Как работать по франшизе: тактика долгосрочного успеха

Рис Грин — консультант по франчайзинговым операциям, сделавший карьеру в быстрорастущих и прибыльных сервисных компаниях. В свое время с 1-800-Got-Junk? он привел франшизу к росту на 70% по сравнению с прошлым годом и выиграл франшизу года. С You Move Me Риз сыграл ключевую роль в его запуске и руководил операциями по увеличению его до 24 миллионов долларов в течение 4 лет. Сейчас он возглавляет программу роста Vonigo, которая помогает амбициозным предприятиям ускорить рост.

Как работать по франшизе: подумайте о долгосрочной перспективе

Хотите знать, как франчайзинг вашего бизнеса? Подумайте о том, чтобы вместе создать что-то лучшее, чем любой человек мог бы создать в одиночку.

Когда вы работаете по франшизе, вы подключаетесь к сети ценных экспериментальных результатов. Изучение того, какие тактики сработали или потерпели неудачу в других местах, делает всю систему более разумной и лучше подготовленной для быстрого роста.

Самые успешные франчайзинговые организации осознают огромную ценность каждого оператора и разрабатывают системы, позволяющие использовать коллективные идеи и возможности каждого франчайзингового филиала.

Обратная связь и сотрудничество

В 1-800-Got-Junk? франчайзинговая организация, многочисленные формальные и неформальные системы обратной связи. Обратная связь запрашивается во время регулярных звонков с каждой франшизой. От специализированных комитетов, обсуждающих передовой опыт, до общесистемных опросов и т. д.

Эффективное сотрудничество поможет вашей франшизе стать сильнее, быстрее и прибыльнее. Где ваше коллективное обучение может быть наиболее эффективным? Когда вы занимаетесь франчайзингом для своего бизнеса, сосредоточьтесь на сотрудничестве по этим трем основным принципам эффективного исполнения и долгосрочного успеха:

Обручение

Рабочие места с вовлеченными сотрудниками превосходят рабочие места с низкой вовлеченностью на 202%! Экстраполируйте это на франчайзинговую сеть, и вовлеченность может означать разницу между провалом или процветанием вашей франшизы.

Итак, в чем проблема взаимодействия во франчайзинговых организациях и почему сотрудничество может стать волшебной таблеткой?

«Проблема принципала-агента»

В любой организации проблема принципал-агент нависает над стремлением к эффективному исполнению. У лиц, принимающих решения, и у исполнителей разные потребности и желания, и это несоответствие приводит к тому, что исполнение отклоняется от стратегии. Обе группы действуют в своих интересах, а интересы компании скомпрометированы.

Улучшение вовлеченности и борьба с проблемой «принципал-агент» — это создание вовлеченности в процесс принятия решений. Речь идет о людях, которые будут нести ответственность за исполнение (во многих случаях это ваши франчайзи), имеющих весомое влияние на то, над чем они работают.

Это может принимать различные формы, от чего-то столь формального, как создание комитета генеральных менеджеров, до чего-то столь же неформального, как поощрение корпоративных сотрудников к искренним разговорам с членами франшизы, когда это возможно.

Поддерживайте связь

Конкретное действие менее важно, чем намерение — важно не то, что вы делаете, а то, почему вы это делаете. Найдите уникальный способ выразить искреннюю ценность вклада вашего франчайзи и создать непрерывный открытый диалог о решениях, которые непосредственно влияют на них.

Подотчетность

Франчайзи инвестируют в вас. Они инвестируют годы своей жизни, а в некоторых случаях и свои сбережения. Они ожидают, что вы сдержите свои обещания и оправдаете ожидания, которые вы установили.

Подотчетность заключается в том, чтобы подавать пример. Как франчайзер, вы должны нести ответственность за свои обязательства. И вы должны ожидать того же от ваших франчайзи.

Иметь план

В первые дни работы в 1-800-Got-Junk? , мы написали WDWBW на обратной стороне каждой двери конференц-зала. Это означает «Кто что делает, когда». Это установило четкие ожидания. Если вы уходили с собрания, не получив ответа на этот вопрос, вы либо зря потратили время и не согласились предпринять какие-либо действия, либо действие, на которое вы согласились, не будет выполнено, потому что оно никому не принадлежит. Это заставляло всех нести ответственность каждый божий день за выполнение обязательств.

И когда мы промахивались, мы были вынуждены признать это и обратиться к нему.

Не уклоняйтесь от конфликтов

Подотчетность также касается и не уклоняется от конфликта. Приглашение ваших франчайзи привлечь вас к ответственности может быть очень неудобным. Привлечение ваших франчайзи к ответственности за то, что они взяли на себя, может быть еще более сложной задачей. Но в ваших интересах, в интересах вашего франчайзи и вашего клиента — взять на себя ответственность и вести эти трудные разговоры.

Признание

Согласно исследованию Gallup, проведенному в 2016 году, только каждый третий работник считает, что получил признание или похвалу за хорошую работу на данной неделе. Результат? Когда сотрудники чувствуют, что их лучшие усилия обычно игнорируются, они в два раза чаще уходят.

Признание оказывает огромное влияние на долгосрочный успех вашей франшизы. Принимая во внимание тот факт, что это одна из самых приятных вещей, за которые отвечает лидер, об этом удивительно забывают. Люди будут продолжать поведение, которое вы поощряете. Признание служит для укрепления хорошего поведения выполнения обязательств путем признания людей за их усилия.

Наполните свои операции признанием сверху вниз. Используйте эти каналы обратной связи, чтобы еженедельно выбирать людей на каждом уровне организации, заслуживающих публичной похвалы. Ежегодно отмечайте лучших исполнителей официальными наградами и празднованиями. Поощряйте каждое отдельное место для принятия этих моделей поведения. Это приятно для всех и оказывает ощутимое влияние!

Использование сотрудничества для долгосрочного успеха

Участие, подотчетность и признание необходимы для любого здорового бизнеса. Вы можете получить завидную культуру, эффективное исполнение, сильное лидерство и счастливых людей. Во франчайзинговой организации преимущества этой тактики могут быть усилены и усилены за счет сотрудничества с сетью умных, целеустремленных владельцев и генеральных менеджеров.

Если у вас есть мысли, вопросы или проблемы, связанные с этой тактикой, напишите мне. Я хотел бы сотрудничать. А чтобы узнать больше о том, как получить франшизу, посетите блог Rhys Green.

Программное обеспечение для управления франшизой для франчайзеров и франчайзи

Хотите узнать больше о том, как программное обеспечение для управления франшизой может помочь вам лучше управлять своей франшизой? Закажите бесплатную частную демонстрацию Vonigo.