Все, что вам нужно о том, как измерить узнаваемость бренда

Если вы читаете эту статью, скорее всего, вы уже знаете о влиянии узнаваемости бренда на вашу компанию, но у вас возникают трудности с измерением узнаваемости бренда. В отличие от KPI (ключевых показателей эффективности) других маркетинговых кампаний, рассчитать узнаваемость бренда немного сложнее.

Эта статья научит вас, как измерить узнаваемость бренда. Вы определите, поймете и будете использовать ключевые элементы успешной кампании по повышению узнаваемости бренда, чтобы увеличить доход и улучшить имидж своего бренда в целом.

Зачем проводить кампанию по повышению узнаваемости бренда со своей аудиторией

Знание того, как измерить узнаваемость бренда, безусловно, является одной из самых сложных задач, которые вы можете решить при создании кампании по повышению узнаваемости бренда. Во-первых, это длительный процесс, который даже в лучшем случае может идти довольно медленно.

Во-вторых, создание бренда — это общение с людьми, установление доверия и повышение ценности этого бренда. Во времена, когда все и их питомцы находятся в социальных сетях, научиться измерять узнаваемость бренда — это навык, который выделит вас на переполненном цифровом рынке.

Когда вы можете измерить узнаваемость своего бренда и оставить незабываемое впечатление, бренды выиграют за счет:

1. Признанные бренды автоматически становятся лидерами отрасли.

2. Видя большее социальное воздействие

3. Снижение затрат на привлечение новых клиентов за счет проверенной ценности

4. Большие шансы на расширение бизнеса (вспомните Apple: от персональных компьютеров до MP3)

Теперь, когда вы знаете, почему вам следует уделять пристальное внимание кампании по повышению узнаваемости бренда , давайте научимся практически измерять узнаваемость бренда.

Начните с правильных вопросов

Всякий раз, когда вы планируете измерять ключевые показатели эффективности , важно понимать, что не все KPI одинаковы. Некоторые из них легко измерить, в то время как другие могут быть немного сложными.

Часто их делят на три категории: осознание, рассмотрение и действие. KPI для измерения этих целей зависят от цели, которую вы пытаетесь достичь. Например, «клики» были бы ужасным показателем осведомленности, поскольку люди могут знать о вашем бренде, не нажимая на ваш контент. Точно так же показы не будут указывать на действие.

Чтобы лучше понять их, давайте разделим метрики осведомленности, перечисленные ниже, на 2 категории: количественные и сравнительные.

Что такое количественные KPI?

Измеримые ключевые показатели эффективности — это все те, которые можно легко измерить, особенно если у вас есть правильные инструменты для работы. К этой категории относятся так называемые метрики тщеславия: количество лайков на ваших постах, перепосты, вовлеченность, количество подписчиков, органический трафик и т. д.

Что такое сравнительные KPI?

Сравнительные KPI — это те, которые вы не можете измерить напрямую, но они дадут вам лучшее представление о том, сколько раз люди слышали о вашем бренде. Это могут быть упоминания третьих лиц, которые отметили ваш бренд в комментарии или публикации, или если кто-то использует ваш фирменный хэштег.

Поворот сюжета здесь, однако, заключается в том, что вы не можете отслеживать темные социальные сети (т. е. шеры, которые происходят в личных сообщениях, текстовых сообщениях или электронных письмах). Люди могут знать о вашем бренде больше, чем вы думаете, но, к сожалению, это невозможно измерить.

Почему это важно?

Итак, какие вопросы могут иметь большое значение при создании вашей маркетинговой стратегии и повышении узнаваемости бренда с течением времени? Вот список, который поможет вам в ваших начинаниях:

• Знакома ли наша целевая аудитория с нашим брендом?

• Помещают ли они нас в ту же категорию, что и наши конкуренты?

• Они предпочитают нас или наших конкурентов?

• Мы чем-то выделяемся?

• Какое основное чувство вызывает наш бренд в разговорах людей?

• Каковы показатели отказов, связанные с нашей статистикой реферального трафика, и как мы можем их улучшить?

• Измеряют ли наши показатели тщеславия фактическую рентабельность инвестиций? Если нет, то как мы можем его улучшить?

• Каковы наши самые сильные показатели здоровья бренда?

• Какие ориентиры мы должны установить, чтобы отслеживать наш прогресс с течением времени?

Когда у вас есть правильный набор вопросов, все остальное — это анализ ответов.

