Как выйти из черного списка электронной почты?

Цель черных списков — защитить пользователей от подозрительных писем. Например, туда попадают те отправители, на чьи письма пользователи жаловались как на спам. Если туда попал IP-адрес или домен, то рассылка вообще не пройдет или попадет сразу в спам. Удаление черного списка адресов электронной почты поможет улучшить ваш электронный маркетинг. Но лучше всего никогда не использовать качественное программное обеспечение для массовой рассылки.

Что такое черный список?

Черный список писем — это набор данных о запрещенных IP-адресах и доменах, которые были замечены в рассылке спама или инфекций.

Вот почему отправка массовых электронных писем без спама будет приоритетной задачей для каждого маркетолога, чтобы его не заставляли удалять черный список электронной почты после каждой проблемной почтовой кампании.

Как узнать, что ты в черном списке?

Для проверки наличия IP или домена в черных списках вы можете применить один из выбранных вами почтовых инструментов. Как проверить, не занесен ли ваш адрес электронной почты в черный список?

Даже если вы следите за качеством базы и не получаете жалоб на спам сверх нормы, вы все равно можете попасть в черный список. Если вы добавили ссылку на заблокированный сайт или используете IP-адрес из черного списка.

IP может быть старым с не всегда хорошей историей. Параллельно с вами его могут использовать владельцы онлайн-казино, продавцы таблеток Виагры и другие пользователи от спама. Поэтому его следует проверить на наличие в черных листах. Для проверки вы можете воспользоваться услугами по удалению почтового черного списка.

Вы можете найти около 2 типов, которые можно отнести к таким: на основе домена и IP-адресов:

• • Поставщики электронной почты и службы защиты от спама не проверяют каждый список.
    
    Они объединяют информацию из разных черных списков со своими данными для определения репутации отправителя.

• • Списки на основе домена отправителя:
    
    Сюда входят домены, содержащиеся в подозрительных ссылках в теле письма. Если в вашем письме есть ссылка на заблокированный сайт, то оно может попасть в спам. Домены с таких ссылок заносятся в черный список.

• Списки на основе IP-адреса сервера.
  
  Адреса отмечены черным цветом из-за информации о ловушках для спама и жалоб клиентов. Если предположить, что рассылки отправляются с IP-адреса на инертные адреса или клиенты отправляют письма в спам, то в этот момент такой IP-адрес блокируется. Примеры таких списков:
  
  • Барракуда
  • SpamCop.net
  • Черный список пассивного спама

Spamhaus также является одним из самых популярных черных списков. Этот проект собирает как базы данных доменов, так и IP-адреса с плохой репутацией в их оглавлении. Почти все провайдеры полагаются на него.

Но то, что Spamhaus не заблокировал вас, не означает, что вы в безопасности. Провайдеры все еще смотрят на несколько списков. И попадание в любой из них ухудшит репутацию отправителя.

IP-адреса и домены могут быть бойкотированы из-за спам-ловушек и жалоб клиентов.

Для выявления спамеров в списках используются данные о них и спам-ловушки — «мертвые» адреса электронной почты. Это могут быть клиентские склонности к тому, что бедный человек был активен более года, или необычайно сделанные - настоящие ловушки.

Интернет-провайдеры могут размещать созданные адреса-ловушки на ресурсах - форумах и блогах, где можно собрать базу адресов для дальнейшей продажи. Если рассылка отправляется на такие адреса, то отправитель в 95% случаев попадает в черный список.

Мертвые адреса электронной почты — это отдельная история. Брошенный адрес замораживается поставщиком и начинает выдавать ляп при попытке отправить на него письмо. Адрес электронной почты заморожен и уже некоторое время отправляет ошибку. Для некоторых почтовиков такой период занимает не менее года.

