Как получить отзывы о своем бизнесе и использовать их как профессионал

Получить отзывы о вашем малом бизнесе очень просто: предложите наилучшие продукты, услуги и поддержку, и клиенты будут более чем готовы оставить вам положительный отзыв.

Но действительно ли так легко получить отзывы клиентов? Не совсем.

Отзывы клиентов имеют первостепенное значение для влияния на ключевые решения о покупке. Они являются социальным доказательством, которое укрепляет доверие потребителей к вашему продукту или услуге и укрепляет общий авторитет.

Мы рассмотрим семь ключевых стратегий, которые помогут увеличить молву о вашем бренде и помочь вам сделать отзывы клиентов тем, что вы действительно захотите прочитать.

7 способов получить больше отзывов клиентов

1. Обеспечьте превосходное качество обслуживания клиентов.

Существует прямая связь между довольными клиентами и положительными отзывами. Если вы предлагаете плохой клиентский опыт, не стоит ожидать, что онлайн-обзоры будут другими.

Обеспечение исключительного качества обслуживания клиентов на каждом этапе пути клиента должно быть вашим главным приоритетом.

На самом деле, если вы спросите в неподходящее время, вы можете получить низкий рейтинг и резкий отрицательный отзыв.

Негативный опыт, такой как плохое обслуживание клиентов, быстро превращается в плохие отзывы, поэтому вам следует избегать его любой ценой. Когда дела идут плохо, вы можете избежать негативного отзыва, предоставив своей команде возможность немедленно решить проблемы клиента. Не позволяйте презрению клиентов вылиться на сайты отзывов.

Лучший способ получить отзывы о вашем бизнесе — предложить активное обслуживание клиентов.

Каждый момент имеет значение: от приветствия до качества продукции и выполнения заказа.

Задолго до того, как потенциальный клиент зайдет в ближайший ресторан, найденный на Картах Google, его ожидания определяются личными рекомендациями, оставленными предыдущими клиентами, звездными рейтингами, найденными в отзывах клиентов, и любыми фотографиями, загруженными в список компаний.

Wendy's — отличный пример того, как бренд может завоевать доверие, реагируя на негативные отзывы и заверяя клиентов, что будут приняты соответствующие меры.

Решая проблемы клиентов на ранней стадии, вы доказываете, что цените их бизнес. Поскольку удовлетворенность клиентов лежит в основе вашего бизнеса, заставить довольных клиентов оставлять положительные отзывы становится легко. В то же время справиться с негативным опытом становится проще.

Вот несколько простых советов, которые помогут создать положительный клиентский опыт.

• Будьте полезны, даже если клиенты этого не делают.
• Предлагайте поощрения и скидки постоянным клиентам (дайте им рассол).
• Спросите, можете ли вы что-нибудь сделать, чтобы улучшить свой продукт или заказ.
• Когда вы знаете, что клиент в восторге, попросите оставить отзыв о продукте.

Прежде чем продолжить, убедитесь, что все ваши базы охвачены, чтобы обеспечить качество обслуживания клиентов, которое на законных основаниях заслуживает восторженных отзывов фанатов.

См. также: Превратите скептиков в потенциальных клиентов с помощью маркетинга отзывов

2. Выберите ключевые моменты, чтобы попросить оставить отзыв

Проактивный запрос отзывов может поначалу показаться пугающим, но простой запрос может творить чудеса для вашего бизнеса. Планируйте свой запрос в нужное время, чтобы он был наиболее эффективным.

Не просто спрашивайте отзывы после конверсии или новой продажи. Вместо этого выберите ключевые моменты, когда клиенты, скорее всего, будут удовлетворены вашим продуктом или услугой. Например, после успешного использования вашего продукта или услуги, получения отличного обслуживания клиентов или достижения важной вехи в использовании вашего продукта или услуги.

Допустим, клиент приобретает у вашей компании новый программный продукт. После использования продукта в течение нескольких недель у них будет больше возможностей определить, удовлетворены ли они его функциями и простотой использования. Вы можете отправить им электронное письмо, чтобы получить отзыв или обзор вашего продукта на вашем веб-сайте или на платформе отзывов.

Рассмотрите также некоторые пассивные способы получения отзывов клиентов. Примеры включают подписи в электронной почте, автоматические опросы клиентов и даже узнаваемые значки на вашем сайте, такие как TripAdvisor, Yelp и Google Reviews. Эти тактичные призывы к действию привлекают внимание и клики.

Вот как Chewy использует автоматическое отслеживание по электронной почте для сбора отзывов от недавних клиентов.

3. Упростите процесс проверки

Оставление отзывов не должно быть сложным процессом. Чем сложнее, тем меньше вероятность, что клиенты напишут отзыв. Сделайте отправку отзыва максимально простой и удобной, предоставив четкие инструкции и прямые ссылки на обзор с четким призывом к действию.

