дела. Автоматизация задач позволяет оптимизировать ресурсы и высвободить время для других важных задач, таких как создание контент-стратегии или маркетинговых кампаний. В лучшем случае автоматизация создает основу для увеличения продаж.

Вы можете использовать платформы электронной коммерции, такие как Maropost, для отправки автоматических приветственных писем, скидок, опросов, брошенных корзин и повторного участия.

2. Предложите бесплатную доставку

Бесплатная доставка является важным фактором для онлайн-покупателей, решающих, в каком магазине совершить покупку. Большинство покупателей нюхают на бесплатную доставку и готовы пойти на все, чтобы ее получить.

Исследование Baymard Institute показывает, что основной причиной, по которой большинство (49%) клиентов могут отказаться от онлайн-покупки, являются непредвиденные расходы на доставку, налоги и другие сборы.

Вот в чем дело: не ждите, чтобы потом сообщить клиентам о стоимости доставки и других сборах. Включите информацию в описание продукта. Также рассмотрите возможность бесплатной доставки, чтобы свести к минимуму отказ от корзины.

Что еще более важно, обеспечить своевременную доставку товара. 19% клиентов называют медленную доставку своей причиной отказа от корзины.

3. Сделайте сайт быстрым и удобным для навигации

Вы когда-нибудь посещали сайт и тратили слишком много времени на поиск определенного продукта? Что вы сделали после того, как поняли, что веб-сайт неуклюж, и вы не можете легко найти продукт?

Вот в чем дело: хороший сайт не обязательно приведет к резкому увеличению продаж, но паршивый сайт, скорее всего, приведет к резкому падению продаж. Если вы много работали над продвижением веб-сайта и его продуктов, плохо спроектированный сайт может помешать вашему голодному трафику совершить покупку.

Вы можете изменить это, используя конструкторы страниц, такие как Elementor, для создания быстро загружаемых и красивых страниц продуктов с четкими кнопками призыва к действию, которые привлекают внимание посетителей.

4. Повысьте качество обслуживания клиентов

Обслуживание клиентов является основным строительным блоком при рассмотрении вопроса о том, как масштабировать бизнес. Выдающийся клиентский опыт может побудить клиентов покупать больше у компании, рекомендовать вас другим, простить предыдущий опыт и доверять вашему бренду.

Плохое обслуживание клиентов является одним из основных факторов оттока клиентов, и, как владелец бизнеса в сфере электронной коммерции, вы должны уделять приоритетное внимание удержанию.

Как вы улучшаете свою игру обслуживания клиентов? Вот несколько советов:

• Создать страницу часто задаваемых вопросов
• Предлагайте живой чат
• Создайте страницу базы знаний
• Предлагаем поддержку по телефону (24 часа)
• Используйте опросы удовлетворенности клиентов
• Отвечайте быстро
• Не позволяйте клиентам повторяться
• Создайте свое присутствие в социальных сетях и взаимодействуйте с клиентами в социальных сетях

Кроме того, не забудьте создать реферальную программу. Согласно исследованию 2018 года, около 83% американцев говорят, что «рекомендации» от друзей или членов семьи заставляют их обсуждать и покупать продукты.

С помощью реферальных программ вы можете привлечь больше клиентов в свой бизнес с помощью личных рекомендаций. Это одна из самых эффективных маркетинговых тактик, которая помогает всем видам бизнеса каждый божий день.

5. Сообщите ценность в копии продукта

Часто, если продукт плохо продается, это происходит не потому, что он ужасен. Возможно, это связано с тем, что клиент не понимает, как ваш продукт поможет ему.

Вот почему при создании интернет-магазина вы должны сообщать о ценности продукта в каждом месте, где он появляется. И отличное место для начала — описания продуктов.

Выбирайте продукты, которые помогают решить проблемы клиентов, и продемонстрируйте это. Вы должны увидеть рост конверсии и продаж.

6. Собирайте отзывы и отображайте их

Мы не можем обсуждать, как масштабировать бизнес в Интернете не касаясь отзывов. Опрос, проведенный Bizrate Insights, показывает, что высокая оценка или оценка в отзывах являются одним из основных факторов, определяющих, будут ли клиенты покупать продукт. Кроме того, большинство клиентов читают до 10 отзывов, прежде чем совершить покупку.

Помимо влияния на решение клиентов о покупке, обзоры также:

• Повышение доверия потребителей : большинство потребителей с большей вероятностью купят у вас после прочтения надежных отзывов.
• Увеличьте CTR (количество кликов) . Когда клиент колеблется в отношении совершения покупки, несколько высококачественных обзоров могут подтолкнуть его к краху, что позволит вам увеличить продажи.
• Помочь вам улучшить качество обслуживания клиентов : обратная связь с клиентами дает информацию для повышения качества обслуживания клиентов. Вы получаете представление о пути клиента, обнаруживаете свои сильные стороны и области, которые нуждаются в улучшении.
• Повышение рейтинга в поисковых системах . Ответы на отзывы показывают Google, что вы цените клиентов и мнения. В результате поисковая система вознаграждает качественные и положительные отзывы клиентов улучшенной видимостью в поисковых системах.

В то время как мы все хотим этих восторженных положительных отзывов, типичный бизнес часто привлекает несколько отрицательных отзывов. Последний учит вас, как ценить бизнес электронной коммерции, делая все правильно с рецензентом и демонстрируя вашу способность заботиться о клиентах и ​​​​своих продуктах.

Поощряйте клиентов оставлять ценные и подробные отзывы на таких платформах, как Yelp, поскольку этот сайт может фильтровать и удалять отзывы, которые кажутся фальшивыми или ненадежными.

Где отображать отзывы

Теперь, когда вы знаете, насколько важны отзывы, как их отображать? Вот несколько способов:

• Поделитесь ими в социальных сетях (узнайте, разрешено ли это делать в вашем регионе)
• Включите их в платную рекламу
• Добавьте их в метаописания страниц продукта.
• Используйте их в своих маркетинговых кампаниях по электронной почте.
• Упомяните их в видео
• Продемонстрируйте их с помощью значков

Начните масштабировать сегодня

Учимся масштабировать бизнес электронной коммерции может поставить вас впереди конкурентов. Как видите, рост возможен за счет увеличения продаж без существенного увеличения накладных расходов. Начните сегодня, применяя эти советы, чтобы вывести свой бизнес на новый уровень.