Как повысить воспринимаемую ценность? 10 практических советов

Восприятие вашими клиентами ценности вашего продукта определяет, решат ли они купить его или нет. Итак, если вам интересно , как увеличить воспринимаемую ценность , то вы выбрали правильную страницу.

Концепция воспринимаемой ценности заключается в том, чтобы заставить людей рассматривать что-то в целом, а не набор частей.

Понимание этого и знание того, как его улучшить, может быть полезным для ведения вашего бизнеса и увеличения продаж.

В этом руководстве я расскажу о силе воспринимаемой клиентом ценности и поделюсь некоторыми практическими советами о том, как ее увеличить.

Чтобы узнать больше, продолжайте читать.

Что такое воспринимаемая ценность?

Воспринимаемая ценность — это восприятие или оценка продукта или услуги покупателем, в основном на основе того, насколько хорошо товары и услуги оправдали их ожидания.

Этот маркетинговый термин показывает тенденцию клиентов оценивать качество продукта или услуги по сравнению с другими компаниями и может влиять на спрос и цены на продукт.

В целом, все сводится к мнению покупателей об эффективности или актуальности ваших предложений.

Когда ожидаемые выгоды от продукта перевешивают его стоимость , он естественным образом воспринимается как более ценный. Напротив, если клиенты не верят, что ваш продукт или услуга стоят своей цены, тогда ваша ценность падает.

Вот короткая формула для расчета воспринимаемой ценности клиента:

В большинстве случаев люди спрашивают себя, как ваши продукты улучшают их жизнь или как покупка вашего бренда приносит им больше пользы.

Другими словами, повышение воспринимаемой ценности вашего продукта начинается с ответов на эти вопросы с использованием различных тактик и стратегий, что я и собираюсь объяснить.

10 практических советов, как повысить воспринимаемую ценность продукта

Когда дело доходит до повышения воспринимаемой ценности продуктов и услуг, такие факторы, как удобство использования, ценообразование и брендинг, могут оказать значительное влияние.

Независимо от того, являетесь ли вы профессионалом в области маркетинга или владельцем бизнеса, больше информации о ценности, воспринимаемой клиентами, принесет вам большую пользу.

Здесь я поделюсь с вами несколькими способами повысить вашу воспринимаемую ценность и увеличить доход без ущерба для качества вашего продукта или имиджа бренда.

Итак, начнем.

1. Отображайте отзывы и отзывы клиентов на своем веб-сайте

Отзывы клиентов обеспечивают более глубокую и эмоциональную связь с вашим брендом и создают общее впечатление о ваших продуктах и ​​услугах.

В настоящее время большинство клиентов изучают информацию, прежде чем совершить покупку. Фактически, 88% клиентов полагаются на онлайн-отзывы так же, как и на личные рекомендации, и принимают окончательное решение на их основе.

В этом случае шансы в вашу пользу!

Использование отзывов и обзоров — это метод снижения риска, позволяющий повысить воспринимаемую вами ценность , показывая, что ваше предложение стоит вложений.

Отображение отзывов на главной странице или страницах продуктов повышает доверие к вашему бренду.

Посмотрите, как на странице Patagonia Wearn to Wear Stories рассказывается о приключениях клиентов, использующих продукцию Patagonia.

Эта единственная страница убивает так много зайцев одним выстрелом, среди которых повышение восприятия ценности.

Отображение обзоров и отзывов таким образом не только демонстрирует, насколько клиенты любят Patagonia, но и подчеркивает культуру и миссию компании, способствуя общей воспринимаемой ценности.

2. Создайте свою миссию и цените социальную ответственность

Создание миссии и расстановка приоритетов социальной ответственности помогают завоевать доверие клиентов и заставить их почувствовать себя частью вашего путешествия.

В наши дни люди сосредотачиваются не только на качестве продукта или услуги, которую они планируют приобрести, но и на том, какую ценность они приносят миру.

Если они действительно верят, что это во благо, они не против заплатить цену.