Затем, в этот момент, часть этих адресов восстанавливается и начинает получать приближающиеся, но пока как ловушки. Попадание в такую ​​ловушку наносит меньший ущерб, чем идеальное, но влияет на известность в целом и затрудняет выход из черного списка Gmail. Это говорит поставщику электронной почты, что вы не проверяете характер своей базы индоссантов и что вас бойкотируют непрекращающиеся ловушки.

Невозможно избежать жалоб на спам — кто-то случайно пометил письмо как спам, кто-то не нашел кнопку «Отписаться». Провайдеры это понимают, поэтому разработана норма – допустимый процент жалоб 0,1-0,2%. Рекомендуется удерживать количество жалоб в этих пределах.

Как я попал в черный список?

Помните, что основным и основным основанием для попадания в список является ужасная репутация источника. Что делать, если мой почтовый домен все еще находится в черном списке?

Скорее всего на это влияют жалобы пользователей на спам и неактивные адреса в базе. Держите уровень жалоб в пределах 0,1% и следите за качеством своей базы подписчиков.

Что делать?

Вот как можно удалить почту из черного списка, когда вы обнаружите, что она туда попала?

а) найти причины

Проверьте свои показатели открытия, отказа от подписки и жалоб. Прочтите разделы часто задаваемых вопросов о сайтах, занесенных в черный список, чтобы узнать возможные причины блокировки. Если IP заблокирован, то, вероятно, другие клиенты почтового провайдера используют его и плохо работают. Устраните все возможные проблемы.

б) связаться со службой поддержки

Признайте, что вы устранили проблему, и попросите удалить ваш IP или домен. Всякий раз, когда вы получаете реакцию, найдите способы предотвратить повторные препятствия. В любом случае, помните, что не все списки продолжаются. И вы можете попасть в список еще раз. Еще раз и в том случае, если объяснение является чем-то типичным, невозможно, чтобы его можно было решить так же.

Процедура удаления из черного списка

Вот несколько практических советов по удалению из черного списка электронной почты или, скорее, по предотвращению попадания в него: Чтобы повысить уровень доверия к отправляемым вами электронным письмам и снизить риск их попадания в спам для исходящих писем, вы можете выполнить следующие действия:

Для отправки почты используйте SMTP вместо почтовой функции. Добавьте запись SPF в настройках домена. Включите DKIM-подпись. Информация для владельцев VPS и выделенных серверов.

Если почта отправляется с VPS или выделенного сервера, необходимо установить запись PTR для IP-адреса сервера. Он должен указывать на домен, который, в свою очередь, будет разрешаться в тот же IP-адрес.

Для входящих писем алгоритм будет следующим:

• Если электронные письма, отправленные на ваш почтовый ящик, размещенный у нас, в конечном итоге помечаются как спам, вы со своей стороны можете попытаться принять следующие меры:
• Проверьте, не занесен ли отправитель в черный список. Если он есть, удалите его оттуда. Также добавьте его в белый список.
• Проверьте фильтры веб-почты и условия обслуживания в папке «Входящие» и убедитесь, что в ней нет фильтров, которые могут перемещать электронные письма в спам. Если они есть, перенастройте их, отключите или удалите.

Также письма могут быть перемещены в спам одним из почтовых клиентов или сервисов, подключенных к вашему почтовому ящику. В этой ситуации стоит проверить журнал авторизации в боксе. Если сложно определить проблемный почтовый клиент в массовых рассылках, можно попробовать сменить пароль от почтового ящика. Это отключит от него ранее подключенные почтовые клиенты.

Затем вы можете некоторое время наблюдать за ситуацией, используя только своего почтового провайдера. Если проблема исчезнет, ​​то причина была именно в этом. После этого при необходимости можно будет попытаться идентифицировать проблемного клиента, поочередно указывая новый пароль в используемых почтовых клиентах и ​​отслеживая ситуацию для выхода из черного списка электронной почты.

