Как сделать отношения SEO-агентства и клиента успешными

Что делает отношения между компанией, предоставляющей услуги SEO, и бизнес-клиентом успешными?

От ранних ухаживаний до продолжающихся отношений, построенных на доверии и взаимном успехе, — этот вопрос обсуждался на прошлой неделе в чате ISOOSI во вторник. Участники дискуссии, Тони Диммок, Барри Моран, Билл Славски, Аммон Джонс и Карлос Фернандес, рассказали:

• На что следует обратить внимание бизнесу при выборе SEO-компании (агентства или консультанта)
• Что следует учитывать агентству / консультанту по SEO-услугам при оценке потенциального клиента
• Как обе стороны могут сделать отношения успешными, которые окупятся для всех

Продолжайте читать дистиллированную мудрость, которой поделились эти опытные интернет-маркетологи.

Фаза ухаживания

Начало отношений клиент-консультант немного похоже на ухаживание. Обе стороны правильно оценивают друг друга, пытаясь определить, подходят ли они друг другу. Создание доверия начинается с первого контакта (или не начинается). Вопросы должны быть заданы обеим сторонам , например: слушают ли они? Они меня понимают? Можем ли мы нормально общаться? Могут ли они удовлетворить мои потребности?

Чем больше обе стороны выражают свои потребности, слушают друг друга и честно рассказывают о своих сильных и слабых сторонах, тем больше у них шансов правильно начать отношения.

Для бизнеса: 7 советов по выбору правильной компании, предоставляющей услуги SEO

1. Расставьте приоритеты в отношениях: поиск консультанта, который свяжется с вами и станет частью вашей команды, должен быть самым важным. Подумайте, насколько лояльным будет агентство, насколько комфортно вам будет с ним работать и насколько хорошо оно будет учитывать ваши интересы.
2. Не слишком впечатляйтесь статистикой: не смотрите только на то, насколько хорошо агентство обеспечено высшими рейтингами по ключевым словам, высококлассным клиентам и т. д. Рейтинги не так важны, как потенциал взаимоотношений.
3. Убедитесь, что ваш бизнес жизнеспособен: не думайте, что SEO станет вашим чудодейственным средством. У вас должен быть жизнеспособный бизнес, который мог бы преуспеть с традиционными формами рекламы даже без поисковых систем; то SEO может помочь вам стать более успешным.
   «SEO больше не может делать те трюки, на которые оно когда-то было способно». — Аммон Джонс
4. Будьте открыты: честно выражайте свои цели и потребности, а также свои сильные и слабые стороны при поиске консультанта. Как и в случае с личными отношениями, вы должны «быть настоящими», чтобы знать, кто вам подходит.
5. Имейте в виду цели: Знайте, чего вы надеетесь достичь, даже если вы не знаете, как этого достичь. На самом деле лучше позволить экспертам спланировать, как достичь ваших целей.
6. Узнайте, насколько хорошо они слушают: вам нужен консультант по SEO, который готов слушать вас и понимать ваши потребности, а не просто «разговаривать о технологиях».
7. Выясните, можете ли вы чему-то у них научиться: подумайте, тратит ли консультант время на объяснение вещей и хочет ли он помочь вам расти как маркетологу.

«Компания, которая отвечает и бросает вызов некоторым вещам, о которых вы думали, и вызывает такую ​​​​адаптацию в вас — это именно то, что вы ищете». — Аммон Джонс

Если вы изо всех сил пытаетесь сдвинуть иглу для своего бизнеса, возможно, SEO-консультации Брюса Клея — это ваш ответ. Запросите цитату и давайте начнем говорить.

