Как составить план социальных сетей: разработка эффективной стратегии

Чтобы оставаться актуальным в социальных сетях, вам нужна хорошая стратегия, которая будет ориентирована на вашу целевую аудиторию. Заманчиво автоматизировать вашу стратегию контента в социальных сетях, но проблема в том, что вы должны выяснить, что и когда будет работать.

Тщательный контент-план может помочь вам достичь ваших маркетинговых целей и бизнес-задач. Кроме того, это может усилить голос вашего бренда и привлечь трафик на ваш сайт.

Мы шаг за шагом проведем вас через создание плана маркетинга в социальных сетях, который поможет вам достичь ваших бизнес-целей.

Понимание важности плана социальных сетей

Каждый бизнес должен создать маркетинговый план для увеличения своего присутствия в социальных сетях.

План маркетинга в социальных сетях больше не роскошь, а необходимость. Эта дорожная карта помогает согласовать вашу деятельность в социальных сетях, например публикации в социальных сетях, с вашими бизнес-целями.

Планирование вашей социальной стратегии — это больше, чем просто наличие учетных записей в социальных сетях на различных платформах. Эти каналы социальных сетей позволяют вам найти отклик у ваших идеальных клиентов и эффективно привлекать их.

И хотя социальные сети в основном используются для продвижения усилий цифрового маркетинга, часто вовлекаются и другие отделы, такие как обслуживание клиентов и разработка продуктов. Это гарантирует, что вы не будете зациклены на простой публикации твитов.

Так зачем же вам нужен план для социальных сетей? Возможно, это исследование Института контент-маркетинга (CMI) объяснит, почему для малого бизнеса так важно инвестировать в планирование и управление использованием социальных сетей.

Учитывая, что социальные сети и контент-стратегию трудно разделить, компании с четко определенными контент-планами обычно превосходят те, у которых их нет.

Идеально было бы выделить ресурсы, которые смогут провести мозговой штурм по кампаниям с остановкой прокрутки и внести свой вклад в создание контента, чтобы оставаться в курсе событий.

Прежде чем выбирать типы контента и форматы, вам необходимо подумать о своем идеальном клиенте и целях вашего бизнеса.

В отличие от традиционного маркетинга, взаимодействие двунаправлено. Это представляет риск для некоторых организаций. Ваш план социальных сетей должен предвидеть болевые точки клиентов и определять внутренние рабочие процессы.

Контрольный список плана действий в социальных сетях

Что вы должны включить в свой шаблон стратегии в социальных сетях? Вот краткий контрольный список того, что это должно повлечь за собой.

• Текущая реальность (SWOT)
• Голос и позиционирование бренда
• Исследование идеальных клиентов
• Самый эффективный контент
• Конкурентные примеры
• Аналитика и KPI
• Бизнес-цели/рабочие процессы
• Бюджет и ресурсы

Использование социальных сетей для достижения маркетинговых целей

Социальные сети изменили способы взаимодействия компаний с клиентами. Компании могут использовать его для общения с клиентами, построения отношений и создания сообщества.

Компании могут узнать много нового о своих клиентах, слушая их в социальных сетях. Они могут узнать, что нравится клиентам, что им нужно, а также их болевые точки. Затем они могут использовать эту информацию для улучшения своих продуктов, услуг и кампаний в социальных сетях для клиентов.

Более того, платформы социальных сетей стали ключевым источником информации для потребителей. Люди обращаются к социальным сетям, чтобы узнать о новых продуктах, прочитать обзоры и получить рекомендации от своих коллег.

Преимущества подробного плана для социальных сетей

Хорошо структурированный план маркетинга в социальных сетях дает множество преимуществ. Это позволяет вам сосредоточиться на результатах, решать внутренние и внешние проблемы и гарантировать, что ваша команда понимает ваши приоритеты и потребности в отношении социальных сетей.

Вот некоторые из заслуживающих внимания преимуществ надежной социальной стратегии.