Обратите внимание на трафик вашего сайта

Это относится к категории, поддающейся количественной оценке, и это довольно просто: люди посещают ваш веб-сайт, потому что они услышали о вас из вашей рекламы, платформ социальных сетей или вашей рассылки по электронной почте и хотят узнать больше.

Это называется прямым (или органическим) трафиком, и вы можете использовать такой инструмент, как Google Analytics, чтобы измерить, сколько людей посещают ваш веб-сайт, независимо от того, нажимают ли они на ссылку, которую вы предоставляете в рамках своей маркетинговой кампании, или они вводят ваше имя в поисковой системе.

Единственная неудача с этой метрикой заключается в том, что вы не можете знать, почему трафик вашего веб-сайта увеличился - было ли это из-за опубликованного вами супер-полезного блога, эффективной кампании в социальных сетях или, может быть, отличного обучающего видео?

Кроме того, обратите особое внимание на показатели отказов. Если люди нажимают на ваш веб-сайт, а затем сразу же уходят, это означает, что они не хотели нажимать на него, или то, что их заманило, не обязательно означает, что он достаточно полезен, чтобы оставаться на вашей странице. Ваша цель — добиться минимально возможного показателя отказов.

Рефералы и обратные ссылки как часть вашей рекламы

Непрямой трафик тесно связан с трафиком вашего веб-сайта — это трафик, полученный от рефералов и обратных ссылок других людей. Этот тип трафика обычно поступает от других компаний или частных лиц, которые упоминают ваше имя, веб-сайт или фрагмент контента в социальных сетях, который вы опубликовали и который был для них полезен. Они делятся им (или ресурсом) со своей аудиторией, добавляя ссылку на ваш сайт, и вуаля — непрямой реферальный трафик, за который вам даже не пришлось платить.

Вот почему профессионализм и искренняя заинтересованность в предложении помощи так важны для повышения узнаваемости вашего бренда. Если у вас есть солидный, полезный, проницательный контент, молва распространяется вокруг. А что может быть лучше бесплатной рекламы и честных, положительных отзывов, не так ли?

Дополнительный совет: обратные ссылки и рефералы могут творить чудеса с вашим SEO. Повысьте свою видимость в Интернете, предлагая качественный контент, на который другие захотят ссылаться. Такие инструменты, как Semrush, отлично подходят для этого, поскольку вы можете использовать их инструмент для создания ссылок, чтобы выявлять новые возможности для ссылок и отслеживать свой прогресс с течением времени.

Социальная активность ваших (потенциальных) клиентов

Вовлечение в социальные сети — это все о показателях тщеславия, но они могут быть очень важными для измерения, например, ваши реакции (лайки, злость, смех), комментарии, репост и количество ваших подписчиков в социальных сетях. Все это может помочь вам понять, как ваши сообщения резонируют с вашей аудиторией, и потенциальный охват, который вы можете получить с помощью публикации.

Но не дайте себя одурачить — измерение социальной вовлеченности не связано с удовлетворением чьего-либо эго. Речь идет о том, чтобы присутствовать в жизни вашей целевой группы, чтобы, когда они решат совершить покупку, ваш бренд был первым в их уме. Статистические данные говорят, что сильное присутствие в социальных сетях дает на 100% более высокий показатель закрытия лидов по сравнению с исходящим маркетингом. Неудивительно, что опытные маркетологи ставят взаимодействие с социальными сетями в качестве главного приоритета в своих кампаниях и активно используют социальные сети для увеличения своего присутствия.

Одна вещь, с которой нужно быть осторожным: убедитесь, что ваши показатели тщеславия показывают реальную рентабельность инвестиций. Потому что, если вы занимаетесь этим только для того, чтобы поднять палец вверх и не видите реальной отдачи от инвестиций, это не зря потраченное время или деньги.

Социальное прослушивание (не подслушивание людей)

Социальное прослушивание — это один из сравнительных показателей, который выходит далеко за пределы измерения — он позволяет вам не только увидеть, какая платформа больше всего говорит о вашем бренде, но и то, как люди говорят о вас, то есть как вас воспринимают. Такие инструменты, как Mention , также помогают вам идентифицировать эти голоса в социальных сетях, чтобы вы могли следить за критическими сигналами социальных сетей.

Самое замечательное в отслеживании разговоров других людей о вашем бренде заключается в том, что это не предвзято — вы видите, что они думают о вас, поэтому вы можете удвоить внимание к хорошим вещам и скорректировать остальное. Это даст вам представление о мыслях и чувствах вашей целевой аудитории, их потребностях или даже даст рекомендации по вашему улучшению.

