Как продвигать свой интернет-магазин: маркетинговые стратегии для создания надежного канала электронной коммерции на 2023 год

Вы когда-нибудь думали, что продвижение вашего интернет-магазина больше похоже на погоню, чем на маркетинговую инициативу?

Ты не один.

На самом деле, маркетологи считают, что создание трафика и потенциальных клиентов станет их самой большой маркетинговой задачей в 2023 году, а «наем лучших специалистов» следует за ними.

Решение?

Каждому интернет-магазину нужен надежный арсенал маркетинговой стратегии, а также готовность менять курс и корректировать его, когда это необходимо.

Если вы готовы создать надежный канал электронной коммерции, мы подготовили основные советы и рекомендации, которые вам необходимо применять в 2023 году.

Готовы узнать больше?

Давайте вместе шаг за шагом создадим арсенал вашей маркетинговой стратегии.

TL;DR

• Ваша аудитория должна чувствовать, что ее увидят, поймут — и, самое главное, они должны поверить, что ваш продукт принесет им огромную пользу в их жизни.
• Создайте SEO-стратегию, ориентированную на намерения пользователей и уникальные цели вашего бренда.
• Создайте быстрые подсказки, выбрав несколько основных изображений и стилей, которые представляет ваш бренд.
• Потратьте время на составление схемы различных путей покупателя, которые обычно проходят ваши клиенты, и процессов, которые они используют для выполнения каждого шага на своем пути. Решите, как ваш бренд может помочь им оптимизировать каждый процесс.
• Сегментируйте свою аудиторию и персонализируйте свой подход к маркетингу по электронной почте для каждого сегмента.
• Используйте маркетинг push-уведомлений, чтобы генерировать слухи о сделках FOMO, отправлять подарки и полезные ссылки, напоминать своей аудитории о любых предстоящих акциях и держать покупателей в курсе, когда их заказы будут доставлены.
• Развивайте свою аудиторию в социальных сетях и пользуйтесь преимуществами социальных продаж.
• Как и в любом бизнесе, посвятите достаточно времени изучению каждого доступного рынка электронной коммерции, чтобы вы могли точно определить, какие из них наиболее подходят для ваших целей и потребностей вашей аудитории.

1. Продемонстрируйте ценность, обучая свою аудиторию

Воспитание вашей аудитории, чтобы конвертировать их, требует времени.

Ваша аудитория должна чувствовать, что ее увидят, поймут — и, самое главное, они должны поверить, что ваш продукт принесет им огромную пользу в их жизни.

Итак, как вы можете постоянно демонстрировать им ценность?

Просто: обучите их.

С помощью методов информационного маркетинга, таких как ведение блога, создание баз знаний и обмен образовательными цифровыми загрузками, вы можете подробно показать своей аудитории, как ваши продукты улучшают жизнь.

Это делают даже личные бренды. Как показал Шон Коннелл , блогер и маркетолог, в своем блоге о личных финансах; вы можете обучать людей и демонстрировать то, о чем говорите, вызывая доверие.

Другими словами, когда ваша аудитория четко понимает, как работают ваши продукты и как они могут улучшить качество жизни, инвестирование в ваш бренд не составит труда.

Оттуда вам просто нужно убедиться, что вы не отчуждаете сегмент аудитории из-за цен, проблем с обслуживанием клиентов или отсутствия персонализации. Подробнее об этом чуть позже.

Как продемонстрировать ценность

Готовы взять на вооружение эту передовую практику?

Начните со стратегии SEO, ориентированной на намерения пользователей и уникальные цели вашего бренда .

Затем отметьте общие болевые точки аудитории и вопросы, которые вы обнаружили в своих внутренних системах — например, из ваших заявок в службу поддержки клиентов (CS), комментариев в социальных сетях (используйте инструмент для прослушивания социальных сетей), форм обратной связи, опросов и обзоров.

Не забудьте посетить такие форумы, как Quora, Reddit и WikiAsk , чтобы поближе познакомиться с общими проблемами покупателей, которые возникают непосредственно у самих обычных покупателей.

Затем начните планировать темы статей, ключевые слова и даты публикации.

