8 революционных советов о том, как повысить вовлеченность сотрудников
Опубликовано: 2022-10-20Боюсь, у меня для вас плохие новости — данные говорят о том, что вовлеченность сотрудников в США серьезно падает. Перефразируя, это означает, что в американских компаниях что-то не так, и им следует действовать быстро, чтобы повысить вовлеченность сотрудников.
Снижение заинтересованности сотрудников может иметь катастрофические последствия, распространяясь от маркетинга к HR и высшему руководству. Компании работают как живые организмы, и только когда угроза будет устранена из каждой клетки, организм выздоровеет. Именно поэтому вовлеченность сотрудников так важна.
В этой статье я покажу основные причины, по которым ваша компания может столкнуться с падением вовлеченности сотрудников, и каковы последствия этого. Однако не беспокойтесь, я также продемонстрирую шаги, которые вы можете предпринять, чтобы решить проблемы с вовлеченностью сотрудников как немедленно, так и в долгосрочной перспективе.
Давайте погрузимся.
Неверная связь между отзывами сотрудников и наймом заменителей
Вот именно это многие компании и делают неправильно — относятся к сотрудникам так, как будто их легко заменить. Правда в том, что они - все заменимы. Но замена стоит намного дороже, чем устранение проблемы.
Согласно статистике, американские компании ежегодно тратят головокружительные 1,1 миллиарда долларов на поиск замены сотрудникам. Если подумать, ваших сотрудников, возможно, не так-то просто заменить.
Сотрудники покидают свои компании, когда с ними обращаются несправедливо, и довольно часто причины не финансовые. Зарплата может быть большой, но если руководитель группы не уважает свободное время сотрудников или руководство не уделяет время оздоровлению или общению сотрудников, может возникнуть ощущение, что работника не слышат или не уважают и что приводит к обороту.
Эти сотрудники вскоре начинают чувствовать себя недооцененными и выгорающими. Перевод: они начинают искать новое рабочее место, которое принесет им большее удовлетворение.
Вы потратите время, деньги и усилия, чтобы найти замену каждому уволившемуся сотруднику. Статистика говорит, что это стоит 33% от годовой зарплаты сотрудника начального уровня, когда он увольняется. И если один сотрудник считает, что компания не обращалась с ним должным образом, есть вероятность, что есть несколько других, которые думают так же. Если вы умножаете свои расходы на количество людей, которые думают уехать (или уже уехали), то у вас есть серьезная угроза вашему бюджету.
Опасная команда: невовлеченные и невовлеченные сотрудники
Когда человек не мотивирован выполнять свою работу, ему становится скучно, он теряет интерес или, что еще хуже, становится отстраненным сотрудником. Невовлеченные сотрудники — это те, кто выполняет свою работу, но на самом деле не заботится о ней, потому что больше не может относиться к ней.
Источник: Фишер Инвестментс
Незаинтересованные сотрудники — это те, кто не доволен своей работой и не хочет оставаться на ней, тем самым (не)сознательно саботируя компанию, создавая токсичную среду и распространяя негатив.
Здесь возникают две проблемы:
- Время, деньги и ресурсы, которые будут потрачены впустую на поиск новых сотрудников.
- Квалифицированные сотрудники также могут быть незаинтересованными сотрудниками, но без них вам не хватает ценного набора навыков, необходимого для развития вашего бизнеса.
Отрицательный опыт сотрудников напрямую влияет на качество обслуживания клиентов, а вместе с тем и на прибыльность вашей компании.
Вот почему одним из главных приоритетов вашего руководства должно быть внедрение стратегий вовлечения сотрудников, которые могут помочь вашей компании повысить вовлеченность сотрудников. Но знает ли ваше руководство об этой ответственности?
Миф о менеджере, который думал, что вовлечение сотрудников и общение с ними не являются частью его работы
Помните ту разницу между начальником и лидером — когда начальник отдает приказы и правила железной рукой, а лидер помогает сотрудникам расти и выделяет их лучшие качества?
Хороший менеджер осознает, что счастье сотрудников имеет решающее значение для их вовлеченности, и его работа — мотивировать их. Плохой просто передает это HR, потому что то, как измерить или как повысить вовлеченность сотрудников, не входит в его должностные инструкции.
Если у вас есть руководитель, который заинтересован только в результатах и считает, что цель оправдывает средства, вовлечь сотрудников в какую-либо деятельность компании будет практически невозможно. Фактически, статистические данные о роли менеджеров показывают, что поразительные 89% лиц, принимающих решения, считают, что сотрудники увольняются с работы только из-за денег и ни за что больше. Они не верят, что могут быть причиной того, что сотрудники уходят. Когда менеджер не чувствует себя обязанным работать над установлением хороших отношений с командой, это чувство быстро становится взаимным. Команды начинают входить в категорию невовлеченных сотрудников. А так как дьявол любит праздные руки, то со временем незанятая апатия может превратиться в отстраненную злость.
