Как интегрировать точку продаж (POS) с вашим сайтом

Интеграция вашей системы точек продаж (POS) с вашим веб-сайтом когда-то была важна, теперь это становится все более важным .

Электронная коммерция быстро растет, как и ожидания клиентов. За короткий промежуток времени веб-сайт электронной коммерции превратился из необязательных надстроек в центральный компонент любой розничной системы.

В этой новой среде разделение существующего POS-терминала вашего физического магазина и веб-сайта электронной коммерции больше не имеет смысла. Разрозненная платежная инфраструктура создает разрозненный и противоречивый опыт работы с клиентами, а также усложняет сбор данных.

В этой статье мы рассмотрим, как интегрировать POS-систему с вашим сайтом. Но прежде чем мы это сделаем, давайте посмотрим, что такое POS-интеграция. и почему вы должны это сделать.

Что такое POS-система?

Система точки обслуживания ( POS) (иногда называемая точкой обслуживания или системой точки покупки ) — это технология в магазине, используемая для приема и обработки платежей, регистрации покупок, сбора данных о клиентах и ​​выставления счетов и/или квитанций.

Типичная POS-система в розничном бизнесе состоит из:

• Экран
• Сканер штрих-кода
• Процессор карты
• Машина для печати чеков
• Программное обеспечение для учета покупок

POS-системы различаются по функционалу. Многие, например, также могут:

• Зарегистрируйте скидку и баллы лояльности
• Автоматизируйте складские заказы
• Выпуск и погашение подарочных карт
• Обработка возвратов и возмещений
• Управление рабочим временем и т. д.

POS-система электронной коммерции — это цифровой эквивалент традиционной POS-системы. Эти системы обычно основаны на облаке и обрабатывают продажи электронной коммерции, используя онлайн-«корзину» и платежную форму для завершения транзакции. Он интегрирован в платформу электронной коммерции и обычно может предоставлять аналитику.

Что такое интеграция POS электронной коммерции?

Интеграция с POS-терминалом для электронной коммерции означает, что ваши традиционные системы и системы торговых точек интернет-магазинов синхронизируются с помощью отдельной платформы или подключаемого модуля.

Когда это работает хорошо, это позволяет розничным торговцам беспрепятственно координировать онлайн и оффлайн стороны своего бизнеса. Это позволяет сторонним приложениям обмениваться данными в режиме реального времени и объединять унифицированные данные со всех платформ.

Это означает, что вы можете обновлять и оптимизировать цены, запасы, рекламные акции, возможности доставки и многое другое.

Существуют разные уровни интеграции. Простой возможности отправки данных о продажах между компонентами не всегда достаточно. Вы также можете отслеживать запасы, время экспортных продаж, потери, данные обработки кредитных карт и другую информацию.

Почему бы просто не переключиться на одного POS-провайдера?

На первый взгляд, переход на одного POS-провайдера для обоих каналов продаж может упростить рабочий процесс.

Однако это часто может привести к тому, что компании будут вынуждены прекратить использование определенных приложений, которые становятся несовместимыми с их новой автономной POS-системой.

Не существует универсального POS-решения для всех аспектов сложных платежных потребностей любого данного B2B-бизнеса.

Если вы хотите продолжать использовать и экспериментировать с лучшими в своем классе приложениями, чтобы отточить свою платежную стратегию (например, для определенного программного обеспечения для бухгалтерского учета), то интеграция — это путь вперед.

Почему онлайн-продажи и обычные магазины иногда держат отдельно?

Исторически сложилось так, что многие предприятия розничной торговли начинались как обычные предприятия. Для многих рост онлайн-покупок в последние годы побудил их добавить веб-сайты и решения для электронной коммерции позже — почти задним числом.

Этот процесс, конечно, может происходить и наоборот: платформа электронной коммерции, специализирующаяся на онлайн-продажах, решает открыть традиционный розничный бизнес — подумайте об Amazon!

Для некоторых иметь магазин, а затем открыть отдельный бизнес электронной коммерции (с отдельной торговой точкой электронной коммерции) является рациональным шагом вперед. Они могут сосредоточиться на своем обычном магазине и продавать в Интернете, чтобы дополнить его.

Некоторые даже управляют обоими каналами отдельными командами: командой, работающей в магазине, и командой, специализирующейся на сайте электронной коммерции.

