Как использовать ваши социальные сети, чтобы апеллировать к маркетинговой тактике из уст в уста с 4 примерами

Приблизительно от 12 до 24 миллионов различных сайтов электронной коммерции по всему миру (WP Forms) может быть обескураживающе следить за маркетинговыми кампаниями. Вы можете подумать: «Как кто-нибудь может найти мой сайт электронной коммерции, когда есть миллионы вариантов? Как я могу привлечь внимание сотен, если не тысяч потребителей, чтобы запустить успешный веб-сайт электронной коммерции?» Эти вопросы могут показаться подавляющими, но вы можете добиться успеха с помощью маркетинга из уст в уста (WOM).

Загуглите WOM, и вы увидите бесчисленное множество интернет-блогов, объясняющих: молва – это главное. Это утверждение связано с высоким уровнем доверия потребителей к WOM. Фактически, согласно исследованию доверия к рекламе, проведенному Nielsen в 2021 году, 88% респондентов доверяют рекомендациям людей, которых они знают, больше, чем любой другой форме рекламы. Но как заставить клиентов начать говорить о вашем бизнесе?

Ответ: использование платформ социальных сетей для охвата масс.

Социальные сети — ваша правая рука, когда речь заходит о маркетинге WOM в 2022 году. Прошли те времена, когда вы «делали это за грамм» — люди, включая влиятельных лиц, в социальных сетях стали более искренними и честными, чем когда-либо прежде. Из-за этого потребители доверяют отзывам, которые они видят в социальных сетях. В 2021 году закрылись чуть более 5000 магазинов, что много, но это улучшение по сравнению с 2020 годом, когда более 10 000 магазинов были вынуждены закрыть свои торговые точки. Тем не менее, электронная коммерция по-прежнему стремительно растет: в 2021 году она увеличилась на 14% по сравнению с 2020 годом. Без возможности потрогать, понюхать и попробовать онлайн-покупки перед их совершением, WOM-маркетинг — один из немногих способов, с помощью которых люди могут доверять продуктам и брендам. будет стоить своего времени и своих денег.

Давайте погрузимся в то, как WOM выглядит в эту цифровую эпоху.

Кампания Cards Against Humanity в Черную пятницу 2021 года — яркий пример того, как люди взорвали социальные сети ради одной компании. Для получения более подробной информации о том, как прошла эта кампания, прочитайте нашу публикацию «3 маркетинговые стратегии, которые мы извлекли из карт против человечества в рамках кампании Черной пятницы 2021 года» . Несмотря на то, что Cards Against Humanity имеет большой маркетинговый бюджет по сравнению со многими платформами электронной коммерции, вы все равно можете увеличить количество разговоров о своих продуктах в социальных сетях.

WOM-маркетинг на Facebook

Хотя Facebook не является самым популярным каналом социальных сетей среди поколения Z, он по-прежнему является наиболее используемой платформой социальных сетей с 1,9 миллиардами пользователей в день. В зависимости от вашей аудитории было бы неразумно забывать об использовании Facebook для ваших маркетинговых кампаний.

BarkBox — известная платформа электронной коммерции с сильным присутствием в Facebook. Что выделяет их из толпы, так это их сильное присутствие в сообществе. У них 2,9 миллиона подписчиков на Facebook, и они ежедневно взаимодействуют со своими подписчиками. Первое, что видит пользователь, просматривая страницу BarkBox в Facebook, — это закрепленный пост о своей March Box. Этот пост имеет почти 400 комментариев, многие из которых являются восторженными отзывами их клиентов. (Признание: как владелец домашнего животного я теперь хочу заплатить за подписку на BarkBox!)

Как вы можете воспроизвести это? Рассмотрите возможность использования закрепленной публикации на Facebook и регулярно обновляйте ее новыми сообщениями о своих продуктах и ​​выставляйте напоказ звездные обзоры. Демонстрация ваших продуктов и удовлетворение клиентов приведет ваш бизнес электронной коммерции к успеху.

WOM-маркетинг в Instagram

Instagram является крупным игроком в сфере продаж электронной коммерции: 44% пользователей Instagram используют платформу для еженедельных покупок. Примечательно, что для WOM каждый второй пользователь Instagram нашел новый бренд в приложении. Эта готовность пользователей Instagram находить новые продукты и услуги через платформу — отличная новость для повышения узнаваемости вашего бренда через Instagram.

Например, посмотрите, как Pepsi побеждает (оладьи) в этом конкурсе хэштегов, демонстрируя их новый особый вкус: кола с кленовым сиропом.

Как любителю блинов здесь, в ShortStack, я должен был включить эту забавную кампанию. В этом конкурсе хэштегов просят пользователей Instagram опубликовать фотографию вкусной стопки блинов и использовать хэштеги #showusyourstack и #pepsisweepstakes. Целью этой кампании Pepsi может быть увеличение вовлеченности клиентов, успешное партнерство с IHOP, распространение информации об этом новом вкусе колы или все это вместе. Эта кампания WOM веселая, семейная и креативная. Добавление требования маркировать IHOP увеличивает шансы людей узнать больше об этом новом продукте, поскольку IHOP и Pepsi могут иметь разные клиентские базы.

