Как привлечь внимание потенциальных клиентов с помощью персонализированных текстовых сообщений
Опубликовано: 2022-10-12
Независимо от того, общаетесь ли вы с одним человеком или с тысячами, ваш текст всегда может выиграть от персонализации. Индивидуальные текстовые сообщения заставляют получателя чувствовать себя ценным, а ваше сообщение более важным.
Давайте посмотрим, почему кастомизация работает так хорошо и как сделать это эффективно:
Зачем персонализировать текстовые сообщения?
Люди получают десятки сообщений от компаний в той или иной форме. Ваш должен выделяться, чтобы получатели обратили внимание и запомнили его позже.
Люди с большей вероятностью впитают сообщение и ответят, когда кажется, что вы написали его специально для них. Напротив, они менее заинтересованы, когда ясно, что они являются одним из многих получателей. Более половины потребителей говорят, что они с большей вероятностью совершат покупку, когда получат персонализированные тексты.
Тем не менее, эта улучшенная скорость отклика является не только результатом придания вашему сообщению более личного и прямого тона. Настройка ваших сообщений в соответствии с интересами получателей означает, что больше сообщений будет посвящено темам, важным для их читателей. Это помогает привлечь их внимание и увеличить вероятность получения ответа.
Как настроить текстовые сообщения?
Индивидуальные сообщения, которые содержат больше, чем просто основные сведения, такие как имя получателя, дают наилучшие результаты. Для этого, конечно, во-первых, вам нужна информация о ваших получателях, которую вы можете персонализировать. При создании списков рассылки SMS тщательно продумайте, какие поля данных включать и как вы собираете эти данные.
Множество данных для персонализации поступают из форм подписки подписчиков, когда они подписываются на ваши текстовые сообщения. Формы подписки обычно привлекают больше людей, если сделать их простыми. Постарайтесь сузить его до наиболее важных деталей, которые необходимо запросить помимо их контактной информации.
Например, если ваша форма подписки используется для привлечения потенциальных клиентов B2B, спросите об отрасли и должности вашего подписчика. Это может помочь вам убедиться, что вы сообщаете им о вещах, которые повлияют на их обязанности.
Вы можете ссылаться на любую информацию в списке рассылки, используя слияние почты, помечая соответствующее поле. Это позволит автоматически получить правильную информацию для каждого контакта и вставить ее, что позволит вам массово отправлять полностью персонализированные тексты без дополнительных шагов.
Сбор данных
Контактные формы — далеко не единственный способ узнать больше о своих контактах. Помимо информации в ваших запросах на подписку, подумайте, где и когда они подписались на вашу услугу текстовой подписки. Например, вы можете отслеживать другую полезную информацию, такую как:
- На какой целевой странице они вводили свои данные?
- Какие страницы вашего сайта они просматривали до регистрации, в основном страницы товаров или услуг?
- Если они покупали у вас раньше, к каким категориям товаров они проявляли интерес?
Это всего лишь несколько основных примеров, и правильные вопросы будут зависеть от вашей отрасли и типичных покупателей. Учет этих факторов поможет вам отсортировать потенциальных клиентов по нужным спискам рассылки, гарантируя, что они будут получать SMS-кампании, ориентированные на интересы и потребности этой группы.
Однако ведение точных списков рассылки — это не то, что вы можете сделать один раз и забыть об этом. Контактные данные людей и другая информация могут измениться или изначально были записаны неправильно. Персонализация ваших сообщений устаревшей или иным образом неверной информацией может иметь эффект, противоположный ожидаемому, и может произвести худшее впечатление, чем обычное сообщение.
Не менее важно и то, что если вы не сделаете этого, у вас могут возникнуть проблемы с законом. Как и в большинстве стран, вам необходимо убедиться, что ваши записи о клиентах (и сотрудниках) точны и актуальны. К счастью, большую часть этой работы можно легко выполнить с помощью автоматизированных средств проверки и поиска для проверки контактных данных, адресов и другой информации, хранящейся в ваших списках рассылки.
Сегментация аудитории
По данным опроса MailChimp, сегментированные кампании по обмену сообщениями приводят к почти на 15% большему количеству открытий и на 100% больше кликов, чем несегментированные кампании.
Группировка ваших потенциальных клиентов в правильные списки рассылки жизненно важна для наилучшего использования собранных вами данных. Если в центре вашего сообщения будет тема, которая заинтересует только определенных потенциальных клиентов, то никакая персонализация не приведет к конверсии от людей, которые не интересуются этой темой.
Отправка каждого текста каждому потенциальному клиенту — это не просто пустая трата времени и денег; это наносит ущерб вашим усилиям, поскольку ваши получатели узнают, что большинство ваших текстов не имеют отношения к их потребностям.
Группировка ваших контактов в соответствии с их интересами и демографической информацией позволяет вам отправлять тексты, посвященные их конкретным ситуациям.
Примеры хороших личных текстов
Теперь, когда вы знаете, как работает персонализация SMS, вот несколько примеров отличных персонализированных текстов, воплощающих эти идеи на практике:
1. Следите за дополнительной информацией
2. Напоминание о встрече
3. Введение в новую функцию
4. Продвижение контента
5. Просроченное сообщение клиента
Пользовательские SMS-сообщения получают больше ответов
Персонализированные тексты получают больше откликов, чем общие сообщения, не только потому, что они кажутся более теплыми и человечными, но и благодаря тому, что они фокусируются на том, что важно для каждого отдельного получателя. В результате, если вы потратите время на настройку персонализированного обмена сообщениями, это может улучшить не только ваш бизнес, но и ваш получатель.
Вам необходимо поддерживать его с помощью эффективных форм подписки и списков рассылки, которые собирают и управляют данными, необходимыми для достижения наилучших результатов.