Недостатки рассмотрения в магазине и электронной коммерции как отдельных

Одновременное управление отдельными каналами продаж и командами становится затруднительным при масштабировании. Интернет изменил наши покупательские привычки, и эти различные каналы быстро развивались, как и отношения между ними.

В конце концов, эти разные стороны бизнеса полагаются на одни и те же запасы . Передача информации между двумя каналами о данных о продажах, продавцах, данных о клиентах и ​​​​рекламных акциях может создать проблемы для операций управления розничной торговлей.

Это может вызвать разочарование у клиентов и даже между сотрудниками:

• Это может привести к неточному отслеживанию запасов, вызывая разочарование клиентов из-за отмененных товаров.
• Сотрудники из разных команд могут иметь противоречивые потребности в определенных продуктах в определенное время.

5 преимуществ интеграции POS с электронной коммерцией

Прогнозируется, что продажи электронной коммерции во всем мире вырастут до 5,4 трлн долларов США (приблизительно 4,07 трлн фунтов стерлингов) в 2022 году. Это представляет собой рост на 1,2 трлн долларов с 2020 года!

Кроме того, исследование, проведенное Harvard Business Review, показало, что исследования на веб-сайте розничного продавца также фактически увеличили расходы покупателей в магазине:

«Удивительно, но предварительное онлайн-исследование собственного сайта или сайтов других ритейлеров   привело к увеличению расходов в магазине на 13% среди покупателей, использующих омниканальный подход. Этот вывод идет вразрез с общепринятым мнением о том, что спонтанные, импульсивные покупки увеличивают прибыль традиционных ритейлеров».

Таким образом, немедленная финансовая выгода от открытия платформы электронной коммерции очевидна. Теперь давайте подробнее рассмотрим менее очевидные преимущества, которые интеграция электронной коммерции с POS приносит вашему бизнесу.

1. Удаляет ручную работу с данными

Отделение вашего обычного магазина от вашего существующего веб-сайта требует синхронизации различных каналов продаж и POS-систем, часто с помощью ручного ввода данных. Это требует времени и усилий и создает потенциал для человеческой ошибки.

Требуется более длительный процесс адаптации сотрудников с различными POS-системами, чтобы научиться работать.

Потенциальные человеческие ошибки при вводе данных могут вызвать разочарование у ваших клиентов; что приводит к неправильным счетам, проблемам с запасами и трениям во время процессов адаптации и согласования.

При правильном интегрированном POS-решении ваши онлайн- и офлайн-каналы продаж будут автоматически синхронизированы. Вам больше не придется согласовывать отчеты данных между вашим физическим магазином и платформами электронной коммерции. И ваши сотрудники могут быть адаптированы более эффективно.

2. Управляйте запасами в режиме реального времени

На активность клиентов розничных магазинов и предприятий электронной коммерции могут влиять различные факторы, такие как недавний всплеск онлайн-продаж, усугубленный пандемией. Это усложняет управление запасами.

Возможность отслеживать свои запасы в режиме реального времени позволяет вам предвидеть всплески онлайн-заказов или посещаемость обычных магазинов. Это поможет вам избежать распродажи или затоваривания товаров, лучше управлять своим капиталом и оправдывать ожидания клиентов.

Автоматизированные процессы обеспечивают своевременное пополнение запасов в нескольких магазинах или центрах выполнения заказов. Это делает предложение все более важных предложений для клиентов, таких как « нажми и забери» или «покупай онлайн в магазине» (BOPIS), значительно Полегче.

Короче говоря, это помогает вам эффективно справляться с управлением запасами. Вы можете избежать ненужных сценариев отсутствия на складе, которые подрывают лояльность ваших клиентов, и получить гибкость и предусмотрительность, чтобы предложить более индивидуальные варианты покупок.

3. Улучшенные данные о клиентах

Если ваш POS-терминал и сайт электронной коммерции не интегрированы, вам придется согласовать имеющиеся у вас записи данных и анализ вручную. Это может занять много времени и увеличить вероятность ошибок в процессе репликации.

Благодаря успешной интеграции электронной коммерции с POS эта работа автоматизирована, а данные можно просматривать целостно. В результате вы можете получить более полное и глубокое представление о поведении офлайн- и онлайн-клиентов, а также о том, когда оно пересекается, благодаря расширенным аналитическим возможностям.

Унификация ваших POS-систем также помогает предотвратить мошенничество, которое может иметь место, когда злоумышленники используют путаницу между системами в магазине и системами интернет-магазина.

