Как разработать эффективную стратегию доставки на онлайн-рынке

Когда дело доходит до онлайн-рынков, доставка является одним из наиболее важных аспектов обслуживания клиентов. В конце концов, клиенты хотят получить товары как можно скорее и не хотят платить слишком много за доставку. В этой статье мы научим вас, как разработать эффективную стратегию доставки для вашего онлайн-рынка.

• Важность удобной и быстрой доставки
• Прямая и непрямая доставка
• Местная и международная доставка
• Доставка на следующий день
• Отображение информации о доставке на веб-сайте
• Возвраты и возмещения
• Как разработать эффективную стратегию доставки

Важность удобной и быстрой доставки

Доставка является фундаментальной частью любого бизнеса электронной коммерции. Чем быстрее и удобнее вы сделаете доставку, тем больше шансов, что ваши клиенты будут покупать у вас.

Знаете ли вы, сколько времени требуется человеку, чтобы совершить покупку на вашем сайте? Секундочку. Это все время, которое у них есть, прежде чем они перейдут на следующий сайт или, что еще хуже, покинут ваш сайт, вообще ничего не купив! Именно поэтому быстрая доставка имеет решающее значение для интернет-магазинов.

Средний клиент ожидает свой заказ в течение 2 дней после покупки (96% клиентов). Всего один день разницы в скорости доставки может стоить интернет-магазину до 7% меньше дохода каждый год.

Хорошая новость заключается в том, что сегодня для вас доступно множество решений! С помощью технологий поставка продукции никогда не была проще и дешевле.

Вы будете удивлены диапазоном цен, когда речь идет о доставке вашего продукта — от бесплатной предварительной доставки курьером до экспресс-услуг 24/7, которые могут стоить более 500 долларов США за доставку. Это может показаться дорогим, но если у вас есть что-то срочное для отправки, клиенты будут платить больше.

Прямая и непрямая доставка

Независимо от того, какой у вас продукт, доставка может быть большой проблемой. Вы хотите убедиться, что получаете лучшую цену и самую быструю доставку. Но как узнать, какой тип грузоотправителя использовать — прямой (прямо потребителю или DTC) или косвенный (через торговые площадки, реселлеров и т. д.).

Прямая доставка: где начинается и где заканчивается ваш продукт на пути от склада до входной двери клиента? При прямой доставке нет необходимости перемещать товары между складами; вся продукция поступит прямо со склада к покупателю. Это означает, что если что-то пойдет не так на маршруте, будет легче отследить любые задержки или проблемы. Часто это более рентабельно для более крупных или тяжелых продуктов, которые нелегко повредить.

Косвенная доставка — это когда розничный продавец отправляет один заказ другому розничному продавцу, который затем отправляет его в конечный пункт назначения. Этот метод может быть быстрее и дешевле, потому что при доставке вашего товара требуется меньше обработки, а это означает, что ваши клиенты получают свой товар быстрее!

Какой лучший вариант для ваших конкретных потребностей? И прямое, и косвенное могут хорошо работать в зависимости от того, что вы ищете.

Местная и международная доставка

Независимо от того, являетесь ли вы семейным магазином, пытающимся начать свой бизнес, или гигантом электронной коммерции со складами во всех уголках мира, доставка является ключевой частью любой операции.

Допустим, у вас есть рынок, на котором продавцы могут выставлять свои товары на продажу, но покупателям разрешено покупать только у продавцов, находящихся в пределах 100 миль от их местонахождения. Один из способов обойти это ограничение — предложить региональные цены, чтобы покупатели знали, сколько они заплатят, прежде чем нажимать «Купить». Например, если кто-то хочет купить один товар у продавца А в Лос-Анджелесе и другой товар у продавца Б в Нью-Йорке, он увидит разные цены и варианты доставки в зависимости от указанного места.

Логистика доставки может быть сложной задачей, но вот что вы можете сделать, чтобы упростить ее для себя, своей команды и, в конечном счете, для своих клиентов.

Самое главное — понять своего клиента. Если вы знаете, откуда приходит ваша клиентская база, вам будет легче найти хорошую транспортную компанию, которая будет обслуживать эти районы по разумным ценам. Например, если большинство ваших клиентов из Италии, найдите транспортную компанию, специализирующуюся на Италии или Европе, чтобы получить более выгодные предложения для таких перевозчиков, как FedEx или UPS.

Доставка на следующий день

Что №1 удерживает ваших клиентов от покупки? Это не цена. Это не качество продукта. И дело даже не в стоимости доставки. Согласно многочисленным исследованиям, проведенным за последние несколько лет как Forrester Research, так и UPS Consumer Reports — двумя независимыми источниками, которым вы можете доверять, главной причиной отказа от корзины покупок является медленное время доставки или его отсутствие.

Это означает, что если вы хотите, чтобы больше людей покупали ваши товары, вам нужна более высокая скорость доставки по более низким ценам, чтобы конкурировать с Amazon Prime, который в настоящее время предлагает бесплатную двухдневную доставку для заказов на сумму от 35 долларов США.

В мире, где Amazon Prime является нормой, трудно представить себе доставку на следующий день. Но что, если вы владелец интернет-магазина, который полагается на отзывы клиентов о своем бизнесе? Оказывается, покупатели Amazon с большей вероятностью оставят отзывы о продуктах, которые они получают быстро, и их больше. Фактически, 67% потребителей говорят, что они с меньшей вероятностью будут покупать у компании с медленной доставкой.

Это означает, что для того, чтобы ваши клиенты чувствовали, что вы действительно заботитесь об их опыте, вам понадобится хотя бы какой-то вариант доставки на следующий день.

Отображение информации о доставке на веб-сайте

В современном мире онлайн-торговли важно быть конкурентоспособным в ценообразовании. Один из самых распространенных вопросов: «Где я должен отображать информацию о доставке и тарифах на своем сайте электронной коммерции?»

Есть три основных места, где вы можете показать эту информацию: страница продукта, страница корзины или страница оформления заказа. Решение зависит от того, на какой стадии покупательского цикла находится клиент, когда видит ваши цены. Например, если клиент уже добавил товар в свою корзину, то отображение информации о доставке повысит коэффициент конверсии, поскольку он намерен приобрести этот товар. С другой стороны, если клиент еще ничего не добавил в свою корзину, то отображение цен на страницах продуктов поможет ему быстрее пройти этот путь.

Поскольку стоимость доставки зависит от продукта, лучшее место для их отображения зависит от того, что вы продаете. Есть много способов включить эту информацию, и важно, чтобы ваши клиенты точно знали, сколько они будут платить, прежде чем они сделают покупку. Например, если вы показываете продукты с разными вариантами доставки (например, бесплатная доставка, 5 долларов США за доставку на следующий день), то лучше показывать эти тарифы рядом с каждым отдельным продуктом или в верхней части страницы в разделе «Дополнительная информация». " раздел. Если доступен только один вариант (бесплатная стандартная международная доставка), то он может быть любым, но размещение его внизу страницы продукта может работать лучше, поскольку у людей есть больше времени, чтобы решить, какие продукты они хотят.

Возвраты и возмещения

Это неизбежно. Клиенты будут возвращать товары и запрашивать возмещение. Важно установить четкие политики и процедуры для этого сценария, иначе вы получите беспорядок.

Как вы обрабатываете возвраты и возмещения в электронной коммерции? Это вопрос, с которым сталкиваются многие владельцы магазинов. Хорошая новость в том, что это не должно быть сложно. При разработке политики возврата важно учитывать следующее: Как вы будете оплачивать доставку? Что делать, если клиент получил неправильный товар или передумал о покупке после получения товара? Будете ли вы предлагать бесплатную обратную доставку для моих клиентов? Все это необходимо учитывать при настройке политик.

Возвраты и возмещения могут быть огромной головной болью для интернет-магазинов. Последнее, что вам нужно, это чтобы один клиент отменил заказ, а затем вернул его, только чтобы столкнуться с такой же проблемой от другого клиента. Вы также можете обнаружить, что тратите слишком много времени на возврат и недостаточно времени на маркетинговые усилия.

• Убедитесь, что у каждого продукта есть собственная страница политики возврата с четкими инструкциями (например, «без вопросов» и т. д.).
• Предоставьте клиентам, которым нужна помощь с возвратом, вариант онлайн-чата или номер телефона, чтобы у них не возникло проблем со связью с кем-либо, если они потеряются.

Как разработать эффективную стратегию доставки

Если вы управляете онлайн-рынком, доставка является важной частью вашего бизнеса. Но как создать эффективную стратегию доставки? Вот несколько советов: подумайте о типах продуктов, которые вы продаете, подумайте о стоимости доставки, подумайте о прямой и косвенной, местной или международной доставке и доставке на следующий день. Не забудьте продумать свою политику возмещения и возврата и, конечно же, убедитесь, что на вашем веб-сайте отображаются все различные варианты. Удачной доставки!