Для компании SEO Services: 7 советов по выбору правильных клиентов

1. Помните о своем идеальном целевом клиенте. Консультантам также необходимо квалифицировать потенциального нового клиента. Не все клиенты подходят для вашего бизнеса. Если вы специализируетесь на сервисных сайтах, стоит ли вам пытаться работать с клиентом электронной коммерции? Если вы все о местном, вы действительно хотите, чтобы этот национальный бренд? Будьте готовы передавать потенциальных клиентов, а не отклоняться от своей специальности (и создавайте сеть специалистов, которых вы знаете и которым доверяете). Выбирайте клиентов, которых вы действительно можете преуспеть, и у вас будут счастливые клиенты, которые развивают ваш бизнес благодаря своим рекомендациям.
2. Узнайте требования клиента: после первого телефонного звонка задайте много вопросов. Какой у них сайт? Каким бизнесом они занимаются? Каковы их цели? Почему они почувствовали необходимость позвонить вам? Что они ищут в компании, предоставляющей услуги SEO? Если вы спросите о целях и взглядах клиента, это покажет, что вы хотите быть частью его команды. Это также поможет вам отсеять клиентов, которые ничего не понимают и не относятся серьезно к своему бизнесу.
3. Говорите на языке клиента: если клиент не знает, что такое ошибка 404, не говорите с ним по техническим вопросам. Будьте гибкими и говорите, чтобы общаться, а не производить впечатление .
4. Выделитесь: каждый потенциальный клиент, вероятно, берет интервью у нескольких консультантов, так как же вы можете выделиться? Дело не в том, чтобы перехитрить их или произвести на них впечатление своими техническими знаниями. Насколько вы уважительны, насколько хорошо вы прислушиваетесь к их потребностям и в какой-то степени того, сколько уважения вы требуете, — вот что отличает консультанта (фото: Тони Диммок). Если вы свяжетесь с потенциальным клиентом на деловом уровне и покажете, что понимаете его, фундамент ваших отношений станет крепким.
5. Беседа о бюджете: не бойтесь слова « деньги ». Спросите потенциального клиента, сколько он выделяет на SEO. Если они перевернут вопрос, Аммон Джонс предлагает следующее руководство: для компаний, проводящих PPC (платные) кампании, расходы на рекламу за один месяц будут подходящим бюджетом для годового бюджета на SEO.
6. Проведите проверку состояния здоровья: после (или во время) первого телефонного звонка внимательно изучите онлайн-бизнес потенциального клиента. Проверьте Инструменты для веб-мастеров, действия по борьбе со спамом, штрафы, онлайн-профиль, профиль в социальных сетях, авторитет в Интернете, отношение, связанное с брендом, любые очевидные проблемы с сайтом (например, неправильные перенаправления) и т. д. Вы также можете проверить их финансовое положение. , убедившись, что у них нет суждений против них и они в состоянии оплатить свои счета.
7. Следуйте своей интуиции: если что-то кажется подозрительным в потенциальном клиенте, подумайте о том, чтобы отказаться от него. Вы можете уберечь себя от будущих неприятностей с репутацией или безнадежных долгов от клиента, который не может быть удовлетворен или не может оплатить свои счета.

«Не бойся сказать нет». — Тони Диммок

Фаза отношений

После подписания контракта на SEO-услуги успех клиента становится делом каждого. Доверие должно продолжать развиваться с обеих сторон, чтобы эти отношения оставались здоровыми и чтобы проект был успешным.

