Как уменьшить спам-сигналы для лучшей доставки электронной почты

Маркетинг по электронной почте может быть эффективным только тогда, когда ваши электронные письма попадают в папку «Входящие» получателя — и предпочтительно на одну из основных вкладок в папке «Входящие», а не в папку «Нежелательная почта».

Ключом к повышению вероятности того, что ваши электронные письма попадут на наиболее ценные вкладки в папке «Входящие» получателя, является снижение количества спам-сигналов, исходящих от вашей электронной почты. Это руководство расскажет вам, как определить эти сигналы и как избежать их включения в ваши электронные письма. Вы можете получить несколько полезных советов, которые помогут улучшить доставляемость ваших рассылок по электронной почте.

Что такое спам-сигналы?

Сигнал спама — это характеристика электронного письма (или учетной записи отправителя), которая предполагает, что электронное письмо может быть спамом. Многие аспекты электронной почты могут выдавать сигналы спама, от слов, связанных со спамом, или чрезмерного использования мультимедиа в содержимом электронной почты до репутации учетной записи отправителя.

Наличие спам-сигналов может привести к тому, что электронное письмо будет воспринято получателем как спам, а также может вызвать отрицательный ответ от почтовых клиентов, таких как Apple Mail, Gmail и Outlook.

Спам-сигналы, которые могут повлиять на эффективность ваших электронных писем, включают:

• Триггерные слова для спама
• Интенсивное использование заглавных букв и символов (особенно «£», «$», «!» и «?»)
• Высокое соотношение мультимедийных материалов (обычно изображений) к тексту.
• Явное несоответствие ссылок и анкорного текста
• Неработающие ссылки
• Проблемная репутация отправителя (например, ваш адрес электронной почты исторически имеет низкий коэффициент открытия)
• Проблемная репутация домена (бесплатные домены, такие как Gmail и Outlook, часто попадают в спам-фильтры)
• Повторные электронные письма (отправка одного и того же контента одним и тем же получателям дважды или более)

Как сигналы спама влияют на успех и доставляемость электронного маркетинга

Спам-сигналы часто мешают успешному маркетингу по электронной почте. В частности, они имеют тенденцию снижать доставляемость , а это означает, что они снижают вероятность того, что электронное письмо будет успешно доставлено в почтовые ящики получателей.

Это связано с тем, что сигналы спама в отправляемых вами электронных письмах могут вызвать отрицательный ответ от почтового клиента получателя. Если чей-то клиент Gmail или Apple Mail идентифицирует большое количество спам-сигналов в электронном письме, он может отсортировать это письмо в папку «Нежелательная почта» получателя или даже полностью предотвратить его доставку.

И даже если сигналов спама недостаточно, чтобы электронное письмо было заблокировано или помечено как нежелательное, существующие сигналы все равно могут повлиять на то, куда письмо попадает в папке «Входящие» получателя. С 2013 года почтовые клиенты, такие как Gmail и Outlook, сортируют полученную пользователями почту по вкладкам, каждая из которых может представлять отдельный тип или класс почты, например «Основная», «Рекламные акции», «Социальные сети» (Gmail); или «Фокус», «Другое» (Outlook). В то время как электронные письма когда-то обрабатывались в черно-белой системе, что означало, что они были классифицированы как (а) полностью законные или (б) полностью нежелательные, теперь между ними есть несколько оттенков серого.

Здесь мы упрощаем, но электронное письмо с низким показателем спама, как правило, имеет больше шансов попасть в папку «Основные» или «Фокусированные», в то время как электронное письмо, которое кажется коммерческим по своему характеру, может оказаться в папке «Рекламные акции». или папку «Другие», или даже ужасную папку «Нежелательная почта».

