Как получить онлайн-чат на своем сайте за 5 минут с помощью 10 бесплатных инструментов поддержки онлайн-чата

Опубликовано: 2021-02-10

Вы помните 30-минутное ожидание в очереди в онлайн-чате? Те времена давно прошли благодаря чат-ботам.

Потенциальные и клиенты не хотят ждать и обратятся в другое место, если они будут отложены. Чат-боты с опцией захвата живого чата — это самый быстрый способ улучшить качество обслуживания клиентов.

Каждый бизнес зависит от отличного обслуживания клиентов. Поскольку 48% клиентов предпочитают онлайн-чат с компанией электронной почте, телефону или другим методам, не должно быть никаких споров, чтобы получить онлайн-чат на вашем сайте.

Допустим, у вас есть обычный розничный магазин. Вы хотите, чтобы кто-то подходил к новым клиентам и приветствовал их, спрашивая, не нужна ли им помощь в поиске чего-либо, и, надеюсь, поощрял или помогал в продаже.

Веб-сайты становятся более важными, чем любая физическая витрина. Цифровой дарвинизм поглощает франшизы быстрее, чем вы успеваете сказать «Блокбастер». Добавьте к этому пандемию с приказами о самоизоляции и мерами по социальному дистанцированию, и, возможно, ваши кирпичи и минометы станут бесполезными.

Так разве вы не хотели бы приветствовать и помогать своим клиентам на вашем веб-сайте с таким же, если не с большим удовольствием? Вы можете!

Мы делаем так, чтобы получить онлайн-чат на вашем сайте как можно быстрее и проще всего за 5 минут с помощью 10 бесплатных инструментов поддержки онлайн-чата, которые вы можете начать использовать уже сегодня.

Продавайте больше и удовлетворяйте потребности клиентов с помощью Live Chat 2.0

Обеспечьте круглосуточный маркетинг и участие в продажах в своем Instagram, веб-сайте, Facebook, SMS и т. д. без дополнительных накладных расходов. Начните с бесплатной пробной учетной записи, чтобы масштабировать продажи и поддержку клиентов уже сегодня!

Запросите бесплатную пробную версию

Важные следующие шаги

Как получить чат на вашем сайте за 5 минут

Ваши клиенты устали ждать, пока вы ответите на неуклюжие веб-формы. Вы хотели разместить чат на своем веб-сайте, но не знаете, с чего начать.

Давайте начнем с того, как шаг за шагом создать чат на вашем сайте с помощью лучшего в мире программного обеспечения для чат-маркетинга MobileMonkey. (Psst… хотите увидеть его в действии? Посмотрите демонстрационный веб-чат на нашей домашней странице! Просто нажмите на маленький значок чата в правом нижнем углу, чтобы начать).

Когда вы это сделаете, вы обнаружите так называемый чат-бот на основе меню.

Что такое чат-бот на основе меню? Это похоже на крошечный веб-сайт, живущий в виджете чата на вашем веб-сайте. Он функционирует как ярлык и дорожная карта для вашего веб-сайта, а также более разговорный UX, чем любая другая форма меню или каталога.

Он также может отправить живому агенту предупреждение, если сообщение о продажах или обслуживании клиентов необходимо эскалировать в соответствии с триггерными словами, которые вы установили в MobileMonkey.

Мгновенные ответы на часто задаваемые вопросы, более увлекательное и круглосуточное обслуживание клиентов.

Выполните следующие действия, чтобы ваш чат-бот и чат в одном смарт-виджете использовали возможности Facebook Messenger и встроенного веб-чата одновременно!

Обеспечьте одинаковое взаимодействие с чат-ботом независимо от того, вошли ли посетители в Facebook или нет. С MobileMonkey каждый раз, когда кто-то посещает ваш веб-сайт, войдя в свою учетную запись Facebook (в основном все, у кого есть учетная запись Facebook), это приятный бонус! Вы мгновенно фиксируете их лид-информацию.

Как подключиться к онлайн-чату — инструменты поддержки № 1: используйте визуальный конструктор виджетов веб-сайта для чата в MobileMonkey

Как создать чат на своем сайте за 5 минут? Конечно же, с помощью визуального конструктора виджетов чата в MobileMonkey!

Здесь начинается ваша история успеха веб-чата, вы можете получить живой чат на своем сайте, настроив один раз и установив один простой плагин.

По сути, это небольшая строка кода JavaScript, которая обладает большим потенциалом.

Не волнуйтесь, вам не нужно даже думать о слове «код», чтобы получить доступ к онлайн-чату на вашем сайте с помощью простых в использовании инструментов MobileMonkey и удобной информационной панели агентства. Это просто быстрое и безболезненное копирование и вставка.

Вот что вы делаете:

Шаг 1) Зарегистрируйтесь в MobileMonkey, если вы еще этого не сделали.

Шаг 2) Войдите в MobileMonkey и перейдите в «Чат на веб-сайте», а затем в «Виджеты чата с клиентами».

