Как измерить вовлеченность сотрудников (точно)

Большинство компаний измеряют вовлеченность сотрудников, рассылая общие опросы об удовлетворенности, хотя один опрос обычно не может точно отразить вовлеченность сотрудников.

Это связано с тем, что вовлеченность сотрудников включает в себя множество различных элементов , от удовлетворенности сотрудников до производительности.

Например, опрос удовлетворенности может показать, что сотрудники в целом счастливы, но было бы неверно говорить, что они высоко вовлечены , если они не продуктивны.

Кроме того, многие данные являются качественными, поэтому просмотр таблицы Excel с сотнями ответов сотрудников может пугать.

Чтобы решить эти проблемы и помочь вам создать надежный процесс измерения вовлеченности сотрудников, мы обсудим:

• Элементы, которые создают вовлеченного сотрудника

• Одна простая метрика для измерения каждого элемента

• Процесс, обеспечивающий постоянную оценку вовлеченности сотрудников в течение года

Элементы вовлеченного сотрудника и ключевые показатели для измерения

Многие бренды измеряют вовлеченность сотрудников, находя несколько случайных показателей и проводя опросы для получения данных по этим показателям.

Тем не менее, большинство никогда не останавливается, чтобы подумать, точно ли опрос измеряет каждый элемент, влияющий на вовлеченность сотрудников.

Например, если вы измеряете только средний коэффициент удержания сотрудников и показатель NPS, у вас может быть множество сотрудников, которые счастливы, но не особенно продуктивны. Точно так же у вас может быть 7 баллов NPS, хотя это оставляет вам больше вопросов, таких как:

• Какие элементы опыта сотрудников являются хорошими?

• Какие элементы вызывают боль?

• Кто или что вызывает эту боль?

Поэтому важно сначала понять ключевые элементы, которые создают заинтересованного сотрудника, а затем назначить показатели для измерения каждого из этих элементов. Давайте прыгнем в него.

Счастье сотрудников

Исследования показывают, что сотрудники, которые довольны работой, добиваются лучших результатов и гораздо более вовлечены.

Счастье сотрудников — это довольно широкая категория, однако, поскольку множество исследований показывают, что удовлетворение является ключевым фактором счастья, мы определим его как сотрудника, который чувствует удовлетворение от своей работы . Они просыпаются, хотят идти на работу и не следят за часами каждую минуту на работе.

Как измерить счастье сотрудников (метрики и вопросы опроса)

Чтобы измерить удовлетворенность сотрудников количественно, вы можете отслеживать индекс удовлетворенности сотрудников (ESI) .

ESI представляет собой оценку, основанную на следующих вопросах (ответы по шкале от 1 до 10):

1. Насколько вы удовлетворены своим нынешним местом работы?

2. Насколько ваше нынешнее рабочее место соответствует вашим ожиданиям?

3. Насколько ваше нынешнее рабочее место близко к идеальному?

Он рассчитывается по следующей формуле:

ESI = (среднее значение вопроса/3) x 100

Если вам нужны более качественные данные, вот несколько вопросов, которые вы можете задать либо в ходе опроса, либо во время индивидуальных встреч.

• Сколько часов в день вы тратите на выполнение задач, которые вам не нравятся?

• Чувствуете ли вы, что вас ценят на рабочем месте (по шкале от 1 до 10)?

• Вы гордитесь тем, что являетесь частью команды (по шкале от 1 до 10)?

• Что вы чувствуете, когда просыпаетесь утром в будние дни?

• Испытываете ли вы чувство выполненного долга после окончания долгого рабочего дня?

• Что самое лучшее в вашем рабочем дне?

• Считаете ли вы, что вам справедливо платят?

Как повысить общее счастье сотрудников

После того, как вы получите свой балл ESI, вот несколько действий , которые помогут повысить общую удовлетворенность сотрудников:

• Проводите ежемесячные виртуальные сеансы «счастливого часа»

• Проводите регулярные занятия йогой, медитацией или ведением дневника

• Удивите сотрудников пакетами услуг по уходу

• Выразите признательность, поблагодарив сотрудников за отличную работу.