Это лишь некоторые из многих причин, по которым важно следить за сигналами спама в ваших электронных письмах. Другая причина заключается в том, что многие люди по понятным причинам негативно реагируют на электронные письма, которые они считают спамом, иногда доходя до подачи жалобы на спам . Многие спам-сигналы представляют собой материальные вещи, которые негативно влияют на опыт получателя, поэтому удаление этих сигналов из ваших электронных писем должно сделать вас более счастливыми подписчиками и улучшить имидж бренда.

Узнайте спам-рейтинг своей электронной почты с помощью Mail Tester

Чтобы убедиться, что ваши электронные письма не содержат большого количества спам-сигналов, которые могут привести к тому, что они будут рассматриваться как спам, рекомендуется перед отправкой проверить содержимое с помощью инструмента проверки на спам.

Одним из таких инструментов является Mail Tester — очень простой, бесплатный браузерный инструмент, который вы можете попробовать уже сегодня. Процесс выглядит следующим образом:

1. Набросайте копию письма, которое хотите протестировать.
2. Перейдите в Mail Tester, скопируйте предоставленный уникальный тестовый адрес электронной почты и отправьте тестовую копию своего электронного письма на этот адрес.
3. Вернитесь в Mail Tester.
4. В течение примерно 15 секунд инструмент дает вам «оценку спама» для электронной почты. Низкий балл указывает на то, что электронная почта имеет много спам-сигналов; высокий балл говорит об обратном.

Mail Tester делает больше, чем просто подсчитывает спам-рейтинг вашей электронной почты; он также дает советы о том, как сделать ваши электронные письма менее спамными. Следуя рекомендациям инструмента, вы, надеюсь, сможете избежать рассылки спам-сигналов, которые могут вызвать отрицательный ответ со стороны почтовых клиентов и подписчиков.

Электронная почта нашего автора получила 8,5 из 10 баллов за спам в анализе Mail Tester — довольно хорошо, но есть возможности для улучшения!

Аспекты ваших электронных писем, которые Mail Tester будет анализировать, включают:

• Как электронная почта работает в соответствии с ключевым спам-фильтром под названием Apache SpamAssassin
• Факторы аутентификации, такие как DKIM и DMARC
• Факторы содержания , например текст и грамматика, использование изображений, использование ссылок.
• В какие черные списки спама занесена отправляющая учетная запись

Некоторые из этих категорий могут показаться техническими, но проблемы, выявленные инструментом, часто легко решить. Например, решение может состоять в том, чтобы изменить соотношение копии и мультимедиа в электронном письме или связаться с черным списком электронной почты и попросить их удалить ваш адрес электронной почты.

Если вам не нравится Mail Tester, вы можете попробовать проверить сигналы спама с помощью аналогичного инструмента, такого как ISnotSPAM или ZeroBounce .

Лучшие советы о том, как попасть в основной почтовый ящик ваших подписчиков

Согласно ActiveCampaign , электронные письма с незначительно большей вероятностью будут прочитаны и обработаны как законная почта, если они поступают в основной/специализированный почтовый ящик получателя.

Таким образом, хотя верно и то, что некоторые электронные письма носят принципиально и явно коммерческий характер, в остальное время имеет смысл стремиться к основному почтовому ящику.

Не существует надежного решения для того, чтобы ваши электронные письма попадали на основную вкладку, но есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы изменить шансы в свою пользу. Давайте рассмотрим несколько основных советов о том, как разместить ваши электронные письма на основных вкладках входящих сообщений ваших подписчиков (или, по крайней мере, не попасть в спам).

Совет № 1: Используйте как можно больше уникальных и персонализированных копий — и будьте осторожны с HTML

Электронные письма с большим количеством HTML, такие как шаблонные рассылки, созданные с помощью программного обеспечения для электронного маркетинга, скорее всего, окажутся на вкладке «Промоакции» получателя (или еще хуже). Чтобы повысить вероятность того, что ваша электронная почта попадет в основной почтовый ящик, постарайтесь убедиться, что по крайней мере половина содержимого является копией.

Еще лучше, персонализируйте копию электронной почты для получателя, с содержанием, адаптированным к тому, что вы знаете о них как о клиенте или контакте.