Бизнес-интеграция

Функции социальных сетей не являются изолированными. Они связаны с более широкими бизнес-целями, такими как поддержка клиентов, маркетинг и разработка продуктов. Четко опишите свои цели в социальных сетях, чтобы они соответствовали вашей бизнес-стратегии. План маркетинга в социальных сетях помогает вам достичь таких целей, как узнаваемость бренда, посещаемость веб-сайта, количество потенциальных клиентов и продажи.

Эффективный график публикаций

Хорошо структурированный план социальных сетей позволяет вам поддерживать последовательный график публикаций. Последовательность имеет решающее значение в маркетинге в социальных сетях, поскольку она помогает повысить узнаваемость бренда и поддерживать вовлеченность вашей аудитории. С помощью календаря контента в социальных сетях вы можете заранее планировать и планировать свои публикации в социальных сетях.

Оценка эффективности

Наконец, план социальных сетей поможет вам анализировать и отслеживать вашу эффективность в социальных сетях. Отслеживайте уровень вовлеченности, охват и количество кликов, чтобы увидеть, эффективен ли ваш маркетинг в социальных сетях. Охват и вовлеченность в публикациях также поддаются количественной оценке, даже если речь идет не о привлечении трафика на ваш сайт.

Это помогает проводить аудит бренда в социальных сетях, чтобы увидеть, какой контент работает хорошо, а какой — нет. Примените эти идеи, чтобы оптимизировать рабочий процесс публикации.

Шаги по составлению эффективного плана в социальных сетях

Имея четкое понимание важности хорошо структурированной стратегии в социальных сетях, давайте углубимся в основные шаги, необходимые для создания эффективного плана в социальных сетях.

Шаг 1. Определите свои цели в социальных сетях

Определение целей и задач социальных сетей имеет важное значение для наличия четкой стратегии. Формулирование ваших целей в социальных сетях поможет вам сосредоточиться на социальных сетях и измерить успех или найти области для улучшения.

При мозговом штурме целей в социальных сетях учитывайте общую цель вашего бизнеса. Избегайте показателей тщеславия или просто увеличения количества подписчиков. Люди быстро игнорируют бренды, которые не дают им повода слушать.

Цели в социальных сетях должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и ограниченными по времени (SMART). Например, вместо того, чтобы говорить «расти подписчиков», целью SMART может быть «повышение вовлеченности в Instagram на 15% в течение следующих трех месяцев».

Типичные цели в социальных сетях, которые следует учитывать, включают в себя:

• Увеличение вовлеченности
• Масштабирование узнаваемости продукта и бренда
• Рост посещаемости сайта
• Ускорение времени ответа социальной поддержки
• Увеличение числа потенциальных клиентов и воронки продаж

Однако вы должны представить их в SMART-способе.

Шаг 2. Изучите платформы социальных сетей вашей целевой аудитории.

Выбор каналов социальных сетей вашей компании жизненно важен для охвата людей из вашей целевой аудитории. Но какие социальные сети они используют?

Выйдите за рамки простой демографии. Разработав несколько образов покупателей, вы сможете сегментировать свой контент в социальных сетях вокруг нескольких архетипов вашей клиентской базы.

Подумайте о том, чтобы взять интервью у тех, кто кажется вашими типичными клиентами. Постарайтесь узнать, как они используют социальные сети, где получают заслуживающие доверия рекомендации, а также о ведущих издателях и брендах, за которыми они следят.

Начните с некоторых гипотез и проверьте их. Найдите своих будущих клиентов и контент в вашей отрасли, в том числе у конкурентов. Возможно, вам придется скорректировать свой план, если вы не можете найти примеры из реальной жизни.

Вот некоторые соображения для каждой из ведущих социальных сетей.

1. Facebook : мощная платформа с 3 миллиардами пользователей для охвата широкой аудитории. Варианты персонализированной рекламы приводят к эффективным кампаниям. Алгоритм демонстрирует контент заинтересованным пользователям, обеспечивая целевой охват.

2. Instagram (IG) : популярен среди людей младше 34 лет (70% пользователей); идеально подходит для визуально ориентированного бизнеса, такого как мода, еда или путешествия. Демонстрируйте продукты с помощью интересных изображений и видео. Используйте соответствующие хэштеги, чтобы расширить охват, и рассмотрите возможность создания новых.

