Как расширить свой малый и средний бизнес с помощью SMS-маркетинга

В современном мире Интернета нет недостатка в способах оставаться на связи со своей целевой аудиторией . Вариантов множество: от социальных сетей и приложений для обмена мгновенными сообщениями до электронной почты и push- уведомлений .

Но вот в чем дело: малому бизнесу часто не хватает ресурсов, чтобы выделиться среди известных брендов в таких каналах, как социальные сети и поисковые системы.

Разве не было бы здорово, если бы существовал способ избавиться от беспорядка? Именно здесь на сцену выходит SMS-маркетинг .

Но маркетинг посредством текстовых сообщений — это не то же самое, что рассылка массовых SMS- кампаний людям, которые не знают о вашем бренде. В этой статье описываются несколько умных способов использования этой техники для развития вашего бизнеса.

SMS-маркетинг: краткий обзор

SMS-маркетинг , также известный как маркетинг текстовых сообщений , помогает вам, среди прочего, привлекать активных потенциальных клиентов с помощью персонализированных сообщений , собирать отзывы от новых клиентов или повторно привлекать неактивных клиентов.

Инициализм означает использование сообщений службы коротких сообщений (SMS) для продвижения вашего бизнеса. Вы можете отправлять текстовые сообщения SMS, чтобы информировать потенциальных и клиентов о вашем бренде, продуктах, рекламных предложениях, новостях компании и других обновлениях.

Руководящие принципы Ассоциации сотовой связи и Интернета (CTIA) требуют от предприятий любого размера получения согласия потребителей перед отправкой коммерческих SMS-сообщений . Как только потребитель соглашается, вы можете отправлять ему широкий спектр сообщений: от оповещений о низком уровне запасов до обновлений заказов.

Но в мире, где у потребителей есть много вариантов общения, эффективен ли маркетинг текстовых сообщений ?

Вот вам поучительная статистика: 77 процентов потребителей отвечают на SMS-сообщения в течение десяти минут после их получения по сравнению с 28 процентами тех, кто отвечает на электронные письма. Это показывает, насколько привлекательным и эффективным может быть SMS-маркетинг для вашего бренда.

Преимущества SMS-маркетинга: более пристальный взгляд

Текстовые сообщения как канал связи популярны среди всех возрастных групп. В среднем 46 процентов потребителей в США предпочитают получать фирменные сообщения и рекламные акции посредством SMS.

Другие платформы, такие как социальные сети или электронная почта , не пользуются одинаковой популярностью среди разных возрастных групп. Например, платформы социальных сетей , такие как Facebook и TikTok, лучше подходят для общения с поколением Z и миллениалами. С другой стороны, электронная почта или телевизионная реклама являются предпочтительными каналами связи для охвата бумеров.

Более того, SMS-маркетинг для бизнеса не зависит от подключения к Интернету. Это делает его подходящим для охвата потребителей в отдаленных местах.

Что это значит для владельцев малого бизнеса ?

С помощью SMS-маркетинга для вашего бизнеса вы сможете охватить более широкую аудиторию, независимо от ее возраста и местоположения. Это делает его более рентабельным и увеличивает охват.

Маркетинг посредством текстовых сообщений также предлагает следующие преимущества:

• Это позволяет использовать растущую популярность мобильных устройств среди потребителей. Показательный пример: по прогнозам, к 2025 году на мобильную коммерцию будет приходиться более 44 процентов розничных продаж электронной коммерции .
• Отправка SMS-сообщений потребителю способствует установлению личной связи и долгосрочным отношениям с клиентами .
• В отличие от платформ социальных сетей или поисковых систем, SMS-маркетинг для малого бизнеса не требует от вас конкуренции с другими брендами за внимание аудитории.
• Это может открыть двусторонний канал связи и повысить вовлеченность клиентов .
• SMS-кампании вызывают у потребителей больше срочности, чем электронная почта или личные сообщения в социальных сетях .
• Он пригодится на каждом этапе воронки продаж, хотите ли вы закрыть продажу или привлечь новых клиентов, что в конечном итоге улучшает качество обслуживания клиентов .

Советы по SMS-маркетингу для малого бизнеса

К 2025 году 80 процентов организаций по обслуживанию клиентов перейдут с собственных мобильных приложений на обмен текстовыми сообщениями для улучшения качества обслуживания клиентов . Уникальные преимущества маркетинга посредством текстовых сообщений делают его идеальным вариантом для малого бизнеса .