Хэштег #showusyourstack содержит более 5000 постов в Instagram, что позволяет Pepsi охватить больше людей через сарафанное радио. Кроме того, поскольку это аромат, выпущенный ограниченным тиражом, возникает больше ажиотажа по поводу покупки продукта до того, как он исчезнет навсегда.

В следующий раз, когда вы запустите кампанию по маркировке в Instagram, рассмотрите возможность партнерства с родственными брендами, чтобы увеличить охват. Использование партнеров в кампаниях Instagram показывает потребителям ваши продукты от брендов, которые они уже знают и которым доверяют, что повышает вероятность того, что они будут взаимодействовать с вашим брендом.

WOM-маркетинг в Твиттере

Твиттер наиболее известен своими ежеминутными последними новостями и доступом к молниеносным мнениям лучших и умнейших людей, но 93% пользователей Твиттера также следят за брендами, у которых они планируют покупать. Для выпуска новых продуктов, новостей о распродажах и других кратких сообщений о вашем бренде Twitter — отличная платформа. Пользователи Твиттера знают, что они не получат полноценных обзоров продуктов, но у них все же есть возможность получить первый взгляд и узнать, какие еще вкусности появятся в будущем.

Например, когда Google выпустила свой телефон Pixel 4a в 2020 году, они обратились к Twitter. Что отличало их кампанию? Они персонализировали каждый ответ, который они сделали каждому человеку, с изображениями и ссылками, используя имя клиента, чтобы привлечь внимание. Лично, если бы Google ответил на мой комментарий персонализированным контентом, я бы поделился классным опытом со своими друзьями и семьей и, возможно, даже купил бы продукт.

Хотя настраивать содержимое на лету может быть сложно, вы все же можете персонализировать опыт своих клиентов, знакомясь с ними с помощью викторин о личности. С информацией, которую вы собираете с помощью викторин о личности, например, зная, являются ли ваши клиенты ранними или поздними пташками, вы можете обслуживать свою аудиторию Twitter и появляться в нужное время в каналах клиентов.

Поскольку 78% подписчиков бренда могут ретвитнуть твит бренда, конкурсы ретвитов — это верный способ увеличить охват продукта вашего бренда. Короче говоря, конкурс ретвитов работает, предлагая пользователям ретвитнуть ваш оригинальный пост для получения приза. Когда они это сделают, их подписчики увидят пост, и начнется эффект домино. Знакомство с вашим брендом позволяет пользователям Твиттера найти вас, которые раньше даже не знали о существовании ваших продуктов или услуг.

WOM-маркетинг в TikTok

TikTok существует во всем мире только с конца 2017 года, когда Music.ly приобрела его, и две платформы объединились. По данным GWI, 30% пользователей TikTok поколения Z предпочитают проводить исследования продуктов в приложении, а не на других платформах социальных сетей. Эта жизненно важная статистика означает, что, хотя может быть проще добавлять ссылки на посты FB и истории IG, если вы собираетесь ориентироваться на рынок поколения Z, вам нужно заниматься маркетингом на TikTok.

Популярный способ заставить пользователей TikTok покупать ваш продукт и дать ему одобрение золотой звезды пользователя TikTok #tiktokmademebuyit — это партнерство с крупными влиятельными лицами TikTok, такими как Чарли Д'Амелио (@charlidamelio), Джоджо Сива (@itsjojosiwa) и Уиздом Кэй (@wisdm8). У каждой звезды TikTok 138 миллионов подписчиков, 40 миллионов подписчиков и 7 миллионов подписчиков соответственно, эти три человека имеют большой вес среди населения поколения Z.

Например, Чарли Д'Амелио недавно стала партнером Prada, и ее 11-секундное видео набрало 13,5 миллионов просмотров. Доступ к большему количеству людей для ваших продуктов возможен при партнерстве с влиятельными лицами и сарафанным радио, которое они генерируют.

@charlidamelio @prada #pradafw22 ♬ оригинальный звук – charli d'amelio

БОНУС: маркетинг WOM на Reddit

Я не могу написать о WOM, не упомянув Reddit. Reddit — отличный ресурс для потребителей, которые хотят задавать вопросы и получать информацию об исследованиях своих продуктов из первых рук.

Некоторые компании воспользовались этим и создали собственные сабреддиты — форумы, посвященные уникальной теме. Основное использование вашего субреддита будет служить форумом для отзывов. Тем не менее, это может быть тонкая грань, поскольку пользователи Reddit недовольны, когда компания вмешивается в негативные отзывы о продуктах. Чтобы обойти это, пусть представители бренда будут модераторами вашего субреддита. Эти люди будут информировать вас о том, насколько хорошо принимаются продукты, и о предложениях по улучшению продуктов, которые они видят.

В заключение, маркетинг из уст в уста не исчезнет в ближайшее время с помощью платформ социальных сетей, позволяющих людям, находящимся за тысячи миль друг от друга, войти в ваш бизнес электронной коммерции. В то время как обычные розничные продавцы возвращаются, по оценкам, к 2025 году электронная коммерция будет составлять четверть всех розничных продаж — это не за горами!

Готовы ли вы увеличить свое присутствие в социальных сетях, чтобы получить доступ к своей доле доходов от электронной коммерции? Если это так, ShortStack может помочь вам начать работу сегодня с бесплатной учетной записью, или вы можете связаться с отделом продаж.