3. Twitter (теперь «X») : напрямую взаимодействуйте со своей аудиторией и обслуживайте клиентов посредством кратких твитов. Идеально подходит для обмена новостями и общения. Ограничьте использование хэштегов и размещение ссылок на свой сайт для увеличения охвата.

4. TikTok : быстрорастущая платформа для креативного видеоконтента. Привлекайте более молодую аудиторию, следуя тенденциям и используя популярные аудио, хэштеги и сотрудничество с влиятельными лицами. Продемонстрируйте бренд с помощью развлекательного контента, который соответствует тенденциям.

Мы рекомендуем использовать Instagram и TikTok для потребительских брендов; Есть случаи, когда B2B-бренды могут преуспеть в них, но это сложнее.

Если вы обслуживаете профессионалов или клиентов B2B, LinkedIn — ваш лучший выбор. Он отлично подходит для объемного контента и взаимодействия с другими людьми, но сильно влияет на продажи и маркетинг. Вы можете общаться, делиться отраслевой информацией и сделать свой бизнес лидером.

Twitter, как правило, является эффективным каналом для обмена новостями компании, но настоящее построение бренда, как правило, вращается вокруг отдельных личностей, а не корпоративных брендов.

Шаг 3. Создание привлекательного контента для социальных сетей

Когда вы планируете свою стратегию в социальных сетях, сосредоточьтесь на создании захватывающего контента, которым люди захотят поделиться, поскольку этот контент жизненно важен для маркетинга в социальных сетях. Но как именно выглядит привлекательный контент?

Давайте рассмотрим некоторые типы контента, которым вы можете поделиться в социальных сетях, чтобы увлечь свою аудиторию.

Типы контента в социальных сетях

Теперь давайте углубимся в детали.

• Изображения . Высококачественные изображения могут вызвать интерес и повысить вовлеченность. Привлекательное изображение может привлечь внимание вашей аудитории и заставить ее перестать прокручивать страницу. Изображения красивого пейзажа или вкусного блюда могут передать послание и вызвать эмоции. Потратьте время на выбор и редактирование своих изображений, чтобы они соответствовали вашему бренду и находили отклик у вашей целевой аудитории.
• Видео . Поскольку потребление мобильного видео растет, создание коротких, интересных видеороликов может помочь вам охватить более широкую аудиторию. Видео позволяют вам рассказать историю, продемонстрировать свои продукты или услуги и лично связаться со своей аудиторией.

Видео может привлечь внимание и удержать аудиторию. Они могут показать закулисье вашего бизнеса, предоставить обучающие материалы или поделиться отзывами клиентов. Не забудьте оптимизировать видеоконтент для просмотра на мобильных устройствах и включить субтитры для тех, кто предпочитает смотреть без звука.

• Сообщения в блогах . Публикация сообщений в блогах с вашего веб-сайта может привлечь трафик и позиционировать ваш бренд как лидера мысли в вашей отрасли. Сообщения в блогах дают возможность глубже погрузиться в темы, актуальные для вашей аудитории. Они позволяют вам продемонстрировать свой опыт, предоставить ценную информацию и завоевать доверие.

Делясь сообщениями в блогах в социальных сетях, создавайте интересные подписи, которые заставят людей щелкнуть мышью и прочитать всю статью. Подумайте о том, чтобы добавить увлекательный отрывок или историю, заставляющую задуматься, чтобы вызвать интерес и любопытство.

• Инфографика . Инфографика объединяет сложную информацию в легко усваиваемые, визуально привлекательные форматы. Они могут передавать идеи, данные, процессы и многое другое таким образом, чтобы удерживать внимание зрителя. Инфографика невероятно хорошо работает на таких визуальных платформах, как Instagram, Pinterest и LinkedIn.
• Средства массовой информации для клиентов . Повышайте доверие, демонстрируя пользовательский контент и социальные доказательства. Это создаст чувство общности и придаст вашему бренду более аутентичный, человеческий голос. Предоставьте поклонникам возможность отмечать ваш бренд и делиться своим опытом в социальных сетях.

