Как данные могут помочь вам повысить пожизненную ценность вашего клиента

Удержать существующих клиентов так же важно, как и приобрести новых. На самом деле, некоторые лидеры рынка утверждают, что удержание клиентов даже важнее, потому что это экономически эффективный способ стимулировать рост бизнеса и повысить лояльность к бренду. Поэтому вам следует сосредоточиться на ценности жизненного цикла клиента (CLTV).

Здесь данные становятся незаменимыми.

Вы можете точно настроить удержание клиентов, собирая и объединяя данные, а затем используя эту информацию для организации индивидуального обслуживания клиентов. Это может в конечном итоге помочь максимизировать, сколько ваши существующие клиенты тратят на ваш бизнес.

Есть много способов, которыми данные могут повысить ваш CLTV, и именно об этом мы собираемся поговорить здесь. Давайте начнем.

‍

Различные способы, которыми данные могут улучшить ваш CLTV

‍
Расставьте приоритеты среди ваших ценных клиентов

Ваши ценные клиенты — это те, кто покупает вашу продукцию по полной цене. Они совершают несколько покупок за определенный период времени. И их средняя стоимость заказа выше вашей медианы. Проще говоря, в долгосрочной перспективе они приносят больше прибыли. У них, естественно, высокий CLTV.

Понимая своих ценных клиентов и их поведение на протяжении всего цикла продаж, вы также можете определить атрибуты, которые указывают на подобное поведение среди ваших потенциальных клиентов.

Вы можете идентифицировать ценных клиентов, просматривая различные типы данных, в том числе:

• Исторические продажи
• Отзывы клиентов
• Исследования рынка
  
  

Персонализация на основе данных: секрет удержания клиентов

Что общего у таких крупнейших компаний, как Amazon и Netflix? Это бренды, ориентированные на клиента. Они знают все о своих клиентах с течением времени, соответствующим образом адаптируя свои услуги и поддержку. Это называется персонализацией.

74% маркетологов говорят, что они знают, что максимально персонализированный опыт повышает вовлеченность клиентов и повышает их лояльность. А данные — это основа персонализации .

Полные и всесторонние данные отражают весь жизненный цикл клиента на протяжении всего цикла продаж и со всех точек взаимодействия. Итак, вам нужно отслеживать каждое взаимодействие, например:

• Как клиенты используют ваши продукты или услуги
• Когда клиент обращается в вашу службу поддержки
• Если клиент участвует в живом чате или через социальные сети

Полный набор данных дает полную картину, тем самым закладывая основу для эффективной персонализации.

Подробные данные о клиентах говорят больше о вашей целевой аудитории, и вы можете использовать эту информацию, чтобы донести до них персонализированный контент. Эти данные можно условно разделить на четыре категории:

• Демографические данные: возраст, доход, пол, местоположение, интересы и т. д.
• Поведенческие данные : Поведение клиентов по отношению к предприятиям вашей отрасли и их реакция на вашу маркетинговую рекламу
• Транзакционные данные: история покупок, сколько они могут потратить, факторы, влияющие на их решение о покупке.
• Финансовые данные: стоимость инвестиций и продаж, включая прибыльность клиентов и рентабельность инвестиций (ROI).

Используя эту информацию, вы можете обогатить их опыт работы с вашим брендом, превратив их в постоянных постоянных клиентов.

‍

Извлеките выгоду из экономики подписки

Почти 70% бизнес-лидеров считают, что бизнес-модели подписки являются ключом к успеху их компании. Эта модная и, казалось бы, вечная бизнес-модель приносит предсказуемый регулярный доход. И, если вы удержите клиентов на долгое время, вы сможете получить огромную прибыль с каждого в отдельности, чем за счет разовой продажи.

А данные занимают центральное место в бизнес-модели подписки. Вот как:

В отличие от традиционной бизнес-модели, бизнес-модель подписки использует другие показатели. Это включает:

• Ежемесячный регулярный доход (MRR) : регулярные платежи нормализуются до месячного значения. Это поможет вам увидеть, где вы можете скорректировать базовые тарифы на подписку.
• Годовой регулярный доход (ARR). Используйте этот показатель, чтобы увидеть ежегодные тенденции и определить свои цели роста.
• Коэффициент оттока : количество клиентов, которые прекращают подписку в определенный расчетный период. Убедитесь, что вы собрали данные о том, почему они отписались.
• Отток доходов: это процент потерянного дохода от текущих подписчиков за определенный период.
• Частота продления : это общее количество обновленных подписок, разделенное на общее количество подписок, подлежащих продлению за определенный период. Скорость обновления является признаком растущего бизнеса.

Отслеживая и анализируя эти данные, вы можете разрабатывать стратегии для улучшения вашей модели подписки, чтобы увеличить доход.

Улучшение обслуживания клиентов

Еще одним ключом к улучшению вашего CLTV является обеспечение исключительного обслуживания клиентов. Около 90% покупателей во всем мире говорят, что обслуживание клиентов важно для их выбора бренда. Таким образом, важно иметь надежных агентов по обслуживанию клиентов, и наличие полезных данных может помочь в этом.

Чтобы улучшить обслуживание клиентов, вы должны эффективно использовать данные. При правильном анализе данные позволяют предсказать, чего хотят клиенты, еще до того, как они действительно этого захотят.

Когда клиент подключается к вашему агенту по обслуживанию, агент может быстро получить доступ к профилю клиента и предоставить соответствующую поддержку. Данные также помогают предотвратить потерю связи с клиентами и позволяют вашей команде быстро решить любую проблему.

Кроме того, ваши клиенты могут столкнуться с проблемами в любое время суток. Они могут захотеть связаться с вами в неурочные часы, например, рано утром или даже в полночь. Поэтому, само собой разумеется, вы должны попытаться обеспечить круглосуточную поддержку и как можно быстрее реагировать на запросы клиентов. Кроме того, убедитесь, что у вас есть хорошо обученная, преданная своему делу и отзывчивая команда поддержки клиентов, особенно для большинства каналов с интенсивным трафиком.

Когда вы можете быстро и эффективно решать запросы клиентов, вы становитесь надежным брендом на рынке. Это дополнительно приводит к улучшению CLTV.

‍

Получайте индивидуальные отчеты CLTV с BeProfit

Как видите, данные — это ключ к успеху вашего бизнеса. Но работа с большим объемом неорганизованных необработанных данных может быть непосильной задачей.

С BeProfit вы можете легко создавать собственные отчеты CLTV, которые отправляются вам по электронной почте. Эти отчеты дают вам глубокое представление о вашем CLTV и общей маркетинговой эффективности вашего бизнеса. Он выделяет коэффициенты конверсии для каждой платформы и определяет ваши самые прибыльные продукты и ценных клиентов.

Итак, если вы хотите оптимизировать свой CLTV и увеличить свой доход, начните извлекать выгоду из данных. Позвольте BeProfit упростить вам жизнь.

‍

Просто зарегистрируйтесь в BeProfit или попросите бесплатную демоверсию.

‍