Как получить отзывы на Amazon (5 проверенных способов)

Отзывы на Amazon невероятно важны для стимулирования покупок. Они оказывают значительное влияние на эффективность ваших продуктов в Buy Box, что значительно влияет на видимость ваших списков.

Они действительно помогают конвертировать покупателей. 72% покупателей не предпринимают никаких действий, пока не прочитают отзывы о продукте, на который смотрят. Проще говоря, если вы получите больше отзывов на Amazon, вы также получите больше продаж!

Правила получения отзывов на Amazon

У Amazon есть много правил и ограничений, когда дело доходит до онлайн-обзоров. Если вы нарушите их, вы рискуете, что ваши списки продуктов будут приостановлены или удалены навсегда. Стоит как следует изучить эти правила, но вот основные «нет-нет»:

• Не пишите отзывы о себе или конкурентах (или попросите друзей, родственников и коллег сделать то же самое).
• Вы не можете писать поддельные отзывы (положительные или отрицательные)
• Вы не должны предлагать скидки или бесплатные продукты в обмен на отзывы.

Amazon предпочел бы, чтобы все ваши обзоры появлялись органично, но мы все знаем, что клиентам может понадобиться небольшой толчок. Так как же получить больше отзывов на Amazon, не нарушая правил?

Как получить больше отзывов на Amazon

Ниже мы расскажем о пяти легальных способах получения отзывов на Amazon!

1. Спросите отзывы

Начнем с очевидного: лучший способ получить отзывы на Amazon — это попросить о них. На самом деле, большинство покупателей (77%) с удовольствием оставят отзыв, если их попросит компания.

По умолчанию Amazon отправляет вашим клиентам электронное письмо с просьбой оставить отзыв после их покупки. Вы можете отправить один дополнительный отзыв с помощью кнопки «Запросить отзыв» на Amazon.

Нажатие на эту кнопку отправляет клиентам то же электронное письмо, которое Amazon уже отправил им, но в котором отсутствует личный контакт. Вместо этого попробуйте использовать программное обеспечение, такое как eDesk Feedback, чтобы отправлять собственные персонализированные электронные письма с запросами на проверку.

С помощью eDesk Feedback вы можете создать свой собственный шаблон электронной почты, который отражает голос вашего бренда, динамически вставляет имя клиента и продукт, а также включает логотип вашего бренда и изображения продукта. Это имеет большое значение для того, чтобы напомнить покупателю, что он купил, и побудить его оставить отзыв.

Но лучшая часть использования программного обеспечения Amazon для обратной связи заключается в том, что вы можете специально ориентироваться на клиентов, которые с большей вероятностью напишут вам хороший отзыв. Вы можете установить правила только для клиентов электронной почты, которые оставляли вам отзывы в прошлом, тех, кто получил свой заказ вовремя, и тех, кто купил продукт, который, как правило, дает положительные отзывы на Amazon.

Советы по отправке более разумных запросов обратной связи

Использование программного обеспечения для обратной связи, безусловно, помогает, но вам все равно нужно написать убедительное сообщение, чтобы получить больше отзывов на Amazon. Вот несколько советов, которым нужно следовать:

• Время решает все: отправьте запрос, когда покупатель с наибольшей вероятностью ответит. Учитывайте часовые пояса, национальные праздники и другие случаи, когда они могут быть недоступны. Убедитесь, что вы запланировали свой запрос, когда покупатель имел возможность использовать продукт.
• Будьте избирательны: убедитесь, что вы получаете отзывы об Amazon от клиентов, которые, как вы уверены, получили наилучшие впечатления. Факторами, которые следует учитывать, являются своевременная доставка и бесперебойная поддержка. Если ваш клиент обратился в вашу компанию с запросом в службу поддержки, выберите, чтобы исключить его из получения запроса на отзыв.
• Не запрашивайте отзывы о хрупких продуктах: продукты, которые могут сломаться при доставке, — это те продукты, которых следует избегать, если вы стремитесь получить высокий балл в отзывах. Вместо этого выбирайте товары, которые хорошо путешествуют и имеют хорошую историю отзывов. Проанализируйте продукты, которые исторически хорошо зарекомендовали себя у ваших покупателей, чтобы получить положительные отзывы от довольных клиентов.
• Превзойдите ожидания клиентов: при запросе отзыва сделайте еще один шаг и предоставьте своим клиентам любые ресурсы продукта, которые могут побудить их поставить вам дополнительную звезду, или включите ссылки на видеоуроки, чтобы они могли получить максимальную отдачу от вашего продукта.
• Предвосхищайте потребности клиентов. Ответьте на любые распространенные вопросы, связанные с продуктом, и спросите своих клиентов, нужна ли им помощь для начала работы .
• Обратная отрицательная обратная связь: если вы получили отрицательную обратную связь, самое главное, что нужно сделать, это извиниться. Ваш ответ должен быть персонализированным, чтобы ваш клиент чувствовал, что его мнение ценно. Обращайтесь к клиенту позитивно, уважительно, но старайтесь не быть слишком небрежным, так как это может еще больше расстроить разгневанного клиента.

2. Обеспечить отличное обслуживание клиентов электронной коммерции

Отличное обслуживание клиентов может сделать разницу между разовым покупателем и лояльным. Любое взаимодействие, которое вы имеете со своими клиентами, от вопроса о том, как работает ваш продукт, до обновления их статуса доставки, — это возможность улучшить их восприятие вашего бренда.