Когда вы публикуете сообщения в социальных сетях, вот несколько советов, о которых следует помнить.

• Будьте проще . Короткие и ясные сообщения работают лучше всего, потому что в наши дни концентрация внимания людей очень коротка. Обязательно концентрируйтесь на одном главном пункте в каждом посте.
• Призыв к действию . Не забудьте попросить людей сделать что-нибудь после того, как они прочитают ваше сообщение, например попросить их прокомментировать или поделиться. Это известно как «призыв к действию». Просто дайте им небольшой толчок, чтобы они приняли участие.
• Хэштеги могут быть непростыми . Когда-то они были основным продуктом социальных сетей, позволяющим охватить вас и связать вас с большим количеством людей, но хэштеги больше не так полезны. Хэштеги имеют тенденцию снижать охват и вовлеченность в Твиттере. Будьте осторожны при использовании хэштегов и остерегайтесь менее лестных интерпретаций.

Шаг 4. Планирование и публикация контента в социальных сетях

На тактическом уровне знание вашего графика публикаций позволяет вам и вашей команде быстрее принимать решения. Вы будете знать объем контента, инструменты и ресурсы, которые вам понадобятся.

Но дело не только в случайном выбрасывании вашего контента. Продумайте, когда и что вы опубликуете, чтобы выделиться среди своей целевой аудитории.

Когда лучше всего публиковать сообщения на разных платформах?

Ну, это не универсальный ответ. Идеальное время публикации может варьироваться в зависимости от платформы и вашей конкретной аудитории. Однако вот несколько советов, с которых можно начать.

Лучшее время для публикаций в социальных сетях

• Утро и вечер в будние дни — лучшее время для публикаций на Facebook. Большинство людей отдыхают от работы или учебы и просматривают новостные ленты между 9 и 11 часами утра.
• Утро и вечер в будние дни — лучшее время для публикации в Твиттере. Вероятно, это происходит, когда люди обедают или делают короткие перерывы в работе.
• Люди наиболее активны в Instagram в будние дни ближе к вечеру и ранним вечером. Публикация с 11:00 до 14:00 может помочь вам получить больше лайков и комментариев к вашим публикациям в социальных сетях.
• Публикация контента в LinkedIn в рабочее время эффективнее, чем в выходные. Лучшее время для публикации обычно с 9:00 до полудня и до 14:00. Публикуйте только по выходным или поздним вечером, когда профессионалы менее активны.

Шаг 5. Использование инструментов управления социальными сетями

В рамках тщательно продуманного плана работы с социальными сетями рассмотрите следующие элементы и рабочие процессы.

1. Обработка обратной связи

• Негативная обратная связь : подготовьте шаблоны отрицательных ответов для недовольных клиентов. Сохраняйте обратную связь вежливо и старайтесь решать проблемы.
• Положительная обратная связь : признайте и поблагодарите людей за добрые слова. Эти шаблоны положительных ответов улучшат ваш имидж в Интернете.
• Антикризисное управление : подготовьте план решения неожиданных проблем или противоречий. Ключевым моментом является быстрое и прозрачное общение.
• Эскалация: Определите, кто должен заниматься серьезными вопросами. Если что-то требует срочной помощи, знайте, к кому это обратиться.

2. Отчетность и аналитика

• Что измерять: Определите показатели социальных сетей, которые необходимо отслеживать, такие как вовлеченность (лайки, репосты, комментарии), охват и рейтинг кликов. Они показывают, насколько хорошо работает ваш контент.
• Обмен результатами : регулярно делитесь этой аналитикой со своей командой, поскольку она помогает всем понять, что работает, а что может нуждаться в настройке. Возможно, будет полезно поделиться этой информацией с другими бизнес-лидерами.