В частности, для поколений миллениалов и поколения Z корпоративная социальная ответственность, связанная с окружающей средой, стала ключевым показателем лояльности к бренду и воспринимаемой ценности.

Возьмите Ten Tree как прекрасный пример того, как повысить воспринимаемую ценность с помощью миссии и положительно повлиять на окружающую среду.

Эта канадская компания по производству одежды сажает 10 деревьев за каждый проданный продукт и обеспечивает прозрачность, сообщая о ходе миссии в Интернете.

Отправка сообщения о том, что, купив один продукт их бренда (независимо от цены), вы посадите 10 деревьев.

Что ж, это сильный мотив для покупки!

3. Позвольте людям испытать ваш продукт перед покупкой

Перестаньте рассказывать потенциальным клиентам, насколько хорош ваш сервис, и вместо этого начните показывать им, предлагая бесплатные планы и пробные версии.

То, что люди переживают сами, они понимают лучше всего.

Не каждый посетитель имеет тот же уровень знаний о продукте, что и владелец продукта, и не многие из них готовы тратить часы на изучение темы изначально.

Поэтому самый простой способ показать им веские доказательства и повысить воспринимаемую ими ценность продукта — предложить им бесплатную пробную версию.

Многие компании B2B SaaS часто используют бесплатные планы и краткосрочные пробные версии как часть процесса привлечения клиентов, что в конечном итоге повышает восприятие ценности их продукта.

Возьмем, к примеру, Popupsmart, конструктор всплывающих окон без кода, который предлагает бесплатную пробную версию с ограниченным доступом для посетителей, обеспечивая быстрый и удобный интерфейс.

Таким образом, позволяя пользователям испытать продукт из первых рук, у них больше шансов на покупку и лояльность клиентов.

И последнее замечание: постарайтесь настроить бесплатную пробную версию с учетом кривой обучения вашего продукта, чтобы потенциальные клиенты могли испытать его максимально точно.

4. Обратите особое внимание на брендинг вашей электронной коммерции

То, как вы представляете свой продукт или услугу, повлияет на впечатления и оценки клиентов.

В тот момент, когда кто-то ступает в ваш магазин или заходит в ваш интернет-магазин, в его сознании формируется идентичность вашего бренда.

Это сила первого впечатления, и вам лучше использовать ее в свою пользу.

Вы можете максимизировать воспринимаемую ценность своего продукта, создав профессионально разработанный сайт , упаковку и визуально приятные страницы продукта.

Посмотрите, как Poketo использует привлекательные изображения продуктов, предлагая посетителям четкий, аккуратный и организованный опыт.

Кроме того, яркие цвета делают бренд и его продукцию более привлекательными для покупателей.

Помните, что независимо от того, насколько хороши ваши продукты или услуги, пока у вас плохой брендинг и дизайн, ваши клиенты могут не увидеть реальной ценности, которую вы предоставляете.

5. Предлагайте первоклассную поддержку клиентов

Я не могу не подчеркнуть, насколько важна поддержка клиентов для повышения воспринимаемой ценности вашего продукта/услуги.

Независимо от того, сколькими статьями и видеоуроками вы поделились, рассказывая о своем продукте, большинство людей склонны искать поддержки у человека в случае возникновения технических проблем.

Предлагая первоклассное обслуживание клиентов, вы повышаете ценность своего продукта и делаете его лучше в глазах ваших потенциальных клиентов.

Предлагая превосходное обслуживание клиентов, вы увеличиваете свою воспринимаемую ценность и даете себе шанс получить постоянных клиентов.

Согласно отчету об обслуживании клиентов Hubspot, отличное обслуживание клиентов, вероятно, приведет к повторным покупкам 93% клиентов.

Использование лучшего программного обеспечения службы поддержки на рынке поможет вам организовать, управлять и отвечать на все входящие запросы, связанные с услугами, на одной платформе, повышая эффективность ваших результатов.