Многие электронные письма, попадающие на самые ценные вкладки в почтовых ящиках получателей, отвечают этим двум критериям: они ориентированы на копирование и персонализированы . Проверьте вкладку «Основные/Фокусированные» в своем почтовом ящике, и вы увидите некоторые доказательства, подтверждающие это утверждение.

Учитывая все вышесказанное, становится ясно, что персонализированные электронные письма, ориентированные на копирование, больше подходят для одних маркетинговых кампаний по электронной почте, чем для других. Также могут быть преимущества массовой рассылки шаблонных электронных писем с большим количеством богатого контента, например более управляемые крупномасштабные кампании или улучшенное взаимодействие с контентом электронной почты.

Некоторые электронные письма являются рекламными, и борьба с характером коммерческого сообщения, которое вы пытаетесь отправить, может оказаться контрпродуктивной. Мы рекомендуем вам решить, какая категория электронного письма подходит лучше всего — «Основные» или «Рекламные акции» — на раннем этапе планирования кампании, а затем полностью отдать предпочтение этому выбору.

Одна вещь, которая верна для всех маркетинговых электронных писем, заключается в том, что крайне важно избегать спама. В значительной степени это случай, когда вы избегаете шаблонов спам-сообщений, с которыми вы сталкивались в электронных письмах, которые попадают в вашу собственную папку нежелательной почты: такие вещи, как язык, связанный с деньгами, чрезмерная пунктуация (!!!) и тяжелый внимание на коммерческие темы. Вы также должны быть в курсе последних слов, вызывающих спам , и избегать использования перечисленных слов в тексте и теме письма.

Совет № 2: Приведите в порядок свои ссылки

Ссылки в электронном письме могут быть обильным источником спам-сигналов.

Старайтесь не использовать их слишком много. Добавление большого количества ссылок в электронное письмо может быть полезно для указания получателям полезного контента и дальнейших шагов. К сожалению, такая практика также может привести к тому, что алгоритмы почтового клиента будут рассматривать электронное письмо как рекламу или спам.

Имея это в виду, мы предлагаем использовать всего несколько ссылок в каждом письме. И если это не охватывает весь контент, на который вы хотите связать получателя, вы можете рассмотреть возможность использования только одной ссылки, которая ведет на удобную для навигации целевую страницу или дерево ссылок более высокого уровня.

Еще один полезный совет о ссылках в электронных письмах заключается в том, что вы не должны использовать полные URL-адреса в качестве анкорного текста , так как в некоторых случаях это может привести к срабатыванию спам-фильтров, особенно когда URL-адрес в анкорном тексте не полностью соответствует фактическому URL-адресу ссылки. содержание.

Последний и важный момент о ссылках заключается в том, что вы должны убедиться, что в ваших электронных письмах нет неработающих ссылок , поскольку они могут активировать спам-фильтры. Если в подписи вашего электронного письма есть неработающая ссылка, это может отрицательно сказаться на рейтинге спама каждого отправляемого вами письма!

Совет № 3: работайте над отношениями с подписчиками

Что отличает хорошее письмо от спама? Мы думаем, что отношения между отправителем и подписчиком являются сутью вопроса.

Если ваш подписчик ценит ваши электронные письма, это будет отражено в их ответе. Их почтовый клиент улавливает пассивные сигналы (например, высокая скорость чтения, быстрое открытие) и активные сигналы (например, пометка как не спам, перемещение в основной почтовый ящик), которые указывают на то, что ваши электронные письма должны быть доставлены в раздел входящих сообщений этого пользователя. где их увидят.

То, как получатели отвечают на электронное письмо, также может повлиять на то, как ваши электронные письма будут обрабатываться почтовыми клиентами других пользователей в будущем. Если ваши электронные письма получают много негативных ответов, таких как жалобы на спам, это может повредить вашей репутации отправителя, что приведет к тому, что многие другие учетные записи электронной почты будут приписывать спам-сигналы вашему адресу электронной почты.