4. Предлагайте кросс-канальные акции и скидки

В настоящее время клиентам нравится смотреть и покупать продукты как онлайн, так и офлайн, и они ожидают одинакового беспроблемного взаимодействия независимо от канала.

Управление продажами на обеих платформах упрощает согласование рекламных предложений и скидок.

Это улучшает возможности взаимодействия клиентов с вашими программами лояльности и вашу способность уведомлять их о специальных предложениях (например, о срочных распродажах).

Вы также можете получить представление об успешности продвижения с помощью аналитики.

5. Дайте клиентам постоянные точки соприкосновения

В розничной торговле точка соприкосновения — это любой момент, когда покупатель (существующий или потенциальный) вступает в контакт или взаимодействует с вашим бизнесом или брендом. Это может быть реклама, обзоры, посещения вашего магазина или веб-сайта, упоминания в СМИ и т. д.

Как и в случае с пунктом 4 о предложениях межканальных акций и скидок, первостепенное значение имеет обеспечение согласованности процесса платежей в онлайн и офлайн каналах.

Без интеграции POS-системы могут возникнуть несоответствия в ценах, предложениях и наличии на складе между вашим интернет-магазином и обычными магазинами. Существует вероятность того, что одна или обе системы не смогут удовлетворить сложные платежные потребности покупателя.

Такие разъединения вызовут несоответствие между ожиданиями клиентов и реальностью. Это может быть связано с задержкой (или ошибкой) ручного ввода данных, ограниченной функциональностью или, возможно, другим маркетинговым подходом.

В любом случае это вызывает то, чего каждый розничный бизнес хочет избежать: разочарование и разочарование покупателей.

Резюме: интеграция с POS = лучший клиентский опыт!

Интеграция с POS обеспечивает очевидную эффективность ваших бизнес-операций. Но все пункты, изложенные в этой статье, сводятся к одной теме: создание улучшенного опыта для клиентов!

Удовлетворенность клиентов лежит в основе розничной торговли и электронной коммерции. И как бы вы ни смотрели на это, интеграция POS для электронной коммерции улучшает качество обслуживания клиентов несколькими способами:

• Это освобождает время сотрудников. Теперь персонал может сосредоточиться на взаимодействии с клиентами (как онлайн, так и офлайн), а не на таких задачах, как ручной ввод данных, управление запасами, отслеживание различных рекламных акций или разработка отдельных маркетинговых кампаний.
• Это дает вам представление о вашем собственном инвентаре и привычках клиентов. Без качественных и унифицированных данных добиться максимального качества обслуживания клиентов в вашем интернет-магазине и физических точках будет непросто.
• Это создает последовательный и бесшовный опыт использования бренда. Ваши онлайн-заказы и офлайн-каналы должны быть частью того же всеобъемлющего фирменного опыта. Ваша платформа электронной коммерции — это просто отдельная часть вашего магазина, а не дополнительная опция. Клиенты могут изучить и то, и другое в процессе принятия решения, и их не смущают смешанные сообщения или цены на этом пути.

Какую POS-систему следует использовать?

Какую POS-систему вы выберете, зависит от многих вещей. Возможно, у вас есть существующая POS-система и программное обеспечение для электронной коммерции, с которыми вы хотите работать. Или, может быть, вы начинаете с нуля.

В любом случае, вы должны сначала рассмотреть ваши варианты. Обзоры в отраслевых изданиях и на веб-сайтах, таких как Trustpilot, — хорошее начало, но не стоит недооценивать ценность общения с другими владельцами бизнеса.

Существует ряд известных поставщиков POS-систем для изучения, в том числе:

• Площадь
• Венд
• Бинго ПОС
• Intuit QuickBooks
• Эрпли
• POS-терминал

Ваша отрасль также может повлиять на ваше решение. Поставщики продуктов питания, например, часто выбирают специализированные платформы, такие как Local Line.

Если вы работаете в сфере B2B, то наше решение вполне может вам подойти. Мы предлагаем отличительные функции B2B, которые повышают удовлетворенность клиентов и AOV, например, позволяя покупателям B2B оплачивать счет-фактуру и запрашивать торговый кредит на сумму до 250 000 долларов США (примерно 187 000 фунтов стерлингов), обеспечивать автоматическое принятие решения о кредите всего за 30 секунд и легко одобрять кредитные заявки и покупки в одном и том же сеансе.

