Как максимизировать продажи электронной коммерции с помощью электронного маркетинга

Каждый бизнес, большой или малый, знает, что он должен инвестировать в маркетинг. Но маркетинг для всех означает что-то свое. Для кого-то это рекламные баннеры, для кого-то социальные сети. Есть много разных способов продвижения вашего магазина, и все они требуют много времени и ресурсов, которых нет у обычных предприятий электронной коммерции. Кроме того, где отдача от всего этого? Каждое действие нужно отслеживать отдельно.

Электронный маркетинг — это всего лишь одна из тактик, но она оказалась бесценной и эффективной для многих брендов электронной коммерции. Без этого налаживание значимых отношений с покупателями действительно сложно и дорого. А долгосрочные отношения являются ключом к продажам, повторным покупкам и лояльности к бренду.

Хотя электронная почта является одной из старейших форм маркетинга электронной коммерции, она по-прежнему обеспечивает самую высокую рентабельность инвестиций для владельцев интернет-магазинов, которые правильно ее применяют. По сравнению с социальными, электронный маркетинг в 40 раз эффективнее, когда речь идет о привлечении новых клиентов. Так что воспользоваться электронной почтой не составит труда.

Вот несколько действенных тактик, которые вы можете применить уже сегодня, чтобы использовать возможности электронного маркетинга.

Имейте в виду – вам, как и любому из ваших покупателей, не нравится получать исключительно рекламные электронные письма. Вы, вероятно, даже не открываете большинство из них. Так что постарайтесь поставить себя на место своих клиентов и по-настоящему подумать — что их движет? Что они действительно хотят и любят? И что они вообще ненавидят? Помните об этом каждый раз, когда создаете электронное письмо (или любое маркетинговое сообщение, если уж на то пошло).

Теперь о наших советах по маркетингу.

• Создайте серию приветственных писем
• Сегментируйте свои списки
• Персонализируйте свои электронные письма
• Создавайте программы лояльности
• Оптимизировать для мобильных устройств
• Сплит-тестируйте свои кампании
• Уведомлять о наличии товара на складе
• Следите за брошенными тележками
• Отправить сезонные акции
• Отслеживание результатов
• Инвестируйте в автоматизацию

1. Создайте серию приветственных писем

Сделайте первое впечатление положительным и прочным — приветствуйте новых подписчиков электронной почты с распростертыми объятиями. Дайте им представление о вашем бизнесе и отправьте им соответствующий контент. Если они подписались на определенную тему в вашем блоге, отправьте им самые популярные статьи из этой категории. Чтобы сделать его еще лучше, отправьте им приветственное предложение. Дайте скидку, чтобы поощрить пробную версию или даже образец одного из ваших самых популярных продуктов, чтобы полностью порадовать своих новых клиентов. Они этого не забудут!

Вам не нужно останавливаться на одном приветственном письме — создайте кампанию по электронной почте с несколькими сообщениями. Вы даже можете настроить каждое последующее электронное письмо так, чтобы оно соответствовало вашей аудитории, в зависимости от действий, которые они предприняли с предыдущими.

2. Сегментируйте свои списки

Сегментация действительно помогает персонализировать ваши коммуникации. Некоторые люди считают, что массовые электронные письма являются роботизированными и неличными. И это может быть правдой, если электронные письма не продуманы. Однако, если вы потратите время на то, чтобы разделить свои списки адресов электронной почты на основе определенных критериев, вы можете сделать каждое электронное письмо таким, как будто вы разговариваете только с одним человеком и говорите на его языке. Лучше всего здесь думать не только о демографии (пол, возраст, доход и т. д.), но и о психографике — интересах, поведении и образе жизни. Чем конкретнее вы сможете получить информацию, тем эффективнее будет ваше общение. Например, знание сленга ваших покупателей поможет вам быть в их глазах привлекательным.

3. Персонализируйте свои электронные письма

Основываясь на предыдущем пункте, персонализация чрезвычайно важна. Персонализация может привести к увеличению коэффициента конверсии на 10-15% и повышению уровня удовлетворенности клиентов до 20%. В последнем отчете «Состояние подключенных клиентов» также говорится, что 84% клиентов говорят, что ключом к успеху их бизнеса является обращение с ними как с личностью, а не как с цифрой. В том же отчете также говорится, что клиенты более чем в два раза чаще считают персонализированные предложения полезными.

Автоматизированный персонализированный маркетинг — это улучшение взаимодействия пользователей с вашим интернет-магазином за счет предложения им автоматизированного, но целевого контента и сообщений, основанных на их действиях и поведении. Помимо улучшения пользовательского опыта, персонализированный маркетинг помогает вам строить личные отношения с вашими клиентами и развивать потенциальных клиентов, чтобы превратить их в покупателей, а затем в постоянных покупателей.

Увеличение доходов с помощью автоматизированной персонализации

Чтобы создать действительно автоматизированную персонализацию, изучите демографические, поведенческие и контекстуальные данные.