Хорошей практикой является обеспечение того, чтобы платформа отзывов не требовала наличия учетной записи для клиентов, чтобы оставить отзыв. Клиентов раздражает регистрация, и они склонны уходить, не предприняв никаких действий. Кроме того, предлагайте варианты, удобные для мобильных устройств, поскольку многие клиенты просматривают и делают покупки на своих смартфонах.

Будьте тактичны в своем подходе. При запросе отзыва по электронной почте укажите ссылку на страницу обзора. При личном запросе имейте в наличии QR-код или распечатанную ссылку, которую клиенты смогут отсканировать или нажать, чтобы оставить отзыв.

4. Используйте несколько платформ для отзывов

Использование нескольких платформ обзора — отличный способ повысить вашу видимость и авторитет в Интернете. Потенциальные клиенты доверяют компании с положительными отзывами на разных платформах. Вы получаете:

• Повышенная видимость. Чем в большем количестве мест указан ваш бизнес, тем больше вероятность, что потенциальные клиенты найдут вас.
• Улучшенное SEO. Сигналы отзывов являются фактором в алгоритме ранжирования Google. Положительные отзывы на нескольких платформах могут помочь вам занять более высокие позиции в результатах поиска. Обзоры Google особенно помогают вашему местному SEO и привлекают местную клиентскую базу.
• Увеличение продаж. Хорошие отзывы побуждают потенциальных клиентов совершать покупки у вашего бизнеса.
• Улучшение удержания клиентов. Платформы отзывов упрощают взаимодействие и построение отношений с клиентами.

Не все обзорные платформы одинаковы. При выборе платформы для обзора учитывайте свою целевую аудиторию и то, где они ищут онлайн-обзоры. Например, если вы представляете местный бизнес, вам следует сосредоточиться на таких платформах, как список Google My Business и Yelp. Если вы занимаетесь электронной коммерцией, обзоры Amazon очень важны. А если вы занимаетесь разработкой программного обеспечения, Trustpilot и G2 — отличные сторонние сайты отзывов для укрепления доверия.

Кроме того, внимательно следите за своими бизнес-профилями, чтобы убедиться, что они содержат точную информацию, и не отталкивайте клиентов, когда они хотят оставить отзыв о вашем бизнесе.

Читайте также: Полное руководство по управлению листингом компаний в 2023 году.

4. Масштабируйте запросы на проверку

Более половины ( 60% ) покупателей считают заслуживающими доверия компании, имеющие не менее 100 отзывов о бизнесе. Чем больше отзывов, тем лучше. Масштабирование запросов на отзывы вполне естественно, учитывая, что многие покупатели рассматривают большее количество отзывов как золотой стандарт доверия и качества.

Помимо того, что вашим клиентам будет проще оставлять отзывы, вы можете автоматизировать свои запросы на отзывы с помощью программного обеспечения для управления репутацией в Интернете. Это сэкономит вам много времени и усилий.

Еще одна хорошая практика – общение с клиентами. Если клиент не оставил отзыв после покупки, отправьте ему автоматическое электронное письмо или SMS-сообщение в качестве напоминания. Сделайте это частью своей стратегии электронного маркетинга.

Совет для профессионалов: масштабируя запросы на отзывы, получайте достоверные отзывы от реальных клиентов. Избегайте создания фальшивых отзывов и стимулирования клиентов оставлять положительные отзывы. Сбор отзывов таким образом может негативно повлиять на репутацию вашего бренда.

Читайте также: Обзор маркетинга: 5 способов ускорить рост бизнеса

5. Вознаграждайте лояльных клиентов за их покровительство.

Лояльность клиентов ценна, поэтому будет справедливо дать вашим клиентам что-то ценное взамен.

Используйте некоторые из этих идей, чтобы стимулировать процесс проверки:

• Предложите скидку 10 % на следующую покупку.
• Подарите бесплатный напиток или закуску, когда они оставят отзыв о вашем ресторане.
• Предложите шанс выиграть подарочную карту, оставив отзыв в Google или Yelp.
• Организуйте конкурс, в ходе которого клиенты смогут оставить свои самые креативные и полезные отзывы и выиграть призы.

Цените клиентов, которые регулярно оставляют отзывы, и поощряйте их продолжать делиться своими мыслями и опытом. Например, пригласите их присоединиться к вашему клубу рецензентов, чтобы получить эксклюзивные награды, такие как контент только для участников, скидки, ранний доступ к предварительным продуктам, подарки на день рождения и многое другое.

Предлагая вознаграждение за отзывы, будьте прозрачны и заранее сообщите о вознаграждении. Сделайте это разумным, так как вы не хотите обманом заставить клиентов оставить нечестный положительный отзыв.

G2 позволяет получать аутентичные отзывы, одновременно хорошо стимулируя этот процесс. Вот отличный пример для подражания.

6. Персонализируйте процесс просмотра

Персонализация является ключом к завоеванию сердец клиентов, особенно при оптимизации их отзывов. Когда вы относитесь к ним хорошо, они чувствуют, что их ценят, и сделают все возможное, чтобы выразить свою признательность за опыт, проведенный с вами.