Наше решение также обеспечивает интеграцию электронной коммерции с такими платформами, как Magneto, BigCommerce, GenAlpha, Elastic Path и другими.

3 фактора, которые следует учитывать при выборе POS-системы

Помимо рекомендаций и отраслевой специализации, давайте рассмотрим три ключевых фактора, о которых следует помнить при рассмотрении возможности интеграции POS-терминала с электронной коммерцией.

1. Совместимость

Вам нужно будет подумать, где размещен ваш интернет-магазин и какие возможности совместимости у него есть.

Интеграция POS развивалась вместе с цифровой коммерцией, и существует множество решений для платформ POS и электронной коммерции. Тем не менее, прежде чем совершить фиксацию, вы должны быть уверены в совместимости выбранных вами поставщиков с другим программным обеспечением, важным для вашей деятельности.

Конечно, в зависимости от вашего текущего POS-терминала и сайта электронной коммерции вы всегда можете подумать о смене поставщика или объединении функций из другого программного обеспечения в качестве отправной точки.

2. Стоимость

Стоимость каждой POS-системы может варьироваться в зависимости от предлагаемых ими аппаратных и программных опций.

Оборудование POS состоит из ряда компонентов, включая кассовый ящик, сканер штрих-кода, устройства чтения карт, принтеры чеков, сенсорные экраны и т. д.

Общая первоначальная стоимость всех этих частей вместе может варьироваться от 400 до 7000 долларов (300–5000 фунтов стерлингов), хотя эта стоимость, очевидно, увеличивается, если вы заказываете для нескольких мест.

Программное обеспечение для POS также можно купить напрямую или арендовать. Это может варьироваться от совершенно бесплатного до более чем 1100 долларов США (800 фунтов стерлингов) за прямую покупку или 35–40 долларов США (от 20 до 35 фунтов стерлингов) в месяц за аренду. Поставщики часто предлагают ряд настраиваемых пакетных предложений.

Также необходимо учитывать комиссию за обработку платежей. У разных провайдеров разные тарифы. И тщательно продумайте условия контракта, прежде чем подписаться на услугу — убедитесь, что они соответствуют вашим планам на будущее.

3. Эстетика

Внешний вид POS-системы, очевидно, повлияет на имидж обычных магазинов.

Точно так же функциональность и внешний вид корзины для покупок в электронной коммерции и платежного терминала для онлайн-заказов также будут влиять на опыт клиентов в Интернете.

Плохой клиентский опыт может привести к снижению продаж или даже привести их к конкуренту.

Вам следует изучить, насколько настраиваемыми являются технологии различных поставщиков, как для системы POS в магазине, так и для вашего сайта электронной коммерции. Обеспечивает ли он тип опыта, который вы хотите для своих клиентов?

Как интегрировать POS с сайтом

Специфика интеграции POS-системы с вашим сайтом зависит от нескольких факторов, в первую очередь от того, какого провайдера вы выберете.

Для более крупных интеграций это часто делается с помощью команды разработчиков. Различные провайдеры предлагают разные уровни поддержки для этого перехода.

Большая часть работы в этом процессе происходит в начале. Выбор и последующее внедрение выбранной вами интеграции потребует гораздо больше работы, чем ее повседневная работа.

Окупаемость заключается в том, что после завершения интеграции ваш бизнес получит ряд преимуществ, связанных с интеграцией.

Прежде чем мы более подробно рассмотрим процесс интеграции, давайте рассмотрим некоторые важные моменты, связанные с первым и самым важным решением…

6 шагов для интеграции POS с вашим сайтом

Ниже приведены некоторые важные моменты, которые следует учитывать, если вы хотите добиться успешной интеграции POS с вашим веб-сайтом.

1. Передача данных

Если вы меняете поставщика, а не обновляете существующего, перенос данных из существующей розничной POS-терминала и/или магазина электронной коммерции будет логичным первым шагом.

Убедитесь, что вы предоставили доступ соответствующим сторонам к вашей новой системе и настроили все необходимые уведомления.

Это также может быть возможностью проверить, используют ли ваша платформа электронной коммерции и розничный бизнес унифицированные коды SKU и все ли соответствует отчетности вашего программного обеспечения для бухгалтерского учета.

Затем ваш единый магазин и данные о клиентах могут передаваться между системами.

В зависимости от масштаба внедряемого решения предприятия могут ожидать, что интеграция займет от часа до нескольких месяцев.