К счастью, начальник не враг, и на самом деле сотрудники хотят хороших отношений со своим руководителем. Они хотят видеть в своем менеджере друга, кого-то, кто искренне заботится о том, что они говорят.
Чтобы повысить вовлеченность сотрудников и сохранить ее в долгосрочной перспективе, лучше всего инвестировать в обучение вашей исполнительной команды важности вовлеченности сотрудников и способам ее поощрения. Это обойдется вам гораздо дешевле, чем инвестиции в новый персонал.
Я думаю, я дал вам достаточно ужасных замечаний об опасностях увольнения сотрудников. Давайте теперь посмотрим, как вы можете легко избежать этого темного сценария, следуя проверенным шагам ниже.
Как повысить вовлеченность сотрудников и привлечь клиентов шаг за шагом
К настоящему времени должно быть ясно, что успех вашей компании зависит от хорошо налаженных отношений между вашими сотрудниками. Люди любят иметь цель, когда они работают. Они хотят, чтобы их работа была значимой, и чувствовали, что находятся на пути личного развития даже на рабочем месте.
Мы все общительные существа и должны быть частью группы. Один из рецептов успешной мотивации и вовлеченности сотрудников заключается в следующем:
Создайте рабочую культуру, в которой люди будут чувствовать себя уполномоченными, иметь чувство принадлежности и получат возможности для профессионального роста.
Взгляните, как пирамида потребностей Маслоу напрямую связана с уровнем вовлеченности сотрудников:
Источник: Общество управления стрессом.
Создать стратегию для повышения вовлеченности не так уж и сложно — если у вас есть правильный шаблон, вам нужно следовать ему.
Давайте начнем с этих 8 мощных факторов вовлеченности сотрудников:
1. Пусть ваши сотрудники знают, что представляет собой компания
Четко определите миссию и основные ценности компании. Затем свяжите это утверждение с ценностями сотрудников, чтобы у них была причина для беспокойства. Они будут знать, что в их работе есть смысл, и будут чувствовать себя более связанными с вашей организацией, если они увидят, что корпоративная культура оказывает влияние на общество. И если вам удастся показать им, как их работа тесно связана с целью компании, вы станете свидетелями стремительного роста уровня вовлеченности.
2. Все на своем месте
Обычно Эйнштейну приписывают известное изречение: « Если судить о рыбе по ее способности лазать по деревьям, она проживет всю жизнь, считая себя глупой». Это как нельзя более адекватно, когда речь идет о назначении нужных людей на правильные роли в компании с самого начала.
Дайте им четкое определение их роли и того, что вы от них ожидаете. Предлагайте возможности профессионального развития и карьерного роста в форме обучения или коучинга, особенно для новых сотрудников, недавно получивших повышение и занимающих даже более ответственные должности в вашей компании. Применяя передовые методы вовлечения сотрудников, подобные этому, вы обеспечите качественную работу своих сотрудников в долгосрочной перспективе.
Когда компания заботится об индивидуальном карьерном росте и личностном росте сотрудников, процент удержания сотрудников намного превышает процент текучести кадров, не говоря уже об уровнях вовлеченности.
3. Сделайте благополучие сотрудников своим приоритетом
Физическое и психическое здоровье являются ключевыми факторами удовлетворенности сотрудников и их готовности работать. На самом деле, связь между вовлеченностью сотрудников и благополучием настолько сильна, что высоко вовлеченные команды могут увеличить прибыль на 21%.
Забота о благополучии ваших сотрудников не должна наносить ущерб вашему бюджету. Как повысить вовлеченность сотрудников — это вопрос, на который можно ответить так же просто, как обеспечить здоровые закуски и напитки в холодильнике или сделать перерывы в течение дня для декомпрессии.
Если ваши сотрудники служат богам стола, убедитесь, что у них есть перерывы, чтобы размяться и подвигаться. Это может быть что-то очень простое, например, поделиться видео на YouTube о 6-минутной растяжке йогой в офисе или привести своего питомца на работу.
4. Упростите их рабочий процесс
Максимально упростите им работу. Неэффективные процессы тратят впустую почти треть времени сотрудников , поэтому убедитесь, что вы упрощаете везде, где только можно.
Например, сократить бюрократию — не топить ее в бумагах только ради заполнения бланков, которые никто не прочитает. Предоставьте им инструменты, которые помогут им работать быстрее. Используйте современные технологии. Идея состоит в том, чтобы упростить дополнительные задачи и увязать их с основными.
5. Создайте позитивную корпоративную культуру
Познакомьтесь с сотрудниками на более глубоком уровне. Создайте для них возможности лучше узнать друг друга. У всех нас разные увлечения и интересы - проявляйте интерес к личности.
Общение за пределами рабочего места улучшит общение и укрепит командный дух, что, в свою очередь, повысит вовлеченность сотрудников в работу. Если им весело, они поделятся этим в своих социальных сетях.
Сделайте работу более приятной и менее напряженной для них. Это может быть в форме групповых занятий, как в приведенном выше примере.
