Как получить контракты на уборку для вашего клинингового бизнеса

Все клининговые предприятия озабочены тем, как заключить контракты на уборку и сохранить их. Вы можете быть новым бизнесом в блоке или действующим оператором, который уже имеет наибольшую долю рынка, но цель остается прежней — подписывать больше долгосрочных сделок.

В течение многих лет мы публикуем советы о том, как развивать и управлять клининговым бизнесом. Одна центральная тема, кажется, выделяется снова и снова. Постоянные клиенты — лучший тип клиентов, поэтому инвестируйте в подписание текущих контрактов и делайте их счастливыми в течение длительного времени. И неважно, являетесь ли вы коммерческой клининговой компанией или у вас есть клиенты из числа частных лиц, то же самое верно.

Гораздо выгоднее сохранить существующего клиента, чем найти нового, поэтому с самого начала ваша цель должна заключаться в том, чтобы выяснить, как заключить контракты на уборку на длительный срок. Вот пять действенных советов, которые помогут вам заключать больше сделок.

1. Специализация

Одно дело быть клининговой компанией, которая делает все. Другое дело — специализироваться на конкретном типе уборки. Чем больше вы специализируетесь, тем легче людям присылать вам рекомендации.

Например, если вы специализируетесь на использовании всех органических чистящих средств, вам будет легче заключать контракты с теми клиентами, для которых это важно. Ключ к специализации не в том, чтобы ограничивать себя одной конкретной задачей, а в том, чтобы выделиться среди конкурентов.

Другим примером может быть, если у вас есть оборудование для мойки под давлением и вы специализируетесь на очистке подъездных путей или подготовке экстерьера дома к новой краске. Это не обязательно должно быть ваше единственное выступление, но оно служит визитной карточкой, которая дает вам реферала и закрывает вашу конкуренцию.

2. Упростите бронирование и расчет стоимости

Если вы хотите заключать больше высококачественных сделок, вы должны сначала подумать, насколько легко или сложно клиентам вести с вами бизнес. Сколько времени им требуется, чтобы получить точную смету или забронировать работу в соответствии с вашим графиком? На вашем веб-сайте должно быть предельно ясно, как потенциальные клиенты должны вести с вами дела. Контактная информация должна быть в центре внимания, но еще лучше, если у вас есть программное обеспечение для уборки с онлайн-бронированием.

Онлайн-бронирование может сэкономить вашим клиентам и вашему отделу продаж массу времени, но на этом преимущества не заканчиваются. Когда они бронируют онлайн, работа идет по вашему графику, и создается запись о клиенте. Также можно запланировать будущие рабочие места или регулярные визиты. Ваша история клиентов сохраняется в вашем программном инструменте, включая любые конкретные примечания об их предпочтениях или конкретных местоположениях, которые вы добавляете с течением времени.

Имея такие записи об отношениях с клиентами и позволяя им информировать, как обращаться с этим клиентом в долгосрочной перспективе, вы можете значительно улучшить качество обслуживания клиентов и сэкономить много времени вашей команде. Чем больше вы узнаете о них, тем сложнее будет конкуренту вмешаться.

3. Имейте социальное доказательство

Если вы уже занимаетесь этим некоторое время, вы наверняка уже знаете, каких клиентов вы предпочитаете. Ваш план игры должен включать в себя заключение большего количества контрактов с теми клиентами, которых вы хотите. С этой целью покажите своим потенциальным клиентам, как выглядит ваш идеальный клиент, с помощью социального доказательства.

Одним из примеров социального доказательства являются фотографии до и после. Это может быть полированный пол, недавно опустевший водосток или вымытая под давлением подъездная дорожка. Демонстрация качества работы, которую вы выполняете, чтобы ваши будущие клиенты могли представить, что их недвижимость выглядит хорошо, поможет вам получить больше правильных контрактов. Тщательно обдумайте сообщение, которое посылают ваши изображения. Например, если это изображение полированного пола, это крошечный офис или обширный склад?

Лучшая форма социального доказательства — отзывы и отзывы ваших существующих клиентов. Вы должны не только следить за обзорами на популярных платформах, таких как Google и Yelp, но и с гордостью отображать их на своем веб-сайте. Покупатели сравнения доверяют рекомендациям своих сверстников, даже если они незнакомы. И это особенно верно, если отзывы свежие и многочисленные. Запрос отзывов и отзывов у нужных клиентов повысит ваш рейтинг в поисковых системах и поможет клиентам сделать выбор в пользу сотрудничества с вами.

4. Узнайте, как закрывать продажи

Если ваша цель — научиться заключать контракты на уборку на длительный срок, узнайте, как лучше продавать такие контракты. Вы можете сделать это несколькими способами, каждый из которых поможет вам расти в долгосрочной перспективе.

Одно из действий, которое вы можете предпринять, — это обучить сотрудников отдела продаж или колл-центра тому, как предлагать пакеты подписки. Использование поощрений, таких как скидки для постоянных клиентов или бонусные услуги, может помочь вам совершить продажу, но вы не продадите их, если не попросите. Убедитесь, что ваша команда ведет такие разговоры, сообщая клиентам, какие у них есть варианты для долгосрочных контрактов.

Еще один шаг — проанализировать свою текущую производительность и найти способы улучшить ее. Сколько времени требуется клиенту, чтобы превратиться из лида в подписанного контракта? Сколько раз ваша команда по продажам взаимодействует с ними, прежде чем они совершат сделку? Какие заключительные вопросы вы можете задать, чтобы побудить клиента совершить сделку раньше? Сколько потенциальных сделок было упущено из-за вашего времени ожидания или доступности? Изучение показателей вашей прошлой работы может стать отличным способом увеличить прибыль вашей компании. Возможно, вам не нужно больше потенциальных клиентов, вам просто нужно улучшить свою производительность, чтобы заключать правильные сделки.

5. Сосредоточьтесь на том, как получить долгосрочные контракты на уборку

Вы можете сэкономить время клиента в процессе бронирования и повысить скорость заключения сделок, но вам не нужно останавливаться на достигнутом. Просмотрите свои записи о клиентах и ​​посмотрите, сможете ли вы найти другие способы повышения эффективности или возможности. Может случиться так, что у вас есть клиент, который имеет несколько местоположений, но у вас есть контракт только с одним. Предложение решения от одного поставщика для всех их объектов может стать быстрой победой для вашего бизнеса.

Или может случиться так, что вы видите другую область собственности клиента, которая требует определенного внимания. Возможно, все нынешние потребности клиента относятся к этому сезону. Определите, как вы можете лучше обслуживать этого клиента круглый год, и предложите ему решение.

Не все усовершенствования должны включать дополнительные продажи. Вознаграждение ваших постоянных клиентов за их лояльность также может изменить правила игры. Удивив их бесплатным сервисом, небольшим количеством SWAG, поздравительной открыткой на день рождения или праздником, вы сможете выделиться не только среди конкурентов, но и среди других поставщиков услуг. Если вы сосредоточитесь на клиентском опыте, вы будете заключать больше долгосрочных сделок и приобретете репутацию, которая поможет вам заключать гораздо больше сделок.

Очистка программного обеспечения для бизнеса с онлайн-бронированием

Хотите узнать больше о том, как развивать свой бизнес с помощью программного обеспечения для уборки с онлайн-бронированием? Закажите бесплатную частную демонстрацию Vonigo.