Не очень хорошая вещь — это темный социальный аспект. Независимо от того, какой инструмент прослушивания социальных сетей вы используете, вы никогда не сможете увидеть, что третьи лица говорят о вас в своих личных сообщениях или звонках. Что вы можете сделать, так это сосредоточиться на показателях, которые у вас есть, и работать с ними.

Количество поисковых запросов по бренду

Прямой трафик на ваш сайт говорит об узнаваемости вашего бренда. Анализ вашего прямого трафика может рассказать вам о силе названия вашего бренда или фирменных ключевых слов, которые у вас могут быть (хэштеги) в поисковых системах, чтобы увидеть, соответствует ли ваша маркетинговая стратегия.

Данные о поиске бренда могут помочь вам получить представление о том, насколько люди заинтересованы в вашем бренде, ваших продуктах и/или ваших услугах. Это также отличный способ отслеживать ваших конкурентов и важные тенденции в вашей отрасли.

Интерес с течением времени к термину «TikTok»

Попробуйте использовать Google Trends или любой другой инструмент поиска по ключевым словам, такой как Moz, Semrush или Ahrefs, чтобы всегда быть в курсе того, что ищет ваша целевая аудитория, и соответствующим образом адаптировать свои кампании.

Доля голоса

Еще одна сравнительная метрика, которую нельзя измерить напрямую, — это доля видимости вашего бренда по сравнению с вашими конкурентами (также известная как доля голоса). Другими словами, какое место вы занимаете по сравнению с вашими прямыми конкурентами?

Доля голоса относится к рынку, которым владеет ваш бренд, по сравнению с вашими конкурентами. Такие платформы, как Talkwalker, могут помочь вам измерить и визуализировать эту концепцию.

Источник: Share of Voice Guide для маркетологов .

Чтобы получить наилучшее представление о том, где вы стоите как бренд, постарайтесь не использовать ключевые слова, относящиеся к вашему бренду. Например, если вы работаете в пищевой промышленности, ищите более общие ключевые слова, такие как «лучшие хот-доги», а не «хот-доги (название вашего бренда)». Это даст вам более четкое представление о проценте упоминаний вашего бренда по сравнению с вашими конкурентами.

Адвокатирование сотрудников

Защита интересов сотрудников, которую неофициально называют секретным оружием каждого бизнеса, является одним из самых важных инструментов, необходимых для повышения узнаваемости бренда. Это факт, что сообщения ваших сотрудников получают более широкий охват и более активное участие, чем сообщения, которыми делятся корпоративные, поэтому используйте защиту интересов сотрудников, чтобы максимизировать видимость и доверие среди ваших потенциальных клиентов.

Когда дело доходит до фактического измерения адвокации сотрудников как показателя вашей кампании по повышению узнаваемости бренда, SEO-гуру, контент-маркетолог и стратег Джейкоб Макмиллен говорит следующее:

« Я думаю, что показатель № 1 для измерения адвокатской деятельности сотрудников — это рекомендации. Являются ли новые сотрудники присоединяющимися к компании прямым результатом присутствия существующего члена команды ИЛИ они ссылаются на конкретные взаимодействия с вашим брендом/сотрудниками, которые произошли до того, как они узнали об открытии вакансии? Новобранцы и новые сотрудники будут иметь лучшее качественное понимание того, что вызвало у них интерес к вашему бренду, чем любые количественные показатели, которые можно реально отследить».  

Программное обеспечение для защиты интересов сотрудников, такое как GaggleAMP, помогает вам не только создавать подходящий контент, которым сотрудники могут делиться, но и отслеживать, какие сотрудники получают больше всего лайков, репостов и взаимодействий, при этом геймифицируя весь процесс. Таким образом, вы можете увидеть влияние на усилия ваших сотрудников по защите интересов и влияние ваших сотрудников на узнаваемость вашего бренда.

Перед тем, как ты уйдешь

Концепция узнаваемости бренда может быть сложной; вы никогда не сможете измерить его полностью и точно, но вам нужно попытаться. Вы должны иметь представление о том, где ваш бренд стоит по сравнению с конкурентами.

Просто не забудьте установить ориентиры и отслеживать свой прогресс с течением времени. Смешивайте и сочетайте и никогда не сосредотачивайтесь только на одном показателе. Различные комбинации являются ключевыми здесь, потому что, чтобы получить полную картину, вам нужно смотреть на все части, как на головоломку. Чем больше областей вы охватите, тем яснее будет картина вашего бренда.