Для других гибкий график работы является обязательным. Наш директор по маркетингу Мишель Браммер говорит, что гибкий график — это то, что позволяет ей присутствовать в самые важные моменты, как на работе, так и дома.
«Мы полностью удаленная компания, но я часто нахожусь в 2-3 часах от большей части моей команды на восточном побережье. Гибкий график работы позволяет мне начинать свой день до того, как мои дети школьного возраста встанут с постели, выбивая ранние встречи на восточном побережье и электронную почту, но при этом быть в состоянии отвезти их в школу и высадить из автобуса. Это может показаться чем-то таким незначительным, но поверьте мне, когда я говорю, что это много значит для работающего родителя».
Однако, если тип работы не позволяет гибкого рабочего графика, что-то вроде одного выходного в пятницу в месяц может помочь сотрудникам расслабиться и лучше сбалансировать свою работу и домашнюю жизнь.
Чем лучше баланс между их работой и личной жизнью, тем выше мотивация и уровень вовлеченности.
6. Спросите их мнение
Кто не хочет, чтобы его голос был услышан? Если сотрудник чувствует, что его слышат на личном уровне, он захочет дать больше взамен.
Это действительно простой шаг, который вы можете сделать без особых усилий. Создайте онлайн-опрос сотрудников и поделитесь им со своими сотрудниками, чтобы собрать соответствующие данные о вашей компании. Сделайте опрос анонимным, чтобы они чувствовали себя комфортно, давая честные ответы.
Сосредоточьтесь на получении обратной связи от сотрудников и изучении того, как улучшить организацию и повысить вовлеченность сотрудников. Если руководители вашей компании проявляют искренний интерес к тому, что думают их сотрудники, и к тому, как улучшить их общий опыт, сотрудники будут охотно работать над достижением бизнес-целей компании.
7. Дайте сотрудникам обратную связь
Будет справедливо дать то же самое, о чем вы просили, верно? Единственная разница здесь в том, что вам не нужно ждать только официальных годовых отчетов, чтобы проверить вашу команду. В то время как официальная обратная связь является обязательной, неофициальные последующие действия могут дать бесценную информацию о реальном положении вещей.
Когда вы даете обратную связь, сосредоточьтесь на сильных сторонах и целях сотрудников. Повышение уверенности чрезвычайно важно, потому что сотрудники не хотят выполнять задачу, для которой им не хватает уверенности.
Конечно, решайте любую проблему, которую необходимо решить, но делайте это таким образом, чтобы дать человеку возможность, а не заставить его заползти обратно в свою раковину. Так они будут больше доверять вам как руководителю и компании в целом.
Одним из способов обратной связи является концепция «бутерброда с комплиментами».
8. Признавайте и цените
Что может быть лучше для повышения вовлеченности сотрудников, чем признание и призы? Я уверен, что ваш день станет намного ярче, если ваша команда войдет в ваш офис прямо сейчас с большим батончиком Hershey и кружкой с надписью «Босс №1 в мире» .
Представьте себе гордость и радость сотрудника, получившего признание и высокую оценку своей компании. Подумайте об этом — они могут отправить любимому человеку сообщение о том, что произошло, но затем они, вероятно, отправятся в социальные сети, чтобы поделиться захватывающими новостями, как и те, кто раздает награды. Говорите о большем охвате аудитории, верно? А кто бы не хотел работать в организации, которая действительно видит, слышит и ценит своих сотрудников?
Одной из лучших идей вовлечения сотрудников, которую вы можете внедрить, является геймификация. Добавьте немного соревновательного духа на рабочее место. Люди любят здоровую конкуренцию — это мотивирует их участвовать в веселой игре.
Пример таблицы лидеров на платформе защиты интересов сотрудников GaggleAMP.
Вы также можете устроить соревнование за какую-нибудь здоровую активность, например, пройти 10 000 шагов в день, призвать команды бороться за дополнительные выходные или даже раздать подарки, такие как футболки, бутылки, брелки и многое другое.
Существует ряд мероприятий по вовлечению сотрудников, которые вы можете использовать и адаптировать в соответствии с культурой вашей компании. Просто убедитесь, что вы публично показываете достижения своих сотрудников и награды за них.
Подведем итоги
Отстраненные сотрудники могут и будут стоить вам. Никто не хочет оставаться в компании, которая не признает их усилий, не заботится об их благополучии или просто не знает об их личных трудностях.
Если вы хотите расширить свой бизнес или укрепить свой бренд, вовлеченные сотрудники являются одним из ваших самых мощных активов. Позаботьтесь о них, чтобы у них было больше времени и больше мотивации быть послами вашего бренда.
Чтобы узнать, как повысить вовлеченность сотрудников, начните с включения этих шагов в свою стратегию вовлечения сотрудников . Некоторые можно сделать сразу, для других требуется время. Вы выигрываете в обоих случаях, если миссия и культура вашей компании совпадают с ценностями ваших сотрудников.