2. Веб-изображения и описание продукта

В зависимости от того, с какой системой вы сейчас работаете, вам может потребоваться перекаталогизировать существующий инвентарь.

Обязательно обновляйте и отслеживайте свои списки продуктов в рамках, предлагаемых вашим решением для электронной коммерции.

Это означает, что нужно обращать внимание на рекомендуемые изображения (размер файла, тип и размеры) и количество слов, а также на согласованные схемы наименования и маркировки продуктов.

3. Скорость веб-страницы

Ничто так не отталкивает пользователей, как медленный интернет-магазин. Если на страницах вашего продукта не будет наибольшей отрисовки контента (LCP) менее 2,5 секунд, вы можете потерять значительную часть бизнеса.

Размеры изображений и типы файлов также могут сильно повлиять на это. Или это может быть более серьезная проблема с хостинг-провайдером вашего сайта или кодом веб-страницы.

Обратитесь к веб-разработчику, чтобы убедиться, что ваши страницы загружаются быстро и плавно для всех пользователей.

4. Отчетность по продажам

Ваша недавно интегрированная POS-система создаст отчет POS, который охватывает как розничный магазин, так и магазин электронной коммерции.

Обратите внимание, чтобы понять, как это работает и чем оно отличается от вашей текущей POS-системы. Часто просматривайте эти данные, они дают представление о поведении клиентов и даже могут помочь вам лучше понять управление денежными потоками и согласовать бизнес-стратегии.

Внутри вашей организации адаптация персонала на ранней стадии процесса, безусловно, является обязательной. Чем больше они пройдут обучение, тем лучше вы сможете воспользоваться всеми функциями интеграции.

5. Интеграция с почтовым маркетингом

Возможно, вы даже сможете интегрировать свою текущую систему электронного маркетинга с вашей системой POS. Многие розничные POS-системы также теперь имеют встроенную функцию электронного маркетинга.

Как упоминалось выше, эта возможность также обеспечивает согласованность между вашей способностью легко отправлять и отслеживать рекламные акции и скидки для ваших клиентов.

Новая межканальная аналитика, которую вы получите, несомненно, также поможет улучшить качество ваших маркетинговых возможностей по электронной почте.

6. Запланируйте регулярные проверки интернет-магазина

После завершения интеграции вашей электронной коммерции с POS вы должны регулярно смотреть на нее глазами своих клиентов.

Это делается не только для отслеживания потенциальных ошибок, но и для того, чтобы увидеть, можно ли внести какие-либо общие улучшения для пользователей. Фактически, недавнее исследование покупателей B2B показало, что 74% покупателей B2B совершили бы покупку у конкурента, если бы магазин электронной коммерции их поставщика не мог оправдать их покупательские ожидания.

На местах вы, надеюсь, получите немедленную и точную обратную связь о том, как работает розничная POS-терминал от ваших сотрудников в магазине.

Не забудьте проверить, что обновления инвентаря происходят во всех приложениях в вашей экосистеме продаж. Некоторое программное обеспечение для интеграции позаботится об этом за вас, но другие оставляют это пользователю.

Вывод

Компании теперь должны смотреть на свои физические магазины и онлайн-каналы как на часть одной и той же розничной системы .

Интеграция вашей POS-системы с вашим веб-сайтом является важным шагом на пути к достижению этой цели.

Интеграция принесет множество преимуществ как вашему магазину, так и операциям электронной коммерции. В конечном счете, интеграция POS в магазине и электронной коммерции обеспечит четкие, согласованные точки взаимодействия и пути покупателя, которые улучшат качество обслуживания клиентов .

Это также позволит вам значительно улучшить свои возможности в области маркетинга и управления запасами.

Если клиенты не могут совершать покупки напрямую и беспрепятственно в вашем интернет-магазине, вы можете отказаться от продаж электронной коммерции. Это все равно, что отказывать покупателям в физических магазинах.

Интеграция POS потребует работы в краткосрочной перспективе. Найти правильное интегрированное решение для вашего бизнеса не всегда просто. Однако после завершения это сэкономит вам время в долгосрочной перспективе за счет сокращения admin.

После того, как вы охватите эти аспекты, изложенные в статье выше, компонент электронной коммерции вашего бизнеса будет работать вовремя и на всех цилиндрах с остальной частью вашего бизнеса.

После этого вы сможете тратить меньше времени на согласование данных и больше времени на их использование для внедрения инноваций и увеличения продаж.