Отсюда вы можете создать несколько виджетов чата с различными приветственными сообщениями и автоответчиками в зависимости от страницы, на которой посетители взаимодействуют с веб-чат-ботом.

Шаг 3) Настройте имя вашего чат-бота. Это удобно, когда у вас есть несколько виджетов живого чата для разных страниц, например: чат-бот страницы с ценами и контактный чат-бот.

Мы называем это «Тестовый виджет».

Шаг 4) Настройте цвет вашего виджета, чтобы он соответствовал вашим рекомендациям по брендингу.

Шаг 5) Установите приветственное сообщение.

Выберите приветственное сообщение, на которое ваши посетители ответят.

Возможно, попробуйте начать со специального предложения, такого как «Привет! Хотите 30 дней премиум-доступа БЕСПЛАТНО?» или что-то относительное.

Шаг 6) Настройте автоответчик.

Вот где это весело, но если вы хотите получить живой чат на своем сайте через 5 минут, вам лучше просто подключить и работать с нашими примерами или шаблонами здесь.

Или щелкните один из мастеров/руководств по созданию шаблонов чат-ботов на панели инструментов MobileMonkey.

Настройка позже!

На этом этапе вы можете добавить любые дополнительные виджеты или диалоги, которые вам нужны, и мастер настройки чата на веб-сайте попросит вас настроить ответы на ваши вопросы.

Совет единорога: настройте свой новый автоответчик на веб-сайте, чтобы он собирал контактную информацию и интегрировался с вашей воронкой продаж. Просто запросите адрес электронной почты, и ваш список адресов электронной почты автоматически увеличится!

Шаг 7) Решите, хотите ли вы отображать на мобильных устройствах, компьютерах или на обоих устройствах.

Вы можете пока пропустить этот шаг или выбрать один, другой или оба в зависимости от ваших потребностей в уникальном виджете чата.

Шаг 8) Выберите дополнительные параметры. Вы можете указать другого бота, приветствие и автоответчик для каждой страницы вашего сайта.

Если это кажется сложным или ненужным, просто оставьте все как есть, чтобы автоматически применять виджет живого чата на всем веб-сайте.

Шаг 9) Установите плагин. Выберите хостинг-провайдера, который использует ваш сайт, чтобы просмотреть пошаговое руководство.

Затем возьмите код.

Это настолько техническое, насколько это возможно. Нажмите кнопку «Копировать код».

Теперь перейдите на панель инструментов вашего веб-сайта и перейдите туда, где вы обычно вводите скрипты, вероятно, в раздел HEAD. Вы также можете использовать Диспетчер тегов Google или аналогичные инструменты для применения скриптов.

Вставьте этот код и БУМ! Сделанный!

Как дела? Если вы сегодня ели пшеничные хлопья, это должно было занять 5 минут.

Еще кое-что.

Шаг 10) Активируйте виджет в MobileMonkey и посетите свой сайт, чтобы убедиться, что он работает.

Теперь, когда вы можете получить чат на своем сайте, вы можете беспокоиться о том, что будете отвечать в нерабочее время 24 часа в сутки 7 дней в неделю на насущные запросы ваших клиентов или потенциальных клиентов.

Не бойся! Вот почему объединение автоответчика чат-бота с захватом живого чата — это блестяще. Предварительно оценивайте своих посетителей и собирайте их данные, пока вы спите.

Затем настройте уведомления для триггерных ключевых слов, по которым стоит проснуться, чтобы перейти в чат.

Как получить чат в реальном времени — инструменты поддержки № 2: настраиваемые приветствия по страницам

На шаге 5 выше мы рассмотрели настройку пользовательских приветствий в веб-чате.

Когда вы настраиваете собственные приветствия для важных страниц сайта, вы можете увеличить количество запросов.

Как получить чат в реальном времени — инструменты поддержки № 3: меню чата

Вы можете легко настроить простую или сложную систему меню, чтобы направить посетителя к лучшему агенту.

Не отправляйте своим клиентам или потенциальным клиентам кучу общих сообщений. Познакомьтесь с ними, сделайте так, чтобы они чувствовали себя желанными, предложите персонализацию.

Вы можете проявить творческий подход или выбрать один из предварительно загруженных быстрых вопросов.

Точно так же, как телефонный оператор проведет вас через «телефонное дерево», ваш веб-чат должен вести вас. Настройтесь на успех, прежде чем прыгать в чат или звонить, ответив на несколько предварительных вопросов, чтобы получить контекст запроса.

Как получить онлайн-чат — инструменты поддержки № 4: Настройки автоматизации Live Agent

MobileMonkey недавно представила новую функцию, которая позволяет вам настроить предупреждение или уведомление, чтобы связаться с клиентом или горячим лидом.

Кроме того, вы можете ставить чаты в очередь, чтобы ваши живые агенты отвечали на них в соответствующем порядке.

