Как взять под контроль спам в контактной форме и повысить качество потенциальных клиентов

6 простых стратегий, чтобы остановить спам в контактной форме и повысить качество лидов на сайте

Сцена из фильма Гленгарри Глен Росс с Алеком Болдуином

«Лидеры слабые!»

Это известная фраза из фильма «Гленгарри Глен Росс», в которой показана сцена в отделе продаж фирмы по недвижимости. Отдел продаж обсуждает с менеджером и объясняет, почему они не могут добиться достаточного количества продаж от своих лидов. Продавцы Шелли говорят: «Лидеры слабые!

Менеджер, которого играет Алек Болдуин, отвечает: «Лидеры слабы? Вы слабы!»

Эта фраза из фильма — классика, и в ней может быть доля правды (ссылка на сцену). По крайней мере, в традиционных выездных продажах, например, посредством исходящих звонков. Однако на самом деле лиды могут быть слабыми или даже спамовыми.

Веб-сайты — один из лучших способов привлечения потенциальных клиентов. Как только ваш сайт начнет генерировать достаточное количество лидов, вы столкнетесь со следующей задачей: улучшить качество лидов и отфильтровать спам-лиды. Связь с правильным типом целевой аудитории является важным шагом для поиска возможностей продаж. Лучше получить 20 качественных лидов (людей, заинтересованных в вашем решении), чем 100 слабых лидов.

Боль от спама в контактных формах и некачественных запросов

Независимо от размера бизнеса и посещаемости веб-сайта, все виды онлайн-сайтов страдают от некачественных лидов. Такие лиды становятся мишенью спам-запросов через контактные веб-формы.

Каждый владелец веб-сайта должен задать себе вопрос, как предотвратить отправку форм ботами.

Говоря о спам-фильтрах форм и о том, как остановить спам из контактных форм веб-сайтов, владельцы веб-сайтов разочарованы тем, что отслеживание потенциальных клиентов может стать беспорядком. Благодаря отслеживанию все типы захваченных потенциальных клиентов регистрируются по целям конверсии, например, настроенным с помощью Google Analytics или вашей CRM.

Проблема универсальна для разных типов компаний. Если вы работаете в отделе маркетинга в малом или среднем бизнесе, вы можете нести ответственность за отчет о количестве потенциальных клиентов своим менеджерам. Наличие неточных данных о реальных, качественных лидах разочаровывает и может привести к путанице и стрессу между различными вовлеченными сторонами.

Продажи жалуются на слабые лиды (как Шелли из Glengarry Glen Ross), руководство разочаровано низкими продажами, а маркетинг испытывает проблемы с неточным отслеживанием, и это лишь некоторые из болевых точек.

Как остановить спам в контактной форме?

Итак, как решить проблему со спамом в контактных формах и как повысить качество лидогенерации? Мы представим 6 проверенных стратегий, которые закроют двери для попыток спама в ваших формах. Примите меры, чтобы уменьшить количество спама в контактных формах и повысить качество потенциальных клиентов, выполнив следующие простые шаги:

1. Обновите свой трафик

Многие маркетологи недооценивают влияние качества трафика. Если ваш веб-сайт не привлекает нужный тип трафика, то как вы можете найти качественных лидов? Начните с вершины своего онлайн-путешествия и укрепите самые эффективные каналы трафика для привлечения потенциальных клиентов. Во-первых, убедитесь, что вы полностью понимаете, какие каналы трафика привлекают трафик и ведут на ваш сайт. Отличным онлайн-инструментом для визуализации трафика является Databox.

Databox позволяет вам демонстрировать ключевые показатели ваших маркетинговых онлайн-кампаний на единой панели инструментов, что отлично подходит для руководителей и людей, не имеющих глубоких знаний в области маркетинга. Настройте панель мониторинга и включите данные о трафике, например, в виде круговых диаграмм или табличных представлений.

В качестве следующего шага определите цели конверсии с помощью Google Analytics, основанные на странице благодарности ваших онлайн-форм. Каждый раз, когда приходит лид, перенаправляйте его на URL-адреса страницы благодарности и определяйте свои цели в соответствии с ними, чтобы записывать конверсии целей на основе просмотров страницы страницы благодарности.

Затем в Google Analytics вы можете отслеживать место достижения цели и источник/канал лидов. Эти данные не совсем точны, и иногда Google не может определить конкретный источник трафика. Тем не менее, это полезный показатель для понимания того, откуда приходят ваши лиды.

Получив эту ясность, вы можете оптимизировать свой контент и предложения для этих каналов трафика. Улучшите текст веб-сайта для нужной аудитории, поэкспериментируйте с новыми предложениями для потенциальных клиентов и опробуйте новые каналы трафика. Трафик может увеличиваться за счет различных типов рекламы или различной направленности контента через блог.

2. Попросите пройти квалификацию

Чтобы эффективно бороться со спамом в контактных формах, давайте подробнее рассмотрим средство захвата лидов, для которого вы можете использовать лид-формы или окна чата. Оба эти средства захвата могут помочь вам привлечь потенциальных клиентов, но у них очень разные варианты использования. Чаты или чат-боты предназначены для запросов в службу поддержки и более гибки при открытых разговорах; веб-формы лучше подходят для захвата лидов и четко определенных предложений.

