Как персонализировать свой маркетинг с помощью CRM и автоматизации

Знаете ли вы, что 76 процентов потребителей говорят, что они с большей вероятностью будут покупать товары брендов, предлагающих персонализированный подход ?

Чтобы ваши клиенты почувствовали себя особенными и превратили их в приверженцев бренда, вы должны понять их предпочтения и адаптировать свой маркетинг к их потребностям. Содержимое вашего веб-сайта, списки продуктов, сообщения по электронной почте и рекламные объявления должны соответствовать интересам вашей аудитории, чтобы стимулировать конверсии .

Но сделать это невозможно без использования инструментов автоматизации и персонализации.

В этой статье мы покажем вам, как можно создавать персонализированные маркетинговые кампании для вашего малого бизнеса с помощью автоматизации и программного обеспечения CRM . Кроме того, мы обсудим различные примеры автоматизированной персонализации маркетинга и то, как малые предприятия используют их для создания индивидуального клиентского опыта .

Что такое маркетинговая персонализация и почему это важно?

Проще говоря, маркетинговая персонализация — это адаптация ваших сообщений и контента к потребностям, интересам и предпочтениям вашей аудитории. Вместо показа общего контента персонализированные маркетинговые кампании оптимизируются с учетом интересов аудитории, исходя из их прошлой активности, уникального этапа пути клиента и их взаимодействия с вашим брендом.

Amazon — отличный пример того, как бренды используют персонализированный маркетинг. Когда вы впервые посещаете Amazon, он показывает вам товары, основанные на потребительских предпочтениях вашего региона. Однако Amazon адаптирует свои рекомендации по продуктам для постоянных посетителей на основе предыдущих моделей просмотра.

Почему это имеет значение? Исследования показывают, что персонализация маркетинга может увеличить доходы на 40 процентов , поскольку у современных клиентов низкая концентрация внимания и им не хватает терпения просматривать общие каталоги продуктов. Персонализация опыта путем предоставления контента, отвечающего потребностям ваших клиентов, экономит их время и упрощает принятие решений о покупке, что обычно приводит к более высоким показателям конверсии и увеличению удержания клиентов .

Однако, в отличие от реального взаимодействия с клиентами , персонализация онлайн-маркетинга возможна только посредством автоматизации. Чтобы предложить индивидуальный подход , вам необходимо собирать данные о клиентах и ​​анализировать поведение пользователей. На основе этих данных вы можете создавать автоматизированные и персонализированные маркетинговые кампании .

Именно здесь такое комплексное программное обеспечение для автоматизации маркетинга и CRM , как Act! приходит в.

Как инструменты автоматизации маркетинга и CRM обеспечивают персонализацию

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами ( CRM ) отслеживает взаимодействие клиентов и взаимодействие с вашим брендом в нескольких точках взаимодействия. Он также предоставляет в режиме реального времени информацию о поведении , предпочтениях и интересах клиентов .

Например, когда посетители подписываются на ваш список адресов электронной почты , ваша CRM записывает их имя, адрес электронной почты, местоположение, точку контакта и другую важную информацию. Всякий раз, когда этот посетитель связывается с вами по электронной почте, вы можете отслеживать его полную информацию через свою CRM , включая его прошлые взаимодействия с вашей маркетинговой командой или ответы на ваши опросы.

Программное обеспечение для автоматизации маркетинга позволяет вам превратить информацию из вашей CRM в автоматизированные маркетинговые кампании . Используя данные вашей CRM , инструменты автоматизации маркетинга позволяют вам сегментировать аудиторию, отслеживать время ее пиковой активности, обращаться к ним на предпочитаемых ими платформах и оптимизировать их взаимодействие с вашим бизнесом.

Действовать! Это платформа одновременно CRM и автоматизации маркетинга , которая расширяет возможности ваших отделов продаж, маркетинга и поддержки клиентов , предоставляя центральный интерфейс отслеживания, где вы можете оптимизировать и узнать все о том, как клиенты взаимодействуют с вашим брендом.

Он также предоставляет вам инструменты для создания автоматизированных рабочих процессов для привлечения потенциальных клиентов и запуска персонализированных маркетинговых кампаний , которые обращаются непосредственно к вашей аудитории. Действовать! помогает вам создавать полностью персонализированное и автоматизированное обслуживание клиентов .

5 способов, с помощью которых CRM и программное обеспечение для автоматизации маркетинга могут персонализировать ваши коммуникации

Позвольте нам показать вам несколько примеров, которые помогут вам понять, как автоматизация маркетинга и персонализация помогают вашему малому бизнесу расти.

1. Персонализированные маркетинговые кампании по электронной почте

Вы когда-нибудь замечали, что в электронных письмах от ваших любимых брендов к вам обращаются по имени? Это небольшой пример автоматизации персонализированного маркетинга . Бренды используют инструменты автоматизации электронного маркетинга , чтобы запускать кампании по электронной почте с персонализированными сообщениями , призванными ответить на ваши вопросы или предоставить соответствующие предложения, поскольку вы подписались на их список дистрибутивов.