Продавайте больше и удовлетворяйте потребности клиентов с помощью Live Chat 2.0

Запросите бесплатную пробную версию

Важные следующие шаги

Как получить чат в реальном времени — инструменты поддержки № 5: автоматические ответы на часто задаваемые вопросы

Устали отвечать на одни и те же вопросы? Ну, почему в FAQ вы не создали автоответчики вопросов и ответов, чтобы пощадить своих живых агентов или себя.

Возможно, вам нужна помощь в том, как создать чат-бот для вопросов и ответов.

Инструмент чат-бота для вопросов и ответов от MobileMonkey упрощает автоматизацию ответов на часто задаваемые вопросы.

Есть причина, по которой так трудно дозвониться до человека, когда вы звоните практически в любую крупную компанию. Они проверяют вас своими часто задаваемыми вопросами, чтобы решить, достойны ли вы человеческого общения.

Используйте интеллектуальный ответ на триггерное ключевое слово «Часто задаваемые вопросы» и автоматически отправляйте пользователей на вашу документацию по поддержке или на страницу справки/часто задаваемых вопросов веб-сайта.

Как получить чат в реальном времени — инструменты поддержки № 6: Интеграция с Facebook Messenger

Знаете ли вы, что с OmniChatⓇ от MobileMonkeyⓇ ваш веб-чат-бот определяет, вошел ли посетитель в Facebook?

Удивительно!

Затем он автоматически фиксирует информацию об их лидах, и посетители, которые не вошли в систему, пользуются тем же опытом.

Неважно, приходит ли вопрос или комментарий через SMS, Messenger или ваш веб-сайт, OmniChatⓇ интегрирует их все.

Любой, кто отслеживает ваши уведомления чата для Интернета и SMS, теперь также может получать оповещения и отвечать на запросы Facebook, и все это в одном месте.

На самом деле существует довольно много способов интегрировать OmniChat с чатом Facebook. Вот некоторые из наших любимых:

Используйте кнопку «Отправить сообщение» для главного призыва к действию на странице Facebook.

Используйте объявления Facebook Click-to-Messenger, чтобы генерировать множество потенциальных клиентов с помощью тех же диалогов, которые вы настроили для SMS и Интернета.

Как подключиться к онлайн-чату — инструменты поддержки № 7: Соберите подписку на приложения для постоянного обмена сообщениями, такие как SMS и Messenger

Вы хотите получить разрешение на отправку сообщений в чат по нескольким причинам.

Прежде всего, это большое «нет-нет» с политикой Facebook в отношении чат-ботов. Готовьтесь к суду.

Во-вторых, это вежливо и соответствует здравому смыслу. Представьте, что вы получаете случайное сообщение от человека или компании, на которую вы даже не помните, что подписывались. Он воняет.

Вот почему стоит быть быстрым с автоответчиками и триггерами ключевых слов в реальном времени для чат-ботов.

Есть много способов собирать подписки, и вы можете проявить столько творчества, сколько захотите. MobileMonkey предоставляет последовательности ботов «Быстрый вопрос», которые вы можете перетаскивать в свой собственный чат-бот.

Как связаться с «Живой чат» — инструменты поддержки № 8: автоматизированный опрос удовлетворенности клиентов

Легко получить больше 5-звездочных оценок и значительно улучшить качество обслуживания клиентов с помощью автоматических опросов удовлетворенности клиентов.

Просто настройте последовательность сообщений, чтобы автоматизировать процесс.

В зависимости от того, какое действие вы настроили, например, при закрытии запроса в службу поддержки или завершении разговора в чате, может быть автоматически отправлен опрос удовлетворенности.

Как получить чат в реальном времени — инструменты поддержки № 9: многоагентный, многоканальный почтовый ящик

С OmniChatⓇ от MobileMonkey вы можете иметь несколько агентов, использующих одну панель управления, которая централизует все ваши каналы связи.

Это единственная многоканальная панель управления с несколькими ботами и несколькими пользователями, предназначенная для масштабирования агентств. Некоторые из всезнающих функций OmniChat включают, среди прочего:

Назначить живых агентов
Отметьте контакты для последующих кампаний
Единый почтовый ящик для Facebook Messenger, SMS и встроенного веб-чата

Как получить онлайн-чат — инструменты поддержки № 10: сообщение о нерабочих часах

Хотя ваши автоответчики и рабочие процессы капельной последовательности чат-бота должны выполнять тяжелую работу, пока вы находитесь в отпуске, вы можете сообщить им, почему живой чат не запускается.

Настройте автоматическое сообщение об уходе из MobileMonkey!

Чтобы установить или настроить сообщение об отсутствии как для вашего веб-сайта, так и для чат-ботов Facebook Messenger, перейдите в раздел «Правила автоматизации/рабочие часы», где вы можете включить свои «Настройки отсутствия».

Установите и забудьте — наслаждайтесь отдыхом!

Продавайте больше и удовлетворяйте потребности клиентов с помощью Live Chat 2.0

Запросите бесплатную пробную версию