Как заложить отличный фундамент для прибыльного бизнеса электронной коммерции

В 2020 году произошел значительный сдвиг в росте электронной коммерции. Согласно отчету ЮНКТАД, доля розничных онлайн-продаж увеличилась с 16% до 19% в 2020 году, что привело к жесткой конкуренции между ритейлерами в привлечении и удержании клиентов.

Благодаря тому, что гиганты электронной коммерции, такие как Amazon, Walmart и другие, предлагают привлекательные торговые предложения для клиентов, растущие предприятия электронной коммерции сталкиваются с трудностями при преодолении следующих проблем.

• Быстрорастущие бренды электронной коммерции составляют жесткую конкуренцию существующим ритейлерам, из-за чего им сложно охватить свою целевую аудиторию.
• Растущие ожидания клиентов в отношении доставки продуктов и персонализированного опыта играют важную роль в том, что клиенты остаются лояльными к брендам.
• Рост стоимости внедрения новых технологий, таких как дополненная реальность, искусственный интеллект и машинное обучение.
• Растущая стоимость доставки заказов и возвратов для обеспечения высокого качества обслуживания клиентов.

Хотя эти проблемы кажутся пугающими, многие предприятия электронной коммерции изо всех сил стараются преуспеть в этом конкурентном сценарии и создать сильный бренд.

Например, Bloom & Wild, компания по доставке цветов в почтовые ящики со штаб-квартирой в Лондоне, доставляет клиентам широкий ассортимент цветов, упакованных в стандартную упаковку размером с почтовый ящик. Команда использовала новейшие технологии и прогнозную аналитику, чтобы стать лидером на рынке услуг по доставке цветов.

Точно так же HelloFresh — еще один бизнес электронной коммерции, который поставляет наборы для еды, содержащие предварительно порционные ингредиенты, чтобы клиенты могли готовить свежую еду дома. Ритейлер электронной коммерции в значительной степени полагается на маркетинг в социальных сетях для масштабирования своего бизнеса. Они использовали маркетинг влияния, чтобы охватить женщин, свою основную целевую аудиторию.

Итак, что же делают эти бренды, чтобы добиться успеха?

Ответ — прочная основа для успеха электронной коммерции.

В этой статье мы разберемся, как заложить отличный фундамент для прибыльного бизнеса электронной коммерции.

4 шага для создания прочной основы для бизнеса электронной коммерции

Создание прочной основы для бизнеса электронной коммерции включает в себя оптимизацию операций и маркетинговых процессов. Давайте разберемся, как вы можете использовать эти функции для своего бренда электронной коммерции.

№1. Развивайте хорошие отношения с производителями

Улучшение отношений с поставщиками и производителями играет важную роль в улучшении обслуживания клиентов, а также в повышении эффективности процессов выполнения заказов. Он предоставляет предприятиям столь необходимую поддержку и готовит их к успешному расширению бизнеса.

Вот пошаговое руководство, которому бизнес может следовать, чтобы наладить отношения с производителями.

• Выбирайте правильных производителей и поставщиков, чьи деловые ценности и цели соответствуют вашим. Помните, чтобы поддерживать хорошие отношения с производителями. Изучите операционные процессы, которым следуют производители, чтобы понять сроки производства.
• Общайтесь с производителями на регулярной основе по вопросам расширения производственных процессов, выявляя проблемы и узкие места.
• Обеспечьте своевременную обратную связь о производственных процессах, цепочке поставок, а также о качестве продукции. Недопонимание и недопонимание могут отрицательно сказаться на бизнес-операциях.
• Помните, что вы являетесь клиентом производителей, поэтому сосредоточьтесь на том, чтобы быть хорошим клиентом. Ведите надлежащий учет продуктов и счетов-фактур и своевременно отправляйте платежи.

Следуйте стратегическому подходу к управлению отношениями с производителями. Получайте информацию от заинтересованных сторон, управляйте процессами и операциями, а также беспрепятственно планируйте будущие бизнес-инициативы.

№ 2. Планирование действий по управлению цепочками поставок

Создание плавных и бесшовных процессов цепочки поставок помогает предприятиям достичь желаемого качества работы. Имея надлежащий план цепочки поставок, предприятия могут устранять сбои в работе, такие как поломки оборудования, нехватка сырья, неблагоприятные погодные условия и другие узкие места, не нарушая общую производительность производства.

Вот несколько проверенных стратегий, которым предприятия могут следовать для эффективного планирования цепочки поставок.