4. Создавайте программы лояльности

Все любят чувствовать себя особенными. И удержание клиентов, возможно, даже важнее, чем привлечение новых клиентов. В конце концов, постоянные клиенты тратят на 65 % больше, чем новые клиенты.

Некоторые идеи для повышения лояльности включают в себя:

• Электронные письма с днями рождения и годовщинами со специальными предложениями (вспомните награды Sephora на день рождения)
• Скидки на их любимые продукты (те, на которые они смотрели какое-то время, посещая целевые страницы этих продуктов несколько раз)
• Эксклюзивные обзоры новых продуктов (новая коллекция до того, как она будет выпущена для широкой публики)

5. Оптимизируйте для мобильных устройств

Почти 50% электронных писем открываются на мобильных устройствах. Представьте, что вы открываете электронное письмо на своем телефоне или планшете и видите, что оно не оптимизировано для вашего устройства. Это может быть ваше почтовое приложение, темный режим, размер экрана или операционная система, но причина не имеет значения. Скорее всего, вы сразу же удалите это письмо. И это именно то, что будут делать ваши клиенты, если вы не позаботитесь о том, чтобы их мобильный опыт был приятным.

Вместо того, чтобы часами вручную настраивать каждое электронное письмо (какой кошмар!), инвестируйте в платформу, которая автоматически настраивается не только для разных мобильных устройств, но и для различных экранов, операционных систем и почтовых приложений.

6. Сплит-тестируйте свои кампании

Вы можете раздельно протестировать различные элементы вашего электронного письма, чтобы увеличить процент открываемости и кликабельности: строку темы, длину электронного письма, визуальные эффекты, призывы к действию, общую структуру и многое другое.

Выполняя сплит-тест, вы сначала отправляете две версии одного и того же электронного письма небольшому количеству получателей. Затем, после того как ваше почтовое программное обеспечение проанализирует, какое письмо было получено лучше, оно отправляет лучшую версию остальной части вашей аудитории. Это беспроигрышный вариант: ваши клиенты получают более привлекательные электронные письма, а вы получаете лучшие результаты.

7. Уведомлять о наличии товаров на складе

Это простое электронное письмо можно легко автоматизировать, но оно очень эффективно стимулирует продажи. Ваши клиенты уже проявили намерение совершить покупку. Даже если ваш инвентарь не мог удовлетворить это желание в то время, клиент, вероятно, все еще заинтересован. Дайте им то, что они хотят, и получите взамен лояльного постоянного клиента! Ваши клиенты также почувствуют, что о них хорошо позаботились — в конце концов, вы нашли время, чтобы отправить им это электронное письмо.

8. Следите за брошенными тележками

18 миллиардов долларов ежегодно теряется из-за брошенных тележек. Не допустите, чтобы это случилось с вами – следите за клиентами, которые были почти готовы к покупке (у них уже была полная корзина!). Возможно, общая стоимость, включая доставку, сборы и налоги, оказалась выше, чем они ожидали. Возможно, варианты доставки не соответствовали их стандартам. Или, может быть, они просто решили присмотреться. В любом случае, креативное напоминание им о том, что они потратили все это время, выбирая товары и добавляя их в корзину, может быть чрезвычайно эффективным. Эти электронные письма о брошенной корзине также очень легко автоматизировать. А автоматизированная электронная почта означает больше времени для фактического ведения вашего бизнеса.

9. Рассылайте сезонные акции

По мудрым словам Post Malone: ​​«Времена года меняются, и наша любовь остывает». Не позволяйте любви ваших клиентов остыть и продолжайте поддерживать эти отношения. Когда они готовятся к следующему сезону, отправьте им именно то, что они ищут. Поймайте их еще до того, как они вспомнят, что им нужна новая парка на зиму или купальный костюм на летние каникулы.

Праздничный сезон обычно приносит на 30% больше дохода по сравнению с остальной частью года, так что воспользуйтесь этим!

10. Отслеживайте результаты

Невозможно узнать, что действительно сработало, не измерив ваши результаты. К счастью, электронный маркетинг несложно отследить. Почти любое программное обеспечение электронной почты покажет вам открытые ставки, рейтинг кликов, коэффициент конверсии и коэффициент отказа от подписки. Более сложное программное обеспечение даст вам представление о более крупных кампаниях и причинах всего этого. В конечном счете, вы хотите делать больше того, что работает, и перестать тратить время на то, что не работает, и метрики помогут вам определить это.

11. Инвестируйте в автоматизацию

Вы можете подумать: «Отлично, вы только что добавили 10 дел в мой список дел». И это правда, что все эти действия занимают много времени. Кроме того, стратегия электронного маркетинга требует времени для освоения и получения результатов. Но есть лучший способ, и он называется автоматизацией. Все ваши маркетинговые усилия по электронной почте можно легко автоматизировать, что сэкономит вам огромное количество времени и усилий. Автоматизация также поможет вам достичь конечной цели — превратить посетителей в покупателей.

Сложные и интегрированные инструменты, такие как Maropost Commerce Cloud, помогут вам в этом. Более того, есть бесплатная пробная версия, так что вы можете начать без каких-либо обязательств и проверить, работает ли это для вашего бизнеса.