Как выбрать лучшую платформу автоматизации маркетинга для вас

Итак, вы решили приобрести платформу автоматизации маркетинга. Вы читали исследования, доказывающие его преимущества. Вы знаете, что это нужно вашей компании.

Теперь вам просто нужно выбрать платформу автоматизации маркетинга.

Очевидно, у нас есть любимый продукт в области автоматизации маркетинга. Это инструмент, который мы создали сами и используем каждый божий день. Но на данный момент мы собираемся воздержаться от рекомендации нашего конкретного решения.

Это потому, что это руководство для вас. Он написан исключительно для того, чтобы познакомить вас с вопросами, которые вам нужно будет задать и ответить, если вы хотите выбрать лучшую систему автоматизации маркетинга для себя.

Заметьте, мы сказали «для вас». Потому что то, что лучше для ваших конкурентов, может быть не лучшим для вас. Идеальная платформа автоматизации маркетинга для вашей компании будет зависеть от многих факторов. Как размер вашей компании, размер вашей базы данных, ваша CRM и насколько сложной вы хотите, чтобы ваша автоматизация маркетинга стала.

Решение, которое вы выберете, также должно развиваться вместе с вами. Это может быть большой проблемой. Одно дело найти решение, которым вы будете довольны сегодня. Совсем другое дело быть довольным тем же программным решением через два-три года.

Но это возможно. Это даже не так уж и сложно. То, что кажется очень сложным решением, может стать довольно простым, как только вы ответите на несколько вопросов.

И последнее слово, прежде чем мы перейдем к делу: многие из этих «домашних заданий перед покупкой» могут быть… менее чем забавными. Немного утомительно, на самом деле. Возможно, у вас уже есть догадка о том, какое решение вы хотите, и вам действительно не хочется копаться в дополнительных спецификациях, чтобы подтвердить это. Это понятно.

Но оставайся с нами. Проводить исследование сейчас может быть менее приятно, чем просто выбрать то, что вам нравится, и двигаться дальше, но это основа, которая определит, добьетесь ли вы успеха в будущем.

Это также может (кхм) заставить вас выглядеть очень хорошо, когда решение, наконец, будет запущено и запущено.

Каковы ваши бизнес-цели?

Этот ключевой вопрос должен определить, какое решение вы выберете больше, чем что-либо еще. Так что хорошенько подумайте, посоветуйтесь с товарищами по команде и старшим персоналом и договоритесь о трех основных целях вашей новой инициативы по автоматизации маркетинга.

Не выбирайте больше трех целей, иначе ваше внимание будет размыто. И попробуйте выбрать одну всеобъемлющую цель. Если это вообще возможно, оцените его также. Например: «Я хочу снизить стоимость лида, квалифицированного для продаж, с 250 до 175 долларов».

Каждый из этих приоритетов оказывает большое влияние на то, какой пакет автоматизации маркетинга вы выберете.

Если ваша цель — повысить отдачу от инвестиций в маркетинг, подумайте:

• Это новое программное обеспечение не может быть безумно дорогим ни с точки зрения внешнего интерфейса, ни с точки зрения текущих расходов. Если это слишком дорого, повысить рентабельность инвестиций будет еще сложнее.
• Это не может длиться вечно. Время - деньги. Если вы потеряете 100 000 долл. США за время, потраченное на внедрение этой штуки в течение следующих шести месяцев, это практически сведет на нет ваш ROI.
• Его реализация не может стоить слишком дорого. Таким образом, ваша существующая CRM должна иметь возможность общаться с вашей новой платформой автоматизации маркетинга — без 50 000 долларов на индивидуальное кодирование.
• Он должен иметь низкие затраты на пользователя. Вам нужно, чтобы все в вашей команде могли использовать эту штуку.
• Платформа автоматизации должна быть простой в использовании. Вы не можете позволить себе нанять человека с сумасшедшими навыками и огромной зарплатой для управления системой автоматизации маркетинга. Вы также не можете позволить себе тратить сотни драгоценных часов сотрудников на обучение.