Вот несколько стратегий SMS-маркетинга , которые помогут вам начать работу и воспользоваться этими преимуществами:

Сосредоточьтесь на копии

«Текст» в ваших сообщениях решает судьбу ваших SMS-маркетинговых кампаний . Вы должны убедиться, что оно привлекает внимание получателя, когда он открывает сообщение. И вам придется сделать это в пределах ограниченного количества символов.

Лучший способ сделать это — использовать четкий и четкий текст, который быстро передает суть. Упоминание названия вашего бренда в первом предложении — хорошая идея, поскольку оно помогает связаться с получателем и удержать его внимание.

Хотя вы можете играть с разговорными словами, сленгом и смайликами, используйте их с осторожностью. Убедитесь, что язык и тон соответствуют образу вашего бренда на других платформах.

Пока вы это делаете, не забудьте добавить к сообщению яркий призыв к действию ( CTA ). Это может быть просто «КУПИТЬ СЕЙЧАС» со ссылкой на ваш интернет-магазин. Или вы можете попросить их ответить на сообщение, указав определенное ключевое слово.

Используйте скидки с осторожностью

Кампании SMS-маркетинга обычно включают в себя такие стимулы , как бесплатные подарки и купоны на скидку . Это создает ощущение срочности и заставляет получателя совершить желаемое действие. Это может быть умным способом повысить конверсию.

Однако чрезмерное использование предложений может повлиять на воспринимаемую ценность вашего продукта. Например, скидка на новый продукт может снизить его новизну. В таких случаях предоставить получателям ранний доступ к продукту может быть разумнее, чем предлагать скидку.

Не забудьте персонализировать

Шаблонные маркетинговые кампании не привлекают покупателей. Потребители требуют персонализации на каждом этапе, от рассмотрения до момента покупки.

Согласно отчету McKinsey , 78 процентов потребителей, скорее всего, будут совершать повторные покупки у бренда, который отдает приоритет персонализации. Такой же процент потребителей, скорее всего, порекомендует бренд друзьям и семье.

Итак, как же персонализировать свои SMS-рассылки? Простые штрихи, такие как обращение к получателю по имени или указание дней рождения и юбилеев, могут произвести впечатление.

Вы можете пойти на новый уровень, сегментировав свои контакты на разные группы на основе их истории покупок, активности SMS, демографических данных и других факторов. Затем нацельте каждый сегмент на автоматические сообщения с индивидуальными рекламными акциями и рекомендациями по продуктам. Этот подход может помочь вашим текстовым сообщениям выделиться.

Большинство платформ SMS-маркетинга предлагают функции сегментации и персонализации. Но разумнее использовать сервис SMS-маркетинга , который интегрируется с CRM . Такая платформа, как SMS4Act! , созданный на базе Message Media, позволяет использовать данные CRM для сегментации списков контактов и персонализации SMS-кампаний. Благодаря возможностям автоматизации маркетинга Act! также легче интегрировать SMS-маркетинг с другими каналами.

Мониторинг и улучшение

Как и в случае с любой маркетинговой стратегией , вы должны отслеживать эффективность своих кампаний текстового маркетинга. Используйте платформу SMS-маркетинга для отслеживания таких показателей , как уровень открытий и рейтинг кликов . Кроме того, следите за наиболее часто используемыми ключевыми словами, чтобы глубже понять поведение потребителей.

Измерение результатов кампании может предоставить вам подробную информацию для повышения эффективности. Вы даже можете запустить A/B-тесты и оценить результаты, чтобы принять решение о правильных CTA , ключевых словах, времени и частоте.

Постройте долгосрочные отношения с клиентами с помощью SMS-маркетинга.

SMS-маркетинг может стать лучшим союзником для малого бизнеса , стремящегося привлечь и удержать клиентов. Это помогает стимулировать продажи, удержание клиентов и лояльность клиентов за небольшую часть затрат на другие методы, такие как реклама с оплатой за клик и маркетинг по электронной почте . Самое приятное то, что вы обращаетесь к своей аудитории через их смартфоны , где они проводят значительную часть своей повседневной жизни.

Сочетание SMS-маркетинга с CRM и платформой автоматизации маркетинга, такой как Act! может помочь вам персонализировать ваши кампании и реализовать омниканальную стратегию. Нажмите здесь, чтобы попробовать Act! бесплатно и узнайте, как функции SMS-маркетинга могут помочь развитию вашего бизнеса.