Например, отправьте запрос клиентам, которые недавно приобрели новый продукт, и попросите их поделиться своими отзывами. Вы также можете задать вопросы клиентам, которые взаимодействовали с вашим брендом в социальных сетях или проявили интерес к определенной категории продуктов.

При персонализации запросов на проверку:

• Обращайтесь к клиенту по имени.
• Укажите конкретные продукты или услуги, которые клиент приобрел или к которым проявил интерес.
• Объясните, почему их отзывы ценны и как они помогут вам стать лучше.
• Благодарите клиентов за потраченное время и отзывы.

Не забывайте отвечать на отзывы, как положительные , так и отрицательные . Программное обеспечение для управления репутацией в Интернете, такое как Nextiva, очень помогает в этом. Это избавляет от необходимости отвечать на обычные отзывы вручную и даже персонализирует ответ на отзыв.

7. Используйте программное обеспечение для управления репутацией в Интернете (ORM).

Мониторинг и управление онлайн-обзорами и упоминаниями на нескольких платформах может быть утомительным. Программное обеспечение ORM, такое как Nextiva, делает этот процесс простым и простым, позволяя отслеживать отзывы клиентов на различных платформах, таких как Google, Yelp, Facebook, Twitter и других.

Генерация и отправка персонализированных запросов на обзоры и ответы на отзывы по электронной почте, SMS или в социальных сетях (все с одной платформы) также очень просты с программным обеспечением ORM. Nextiva ставит вас на шаг впереди и позволяет встраивать положительные отзывы с нескольких платформ на ваш бизнес-сайт и страницы в социальных сетях.

С Nextiva вы позволяете не только вашим клиентам оставлять отзывы, но и вам самим эффективно управлять своей репутацией в Интернете.

Вот пример того, как ресторан может использовать Nextiva для просмотра, управления и ответа на многочисленные онлайн-обзоры с одной платформы.

Креативные идеи для получения отзывов для малого бизнеса

Если вы только начинаете или ведете малый бизнес, вам, скорее всего, не хватает ресурсов, которые есть у крупной компании для сбора отзывов клиентов. Но не волнуйтесь. Следующие идеи помогут вам более тесно связаться со своей клиентской базой и получить отзывы.

Обзор по причине

Сделайте запрос на обзор не столько о вашем продукте, сколько об интересах, которые вы представляете, поскольку обзор является лишь частью процесса. Например, если вы продаете шампунь для собак или корм для кошек, одновременно с запросом на отзыв обязуйтесь пожертвовать определенную сумму в соответствующую благотворительную организацию, например волонтёрский центр по уходу за домашними животными, за каждый полученный отзыв.

Клиенты чувствуют воодушевление оставлять отзывы, зная вас, и поддерживают хорошее дело. Разместите фотографии организаций и домашних животных на своей странице в социальной сети, чтобы убедить их, что это делается по законной причине.

См. также: 15 лучших примеров управления репутацией для малого бизнеса

Сделайте предварительный подарок в знак благодарности

Вы также можете отправить своим постоянным или новым клиентам подарок-сюрприз вместе с их покупкой и добавить примечание с просьбой оставить отзыв. Упомяните, что подарок — это расширенная благодарность. Это может помочь вам получить новые отзывы, которые поддержат доверие к вашему продукту.

Предложите конкретный аспект для рассмотрения клиентами

Попросите своих клиентов оценить конкретные аспекты и детали вашего продукта и услуги. Например, какая функция продукта им нравится больше всего, впечатления от покупок или скорость доставки. Благодаря этому отзывы становятся конкретными, а не общими, причем последнее мало влияет на потенциальных покупателей.

Создайте вызов в социальных сетях

Попросите своих клиентов поделиться фотографией, на которой они используют ваш продукт, например, итальянские специи в детской закуске или вашу простую белую рубашку для костюма на Хэллоуин. Создайте собственный хэштег и дайте публикации, набравшей наибольшее количество лайков, шанс выиграть специальный жетон.

Отзывы должны быть достоверными, интересными и взаимовыгодными.

Отзывы клиентов не только укрепляют ваш бизнес, но и информируют клиентов при покупке. Чувство признания коллег укрепляет доверие и вселяет уверенность в бизнесе. Подлинные отзывы превосходят искусственные, неэтично запрошенные отзывы в любое время и представляют ценность для вас как владельца бизнеса и покупателей.

Получить отзывы клиентов не всегда легко, особенно если вы новая компания или бренд. Однако если подойти к этому стратегически, можно начать сразу. Убедитесь, что вы даете клиентам вескую причину замолвить за вас словечко онлайн и оффлайн.

Речь также идет о том, насколько хорошо вы сможете поддерживать это удовлетворение и превращать негативный опыт и отзывы клиентов в возможности для улучшения, чтобы ваши клиенты чувствовали себя ценными.

Оставайтесь верными своим ценностям, обслуживая своих клиентов наилучшим образом. Ваши отзывы скажут за вас многое – с самого начала!