Как выбрать идеальное CRO-агентство для вашего бизнеса: 4 шага к успешной программе оптимизации

Одним из наиболее важных шагов в создании эффективной программы тестирования для вашего бизнеса является поиск подходящего агентства, которое поможет вам достичь ваших целей в области электронной коммерции.

На самом деле, мы считаем, что выбор агентства, которое увлеченно, хорошо осведомлено и будет стремиться помочь вам максимально использовать уникальное ценностное предложение вашего бренда, является таким же важным фактором успеха вашей цифровой стратегии, как и платформа, на которой вы размещаете свой веб-сайт или инструмент для экспериментов, который вы решите использовать.

Прежде чем мы узнаем, как выбрать идеальное агентство по тестированию для вашего бизнеса, давайте начнем с того, почему его наем может сыграть такую ​​важную роль в росте вашего бизнеса.

Почему мне нужно нанять CRO-агентство и что они сделают для моего бизнеса?

Если вы планируете инвестировать значительное количество времени и денег в оптимизацию коэффициента конверсии, стоит приложить усилия, чтобы получить максимальную отдачу от ваших инвестиций, привлекая эксперта, у которого есть налаженный процесс, проверенные результаты и время для надлежащего выполнения работы.

Это особенно актуально, когда ваша команда впервые проводит тестирование или если вы изо всех сил пытаетесь получить результаты от существующей программы CRO.

В Swanky наша команда верит в то, что следует использовать сильный подход к оптимизации электронной коммерции, основанный на данных, что означает разработку гипотез для решения реальных проблем, а не просто полагаться на тестирование «лучших практик».

Законное и опытное CRO-агентство начнет с разговора с вами и анализа вашей клиентской базы, продуктов и целей.

Затем они будут работать с вами, чтобы определить цели и получить четкое представление о том, где ваш бизнес находится в настоящее время, и где вы хотели бы, чтобы он был.

На основе этой информации ваше агентство должно приступить к оценке вашего сайта; запись взаимодействий с клиентами с использованием инструментов теплового картирования, экранных записей, карт прокрутки, опроса клиентов, анализа воронки трафика и интервью с клиентами для выявления основных проблем, мешающих вашим потребителям совершать покупки.

Затем они определяют приоритеты этих проблем по их коммерческой ценности и разрабатывают стратегическую дорожную карту тестирования, прежде чем переходить к процессу тестирования, используя полученные результаты для изучения и изменения приоритетов проблем.

В идеале вы будете работать с агентством с полным спектром услуг, которое может проанализировать ваши данные, спроектировать и разработать тесты, а затем внедрить изменения на веб-сайте, которые кажутся наиболее жизнеспособными вариантами.

Это предотвратит любые задержки на линии и обеспечит сохранение скорости тестирования; постоянно учиться, адаптировать и улучшать то, как вы управляете своим магазином.

С таким количеством сложных факторов, которые необходимо учитывать, хорошая оптимизация коэффициента конверсии требует чрезвычайно специализированного набора навыков.

У большинства менеджеров по электронной коммерции просто нет специальных знаний, многолетнего опыта или даже времени, чтобы управлять успешной программой CRO.

Если ваш бизнес в настоящее время привлекает более 60 000 посетителей в месяц, и вы хотите инвестировать в оптимизацию коэффициента конверсии, мы рекомендуем нанять агентство, которое обладает знаниями, опытом и пропускной способностью, чтобы получить наилучшие результаты для вашего бизнеса.

Но как узнать, действительно ли ваше потенциальное CRO-агентство — настоящее дело?

Давайте начнем с рассмотрения четырех золотых характеристик, которыми должно обладать любое авторитетное агентство по оптимизации:

#1 Сильные технические знания и высокоэффективный процесс

Каким бы впечатляющим ни был выбранный вами инструмент тестирования, использование сложных технологий для получения реальных результатов — это работа, которую может выполнить не каждый. На самом деле, это требует большого количества передовых технических ноу-хау и многолетнего опыта в мире оптимизации.

Помните, что всегда найдутся консультанты, которые будут считать себя экспертами по оптимизации, но будут давать обещания, не установив сначала свой процесс или не используя проверенные методы.

Если ваш «эксперт» не может объяснить свой процесс, логику предыдущих успешных тестов или обоснование тестов, которые они предлагают для вашего бизнеса, возможно, пришло время поискать что-то другое.

Чтобы получить максимальную отдачу от вашей программы тестирования, вы должны убедиться, что агентство, с которым вы решите работать, хорошо знакомо с их собственным стеком тестирования и может описать свой конкретный процесс тестирования, чтобы показать, как именно они будут обеспечивать результаты.

Помимо того, что вы задаете им правильные вопросы, вы можете оценить ваше потенциальное агентство на предмет подлинности их заявлений, обращая внимание на вопросы, которые они вам задают.

Эксперт по CRO должен выяснить, где именно находится ваш бизнес, прежде чем он начнет разрабатывать стратегию для вашего бренда, а это означает, что он должен быть заинтересован в целях вашего бизнеса, уникальных точках продаж, трафике веб-сайта, ассортименте продукции, коэффициентах возврата, показателе отказов и вашем способность обслуживать ожидаемый рост.

В долгосрочной перспективе эта информация поможет вашему CRO-агентству убедиться, что вы используете самые ценные возможности на протяжении всего процесса тестирования и быстрее добиваетесь лучших результатов.
Кроме того, понимание вашей клиентской базы поможет информировать вас о ваших маркетинговых усилиях, а также повысить отдачу от ваших маркетинговых инвестиций.