В случае использования таких сервисов, как наше почтовое ПО, может возникнуть необходимость отключить почтовый ящик вручную непосредственно в этих сервисах. Или понизьте уровень защиты от спама в настройках почтового ящика.

Советы, как не попасть в черный список

Вы также можете применить еще несколько полезных советов о том, как удалить электронную почту из черного списка для ваших будущих кампаний, чтобы ваши новые письма не попадали в спам и т. д.

1) Используйте разные IP и домены для рассылок

Это простая предосторожность. Предположим, вы отправляете все письма с одного IP-адреса, и он есть в списке, тогда все рассылки будут заблокированы. Таким образом, разумнее задействовать отдельные серверы для разных целей. Например, делать массовые рассылки с одного IP, условные рассылки с другого. Вы также можете использовать разные поддомены для образовательных и специальных сообщений.

2) Установите двойную подписку

Это может обеспечить тот случай, когда абонентская база будет активной. При подписке на информационный бюллетень пользователь получит электронное письмо с просьбой подтвердить свой адрес электронной почты. Так вы защитите себя от спам-ловушек, отписок и жалоб на спам. Юридически такой вариант будет доказательством того, что вы получили согласие пользователя на обработку персональных данных.

3) Регулярно очищайте базу данных адресов

Можно и даже нужно удалять неактивные адреса для улучшения репутации отправителя. Низкие показатели открытий и переходов, жалоб и заброшенных адресов говорят о низком качестве базы. На основе черных списков электронной почты почтовые провайдеры могут заподозрить вас в рассылке спама.

4) Используйте реактивационные рассылки

Отпишитесь кто не проснулся. Отправляйте цепочки из трех букв тем, кто давно не открывал ваши рассылки, например, с предложением бонуса или скидки. Если после цепочки не удалось вернуть подписчика, то удалить его адрес из рассылки.

5) Проверить действительность адреса

Это еще один способ избежать мертвых адресов. Убедитесь, что адрес действительно существует и принимает письма. Так вы обезопасите себя от подводных камней и ошибок при отправке еще до того, как начнете отправлять. В этом помогут сервисы проверки адресов электронной почты, такие как валидатор массовой почты.

В некоторых розничных CRM, например, дополнительные сервисы проверки не нужны. Система сама проверяет адреса электронной почты и смс. Если проверка не пройдена, например, указана электронная почта от службы одноразовых почтовых ящиков, то сообщения отправляться не будут, и система сама вам это покажет.

6) Дайте легкую возможность отписаться

Нет смысла прятать кнопку «Отписаться» и писать ее мелким шрифтом. Например, в ваших письмах кнопка может иметь тот же размер, что и текст с призывом к действию, чтобы загрузить вашу сделку.

Добавление кнопки отписки в розничную CRM-рассылку уменьшит количество спам-ворчаний. Вы не будете разбазаривать средства на незаинтересованную толпу и не будете ненавидеть почтовых поставщиков. Кроме того, как ни странно, это влияет на верность. Вы покажете, что уважаете своих клиентов и их право не читать сообщения от вас.

В розничной CRM, например, дополнительные сервисы проверки не нужны. Система сама проверяет адреса электронной почты и SMS. Если проверка не пройдена, например, указана электронная почта от службы одноразовых почтовых ящиков, то сообщения отправляться не будут, и система сама это покажет.

Заключительные слова

Самый эффективный способ выйти из черного списка электронной почты — это приличный запрос, когда вы находитесь в таком затруднении. Разделение IP-доменов и областей для различного рода почтовых записей, регулярная очистка и утверждение базы индоссантов поможет. Чтобы проверить, если ваш IP занесен в черный список, воспользуйтесь специальными сервисами. Например, наши инструменты для работы с почтовыми программами.

Кроме того, настройка Double Opt-In и простой кнопки отписки с большей вероятностью поможет вам вообще снизить риск попадания в черный список. Когда вы уже там, то теперь вы знаете, что делать. Удачи с этим!