3. Доступ и удаление контента

• Контроль доступа : Ограничьте круг лиц, которые могут публиковать сообщения в социальных сетях из вашей команды. Не всем нужен доступ.
• Новый контент: предоставьте внутренним членам команды возможность запрашивать или предлагать новый контент для рассылки. Вместо того чтобы действовать как получатель заказов, рассматривайте их как отправную точку для сотрудничества с ними для создания успешной кампании.
• Удаление контента. Имейте четкий протокол для удаления неуместного или устаревшего контента. Быстрые действия помогают поддерживать положительный имидж. Жонглирование различными сайтами социальных сетей может показаться утомительным, особенно без надлежащего рабочего процесса. Вот тут-то и пригодятся инструменты управления социальными сетями, такие как Nextiva.

Эти инструменты могут упростить планирование и публикацию контента во многих социальных сетях. Вы можете создать календарь для своего контента в социальных сетях, затем заранее запланировать свои публикации и автоматически отправлять их в лучшее время для большего охвата и вовлеченности.

Кроме того, эти инструменты предоставляют ценные данные и информацию для отслеживания роста аудитории, уровня вовлеченности и определения того, какие типы контента работают лучше всего. Эти данные могут определить вашу будущую стратегию маркетинга в социальных сетях и помочь вам принимать решения на основе данных.

Шаг 6. Измерение и корректировка вашего плана в социальных сетях

Анализ эффективности вашей деятельности в социальных сетях может помочь вам достичь ваших целей. Ставя цели, подумайте о ключевых показателях эффективности (KPI), которые соответствуют вашим мечтам. Чтобы генерировать потенциальных клиентов, отслеживайте рейтинг кликов, коэффициент конверсии и стоимость за потенциального клиента.

Отслеживайте и используйте эти данные для настройки и корректировки вашего маркетингового плана в социальных сетях. Чтобы увидеть, работают ли ваши стратегии, сравните показатели социальных сетей с контрольными показателями. Чтобы улучшить свой маркетинг в социальных сетях, отслеживайте ключевые показатели эффективности и сравнивайте их со своими целями.

Как правило, измерение уровня вовлеченности, количества подписчиков и кликабельности может показать, насколько хорошо вы работаете в социальных сетях. Эти показатели показывают, насколько хорошо ваш маркетинг в социальных сетях привлекает и удерживает внимание вашей аудитории.

• Уровень вовлеченности. Этот показатель измеряет взаимодействие аудитории с вашим контентом, включая лайки, комментарии, репосты и клики. Это отражает резонанс и взаимодействие контента.
• Рост последователей. Это означает рост вашего охвата в социальных сетях, что указывает на эффективность вашей стратегии в привлечении новых подписчиков и расширении охвата. SocialInsider сравнил среднюю вовлеченность на четырех крупнейших платформах социальных сетей. У TikTok был самый высокий уровень вовлеченности — 4,25% . Этот показатель более чем на 400% выше, чем на других платформах.

• Рейтинг кликов (CTR). Он измеряет количество кликов с призывом к действию в сообщениях в социальных сетях, что указывает на успешное перенаправление трафика. Мониторинг CTR позволяет оценить эффективность призыва к действию и помогает оптимизировать его для улучшения результатов. Совет: не каждая публикация в социальных сетях должна приносить клики — лучше всего оптимизировать свое сообщение на платформах социальных сетей.

К счастью, инструменты аналитики социальных сетей упрощают составление отчетов по этим показателям.

Эти инструменты показывают, насколько хорошо работают ваши социальные сети, и позволяют эффективно изучать ваши данные. Они предоставляют отчеты и визуальные изображения, которые помогут вам видеть тенденции, находить возможности и отслеживать прогресс.

Проложите свой собственный путь к успеху в социальных сетях

Теперь, когда вы знаете, как составить хороший план для социальных сетей, вы можете создать сильный бренд, выделяющийся среди конкурентов. Это большая работа — от создания отличного контента, планирования публикации и постановки целей до связи с вашей аудиторией.

Сочетание творчества и знаний, основанных на данных, прокладывает путь к устойчивому росту. Помните, что социальные сети постоянно меняются, поэтому будьте новаторами, свежими и готовыми учиться.

Готовы настроить рабочий процесс в социальных сетях? Посмотрите, как наш инструмент управления социальными сетями помогает гибким командам маркетинга и поддержки оставаться в курсе событий в социальных сетях. Проверьте это сегодня!