Даже если подписчиков миллион, каждый получит электронное письмо со своим именем, потому что инструменты автоматизации маркетинга извлекают эту информацию из своих баз данных.

Письма о брошенной корзине — еще один пример персонализации электронной почты. Когда вы покидаете сайт электронной коммерции после добавления товаров в корзину, он автоматически отправляет вам персонализированное электронное письмо с напоминанием о необходимости завершить покупку. Исследования показывают, что эти электронные письма открываются на уровне 39 процентов и помогают брендам восстановить значительную часть упущенных продаж.

Вы можете использовать их, чтобы предлагать скидки или предлагать дополнительные стимулы потенциальным клиентам , чтобы побудить их совершить покупку.

2. Индивидуальные рекомендации по продуктам

Индивидуальные рекомендации по продуктам — еще один классический пример того, как персонализация улучшает качество обслуживания клиентов и увеличивает продажи. Вместо того, чтобы показывать всем одни и те же продукты, бренды используют персонализацию для отображения релевантных продуктов на основе прошлых покупок и активности посетителей.

Аналогичным образом, инструменты автоматизации позволяют брендам отправлять по электронной почте обновления и улучшения продуктов пользователям, которые проявили интерес или совершили у них покупку в прошлом. Программное обеспечение электронной почты использует сегментацию клиентов для организации подписчиков по интересам, демографии , активности и другим важным показателям .

Например, если у вас есть специальная скидка на определенную категорию продуктов, персонализация позволит вам уведомить людей, которые приобрели продукты в этой категории, вместо того, чтобы рассылать всем спам. Это значительно повышает коэффициент конверсии и рентабельность инвестиций в маркетинговую стратегию .

3. Таргетированная реклама

Персонализация имеет решающее значение для успеха рекламных кампаний в социальных сетях . Вот почему Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, Google и другие онлайн-платформы предоставляют рекламодателям подробные фильтры таргетинга, позволяющие им показывать рекламу на основе местоположения пользователя, поведения, интересов, пола и других атрибутов.

Но ретаргетинг выводит персонализацию на другой уровень.

Он позволяет показывать рекламу пользователям, которые недавно посетили ваш сайт и ушли, не предприняв никаких действий. Итак, предположим, вы создаете целевую страницу с помощью инструмента автоматизации маркетинга и добавляете к ней код своего пикселя Facebook. Теперь Facebook будет отслеживать каждого посетителя вашей целевой страницы . Если они тоже используют Facebook, они увидят вашу рекламу.

Передовые платформы автоматизации позволяют обращаться к таким пользователям по электронной почте с персонализированными скидками и предложениями. Естественно, коэффициенты конверсии для этих объявлений выше, поскольку они более специфичны для последних тенденций просмотра пользователем.

4. Своевременные последующие действия и напоминания.

Интеграция CRM поможет вам полностью автоматизировать ваши продажи и маркетинг , а также последующую поддержку клиентов . Вместо того, чтобы вручную отслеживать пользователей, чья подписка скоро истекает, вы можете использовать шаблон электронной почты и быстро настроить автоматическую последовательность электронных писем, которая будет активироваться вашей CRM , как только текущий клиент вступит в последний квартал своей подписки.

Аналогичным образом вы можете запланировать полностью персонализированные и автоматические последующие электронные письма, определив критерии таргетинга. Например, если пользователи не нажмут на URL-адрес в вашем первом письме, они автоматически получат следующее письмо через три дня.

Эта функциональность позволяет вам автоматизировать весь процесс привлечения потенциальных клиентов , упрощает работу членов вашей команды продаж и поддержки, а также значительно повышает уровень удержания клиентов благодаря своевременному общению.

5. Стабильный опыт обслуживания

Автоматизированная CRM-система отслеживает все взаимодействия с пользователем и предоставляет сервисным агентам полную историю обслуживания. В CRM также есть системы оценки потенциальных клиентов , которые автоматически оценивают удовлетворенность пользователя и вероятность того, что он превратится в клиента или возобновит свой бизнес с вашим брендом.

Отслеживание этих показателей позволяет вашим командам предлагать персонализированное обслуживание независимо от того, какой агент занимается проблемой клиента. Им не нужно раздражать клиента, неоднократно задавая одни и те же вопросы или исследуя одни и те же проблемы. Вместо этого они могут положиться на записи CRM и сосредоточиться на решении проблемы.

Воспользуйтесь автоматизированной персонализацией для масштабирования своего бизнеса

С развитием искусственного интеллекта, комплексной автоматизации маркетинга и современных CRM-систем вы можете применять персонализацию в больших масштабах. Это не только делает ваши сообщения более своевременными и эффективными, но также высвобождает ценные ресурсы, позволяя вам сосредоточиться на росте, а не отвлекаться на повседневные операции .

Итак, если вы еще не испытали автоматизацию персонализированного маркетинга , подпишитесь на бесплатный Акт! испытание , которое выведет ваш бизнес на новый уровень.