Чтобы заработать хорошую репутацию отправителя, а не рассылать спам-сигналы, вы должны стремиться оптимизировать отношения с подписчиками . Это означает, что ваш электронный маркетинг осуществляется таким образом, который подходит подписчику.

Один действительно важный шаг, который вы можете сделать, — это спросить пользователя, какие электронные письма он хочет от вас, а затем соответствующим образом адаптировать его опыт. Это можно сделать во время регистрации в списке рассылки или управлять в своей учетной записи пользователя (если это применимо к вашему бизнесу). Просьба к клиентам настроить свою электронную почту дает им возможность сделать электронные письма отправителя более актуальными для себя и снимает часть этой ответственности с отправителя.

Еще один ключевой фактор — убедиться, что ваш список подписчиков электронной почты здоров и активен . Это означает регулярное просматривание списка и удаление всех подписчиков, которые не взаимодействуют с вашими электронными письмами. Незаинтересованные получатели приводят к негативным сигналам, которые могут повредить вашей репутации отправителя и увеличить вероятность того, что почтовые клиенты будут рассматривать ваши электронные письма как спам.

Вы должны также обратить внимание на частоту ваших электронных писем . Слишком большое количество писем за короткий промежуток времени может очень негативно сказаться на вашей репутации отправителя. Как пишет SmartrMail , «[Продавцы], отправляющие от девяти до 16 [рассылок по электронной почте в месяц], достигают того же показателя открываемости, что и продавцы, которые отправляют менее одного письма в месяц. Затем показатели открываемости резко падают, как только вы начинаете отправлять более одного электронного письма через день».

Еще хуже, чем отправка слишком большого количества электронных писем, является повторная отправка писем с одинаковым содержанием (или примерно одинаковым содержанием) одним и тем же подписчикам. Эта практика сильно раздражает многих получателей, и неудивительно, что почтовые клиенты расценивают ее как сигнал спама.

Как только вы действительно будете довольны своей практикой, связанной с отношениями с подписчиками, вам следует убедиться, что ваша учетная запись электронной почты не находится в каких-либо черных списках спама.

Вполне возможно, что ваш адрес электронной почты будет включен в один или несколько черных списков спама, независимо от того, рассылали ли вы спам на самом деле. Во-первых, выясните, находится ли ваша электронная почта в каком-либо из этих черных списков, используя такой инструмент, как Mail Tester (обсуждаемый ранее). Если выяснится, что адрес электронной почты находится в черном списке, найдите процесс исключения из этого списка и, если возможно, исключите его.

Вывод: хорошие результаты email-маркетинга начинаются с хороших намерений

В настоящее время алгоритмы почтовых клиентов невероятно хорошо разбираются в том, что такое электронное письмо — будь то важное сообщение между близкими людьми, рекламное предложение, отправленное от бренда покупателю, или сердечная просьба перевести тысячи фунтов стерлингов на банковский счет. изгнанной цене.

Большинство электронных писем оказываются там, где они должны быть, и поэтому истинный ключ к тому, чтобы ваши электронные письма были доставлены в почтовый ящик ваших подписчиков, заключается в том, чтобы убедиться, что они действительно первоклассного качества. Конечно, все советы, которые мы обсудили в этой статье, помогут, но в конечном итоге сливки поднимутся на вершину почтового ящика.

Имея это в виду, вы должны думать о тактике доставляемости электронной почты как о способе гарантировать, что ваши электронные письма окажутся там, где они должны быть, будь то следование передовым методам, чтобы гарантировать, что персонализированное электронное письмо не будет рассматриваться как обычная реклама, или обеспечить хорошая рекламная электронная почта не считается спамом.

Начните с четкого понимания того, для чего предназначены ваши кампании по электронной почте, и с хорошей практикой доставки электронной почты, чтобы эти электронные письма попадали в нужное место в папке «Входящие» получателя.