6. Вызовите эмоции и увеличьте воспринимаемую клиентом ценность

Знание того, как вызвать эмоции у вашего клиента, является ключом к повышению спроса на продукт и воспринимаемой ценности.

Эмоции оказывают большое влияние на когнитивный процесс в человеческом уме, включая восприятие, внимание, обучение, память, рассуждение и решение проблем.

Да, используя мощь FOMO , вы можете создать ощущение срочности или дефицита, чтобы привлечь клиентов; однако, какова ваша стратегия, чтобы удержать их?

Эмоции — это мощное оружие, которое вы можете использовать в долгосрочной перспективе, чтобы повысить ценность вашего продукта и заставить вашего потенциального клиента чувствовать себя особенным.

Используйте историю вашего продукта или услуги, попытайтесь объяснить, почему это важно, и используйте эмоционально вызывающий контент.

Не просто продвигайте свой продукт; предложите своим потенциальным клиентам совершенно новое чувство и образ жизни.

Рассказывая о том, как он запустил платформу электронной коммерции Shopify только потому, что хотел открыть розничный магазин в Оттаве из-за выгорания программистов, Тобиас Лютке использует эмоции и побуждает владельцев малого бизнеса начать свой путь.

Помните, чем более актуально ваше сообщение для вашей аудитории, тем больше вероятность того, что они будут эмоционально связаны с ним.

7. Внедрите психологическое ценообразование

Это, пожалуй, самая сложная часть процесса.

Ценообразование может психологически повлиять на вашего клиента и напрямую коррелировать с воспринимаемой им ценностью продукта.

Согласно журналу Consumer Research, определенные методы форматирования цен могут вызвать подсознательную реакцию покупателя, что приведет к более высокому восприятию и, в конечном итоге, к покупке.

Поскольку этот метод недорог и прост в реализации, предприятия используют по крайней мере одну тактику ценообразования очарования при создании или корректировке своих цен.

Посмотрите, как начальная цена почти всех приложений для оповещения о низком уровне запасов Shopify заканчивается на «99», создавая у клиентов впечатление, что они платят меньше, чем их фактическая цена.

Вы можете использовать этот метод вместе с ценностью вашего продукта и, с другой стороны, показать им, сколько они сэкономят, если выберут годовой план.

Люди склонны экономить деньги, и показ им цифр может помочь вам повысить общую ценность продукта.

8. Отдайте предпочтение качеству продукта и функциям, позволяющим экономить время

Говорят, что «время — деньги, но деньги не могут купить время».

Хотя я согласен с первой частью предложения, я думаю, что деньги могут предоставить вам инструменты для экономии времени (другими словами, покупки времени).

Итак, у вас есть еще один способ привлечь внимание к вашему продукту и повысить его воспринимаемую ценность.

Мощный атрибут экономии времени заставляет ваших клиентов считать ваш продукт более ценным.

В сегодняшнем быстро меняющемся, суматошном мире достичь всего кажется почти невозможным.

А что, если вы сможете убедить своих клиентов, что они не только покупают ценный товар, но и экономят время , покупая ваш продукт?

Держите ваши ключевые функции, экономящие время, видимыми во всех ваших брендингах и обменах сообщениями, следите за тем, чтобы они часто рекламировались.

9. Используйте маркетинг влияния в своих интересах

Если вы знаете, как его использовать, влиятельный маркетинг может стать отличным способом повысить спрос на ваш продукт.

Маркетингу влияния не обязательно выбирать знаменитость для этого. В современном мире социальных сетей на каждой платформе есть свой знаменитый влиятельный человек, создающий контент в разных областях.

Все, что вам нужно сделать, это достаточно хорошо изучить свой целевой рынок, чтобы выбрать подходящего человека, которого они хорошо принимают.

Это именно то, что Dunkin' Donuts сделал, сделав специальное предложение на этот день, чтобы привлечь внимание к Национальному дню пончиков.

Сотрудничество с брендами выбрало создателей образа жизни для распространения контента о предложении в своих городах на Snapchat, что привело к охвату 3 миллионов человек и 40 000 случаев взаимодействия.