• Взгляните на количество заказов, чтобы понять баланс между предложением и фактическими потребностями. Это поможет вам создать лучший план для удовлетворения растущего спроса на продукцию.
• На основе анализа предложения использовать современные технологии для прогнозирования спроса на товары. Таким образом, предприятия могут хранить запасы в зависимости от тенденций спроса.
• Спроектируйте производственный процесс, понимая потребности потребителей и производственные мощности производителя.

Например, Amazon укрепила свои отношения с поставщиками логистических услуг, чтобы улучшить доставку в такой развивающейся стране, как Китай.

№3. Инвестируйте в правильные инструменты

Правильные инструменты в сочетании с правильными процессами могут повысить производительность команды и бизнес-операции в целом. Это помогает предприятиям автоматизировать повторяющиеся задачи, ускорить ручные процессы и быстрее выполнять заказы.

Вот список инструментов, в которые компаниям стоит задуматься об инвестировании.

• Конструктор веб-сайтов — платформа для создания веб-сайта электронной коммерции без каких-либо проблем.
• Программное обеспечение для поддержки клиентов — платформа для сбора, ответа и организации запросов в службу поддержки на единой платформе.
• Программное обеспечение для чат- ботов — платформа для создания интеллектуальных чат-ботов, которые отвечают на запросы клиентов через чат.
• Хостинг-провайдер — поставщик услуг, предоставляющий веб-сайту контент и доступный во всемирной паутине.
• Программное обеспечение для электронного маркетинга — программное обеспечение для регулярной рассылки электронных писем и вовлечения клиентов и потенциальных клиентов в беседы, чтобы повлиять на их решения о покупке.
• Программное обеспечение CRM — программное обеспечение для хранения информации о клиентах и ​​лидах и построения с ними долгосрочных отношений.

Вы также можете обратиться к этой статье для получения более подробной информации об этих инструментах.

№ 4. Разработайте надежную стратегию продаж и маркетинга

Маркетинг является одним из столпов успеха сильных брендов электронной коммерции и необходим для устойчивого роста бизнеса.

Он больше не ограничивается веб-сайтами и социальными сетями. Помимо создания сильного цифрового присутствия, брендам необходимо оценить свои стратегии входящего маркетинга, чтобы убедить потенциальных клиентов покупать продукты.

Успешная маркетинговая кампания должна дать вам невероятные результаты.

• Ваш сайт является первой точкой контакта с клиентами. Поэтому оптимизируйте свой сайт для удобства использования и скорости отклика, чтобы обеспечить бесперебойную работу пользователей.
• Оптимизируйте свой сайт для SEO. Узнайте ключевые слова, по которым вы хотите, чтобы бизнес ранжировался, и соответствующим образом переработайте контент веб-сайта. Не забывайте добавлять качественный контент, который представляет ценность для читателей.
• Создавайте всплывающие окна для сбора электронной почты или подписки, чтобы создать свой список рассылки по электронной почте. Используйте персонализированный электронный маркетинг, чтобы связаться с покупателями и убедить их купить продукты.
  
  Например, вы можете связаться с клиентами, которые отказались от продуктов в корзине, по электронной почте. Исследование Moosend показало, что 45% электронных писем о брошенной корзине обычно открывают покупатели.

Помимо маркетинга, процессы продаж также играют важную роль в успехе брендов электронной коммерции. Спланируйте эффективную воронку продаж, направленную как на привлечение новых клиентов, так и на удержание существующих.

• Выявляйте проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, и решайте их, предоставляя достоверную информацию. Это повысит осведомленность о ваших продуктах и ​​поможет потенциальным клиентам узнать о них.
• Погрузитесь глубже в проблемы клиентов, рассказав им, как ваши продукты могут упростить их жизнь. Здесь вы можете использовать ретаргетинговую рекламу, рекламу в социальных сетях и другие кампании PPC, чтобы охватить более широкую аудиторию.
• Следующим шагом является убеждение клиентов в покупке продуктов. Это можно сделать с помощью электронных писем о брошенной корзине, электронных писем с рекомендациями по продуктам и других маркетинговых кампаний.
• Наконец, взаимодействуйте с клиентами через содержательные разговоры, чтобы построить прочные отношения. Предоставление отличного обслуживания клиентов, чтобы вывести ваш бизнес электронной коммерции на новый уровень.

Подводя итоги

Развитие успешного бизнеса электронной коммерции не может произойти за одну ночь. Чтобы пожинать плоды успеха в электронной коммерции, требуется много тяжелой работы и инвестиций. Выполнив указанные выше действия, вы

сможете заложить правильный фундамент для построения вашего бизнеса и увидеть рост, к которому вы стремитесь.