Наконец, назначьте темы авторам, создайте план редактирования и анализа качества (QA) и запланируйте размещение своих статей в своем блоге, базе знаний и/или в виде цифровых загрузок.

Например, если вы продаете цифровые финансовые продукты, такие как налоговое программное обеспечение, или розничные банковские продукты, такие как дебетовые карты для подростков, ваша аудитория может заинтересоваться такими темами, как:

• Налоговая отчетность 101
• Налоговые решения для владельцев удаленного бизнеса
• Как открыть расчетный счет подростку
• Как начать инвестировать раньше

Ваша аудитория может жаждать статей, подобных этой, о том, как инвестировать , будучи несовершеннолетним или подростком:

( Источник изображения )

Или ваша аудитория может искать учебные пособия по налоговой подготовке и передовые методы составления бюджета для малого бизнеса.

В любом случае, всегда держите потребности вашей аудитории на первом месте, планируя свой контент на основе поисковых запросов.

2. Произведите впечатление с помощью профессионального и последовательного брендинга

В ходе исследования, в ходе которого участники с завязанными глазами пробовали Coca Cola и Pepsi, было обнаружено, что люди предпочитают пить Pepsi, а не напиток ее конкурента.

Но что произошло, когда с глаз сняли повязку?

История изменилась .

Неожиданно большинство участников предпочли Coca Cola.

Почему быстрое изменение?

Простой. Coca Cola создала запоминающийся, профессиональный и последовательный бренд.

Его особый волшебный соус? Последовательные образы и нежное прикосновение к эмоциям .

Фактически, исследование показало, что кока-кола была связана с повышенной активностью медиальной префронтальной коры головного мозга. Они пришли к выводу, что это может представлять функции мозга, связывающие газировку с рекламой и, по сути, подавляющие вкусовые рецепторы — невероятно, правда?

Подумай об этом.

Когда вы представляете Coca Cola, какие образы приходят вам на ум?

Если вы похожи на многих, вы, вероятно, представляете себе такие вещи, как:

• Белые медведи играют в снегу
• Яркий рождественский красный
• Винтажный Санта-Клаус и ностальгическая реклама
• Курортный сезон
• Звук, который вы слышите, когда открываете свежую стеклянную бутылку кока-колы
• Известные актеры и певцы, представляющие бренд на экране
• Дети играют на улице зимой

( Источник изображения )

Вы видите, к чему мы идем?

Другими словами, создание последовательного имиджа бренда имеет решающее значение для запечатления вашего бренда в сознании вашей аудитории.

Итак, как вы можете больше походить на Coca Cola?

Создайте быстрые подсказки, выбрав несколько основных изображений и стилей, которые представляет ваш бренд. Например, это может быть коллекция бесплатных векторных изображений , цифровых иллюстраций, инфографики, шрифтов, вариантов цвета и аватаров.

Что касается изображений ваших продуктов, сделайте их выделяющимися и профессиональными с помощью инструмента для удаления фона . Затем добавьте простой белый, черный или цветной фон ко всем изображениям товаров, чтобы они выглядели гармонично. Вы также можете придерживаться диапазона или определенной палитры, если ваш бренд является поклонником цвета.

3. Создайте ажиотаж, предоставив безупречный клиентский опыт

От обеспечения быстрых и надежных курьерских служб до немедленного ответа на заявки в службу поддержки клиентов — создавайте простые процессы, которые поддерживают покупателей на всех этапах взаимодействия с клиентами.

Чтобы убедиться, что вы поддерживаете покупателей, несмотря ни на что, потратьте некоторое время на составление схемы различных покупательских путей, которые обычно совершают ваши клиенты.

Например, один путь покупателя может включать:

1. Находит ваш магазин в Instagram
2. Подписывается на вас в Instagram
3. Подпишитесь на вашу рассылку, чтобы получить бесплатный купон
4. Отслеживает содержимое вашей электронной почты
5. Посещает ваш сайт, чтобы узнать, какие продукты и предложения вы предлагаете в настоящее время.
6. Следит за вами в Instagram
7. Видит ваше социальное доказательство в Instagram, и оно слишком хорошо, чтобы его игнорировать
8. Наконец-то использует их бесплатный купон на вашем сайте и совершает покупку

И еще один путь покупателя может выглядеть так:

1. Выполняет поиск в Google по запросу «женские платья».
2. Находит ваш интернет-магазин
3. Просматривает вашу линию зимних платьев
4. Подпишитесь на 20% от их первой покупки
5. Возвращается, чтобы снова посмотреть на вашу линию платьев
6. Добавляет свой купон и выбирает платье
7. Направляется к кассе, но затем бросает свою корзину
8. Получает от вас электронное письмо о брошенной корзине с дополнительной скидкой 10%
9. Воспользуется их скидкой 30% и, наконец, сделает покупку

( Источник изображения )

После того, как вы изложили все пути вашего покупателя, начните планировать процессы, которые ваши клиенты используют для выполнения каждого шага на своем пути.

Вы должны помнить, что вы никогда не должны заставлять своих пользователей выполнять процедуру, которую вам было бы лень выполнять самостоятельно. Однако отмена процедуры не всегда является единственным решением. Самое главное, чтобы ваши клиенты были мотивированы следовать за вами шаг за шагом.

Например, StudioSuits предлагает своим клиентам подписку на их информационный бюллетень, зная, что они хотят получать информацию о запуске новой коллекции, как только она появится на веб-сайте, о чем они быстрее всего узнают из информационного бюллетеня. В таком случае пользователи никогда не будут избегать дополнительных 5 минут на платформах вашего бренда.

После рассмотрения всего этого решите, как ваш бренд может поддержать их , чтобы сделать каждый процесс быстрее, проще и ценнее.

4. Станьте ближе к своей аудитории с помощью электронного маркетинга

Создавайте значимые связи со своей аудиторией, поддерживая их с помощью маркетинговых кампаний по электронной почте.

Чтобы максимально использовать этот совет, сегментируйте свою аудиторию и персонализируйте свой подход к маркетингу по электронной почте для каждого сегмента.

Рассмотрите возможность использования инструментов обработки данных, таких как платформа данных клиентов, чтобы улучшить способы хранения и управления данными клиентов, чтобы вы могли легко получать к ним доступ в любое время.

Совет для профессионалов: наличие надежного списка адресов электронной почты — это не только маркетинговое золото, но и повышение оценки вашего бизнеса — обязательное условие, если вы планируете когда-нибудь продать свой интернет-магазин .

И говоря о продаже вашего магазина в один прекрасный день, не забудьте обеспечить безопасность ваших данных и программных систем! Рассмотрите возможность использования программного обеспечения для кибербезопасности, такого как TSplus или VPN, чтобы обеспечить безопасность вашего магазина и информации ваших клиентов.

5. Создавайте спрос и вдохновляйте виральность с помощью push-уведомлений

Используйте маркетинг push-уведомлений, чтобы генерировать слухи о сделках FOMO, отправлять подарки и полезные ссылки, напоминать своей аудитории о любых предстоящих акциях и держать покупателей в курсе, когда их заказы будут доставлены.

Например, если вы продаете билеты онлайн для предстоящего виртуального всплывающего окна, вы можете использовать push-уведомления, чтобы:

• Благодарим зарегистрировавшихся за регистрацию на мероприятие
• Отправьте ссылку на каталог продукции или соответствующее событие для загрузки
• Напомнить зарегистрировавшимся о предстоящем событии
• Отправьте ссылку на покупку товаров до, во время или после мероприятия
• Отправляйте промокоды и коды скидок
• Объявлять о выпуске новых продуктов и обновлениях компании

Вы также можете использовать push-уведомления, чтобы включить покупателей в автоматизированную серию приветствий, поделиться недавно опубликованным контентом и указать им другие соответствующие каналы продаж и маркетинга.

Push-уведомления также идеально подходят для инициирования и проведения конкурсов, опросов, опросов и розыгрышей. Вы также можете использовать их, чтобы запрашивать обзоры продуктов и конкретные отзывы — два бесценных способа узнать, как улучшить свой бренд и магазин товаров!

6. Развивайте свою аудиторию в социальных сетях и пользуйтесь преимуществами социальных продаж

Количество пользователей социальных сетей продолжает расти рекордными темпами. На самом деле, более четырех с половиной миллиардов человек используют социальные сети по всему миру — увеличение более чем на один миллиард пользователей всего за три коротких года.

