Как удалить отзывы из Facebook: пошаговое руководство

Сегодня отзывы имеют решающее значение для онлайн-репутации любого бизнеса. В последние годы они стали более важными. В конце концов, 95 процентов клиентов говорят, что просматривают отзывы перед покупкой (Globe Newswire). Отзывы также имеют большое влияние, что может сделать эти плохие отзывы еще более тревожными. Ваши клиенты наверняка спрашивали вас, как избавиться от отзывов, особенно ложных. Их могут беспокоить Google, Facebook или даже такие сайты, как Yelp. Есть хорошие новости. Хотя это может быть сложно, вы можете удалить отзывы на многих платформах. Вот как удалить отзывы из Facebook для ваших клиентов.

Загрузите документ «Почему управление репутацией имеет значение: исследование оттока клиентов», чтобы ознакомиться с основанными на данных стратегиями по более долгому удержанию клиентов с помощью управления репутацией в Интернете.

Можете ли вы удалить отзывы из Facebook?

Первое, что следует отметить: даже если вы являетесь владельцем страницы, вы не можете удалить отзыв, оставленный кем-то на бизнес-странице. Только команда Facebook имеет право удалить отзыв.

Почему это? Facebook хочет удалить ложные отзывы, но они также хотят позволить клиентам высказать свое мнение. Они также хотят, чтобы другие клиенты доверяли отзывам в Facebook. Если бы компании могли удалять отзывы, они, скорее всего, удалили бы все отрицательные отзывы.

Никто не может винить в этом владельцев бизнеса. В конце концов, негативные отзывы искажают рейтинг в алгоритме, что снижает видимость. Однако, поскольку органический охват продолжает падать (Business2Community), негативные отзывы в Facebook еще больше ограничивают охват ваших клиентов.

Важно учитывать, что даже если ваш клиент захочет оспорить все отрицательные отзывы, потребители не доверяют профилю, который рекламирует только положительные отзывы. Если у компании нет ничего, кроме 5-звездочных отзывов, люди склонны относиться к ней с подозрением.

Чтобы сбалансировать потребности бизнеса и потребности своих пользователей, Facebook модерирует отзывы. Вы можете удалить отрицательный отзыв, но это не так просто, как нажать кнопку. Итак, как можно удалить отзывы с Facebook? Вы начнете со следующего шага.

Прокомментируйте отзыв, который хотите удалить.

Первый шаг в том, как удалить отзывы из Facebook, — это прокомментировать отзыв.

Зачем вам нужно комментировать отзыв? Вы можете отмечать только те отзывы, к которым есть хотя бы один комментарий. Однако на большинство обзоров не отвечают другие пользователи. Самый быстрый способ убедиться, что вы можете пометить отзыв, — это оставить комментарий к нему самостоятельно.

Даже если вы подозреваете, что негативный отзыв — фейк, нужно правильно поступить в ситуации. Есть вероятность, что отрицательный отзыв останется в силе в течение некоторого времени или что команда Facebook откажется удалить его. В этом случае вам нужно оставить комментарий, который вашему клиенту будет удобно, если его увидят потенциальные клиенты.

Комментарии должны выражать некую попытку разрешить ситуацию. Вы можете предложить рецензенту связаться с клиентом для дальнейшего обсуждения проблем.

Это хорошая практика в отношении любого негативного отзыва, законного или нет. Ответы на отзывы — важная часть управления репутацией. Служба управления отзывами может помочь вам правильно реагировать на все отзывы.

Как удалить отзывы из Facebook, пометив их

После того как вы прокомментировали отзыв, который хотите удалить со страницы клиента, вам нужно будет пометить его для команды Facebook.

Для этого перейдите в правый верхний угол публикации. Нажмите стрелку вниз. Вы должны увидеть раскрывающееся меню с несколькими опциями. Выберите «Пожаловаться на публикацию».

Вам нужно будет объяснить, почему вы помечаете публикацию для проверки и возможного удаления. Помните, Facebook не хочет удалять законные отзывы.

Команда более склонна удалять фейковые отзывы. Например, некоторые учетные записи оставляют ложные отзывы о компаниях, у которых они никогда не покупали товары. Иногда вы можете заметить это, сравнив детали в обзоре (MarketWatch).

Люди оставляют ложные отзывы по самым разным причинам. Однако тот факт, что отзыв отрицательный, не означает, что он фейковый.

Можете ли вы пометить законный отрицательный отзыв для удаления?

Что, если отрицательный отзыв, который хочет удалить клиент, реален? У клиентов может быть и есть плохой опыт, и иногда они заходят в социальные сети, чтобы высказать свое мнение. Фактически, клиент, у которого возник неудачный опыт, в семь раз чаще расскажет об этом людям.

В этом случае некоторые из этих негативных отзывов, скорее всего, являются законными отзывами реальных людей. Вы можете попросить команду Facebook просмотреть их, но вероятность того, что они их удалят, ниже. Facebook хочет предоставлять реальные отзывы от реальных людей. Реальные отзывы полезны пользователям Facebook, даже если они негативные.