Чем лучше ваше обслуживание клиентов, тем больше вероятность того, что ваши клиенты оставят положительный отзыв об Amazon. Тем более, если вы спросите их.

Вот когда это делать:

• Когда ваша команда обслуживания клиентов успешно решает проблему или вопрос, клиенты, как правило, очень довольны. Когда они находятся в таком позитивном настроении, самое время попросить их оставить отзыв.
• Даже если покупатель вернет товар, он все равно сможет просмотреть его, особенно если причина, по которой он вернул товар, не связана с его качеством. Они могут говорить о том, насколько полезной была ваша команда.
• Если клиенты спрашивают о продукте перед покупкой, напишите им через неделю или две, чтобы узнать, можете ли вы чем-то еще помочь им. Если нет, вы можете попросить их написать вам обзор на Amazon.

Помимо решения своей проблемы, самое главное, что клиенты ожидают от службы поддержки клиентов, — это быстрый ответ. Убедитесь, что вы используете программное обеспечение службы поддержки электронной коммерции, чтобы ваша команда работала максимально эффективно. eDesk, например, предлагает шаблоны ответов, созданные искусственным интеллектом, возможность сортировки заявок по срочности и надежные функции совместной работы.

3. Запускайте продукты с помощью программы Amazon Early Reviewer.

Для совершенно новых продуктов получение отзывов на Amazon может показаться тяжелой битвой. К счастью, Amazon с их программой Early Reviewer Program предлагает способ ускорить этот процесс.

Программа Early Reviewer доступна для продуктов с менее чем 5 обзорами и стоимостью 15 долларов США или более.

Как только вы примете участие в программе, Amazon запросит отзывы у группы участвующих покупателей после того, как они купят ваш продукт. Как только они напишут отзыв, они получат подарочную карту Amazon на сумму от 1 до 5 фунтов стерлингов. Чтобы покрыть стоимость этих подарочных карт, Amazon взимает с вас единовременную плату в размере 60 долларов США, которая взимается после получения вашего первого отзыва.

Недостатком, конечно же, является то, что вы не можете контролировать, кто рецензирует ваш продукт и оставят ли они положительный или отрицательный отзыв. Сбор положительных отзывов и импульс для новых продуктов на Amazon может стоить того.

Покупатели, участвующие в программе Early Reviewer, как правило, являются лучшими рецензентами, поскольку они часто пишут обзоры и знают, что полезно другим пользователям Amazon. Это означает, что использование программы может привести к более квалифицированным и информативным обзорам для страницы вашего продукта — и все это хорошо!

4. Получите обзоры Amazon с вкладышем продукта

Покупателям проще оставить отзыв вскоре после покупки товара. Подождите слишком долго, и они забудут, почему им это понравилось и насколько положительным был их опыт работы с вашей службой поддержки клиентов.

Конечно, вы отправите им электронное письмо с просьбой оставить отзыв, но почему бы не дать им еще один дружеский толчок прямо на упаковке продукта?

Начните с выражения благодарности за то, что они купили ваш продукт. Затем сообщите им, как обзоры помогают вашему бизнесу, и дайте им четкие инструкции по написанию обзора на Amazon. Кроме того, не забудьте указать контактную информацию службы поддержки клиентов, чтобы они могли легко связаться с вами в случае необходимости.

При разработке вкладыша о продукте воздержитесь от предположения, что вы хотите, чтобы они написали только положительный отзыв. Это противоречит политике обзора Amazon.

5. Регулярно предлагайте скидки и специальные акции

Есть тонкая грань, чтобы правильно установить цену на ваш продукт. Клиенты наиболее удовлетворены, когда цены на товары разумны — не слишком высоки и не слишком низки.

Сказав это, все любят скидки. Исследования показывают, что у покупателей, получивших ваучер на 10 долларов, повышается уровень окситоцина, и они чувствуют себя счастливее. Это именно то, что вы хотите, чтобы покупатели чувствовали, когда оставляют отзыв.

Хотя вы не можете просить клиентов оставить отзыв в обмен на скидку, вы можете предлагать коды скидок в рамках своей обычной стратегии продвижения.

Как и в случае с программой раннего обзора Amazon, отличный способ запустить свои продукты с большой помпой — предложить начальную скидку, доступную исключительно вашим подписчикам электронной почты. Затем, после того, как они купят, вы можете отправить им электронное письмо с просьбой оставить отзыв о вас на Amazon.

Вы также можете регулярно делать скидки на свои продукты в течение года и увеличивать количество запросов на обзор в это время, чтобы естественным образом получать больше положительных отзывов. Кстати, скидки на товары также являются отличным способом расширить клиентскую базу: 90% покупателей говорят, что они охотнее пробуют новый продукт, если у них есть купон.

Последние мысли

Есть несколько отличных маркетинговых тактик, упомянутых выше, которые помогут вам получить больше отзывов на Amazon. От использования правильного программного обеспечения для обратной связи до составления идеальных запросов на обзор — вы, безусловно, можете многое сделать.

Каждый продавец Amazon должен всегда помнить о важности постоянного предоставления высококачественного обслуживания клиентов. Если вы будете оперативно и эффективно реагировать на запросы клиентов, вы повысите свою репутацию, рейтинги и продажи.