По прогнозам, к 2027 году число пользователей социальных сетей увеличится почти до шести миллиардов пользователей.

( Источник изображения )

Имея это в виду, неудивительно, что магазины электронной коммерции внимательно изучают ценность маркетинга в социальных сетях.

Мы тоже большие фанаты.

Вот почему мы не можем сказать достаточно о важности взращивания вашей аудитории в социальных сетях и использования преимуществ социальных продаж.

Чтобы начать работу с обоими, наметьте свои цели для каждой платформы, которую вы используете. Затем узнайте, как интерпретировать и применять идеи и параметры аналитики каждого канала.

Например, если вы работаете в Instagram, ознакомьтесь с основными принципами работы Instagram Analytics и инструментами, которые вы можете использовать, чтобы извлечь из них максимальную пользу.

Также важно постоянно показывать свою аудиторию, чтобы вы могли завоевать доверие и приблизить их к конверсии.

Вот несколько способов, которыми вы можете постоянно появляться, предоставлять отличный контент и пользоваться преимуществами социальных продаж:

• Проводите больше времени на каналах, которые чаще всего посещает ваша аудитория.
• Используйте планировщик социальных сетей, чтобы группировать свой контент и публиковать его последовательно
• Узнайте, какие болевые точки есть у покупателей, и используйте ваш контент, чтобы делиться решениями
• Узнайте о шаблонах покупок вашей аудитории в социальных сетях и обслуживайте их в своих рекламных акциях и продуктах с тегами.
• Используйте конкурсы, тренды вирусного маркетинга и вызовы, чтобы вдохновить на виральность
• Открывайте магазины в социальных сетях и отмечайте свои продукты в своих публикациях, основных моментах и ​​историях.
• Добавьте ссылку на свой магазин в биографии социальных сетей.
• Поделитесь своим заявлением об уникальной ценности в своих биографиях в социальных сетях.
• Используйте инструмент социального прослушивания, чтобы реагировать на упоминания бренда и получать визуальный продукт.
• Вырезайте упоминания брендов и используйте их в качестве социального доказательства в маркетинговых кампаниях по электронной почте, в рекламе и на своем сайте.

7. Разнообразьте свой подход, продавая на нескольких торговых площадках

От Walmart до Amazon, Shopify и Etsy — существует множество торговых площадок, которые вы можете использовать для диверсификации продаж и маркетингового подхода вашего магазина.

В то время как диверсификация вашего подхода потребует от вас большей ответственности и стратегического видения для каждого канала, раскладывание яиц по нескольким корзинам может помочь вам избежать ужасного пира или голодных месяцев, с которыми сталкиваются некоторые магазины.

Как и в любом бизнесе, посвятите достаточно времени изучению каждой доступной платформы, чтобы вы могли точно определить, какие из них наиболее подходят для ваших целей и потребностей вашей аудитории.

Заворачивать

И на сегодня все, друзья.

Мы надеемся, что стратегии и советы, которыми мы поделились сегодня, помогут вам создать надежный канал электронной коммерции, который превзойдет ожидания вашей аудитории и поддержит вас в достижении ваших целей.

На всякий случай, вот краткое изложение советов, которыми мы поделились сегодня:

• 1. Продемонстрируйте ценность, обучая свою аудиторию
• 2. Произведите впечатление с помощью профессионального и последовательного брендинга
• 3. Создайте ажиотаж, предоставив безупречный клиентский опыт
• 4. Станьте ближе к своей аудитории с помощью электронного маркетинга
• 5. Создавайте спрос и вдохновляйте виральность с помощью push-уведомлений
• 6. Развивайте свою аудиторию в социальных сетях и пользуйтесь преимуществами социальных продаж
• 7. Разнообразьте свой подход, продавая на нескольких торговых площадках

К вашему успеху!

Биография автора:

Шейн Баркер — консультант по цифровому маркетингу, специализирующийся на влиятельном маркетинге, контент-маркетинге и SEO. Он также является соучредителем и генеральным директором агентства цифрового маркетинга Content Solutions . Он консультировал компании из списка Fortune 500, лидеров мнений в области цифровых продуктов и ряд знаменитостей из списка лучших.