При наличии законного отрицательного отзыва лучше всего обратиться к рецензенту. Ответьте им извинениями. Попросите их связаться с ними и попытаться «сделать все правильно» для них. Как только вы разрешите ситуацию, спросите их, не рассмотрят ли они:

• Пересматривает свой отзыв, чтобы дать лучшую оценку или упомянуть решение.
• Оставляю еще один отзыв
• Удаление отзыва или редактирование, чтобы сообщить, что ситуация решена.

Эти методы с большей вероятностью устранят законные отрицательные отзывы, а не будут пытаться их удалить.

Удалит ли Facebook отрицательный отзыв?

В некоторых случаях Facebook удалит отмеченный вами отрицательный отзыв. Отзывы, которые они удаляют, нарушают Стандарты сообщества Facebook (Facebook).

В большинстве случаев это означает, что обзор был каким-то образом сфальсифицирован. Ложные негативные отзывы вызывают разочарование как у бизнеса, так и у клиентов. Ложные отзывы также могут подорвать доверие пользователей к Facebook. Такая ситуация не хороша ни для вашего клиента, ни для Facebook.

Facebook может удалять негативные отзывы, нарушающие другие Нормы сообщества. Отрицательный отзыв может быть законным, но команда Facebook может принять решение удалить его, если он является оскорбительным или оскорбительным.

Как вообще удалить отзывы из Facebook

Есть еще один вариант борьбы с негативными отзывами в Facebook. Этот метод выводит команду Facebook из поля зрения, поэтому вам не нужно полагаться на их мнение об отзывах. Однако это более экстремально.

С помощью этого метода вы узнаете, как удалить отзывы из Facebook, сделав их невидимыми для посетителей страницы. Это означает, что ни один пользователь не сможет увидеть отзывы, даже если они все еще существуют.

Для этого вы перейдете на бизнес-страницу клиента. Убедитесь, что вы вошли в систему как администратор. Затем перейдите в «Настройки».

В меню «Настройки» в левой части экрана выберите «Шаблоны и вкладки». Оттуда перейдите на вкладку «Отзывы». Нажмите «Настройки».

Вы должны увидеть ползунок, который можно установить в положение «включено» или «выключено». Переключите кнопку под «Показать отзывы», чтобы прекратить отображение отзывов на странице. Обратите внимание, что отзывы все еще существуют и люди по-прежнему могут оставлять новые отзывы. Их просто не видно на бизнес-странице клиента.

Помимо того, как удалять отзывы из Facebook: Как бороться с негативными отзывами в Facebook

Делать все отзывы невидимыми — это крайний шаг. Вероятно, вы или ваш клиент не хотите иметь дело с парой плохих отзывов. Однако это отличный шаг, если клиент сталкивается с наплывом фейковых отзывов.

В большинстве случаев лучше всего просто реагировать на негативные отзывы положительно. Извинения и приглашение исправить ситуацию для рецензента могут пойти гораздо дальше. Часто рецензент готов пересмотреть свой отзыв или оставить новый.

Как отрицательные отзывы помогают вашему клиенту

Если оставить плохой отзыв, это может быть хорошо для вашего клиента, особенно если он разрешит ситуацию. Новые клиенты могут видеть, как клиент реагирует на обоснованную критику. Они могут «последовать за вами» и увидеть, насколько важно хорошее обслуживание для вашего клиента. Они видят, на что готов пойти бизнес, чтобы все исправить.

Это может быть очень убедительно для потенциальных новых клиентов. Как мы уже отмечали, многие люди с подозрением относятся к компаниям, имеющим только отличные отзывы. Хотя отрицательные отзывы кажутся плохими, они дают возможность продемонстрировать приверженность вашего клиента. Это также демонстрирует, как они справляются с неблагоприятными ситуациями.

Тем не менее, вы хотите быть уверены, что клиент отвечает правильно. Существует множество историй о том, как владельцы бизнеса плохо реагируют на получение отрицательных отзывов, и это одна из причин, по которой хорошей идеей является наличие группы экспертов, предоставляющих услуги по управлению репутацией. Эти профессиональные команды правильно реагируют на негативные отзывы.

Когда вы задаетесь вопросом, как удалить отзывы из Facebook, следует помнить одну важную вещь: удаление плохого отзыва из Facebook должно быть крайней мерой, предназначенной только для фальшивых отзывов, оскорбительных публикаций или неточных отзывов. Facebook затрудняет удаление отзыва, чтобы побудить владельцев бизнеса сначала попробовать другие методы.

Управляйте отзывами правильно для своих клиентов

Теперь вы знаете, как удалить отзывы в Facebook. Сам процесс не слишком сложен. Тот факт, что только команда Facebook может принять решение об удалении отзыва, означает, что об этом лучше думать в крайнем случае.

Если вам нужна помощь в работе с отрицательными отзывами или в получении большего количества положительных отзывов от клиентов компании, пришло время обратиться к экспертам. Службы управления репутацией в Интернете могут помочь вам отслеживать отзывы и правильно на них реагировать.