Для клиентов: как сделать сотрудничество с консультантом окупаемым

• Расскажите о прошлых успехах и неудачах. Расскажите своему консультанту, какие маркетинговые усилия сработали или не сработали для вас в прошлом. Это не только улучшит общение, но и позволит вашему бизнесу развить предыдущие успехи.
• Расскажите о прошлом опыте работы с оптимизаторами: вы раньше пользовались услугами поисковой оптимизации? Возможно, вы захотите рассказать своему нынешнему поставщику медицинских услуг о своем прошлом опыте (хорошем и плохом), поскольку он может неосознанно влиять на ваши ожидания.
• Относитесь к консультанту как к члену команды: предоставьте вашему специалисту по SEO доступ к аналитике, вашей учетной записи Google Webmaster Tools и другим ресурсам по мере необходимости. Также сообщите своему консультанту о том, что происходит с более крупным проектом, например, о сроках, предстоящих изменениях, основных заинтересованных сторонах и т. д. Чем более прозрачными будут ваши ожидания и трудности, с которыми вы сталкиваетесь, тем лучше нанятый вами член команды может помочь. вы справляетесь с ними.
• Управляйте ожиданиями: открыто сообщайте об ожиданиях и потребностях, тем более что ваши бизнес-цели могут меняться со временем. Также помните, что SEO — это долгосрочное дело, которое действительно объединяет все аспекты вашего присутствия в Интернете. Ваша помощь в выполнении задач и привлечении различных заинтересованных сторон в вашей организации к совместной работе над достижением целей SEO будет иметь большое значение.
• Позвольте консультанту разработать KPI: KPI (ключевые показатели эффективности) следует выбирать с осторожностью. Основные KPI могут показать, что работает в целом; но KPI легко вводят в заблуждение, когда измеряются или соотносятся неправильные факторы. Кроме того, невозможно связать конверсии со всеми маркетинговыми усилиями. Например, вы не можете отследить окупаемость рекламных щитов до фактических продаж, но они по-прежнему могут быть ценными инвестициями в брендинг. Каждый проект уникален, и ваш консультант по SEO лучше всего сможет разработать полезные KPI для ваших конкретных целей конверсии.

SEO-специалистам: как сделать отношения с клиентами успешными

• Баланс между бизнес-консультантом и SEO-специалистом: Предоставление SEO-услуг требует большего, чем просто техническое ноу-хау. Консультанты должны сделать свою работу близкой к клиенту, а иногда также помочь ему стать лучшим маркетологом.
• Обучайте своих клиентов: вкладывайте средства в отношения с клиентами, продолжая обучать их. Например, клиенты компании Bruce Clay, Inc. посещают обучающий курс SEOToolSet, поэтому все понимают цели и методы SEO. Но даже без такой формальной программы обучения вы можете информировать своих клиентов. У них нет времени, чтобы быть в курсе отраслевых новостей, поэтому они полагаются на своего опытного консультанта по SEO, чтобы подытожить изменения, которые на них влияют. Обучение клиентов — хороший способ стать незаменимым и заслуживающим доверия ресурсом.
• Знайте заинтересованные стороны: вашему представителю в компании-клиенте, возможно, придется отчитываться перед несколькими заинтересованными сторонами, такими как директор по маркетингу, владелец и т. д. Узнайте, кто эти люди, и помогите вашему контакту хорошо выглядеть в их глазах. Не стремитесь получить кредит; вместо этого сделайте человека, который вас нанял, героем.
• Будьте открытыми, честными и готовыми слушать: если этап ухаживания требует слушания и открытости, то тем более брак! Не прекращайте общение с вашими бизнес-клиентами после подписания контракта. Консультант, который остается открытым для конструктивной обратной связи, продолжает задавать вопросы и остается открытым и честным, может поддерживать здоровые отношения между клиентом и агентством в долгосрочной перспективе.
• Регулярно пересматривайте свои отношения: в дополнение к регулярной обратной связи в понятных отчетах и ​​т. д., время от времени переоценивайте, подходят ли ваши SEO-услуги. Компании меняются, и некоторые из них могут перерасти или больше не соответствовать вашим услугам. Кажется странным думать о том, чтобы попрощаться с некоторыми клиентами по своему выбору, но для управления собственной рабочей нагрузкой и бизнесом вам может понадобиться это.

Успешные отношения между клиентом и поставщиком услуг SEO окупаются для всех заинтересованных сторон. Клиент получает опытного партнера, которому можно позвонить, и веб-сайт, наполненный трафиком и конверсиями. SEO-компания получает оплату по счетам и возможность продолжать расти. Обычно это лучший сценарий. Но иногда клиент делает все возможное — направляет вас к другому потенциальному клиенту или даже пишет положительный отзыв для всего мира — и все это построение отношений кажется стоящим.

Мы надеемся, что эти советы послужат вам и вашим будущим консалтинговым проектам. Для получения дополнительной информации прочитайте 3 причины, по которым проект SEO-консалтинга терпит неудачу и как это исправить.