Лучший способ привлечения лидов на сайт — через веб-формы. Проблема традиционных форм в том, что они часто выглядят так, будто сделаны без «любви». И это влияет как на дизайн, так и на пользовательский опыт (какие вопросы вы задаете и в каком порядке). Простые структуры форм, такие как «имя, фамилия, электронная почта, телефон», намного легче привлекают спам из контактной формы через ботов.

Во-первых, стилизуйте свою форму в соответствии с вашим брендом и сделайте ее визуально привлекательной (приложение LeadGen имеет неограниченные возможности дизайна, чтобы ваша форма выглядела красиво и уникально).

Во-вторых, задавайте уточняющие вопросы, например: «Какой тип вашего решения вас интересует?», «Чего вы хотите достичь?» или также «Какой у вас бюджет?». Добавьте подобные вопросы с несколькими вариантами ответов, чтобы предотвратить спам в контактной форме и заблокировать ботов. Боту сложнее отправить форму, в которой есть варианты выбора, а не просто открытые текстовые поля для заполнения.

3. Используйте многошаговые формы

Многоэтапные формы задают посетителю различные вопросы по ряду шагов формы. В отличие от одношаговых форм, одновременно виден только один шаг формы. Они могут быть хорошей альтернативой базовым формам, которые отображают поля формы только на одном шаге.

Преимущество многошаговых форм — улучшенный пользовательский интерфейс и шансы на высокий коэффициент конверсии даже при большом количестве шагов формы.

Подумайте об этом так: в реальной беседе вы бы предпочли задавать один вопрос за раз или сразу все рассказывать другому человеку? Так же, как и онлайн. Многоступенчатые формы более интерактивны, удобны для пользователя, менее навязчивы, а пошаговая логика менее подвержена атакам ботов.

Веб-сайты WordPress и плагины форм часто становятся объектами спама форм. Многошаговые формы являются лучшей альтернативой простым формам и в то же время обеспечивают более интересный пользовательский интерфейс. У них также есть полезное дополнительное преимущество, заключающееся в том, что они не позволяют ботам заполнять форму из-за характера различных шагов и типов вопросов, которые ботам труднее выполнить.

4. Видимость формы забора

У большинства предприятий есть определенная целевая аудитория, также называемая профилем идеального клиента, «ICP» или аватаром клиента. ICP часто содержит предпочтительные географические местоположения. Например, компания по производству сантехники, базирующаяся в Сиэтле, штат Вашингтон, хочет иметь клиентов только из США, возможно, также и из Канады, учитывая небольшое расстояние до границы с Канадой. Все другие виды других деловых запросов через онлайн-формы не имеют отношения к продажам.

Хорошей новостью является то, что вы можете ограничить свои формы определенными географическими точками. Приложение LeadGen имеет функцию геозоны для предотвращения спама в веб-формах, которая позволяет включать или отключать видимость формы для всех стран мира. Нужны лиды только из США? Просто отметьте Соединенные Штаты как страну, которую вы хотите включить, и отключите остальные одним щелчком мыши. Посетители из Европы и других стран мира увидят версию вашего сайта точно так же, только без формы LeadGen.

Даже если вы представляете международный бизнес, вы можете подумать об ограничении определенных форм для нескольких стран, чтобы повысить качество. Это чрезвычайно простая практика, занимает всего 1 минуту и ​​оказывает большое влияние на профиль ваших запросов.

5. Используйте Google reCAPTCHA

Включение поля Google ReCAPTCHA перед отправкой — эффективный способ заблокировать автоматические запросы ботов. Это еще одна тактика, которая служит еще одним элементом сокращения спама контактной формы. Однако reCAPTCHA — не самая удобная практика, поскольку она увеличивает время заполнения формы, что снижает коэффициент конверсии. Мы рекомендуем использовать эту функцию в более длинных веб-формах, например, в опросах клиентов и более длинных формах запросов на обслуживание.

Для простых одноэтапных или коротких многоэтапных форм вам нужно посмотреть, стоит ли компромисс между улучшением качества потенциальных клиентов и, возможно, более низким коэффициентом конверсии. reCAPTCHA действует как фильтр спама формы, но не может дать 100% гарантию полного прекращения спама контактной формы. Это также не может помочь отсеять некачественные запросы, но тем не менее, это полезная практика, которая поможет вам бороться со спамом.

В последние годы Google представил невидимую reCAPTCHA, которая больше не показывает пользователям вопросы. Вместо этого невидимая reCAPTCHA использует сигналы поведения пользователей на веб-сайте для определения поведения спам-форм. В формах LeadGen используется невидимая reCAPTCHA, которая обеспечивает беспрепятственный пользовательский интерфейс без навязчивых вопросов.

