Как безопасно открыть каналы связи, чтобы вдохновить вашу следующую маркетинговую кампанию

Вы только что завершили успешную кампанию. Вы привлекли новых клиентов, укрепили имидж своего бренда и увидели рост продаж — что теперь?

Маркетинг — это постоянно развивающаяся профессия, и создавать новый актуальный контент сложно. Однако вы можете упростить задачу, используя свой охват и вовлеченность, чтобы безопасно открывать каналы связи, чтобы вдохновить вас на следующую маркетинговую кампанию.

Это может включать поощрение внутренних коммуникаций, чтобы лучше понять ваш бизнес. Или вы можете обратиться к внешним заинтересованным сторонам, чтобы узнать больше о том, что они хотят видеть из ваших рекламных и маркетинговых материалов.

Внутренние коммуникации для маркетинга

Большинство успешных маркетинговых кампаний начинаются с разговоров между коллегами. Однако, если вы будете слушать только других людей из отдела маркетинга, вы можете оказаться в эхо-камере.

К счастью, достижения в области удаленного программного обеспечения означают, что сегодня мы более технологически связаны, чем когда-либо прежде. Видеотехнологии, такие как WebEx и GoToMeeting, упрощают взаимодействие с финансами до того, как вы подпишете новую кампанию, а инструменты чата, такие как Slack, гарантируют, что все отделы находятся на одной странице, когда вы обращаетесь к различным внутренним сообщениям.

Финансы

Финансы и маркетинг часто рассматриваются как совершенно отдельные подразделения в бизнесе. Многие специалисты по маркетингу связываются с финансами только для того, чтобы получить свой бюджет. Это серьезная ошибка, так как ваши маркетинговые материалы должны поддерживать конечный результат — без регулярного контакта с финансовым отделом вы как корабль без руля.

Теперь, как маркетологу, вам не нужен (или не нужен) доступ ко всем финансовым показателям, которые использует ваш бизнес. Некоторые индикаторы очень чувствительны, и их раскрытие может поставить под угрозу бизнес-данные. Тем не менее, возможность почти постоянно следить за безопасными показателями, такими как цена за продажу и сезонность, имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы ваши маркетинговые расходы были прибыльными и актуальными.

Конечно, у каждого бизнеса будут разные финансовые показатели, которые вы можете использовать для отслеживания успеха. Ключ в том, чтобы найти метрики, которыми вы можете безопасно поделиться и которые хотите улучшить. Вы можете использовать эти данные для создания маркетинговых кампаний в ответ на внутреннюю обратную связь, которую вы получаете от своего финансового отдела.

Человеческие ресурсы

Человеческие ресурсы (HR) и специалисты по маркетингу обычно имеют много общих навыков. Как и маркетологи, HR-специалисты умеют понимать людей и давление, с которым они сталкиваются. Если вы работаете в компании достаточно долго, есть большая вероятность, что вы уже полностью осведомлены о своем отделе кадров и услугах поддержки, которые они предлагают.

Но если вы обращаетесь к HR только тогда, когда у вас есть проблема, то вы упускаете хитрость. HR лучше всех понимает сотрудников вашей компании. Это означает, что они хорошо разбираются в людях, стоящих за продуктом или услугой, которую предлагает ваша компания. Как маркетолог, вы должны использовать эту информацию, чтобы привлечь внимание своих трудолюбивых сотрудников и создавать фирменные материалы, подчеркивающие их достижения.

При работе с HR важно всегда сохранять конфиденциальность. Отдел кадров обычно работает с конфиденциальными материалами, которые могут вызвать затруднения или причинить ущерб, если к ним получит доступ неуполномоченное лицо. Вы можете предотвратить это, защитив PDF-файлы паролем перед их отправкой. Это добавляет дополнительный уровень безопасности и гарантирует, что важные документы не будут открыты не теми людьми.

Обслуживание клиентов

В зависимости от структуры вашего бизнеса индивидуальное обслуживание уже может быть неотъемлемой частью ваших маркетинговых кампаний. В этом есть смысл, так как специалисты по обслуживанию клиентов внимательно следят за ситуацией и знают клиентов лучше, чем кто-либо другой в вашем бизнесе.

Вы можете безопасно использовать информацию об обслуживании клиентов, запрашивая анонимные данные, которые сохраняют конфиденциальность ваших клиентов, а также дают вам ключевую информацию о поведении и ценностях клиентов. При получении этих сведений вы должны серьезно относиться к защите данных.

Строгая политика защиты данных может помочь вам избежать большинства нарушений конфиденциальности. Даже если вы считаете, что ваша коммуникационная сеть защищена, фишинговые схемы и программы-вымогатели становятся все более изощренными. Без превентивной политики вы рискуете конфиденциальностью своих потребителей и можете столкнуться с крупным судебным иском в будущем.

Внешние коммуникации для маркетинга

Внутренние коммуникации гарантируют, что ваша следующая маркетинговая кампания должным образом представит ваш бизнес и поддержит итоговую прибыль. Но маркетинг также предлагает линию связи между вашим бизнесом и внешними заинтересованными сторонами, такими как ваши потребители и местное сообщество.

Потребители

Прислушиваться к потребителям становится все более важной частью маркетинга. Потребители сегодня более сообразительны и циничны, когда дело доходит до маркетинговых кампаний, а это означает, что навязчивая продажа вряд ли будет хорошо воспринята.

Обращаясь к потребителям через опросы, фокус-группы или социальные сети, постарайтесь определить проблему, которую вы можете решить для них. Например, если вы продаете эспрессо-машины, но ваши потребители часто сообщают, что не знают, как приготовить капучино, вам следует создать маркетинговые материалы, которые научат их приготовлению идеального капучино.

Такая реклама, основанная на потребностях, работает, потому что она дает потребителю что-то ценное. Это проверенная и испытанная модель — просто посмотрите на эту кампанию Nike, которая учит потребителей, как красить свою обувь, — на основе общения и отзывов.

При поиске отзывов от потребителей важно сохранять конфиденциальность общих данных. Даже качественные данные, полученные из отзывов, могут быть конфиденциальными, и вам необходимо заранее предотвращать нарушения конфиденциальности, уравновешивая маркетинг, основанный на данных, с конфиденциальностью пользователей.

Сообщество

Как маркетолог, вы можете помочь своему бизнесу выполнить свою корпоративную социальную ответственность (КСО), установив каналы связи с местным сообществом перед следующей кампанией. Это особенно важно, если вы являетесь крупным работодателем в своем районе, поскольку крупные бренды, такие как Amazon, недавно подверглись резкой критике за подрыв силы сообществ, в которых они работают.

Вы можете безопасно открывать линии связи со своим сообществом, проводя личные мероприятия. Эти личные мероприятия отлично подходят для участия сообщества и не требуют от вас прыгать через обручи защиты данных. Вы можете использовать эти общественные мероприятия, чтобы узнать больше об имидже вашего бренда в местном регионе и продвигать положительный PR о том, как вы поддерживаете свое сообщество.

Вывод

Как маркетолог, у вас есть тонны данных, доступных вам, чтобы принимать более обоснованные решения. Однако вы не можете позволить себе переступить границы защиты данных и должны всегда соблюдать превентивные политики конфиденциальности. Вы можете еще больше обезопасить свои каналы связи, используя защищенные паролем PDF-файлы и собирая анонимные данные о потребителях, которые не могут нарушить конфиденциальность пользователей.