Как оптимизировать онлайн-коммуникацию с клиентами юридической фирмы

Если вы реализуете маркетинговые стратегии цифровой юридической фирмы, вы, вероятно, открываете онлайн-каналы для своей юридической фирмы, чтобы она была доступна в Интернете. Эта доступность имеет много преимуществ, включая укрепление доверия и повышение коэффициента конверсии. Например, вместо того, чтобы ждать, пока люди возьмут трубку, чтобы узнать о вашей юридической фирме, они могут легко отправить вам электронное письмо или сообщение в социальной сети.

Тем не менее, это открывает новые проблемы для юридических фирм. С одной стороны, если эти недавно открытые онлайн-каналы не будут должным образом управляться и планироваться, они могут стать источником разочарования клиентов. Люди ожидают быстрых и хороших ответов, когда вы открываете свою электронную почту для вопросов. Если ваши каналы не организованы или игнорируются, это может привести к недовольству клиентов.

Опять же, открывать свои онлайн-каналы полезно, поэтому есть правильный способ сделать это.

Давайте поговорим об онлайн-коммуникациях, опыте работы с клиентами и о том, как лучше всего включить их в стратегию цифрового маркетинга вашей юридической фирмы.

Совет № 1: открывайте общение только с теми платформами, с которыми вы в состоянии справиться

Я видел так много веб-сайтов, которые добавляют контактные номера и ссылки на несколько телефонных номеров, адресов электронной почты и приложений для обмена сообщениями, но не уделяют одинакового внимания каждому из них. Иногда компании предлагают своим клиентам WhatsApp как способ общения с ними, но уделяют ему меньше внимания, чем своей деловой электронной почте и телефонным линиям.

Есть несколько причин, почему это не очень хорошая идея.

Во-первых, хорошее обслуживание клиентов требует быстрых действий. Если вам потребуется несколько дней, чтобы ответить на запрос, вы можете потерять этого клиента из-за бездействия.

Кроме того, наличие слишком большого количества каналов может быть не самым эффективным решением для вашей юридической фирмы прямо сейчас. Например, если вы небольшая юридическая фирма с недостаточным штатом сотрудников, придерживайтесь телефона, электронной почты и личных встреч в офисе, чтобы обеспечить максимальное удобство для потенциальных клиентов.

Помните: хотя это правда, что большее количество каналов для связи означает, что люди будут иметь более легкий доступ к вам, это не принесет ожидаемой пользы, если вы не сможете ответить на эти сообщения с самого начала. Таким образом, вы должны либо придерживаться меньшего количества, но более управляемых линий связи, либо внедрять стратегии и нанимать больше людей для управления вашими каналами.

Совет № 2: Используйте инструменты управления и программное обеспечение

Использование инструментов — отличный способ управлять сразу несколькими линиями связи. Например, если у вашей юридической фирмы есть два разных адреса электронной почты, вы можете управлять ими одновременно через Outlook. Точно так же платные и бесплатные инструменты социальных сетей позволяют одновременно управлять несколькими профилями и учетными записями.

Один из самых популярных способов обработки базовых запросов для предприятий и фирм — использование ИИ. Например, вы могли видеть сгенерированные компьютером сообщения в электронных письмах и чатах на веб-сайтах, которые отлично подходят для таких простых вопросов, как «где находится ваша юридическая фирма?» и «Какие у вас рабочие часы?». Нет необходимости, чтобы реальный человек отвечал на каждый вопрос.

Другой популярный метод — нанять колл-центров или помощников в чате. В обоих случаях на запросы будут отвечать настоящие люди, но по-разному и по разным ценам. Если ваша юридическая фирма не имеет большого маркетингового бюджета, вы можете найти инструменты, которыми вы и ваши коллеги можете управлять сами.

Совет № 3: Назначьте специальную команду для обслуживания клиентов

Некоторые юридические фирмы передают обслуживание клиентов на аутсорсинг в колл-центры или круглосуточный чат. Это может быть вариант маркетинга юридической фирмы, который вы должны рассмотреть, если у вас достаточно бюджета, выделенного для них.

Вы можете сформировать команду для управления коммуникациями, если у вас недостаточно средств для оплаты этих услуг. Попросите кого-нибудь обрабатывать ваши сообщения в социальных сетях и электронные письма, чтобы на запросы клиентов оперативно отвечали.

Конечно, вы можете справиться с этим самостоятельно, но для этого потребуется некоторое время, чтобы изучить нужные инструменты и ответить на запросы клиентов.

Если вы не можете ответить в течение нескольких минут после получения электронного письма или сообщения, убедитесь, что это не займет у вас целый день. Так, например, если кто-то отправляет в вашу юридическую фирму электронное письмо утром, ответ должен быть получен во второй половине дня.

Совет № 4: Публикуйте обучающий или информативный контент

Один из способов ускорить процесс расследования — подготовить информативный материал. Например, если кто-то спросит: «Могу ли я подать в суд на своего работодателя?» вы можете легко послать им ссылку на блог о трудовом праве, который вы уже опубликовали. Это сокращает время, необходимое для объяснения всего в каждом электронном письме.

Один из самых простых способов сделать это — создать юридический блог. Это наиболее доступная форма размещения контента вашей юридической фирмы, по крайней мере, по сравнению с другими формами контента, такими как видео и инфографика. Кроме того, если вы придерживаетесь последовательного календаря контента, у вас будет достаточно контента, который потенциальные клиенты смогут найти или представить, если они запросят информацию.

Не говоря уже о том, что публикация полезного контента, подобного этому, хороша для SEO для юристов и контент-маркетинга юридической фирмы, поэтому вы только находите больше применений для существующего компонента ваших маркетинговых усилий.

Совет № 5: Напишите и опубликуйте страницу часто задаваемых вопросов о юридической фирме

Как и в предыдущем разделе, часто задаваемые вопросы — отличный способ сократить время на общие вопросы. Кроме того, предприятия и фирмы часто имеют страницы часто задаваемых вопросов, к которым клиенты и потенциальные клиенты могут легко получить доступ, не спрашивая вас о них.

Часто задаваемые вопросы могут включать ответы на следующие вопросы:

• Как пользоваться сайтом вашей юридической фирмы
• Как связаться с вашей юридической фирмой
• Как назначить встречу с
• Вопросы о судебном процессе (например, как подать иск о возмещении телесных повреждений, кто имеет право подать в суд за неправомерную смерть, как сообщить о своем начальнике в OSHA и т. д.)

Тем не менее, часто задаваемые вопросы различны для каждого веб-сайта. Отличный способ определить наиболее важные вопросы, которые вам нужно включить, — это просмотреть предыдущие запросы, которые вы получили, а затем ответить на те, которые появляются чаще всего. Конечно, вы также можете дополнять свои часто задаваемые вопросы по своему усмотрению.

Вот несколько способов найти то, что вы должны включить в часто задаваемые вопросы:

• Проверка и составление списка наиболее частых вопросов, которые вам задавали люди
• Поиск ключевых слов и проверка поисковой выдачи по популярным запросам и вопросам.
• Уточните конкретные процессы, связанные с вашей юридической фирмой, вашим веб-сайтом или вашей нишей.

Биография автора

Джей Си Серрано является основателем 1000Attorneys.com, одного из очень немногих частных предприятий, сертифицированных Коллегией адвокатов штата Калифорния для обработки рекомендаций адвокатов. Его маркетинговые стратегии постоянно развивались с 2005 года, включая постоянно меняющиеся стратегии SEO в Lawleadmachine.com.