Как настроить reCAPTCHA в формах приложения LeadGen

Как предотвратить спам формы без CAPTCHA?
Разве это не обязательно использовать reCAPTCHA в ваших онлайн-формах. Как упоминалось ранее, вопросы CAPTCHA не очень удобны для пользователей. Если вы хотите избежать использования reCAPTCHA, убедитесь, что вы предприняли другие шаги, чтобы запретить ботам отправлять формы, такие как геозона и использование многоэтапных форм, представленных выше. Формы приложения LeadGen имеют другие полезные функции, которые помогают защитить от спама без CAPTCHA. Типы вопросов по телефону и электронной почте в приложении LeadGen проверяют ввод текста на достоверность. Например, разрешены только телефонные номера определенной длины и электронные письма с допустимыми текстовыми комбинациями, иначе форма не будет отправлена.

Проверка формата электронной почты в формах приложения LeadGen для предотвращения отправки форм ботами

6. Ускорьте последующие действия

Говоря об улучшении качества лидов и сокращении количества спам-лидов, часто проблема заключается в том, что в компаниях нет четкого процесса отслеживания и взращивания лидов. Ни один лид не может быть на 100% уверен, что ваше решение подходит ему, когда он свяжется с вами.

Лид проявляет интерес, чтобы узнать, можете ли вы помочь им решить их проблему, не больше и не меньше. Вы имеете дело с людьми, которые все еще не уверены.

Захват холодного лида с определенным уровнем интереса через вашу веб-форму может легко превратиться в гораздо более серьезную перспективу с правильным уровнем обслуживания и скоростью в последующем.

Повысьте свои стандарты в ведущем последующем наблюдении. Среднее время отслеживания онлайн-лидов составляет 44 часа, что является рецептом провала. Клиенты и лиды хотят скорости, быстрых решений и несложной коммуникации.

Вы можете использовать автоответчики, чтобы помочь вашему лиду понять, что вы получили запрос, но этого недостаточно.

Систематизируйте процесс захвата лидов, четко определите обязанности тех, кто в вашем бизнесе обращается к лидам и через какой канал.

Реальность такова, что персонализированное общение, будь то электронная почта или телефон, поможет повысить уровень уверенности в потенциальных клиентах, что означает более высокое качество и лучшие шансы на получение продаж. Не оставляйте эту важную часть процесса на волю случая. Не отвечайте в течение дней, а скорее часов или минут.

Для вашего фона: каковы различные уровни качества лидов?

Качество потенциальных клиентов отделяет потенциальных клиентов от подозреваемых. Вашему бизнесу нужны перспективы, которые могут превратиться в долгосрочные отношения с клиентами.

Подозреваемые: Люди, которые не заинтересованы в вашем решении: Эта группа — пустая трата вашего времени.
Лиды: люди, в той или иной степени заинтересованные в вашем решении. Если их взращивать, они могут превратиться в потенциальных клиентов и возможности для продаж.
Перспективы: Люди, которые искренне заинтересованы в вашем решении и близки к тому, чтобы совершить или готовы совершить продажу (MQL и SQL)

Категории качества потенциальных клиентов по шкале от 0 до 100, от 0: Спам до 100: Готовый к продажам потенциальный клиент

Низкокачественные запросы или подозрительные запросы менее релевантны, спам просто не имеет значения или потенциально даже представляет угрозу безопасности или атаку ботов на веб-сайт. Шкала начинается с 0 со спамом, за которым следуют подозреваемые. Онлайн-лиды могут иметь огромное разнообразие по уровню заинтересованности, здесь отмечены от 20 до 70. Этот раздел можно разделить на холодные лиды и лиды.

Как описано выше, правильная последующая деятельность может легко превратить холодный лид или поднять лид вверх по шкале. Четкого разграничения между лидом и потенциальным клиентом нет. Тем не менее, потенциальные клиенты могут рассматриваться как квалифицированные лиды либо отделом маркетинга, либо отделом продаж.

MQL расшифровывается как «Квалифицированный маркетолог»; SQL для потенциальных клиентов с квалификацией по продажам. Это этапы, на которых лид превратился в перспективу. Обычно требуется несколько контактов, более одного разговора с отделом продаж, чтобы превратить потенциального клиента в продажу. Оценка 100 представляет собой закрытую продажу.

Резюме: генерируйте качественных лидов с помощью предотвращения спама в формах

Если вы выполните 6 шагов, представленных выше, у вас есть хорошие шансы повысить качество захвата лидов на веб-сайте и установить полезные спам-фильтры контактной формы. Мы верим в расширение возможностей маркетологов с помощью правильных инструментов для получения лучших потенциальных клиентов и в том, как остановить спам из контактных форм на веб-сайте. Помимо описанных преимуществ и функций, приложение LeadGen имеет функции проверки электронной почты и телефона, чтобы гарантировать, что только реальные комбинации электронной почты и номера телефона отправляются через формы захвата лидов.

Мы запланировали больше функций для создания онлайн-формы захвата потенциальных клиентов, которая даст вам душевное спокойствие и повысит качество потенциальных клиентов для вашего бизнеса. Следите за конверсией лидов на основе ИИ и оптимизацией качества лидов.

Предотвратить спам в контактной форме легко с помощью приложения LeadGen.
Создайте свою первую форму и начните здесь с бесплатной учетной записью приложения LeadGen: