Как оспорить отзыв Google

Если вам поручено управлять репутацией своих клиентов, вы должны знать, как бороться с негативными отзывами в Google. К вам может прийти клиент и спросить: «Как вы можете помочь мне удалить негативный отзыв в Google?» Теперь вам интересно, как оспорить отзыв Google.

Узнайте, как извлечь выгоду из хорошего отзыва и минимизировать ущерб от плохого. Загрузите эти шаблоны ответов на отзывы прямо сейчас.

К сожалению, вы не можете просто открыть профиль компании в Google, щелкнуть несколько вкладок и увидеть мерцающую кнопку «Удалить». Это невозможно.

Но есть и другие способы оспорить и удалить отзыв Google.

Как оспорить отзыв Google

У Google есть стандартные правила для отзывов Google. Если вы сможете доказать, что кто-то опубликовал фальшивый или несоответствующий отзыв в соответствии с его политикой, у вас есть шанс удалить отзыв.

Одним из первых шагов, как оспорить отзыв Google, является привлечение команды Google. Вам необходимо попросить их просмотреть подозрительный отзыв и удалить его. Но нет никакой гарантии, что они это сделают.

Возможно, вам также придется подождать несколько недель, чтобы получить ответ. Возможно даже, что вы вообще не получите ответа.

Однако, чтобы сохранить репутацию клиента, стоит попытаться.

Типы отзывов Google, по которым можно оспорить

В соответствии с политикой Google в отношении отзывов вы можете оспорить некоторые конкретные типы отзывов, упомянутые ниже.

Спам или фейковые отзывы. Google, скорее всего, удалит спам или манипулятивный контент, который может неоднократно появляться в нескольких обзорах.

Нерелевантные обзоры. Вы можете пометить отзывы, не относящиеся к теме, которые содержат нерелевантные социальные, личные или политические комментарии. Однако отзывы, содержащие реальный опыт работы с бизнесом, будут считаться действительными.

Незаконный или откровенно сексуальный контент. Вы можете запросить удаление обзоров Google, которые содержат что-то незаконное, ограниченное на местном уровне или откровенно сексуальное. Под этот критерий также подпадает оскорбительный и опасный контент, который преследует вашего клиента или содержит разжигание ненависти.

Если рассматриваемый отзыв соответствует одному из этих критериев, вы можете пометить его в надежде, что Google удалит его.

Как отметить отзывы Google

Если вы считаете, что конкуренты попытались нанести ущерб бизнесу вашего клиента, вам следует отметить такие фейковые отзывы.

Это просто.

Члены команды Google рассмотрят ваш помеченный отзыв Google. Они удалят его, если обнаружат, что он нарушает их политику.

Возможно, вы получите ответ через несколько дней. Лучше всего попросить клиента также отметить отзыв. Таким образом, это поможет вам привлечь больше внимания.

Вот шаги, которые необходимо выполнить при отмете отзыва Google:

1. Войдите в Google Business Profile Manager компании вашего клиента.
2. Выберите правильное местоположение, если их несколько.
3. В меню найдите «Отзывы».
4. Найдите отзыв, на который хотите пожаловаться, и нажмите трехточечное меню.
5. Затем выберите «Пометить как неприемлемое».

Если вам не удалось привлечь внимание Google, есть другие способы удалить рассматриваемый обзор Google.

1. Твитнуть в Google
2. Обратитесь в службу поддержки профиля компании Google.
3. Попросите недовольных клиентов удалить или изменить свои отзывы напрямую.

Как связаться со службой поддержки профиля компании в Google

Информирование службы поддержки профиля компании Google (GBP) о недобросовестном отзыве — это еще одна тактика, позволяющая оспорить отзыв Google и добиться его удаления.

Прежде чем сделать это, убедитесь, что у вас есть доказательства, подтверждающие ваше утверждение. Чем организованнее и информативнее ваша электронная почта, тем лучше.

Сделайте несколько скриншотов рассматриваемого обзора. Добавьте к скриншотам свою контактную информацию, чтобы отправить электронное письмо в службу поддержки GBP.

Если вам повезет, вы получите ответ в течение 48 часов. Однако, если вы не получите от них ответа, не теряйте надежды.

Есть еще один способ добраться до них. Вы можете написать им в Твиттере. Это займет несколько минут.

Как написать твит в Google

Если вы все еще пытаетесь определить, как оспорить отзыв Google, попробуйте опубликовать твит. Вам необходимо опубликовать этот твит с официального аккаунта в Твиттере компании, отзыв о которой вы хотите удалить.

Напишите в Твиттере (@GoogleMyBiz) и сообщите команде GBP о вашей проблеме. Четко объясните ситуацию в своем твите. Расскажите им, как подозрительный отзыв нарушает их политику. Также прикрепите скриншоты.

После публикации в Твиттере вы можете получить ответ от команды GBP. Затем вы можете следовать их инструкциям, чтобы решить эту проблему.

Вы также можете попробовать подать юридический запрос на удаление, чтобы оспорить отзыв Google.

Как подать законный запрос на удаление

Еще один шаг, который вы можете предпринять, чтобы оспорить отзыв Google: если вы можете доказать, что клиент или конкурент пытается подорвать репутацию вашего клиента, вы можете напрямую связаться с Google.

Просто заполните форму и отправьте жалобу в Юридический справочный центр Google. Перейдите туда и нажмите «Создать запрос».

Все описанные нами стратегии направлены на удаление фальшивых, предвзятых или манипулятивных отзывов Google. Но что, если вы получили законный отзыв, и он плохой?

Плохие отзывы могут расстраивать малый или новый бизнес.

Что делать, если ваш клиент просит вас удалить плохой отзыв из его профиля компании в Google? У нас есть решения и для этого.

Можно ли удалить отрицательный отзыв в Google?

Вам было бы намного проще, если бы вы могли просто удалить плохой отзыв. К сожалению, никакие простые стратегии здесь вам не помогут.

Только рецензент может удалить или изменить отзыв Google. Однако это дает вам возможность решить проблему напрямую и повысить удовлетворенность вашего клиента.

Как попросить клиентов удалить или изменить отзыв

Никогда не заставляйте клиентов клиента исправлять свои отзывы. Отвечайте на отрицательные отзывы и собирайте их контактную информацию. Попробуйте связаться с ними по телефону, чтобы обсудить проблему.

Если вы поговорите с ними и решите их вопрос по телефону, скорее всего, это принесет положительные результаты. Проясните ситуацию. Расскажите им, почему это могло произойти и насколько извиняется ваш клиент. Никогда не оправдывайтесь и не занимайте оборонительную позицию. Вместо этого признайте свои ошибки (даже если вы их не совершали).

Если вам удалось успокоить клиента, вежливо попросите его удалить отзыв или обновить его. Кроме того, никогда не забывайте благодарить клиента за то, что он поделился своим честным отзывом. Покажите им, что ваш клиент ценит их мнение.

Не получится каждый раз завоевывать сердца. Но всегда нужно стараться. Если ваши попытки удалить отрицательный отзыв не увенчались успехом, вы можете попробовать продвигать хорошие.

Вы всегда можете похоронить несколько плохих отзывов, получив больше положительных отзывов от клиентов вашего клиента. Если вы получите много новых положительных отзывов в Google, пользователи, ищущие в Интернете, возможно, никогда не найдут старые негативные комментарии.

Всегда просите довольных клиентов оставить отзыв в Google. Не забудьте помочь им найти бизнес-страницу вашего клиента в Google. Это будет еще больше стимулировать клиентов оставлять отзывы.

Как управление репутацией с помощью White Label может помочь получить больше отзывов

Отслеживать отзывы, отвечать на них и оспаривать их для нескольких клиентов может быть непросто. Ваша задача может быть более масштабной, чем просто определение того, как оспорить отзыв Google. Многие агентства и реселлеры инвестируют в программное обеспечение для управления репутацией и услуги по управлению отзывами, чтобы улучшить услуги, которые они могут предложить своим клиентам.

Преимущества управления репутацией по схеме «white label»

• Убедитесь, что ваши клиенты могут получать больше отзывов о социальном доказательстве и локальном SEO.
• Помогает отслеживать отзывы потребителей и быстро реагировать на них.
• Облегчает реагирование на положительные и отрицательные отзывы.
• Помогает компаниям предлагать расширенные услуги для привлечения, конвертации и удержания большого количества клиентов.
• Предлагает эффективные отчеты об отзывах и инициативах для получения ценной информации о клиентах.

Предложение эффективных услуг по управлению отзывами

Оспаривание отзывов Google и, в некоторых случаях, их удаление — это лишь часть эффективной стратегии управления отзывами. Используйте новейшие технологии управления отзывами и услуги «white label», чтобы улучшить репутацию своих клиентов в Интернете за меньшее время и с меньшими затратами, чем делать это вручную собственными силами.