# 2 Широкий спектр навыков и возможностей в области электронной коммерции

Знание того, как тестировать и оптимизировать веб-сайт, важно, но не менее важно понимать более широкую экосистему бизнеса и его стратегию генерации трафика.

Уважаемая команда CRO будет использовать свои обширные ноу-хау в области маркетинга, тестирования и технических разработок, чтобы внести действительно эффективные изменения в ваш интернет-магазин и адаптировать свою работу к вашему бизнесу.

Чтобы убедиться, что ваше потенциальное агентство действительно подходит, проведите исследование, чтобы установить широту их знаний в области электронной коммерции, аспекты электронной коммерции, на которых они специализируются, и какой опыт они имеют, предоставляя результаты для других брендов.

Не стесняйтесь просить ваше потенциальное агентство подкрепить свои заявления примерами из практики, отзывами клиентов и даже несколькими рекомендациями, с которыми вы можете связаться для получения дополнительной информации. Уверенная в себе команда тестировщиков с радостью поделится этой информацией с потенциальными новыми клиентами.

№3 Подходит для вашего бизнеса

Чтобы быть уверенным, что ваше потенциальное агентство подходит вашему бренду, вам нужно убедиться, что вы задаете ему правильные вопросы.

Кем они работали в прошлом? Каков их процесс управления проектами? Сколько контактных часов вы можете ожидать в неделю? Хорошо ли их опыт применим в вашем бизнесе? Это люди, с которыми, по вашему мнению, вы могли бы построить хорошие отношения?

После того, как вы определили, что агентство может подойти вашей компании, подумайте, что они на самом деле могут сделать для вас, изучив, как они помогали аналогичным брендам в прошлом, и изучив, насколько хорошо складываются их результаты.

Прежде чем нанимать команду CRO-партнеров или экспертов по электронной коммерции, вам необходимо убедиться, что они использовали свои знания в области удобного дизайна и стратегии тестирования для достижения ощутимых результатов для компаний, подобных вашей.

#4 Честный и прозрачный подход

Несмотря на то, что наличие сильных технических ноу-хау и многолетнего опыта важно, также не подлежит обсуждению то, что команда тестирования, с которой вы решили работать, всегда открыта и честна с вами в отношении процесса, сроков и того, что они реально смогут сделать. сделать для вашего бизнеса.

Когда я найду для себя агентство CRO, как мне максимально использовать их услуги?

Даже после того, как вы нашли агентство по тестированию, отвечающее всем требованиям, вам нужно помнить о нескольких вещах, если вы хотите получить максимальную отдачу от своих инвестиций и извлечь максимальную пользу из этого захватывающего делового предприятия:

Будьте открыты для изменений

Адаптивность лежит в основе любой успешной CRO-стратегии — от небольших доработок до масштабных корректировок на месте. Поэтому крайне важно, чтобы вы оставались открытыми для идей, предлагаемых вашим агентством по тестированию.

В настоящее время ваш веб-сайт может быть адаптирован к вашему вкусу, но если ваш эксперт по CRO вернется к вам с предложениями о том, как можно улучшить ваш магазин на основе корректировок, которые оказались успешными в их тестах, не держитесь за свои старые привычки - или ваши проигрышные варианты – слишком тайтово.

Вместо этого оставайтесь готовыми попробовать эти изменения, чтобы вы могли пользоваться их преимуществами для увеличения продаж в долгосрочной перспективе.

В конце концов, вы должны помнить, что эти тесты позволяют нам узнать о ваших клиентах и ​​не обязательно являются окончательным «видом» вашего сайта.

Общение является ключевым

Помимо того, что вы принимаете их предложения по изменению, важно поощрять диалог с вашими экспертами по CRO и регулярно связываться с ними, чтобы оставаться на одной волне на протяжении всего процесса тестирования и уточнения.

Если ваш партнер по тестированию не имеет четкой структуры коммуникации и дерева полномочий, скорее всего, он не так организован, как должен быть.

Хорошее достанется тому, кто умеет ждать

Если вы хотите, чтобы работа была сделана должным образом, важно запастись терпением.

В то время как любой может предложить случайные изменения веб-сайта и покончить с этим, самые сильные агентства CRO тщательно изучат результаты каждого сплит-теста и извлекут уроки из своих результатов, чтобы внести логические статистически достоверные изменения.

Чем больше вы и ваше агентство знаете о своих клиентах, тем лучше вы можете им помочь.

CRO иногда является медленным процессом, но он всегда стоит потраченного времени. Наилучшие результаты достигаются при совместной работе с вашим агентством, чтобы следовать тщательному процессу; получать научные данные и постоянно размышлять, изучать и улучшать свой веб-сайт.

Последние мысли

Очевидно, что нанять идеальное агентство по тестированию — непростая задача. Тем не менее, если все сделано правильно, это может вернуть как ваше время, так и денежные вложения в десять раз.

CRO требует приверженности, а это означает, что даже после того, как вы найдете подходящую команду экспертов по CRO для вашего бизнеса, вы должны быть готовы установить и поддерживать прочные отношения с вашим агентством по тестированию, чтобы максимально использовать ваши отношения с ними.

Следуя приведенным выше рекомендациям и используя правильный подход как к поиску агентства CRO, так и к управлению вашими профессиональными отношениями с ними, ваш интернет-магазин будет на пути к постоянному росту и успеху.

Если вы хотите узнать больше об услугах по оптимизации Swanky и о том, как они могут использовать Convert Experiences для максимизации вашей прибыльности, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с их дружной командой цифровых экспертов сегодня.