Однако также важно обращать внимание на конкретные жалобы сотрудников и немедленно решать основные проблемы.

Рост сотрудников

Сотрудники, у которых есть возможность продвинуться по карьерной лестнице, с большей вероятностью будут вовлечены в работу, поскольку у них будет четкая цель, к которой нужно стремиться. Вот как вы можете измерять и отслеживать рост сотрудников.

Как измерить рост сотрудников (показатели и вопросы опроса)

Один из простых способов измерить рост сотрудников — посмотреть, какой процент сотрудников получил повышение по службе.

Оценка поощрения = Общее количество повышений по службе / Общее количество сотрудников

Статистика показывает, что средний балл продвижения составляет около 8,9% в год, поэтому, надеюсь, ваша компания находится в этом диапазоне.

Если у вас нет бюджета, чтобы платить сотруднику больше, есть еще другие способы отметить сотрудников и, следовательно, измерить их рост.

Например, некоторые не ценят ничего, кроме повышения титула.

Другие сотрудники просто хотят иметь больше возможностей для продвижения по карьерной лестнице, например, выступать на конференциях, писать материалы для интеллектуального лидерства в блоге или оказывать больше наставничества.

Итак, вот несколько вопросов, которые вы можете задать в опросе, чтобы количественно измерить возможности роста сотрудников:

1. Вы спрашивали о каких-либо возможностях карьерного роста в этом году? Если да, то какой процент из них вы получили?

2. По шкале от 1 до 10, насколько, по вашему мнению, вы выросли в своей карьере за последний квартал, шесть месяцев или год?

3. Чувствуете ли вы поддержку в достижении ваших карьерных целей?

4. Как часто вы встречаетесь с руководством, чтобы обсудить свои карьерные цели?

5. Как часто вы проводите эксперименты в рамках своей роли?

Как предложить больше возможностей для роста сотрудников

Помимо продвижения по службе, есть еще несколько способов, которыми вы можете поддержать карьерный рост сотрудника и повысить вовлеченность сотрудников;

1. Создайте бюджет для сотрудников, чтобы покупать курсы или платить за коучей

2. Организуйте регулярные встречи по повышению квалификации один на один между менеджерами и членами их команды.

3. Помогите сотрудникам организовать выступления на конференциях

4. Предоставьте сотрудникам возможность писать передовой контент в блоге компании.

   

5. Создайте культуру, поощряющую развитие карьеры (позвольте им подрабатывать, часто обсуждать рост и т. д.)

Производительность сотрудников

Высокопродуктивный сотрудник, скорее всего, также высоко вовлечен, поэтому вот несколько идей, как измерить и повысить производительность среднего сотрудника.

Как измерить продуктивность сотрудников (метрики и вопросы опроса)

Вот несколько показателей, которые вы можете использовать для измерения производительности сотрудников с организационной точки зрения.

Соотношение запланированных и выполненных работ = Запланированные проекты / Завершенные проекты X 100

Доход на одного сотрудника = Общий доход / Численность сотрудников

Однако эти показатели не идеальны, потому что они объединяют суперзвездных сотрудников с низкоэффективными сотрудниками. Другими словами, вы не будете знать, какие сотрудники вносят наибольший вклад в рост компании, что затрудняет отсеивание непродуктивных сотрудников.

Таким образом, в дополнение к использованию этих показателей в качестве рекомендаций, вот несколько вопросов, которые вы можете задать отдельным сотрудникам, чтобы получить более точное представление о производительности сотрудников:

• Считаете ли вы, что могли бы добиться большего с другими процессами/партнерами по команде?
• Сделали ли вы максимум того, что, по вашему мнению, вы могли бы сделать в этом квартале? Если нет, то какой способности, по вашему мнению, вы достигли?
• Какие препятствия вы бы устранили, чтобы повысить свою производительность?

Как сделать сотрудников более продуктивными

Если вы чувствуете, что ваши сотрудники могли бы быть более продуктивными, вот несколько идей, как повысить производительность в компании:

• Предложите подписку на FlowClub
• Оценка проектного цикла/процессов утверждения
• Создавайте правила, предоставляющие сотрудникам больше автономии
• Спросите сотрудников, какие встречи они могли бы заменить разговором в Slack.
• Оцените и улучшите стратегии внутреннего общения (используете ли вы Slack или все еще используете электронную почту?)