10. Разработайте целевые рекламные кампании

Скидки — это всегда отличная идея, особенно когда речь идет о предотвращении отказа от корзины и увеличении продаж.

Однако предложение общих кодов скидок вашим клиентам может снизить вашу воспринимаемую ценность и помешать их оценке.

Поэтому вам нужно более стратегически подходить к своим рекламным акциям, чтобы преодолеть это и улучшить восприятие клиентов.

Вы не хотите, чтобы клиенты покупали у вас только потому, что вы предлагаете свой продукт дешевле, и в то же время вы не хотите упускать возможность конвертировать высококачественные лиды.

Для этого предлагайте поощрения только тем покупателям, которым они нужны для совершения покупки, и предлагайте разумную скидку , чтобы привлечь их прямо сейчас.

Используя всплывающие окна с намерением выйти , вы можете ориентироваться на свою аудиторию в определенное время и в определенных местах, например на странице оформления заказа, и предлагать им ограниченные по времени рекламные акции прямо в тот момент, когда они собираются бросить свою корзину.

С помощью целевых рекламных всплывающих окон вы можете предотвратить снижение воспринимаемой ценности вашего клиента, не предоставляя скидки людям, которые в любом случае не заинтересованы в покупке.

Используя полностью настраиваемые шаблоны всплывающих окон Popupsmart , готовые к конверсии, вы можете создать рекламную кампанию на основе намерений и добиться лучших результатов.

Проверьте это и убедитесь, как легко создавать и настраивать всплывающие окна с намерением выхода без необходимости кодирования.

Начните работу с Popupsmart за 5 минут и создавайте целевые кампании!

Важность воспринимаемой ценности

По мере того, как воспринимаемая ценность предмета увеличивается, бизнес или компания могут взимать более высокую цену или продавать больше единиц , что приводит к увеличению прибыли.

Таким образом, определяя, что клиенты ценят больше всего, специалисты по маркетингу могут использовать советы, которыми мы поделились, чтобы повысить воспринимаемую ценность своих товаров и услуг.

Как вы уже догадались, повышение воспринимаемой ценности ваших клиентов может быть сложной задачей, но это необходимо, и это может принести пользу вашему бренду на многих уровнях, таких как:

В заключение

Как видите, для повышения ценности, воспринимаемой вашими клиентами, нужно немного больше, чем просто маневрировать с вашими ключевыми функциями и предлагать бесплатную доставку.

В конце концов, хорошее обслуживание клиентов, последовательный дизайн бренда, психологическое ценообразование и все остальные советы, которые я упомянул выше, могут стать движущей силой роста вашего бренда.

Не стесняйтесь комбинировать и сочетать эти советы по своему усмотрению и найти то, что лучше всего подходит для вашей компании или бренда.

Если вы знаете какие-либо другие приемы электронной коммерции, которые хорошо работают для увеличения воспринимаемой ценности, поделитесь ими со мной в комментариях.

Всегда приятно слышать от тебя.

Часто задаваемые вопросы

Что, скорее всего, вызовет изменение ценности, воспринимаемой покупателем?

Воспринимаемая ценность зависит от многих факторов и может различаться от продукта к продукту даже для одного и того же покупателя. Однако, вообще говоря, культурные различия и психографические переменные, такие как личность, образ жизни, социальный статус и интересы, с наибольшей вероятностью вызывают изменение ценности, воспринимаемой покупателем.

Что является примером воспринимаемой ценности?

Почти все продукты имеют реальную ценность и предполагаемый риск, а воспринимаемая ценность является результатом вычитания этих двух факторов. Теперь, когда вы покупаете продукт, поддерживающий бренд с миссией распространять чистую воду в Африке, вы покупаете не только этот продукт, но и чувство. Еще один отличный пример — компании SaaS, которые предлагают решения, а не программное обеспечение.

Вот еще несколько связанных тем для ознакомления :