Если вашей целью является оптимизация производительности, подумайте о следующем:

• Вопрос времени реализации. Очевидно, что если вам потребуется шесть месяцев, чтобы внедрить программу автоматизации маркетинга, это будет не так продуктивно, как если бы вы выбрали платформу, которую можно внедрить, скажем, за три месяца.
• Простота использования. Если система очень сложна в использовании или может использоваться только одним или двумя людьми, это явно снизит вашу производительность. Много. Это означает, что у вас, вероятно, будет узкое место запросов, проходящих через этого одного эксперта по автоматизации маркетинга. Это приводит к низкой производительности, но это также означает, что ваша команда с гораздо меньшей вероятностью будет использовать ваше модное новое программное обеспечение… что означает, что они еще менее вероятно получат от него отдачу. Фу.
• Насколько гибка система? Это не проблема производительности сейчас, но это будет позже. Думая о жизни с этой новой платформой MA на протяжении многих лет, подумайте, насколько легко будет ее обновлять, изменять или даже настраивать. Как вы знаете, если в маркетинге и есть одна постоянная, то она меняется. Любая новая система должна быть готова ко всем этим изменениям, включая те, которые вы сейчас не можете предвидеть.

Если ваша цель — привлечь больше клиентов, задайте следующие вопросы:

• Может ли эта новая платформа автоматизации маркетинга помочь вам сократить продолжительность цикла продаж? Не просто говорите «да», а конкретизируйте, какие функции различных платформ, которые вы сравниваете, сделают это возможным.
• Может ли эта новая платформа MA облегчить вам отслеживание того, что на самом деле происходит на пути покупателя? Опять же, не отвечайте на этот вопрос сразу «да». Получите конкретику. И если вы не можете уточнить информацию, которая у вас есть сейчас, вернитесь к каждому поставщику и получите ответ. Желательно, чтобы их команда показала, как будет работать ваше решение.
• Хорошо ли платформа помогает вам удерживать клиентов и расширять их бизнес? Получать больше клиентов — это хорошо, но удерживать больше клиентов — еще лучше. И получить больше бизнеса от этих существующих клиентов? Это лучше всего. Может ли ваша новая платформа MA поддерживать маркетинг лояльности или даже расширять маркетинг? Узнайте перед покупкой!

Почему простота использования и время окупаемости так важны:

Из всех упомянутых здесь критериев простота использования и время реализации (также известное как «время окупаемости» или TTV) часто являются наиболее важными. Это то, что Act-On обнаружила, когда обработала цифры исследований Forrester и G2Crowd. Вебинар «Выбор автоматизации маркетинга: два обязательных фактора, предопределяющих успех» и наша сопутствующая электронная книга описывают это исследование и подробно рассказывают о том, как маркетологи могут оценивать платформы автоматизации маркетинга с этой точки зрения. Простота реализации также упоминается в обзоре Ascend2. По словам опрошенных маркетологов, это был критерий оценки №1. Другие актуальные вопросы, которые нужно задать и о чем следует подумать…

Мы обсудили то, что станет основой вашей системы автоматизации маркетинга. Но добавление нескольких наворотов может помочь и в достижении этих целей. Вещи как:

• Будет ли поддерживаться ваша инициатива по маркетингу на основе учетных записей?
• Легко ли делать целевые страницы?
• Легко редактировать и тестировать формы?
• Легко компоновать электронные письма?
• Сможете ли вы также интегрировать свои усилия в социальных сетях?
• Какие возможности персонализации у вас будут (желательно помимо имени)?
• Как эта новая платформа поможет вам согласовать продажи?

Получите ответы на все эти вопросы для каждой из платформ автоматизации маркетинга из вашего списка. Запишите их (или, возможно, разместите на стене). Сделайте шаг назад и дайте себе несколько часов, чтобы увидеть общую картину.

Обычно правильное решение появляется довольно быстро. Это значительно облегчает принятие решения, и вы будете более уверены в нем позже.

Заключительные мысли о выборе лучшей платформы автоматизации маркетинга

Платформа автоматизации маркетинга хороша ровно настолько, насколько вы можете с ней делать. Если его реализация занимает слишком много времени, или слишком сложна в использовании, или не дает вам инструментов, необходимых для достижения ваших целей, не имеет значения, насколько он недорогой. Вы не получите от этого хороших результатов, и в долгосрочной перспективе вы будете тратить деньги впустую.

Вот почему так важно заранее подготовиться к покупке платформы MA. Сначала может показаться хлопотным задавать так много вопросов, но это небольшая проблема по сравнению с необходимостью бороться в течение года, чтобы настроить вашу систему… если вы вообще когда-нибудь настроите ее должным образом.