Равные отношения

Сотрудники, которым нравятся их коллеги, гораздо чаще обсуждают различные проекты, над которыми они работают, что создает более согласованное видение компании. Это также делает рабочую среду более увлекательной, что, естественно, повышает вовлеченность.

Как измерить отношения сотрудников между собой (метрики и вопросы опроса)

Хотя не обязательно иметь метрику для расчета отношений между сотрудниками, вы можете использовать оценку сотрудников 360, чтобы понять общее отношение сотрудников к своим коллегам.

Чтобы провести оценку сотрудников 360, несколько членов команды заполняют один и тот же опрос и оценивают одного сотрудника. Таким образом, каждый сотрудник в организации оценивается несколькими коллегами.

Оценка охватывает такие вопросы, как «не критикует тех, кто не присутствует» и «относится к людям справедливо, не проявляя фаворитизма», чтобы лучше понять, как сотрудники относятся к своим коллегам.

Вот ссылка на образец оценки сотрудников 360 .

Это также может быть использовано для измерения и улучшения управленческих отношений.

Как улучшить отношения между коллегами

Улучшение отношений между коллегами начинается с процесса найма. Если вы наймете правильных людей, большинство вышеперечисленных вопросов (повышение производительности, счастья, производительности и т. д.) решатся сами собой.

Тем не менее, по-прежнему важно развивать сильную культуру.

В частности, сделайте так, чтобы ваши основные ценности присутствовали в вашем офисе или (если вы гибридная или удаленная команда) во всех ваших цифровых пространствах (например, в Slack). Напоминание людям о том, что представляет собой компания, поможет улучшить отношения.

Ретриты и групповые занятия также являются отличным способом укрепить отношения со сверстниками и доверие.

Процесс измерения качественных данных о вовлеченности сотрудников

Метрики полезны только в том случае, если у вас есть процесс регулярного сбора данных и принятия мер на основе результатов.

Чтобы помочь вам организоваться, вот список того, что вы будете собирать каждый квартал, шесть месяцев или год (в зависимости от ваших предпочтений):

• Индекс удовлетворенности сотрудников (ESI).

• Оценка продвижения

• Соотношение запланированного к выполненному

• Доход на одного сотрудника

• 360 Оценка

Если у вас есть дополнительные опросы, которые вы хотели бы разослать, добавьте их в список. Теперь о том, как организовать работу, чтобы постоянно измерять вовлеченность сотрудников.

Шаг 1. Создайте список людей (менеджеров), с которыми вам нужно связаться, чтобы отправить опросы, и у которых есть информация о доходах или дополнительные данные, которые вам понадобятся для заполнения показателей.

Шаг 2. Решите, как часто вы будете собирать данные по каждому из этих показателей (ежеквартально, ежегодно и т. д.).

Шаг 3. Создайте в календаре напоминание о дне, когда вы будете рассылать опросы, и сроке выполнения.

Шаг 4. Создайте напоминание в календаре, чтобы следить за всеми незавершенными опросами.

Вот и все!

Теперь у вас есть все необходимое для точного измерения вовлеченности сотрудников. Вы также можете проводить встречи один на один с лидерами, если это необходимо, но, по крайней мере, описанная выше стратегия дает вам основу для обеспечения последовательного сбора данных и измерения результатов.

Также важно запланировать встречи с руководителями после сбора данных, чтобы принять меры в отношении недавно обнаруженных идей.

Повышение вовлеченности сотрудников в компании

Если вы ищете решение для повышения вовлеченности сотрудников в компании, обратите внимание на GaggleAMP. Эта платформа защиты интересов сотрудников поощряет как внутреннюю коммуникацию, так и внешний обмен информацией в социальных сетях по всей компании, что может эффективно информировать сотрудников о последних новостях и событиях.

Чтобы лично убедиться, как GaggleAMP может повысить вовлеченность сотрудников вашей компании, начните бесплатную пробную версию сегодня.