Узнайте, как создать личность и насколько это важно для вашего бизнеса

Персона, или персона покупателя, — это вымышленный персонаж, представляющий идеального клиента компании. Этот портрет представляет демографические данные покупателя, его потребности, боли и желания. При создании персоны важно создать вымышленное представление вашего клиента, максимально приближенное к реальности. Создайте своего рода резюме этого идеального клиента с его основной информацией.

Изучение того, как создать личность , позволит вам лучше узнать клиентов, которых вы действительно хотите привлечь, и тех, кто потенциально может стать вашими клиентами. Таким образом, вы можете разработать более напористые стратегии для их привлечения и удержания.

Кроме того, вы можете создавать собственные кампании , напрямую общаясь с потенциальными клиентами, вместо того, чтобы пытаться стрелять по всем местам.

Читайте дальше, чтобы понять, что это такое и как создать личность. Запишите наши советы и начните привлекать нужных клиентов!

• Что такое персона?
• Зачем создавать личность?
• В чем разница между персоной и целевой аудиторией?
• Различия между личностью покупателя и личностью бренда
• Как создать личность
• Улучшить взаимодействие с покупателями

Что такое персона?

человек или покупатель — это вымышленный персонаж, представляющий идеального клиента компании. Этот портрет представляет демографические данные покупателя, его потребности, боли и желания.

Идеальный потребитель — это тот, у кого есть потребности и желания, которые может решить ваша компания . Кроме того, он отвечает основным требованиям для этого и покупательной способности , необходимой для покупки продуктов или заключения контракта на услуги, предлагаемые бизнесом.

Также важно учитывать ценности, которые есть у идеального клиента и которые разделяет компания, образ жизни и то, что он хочет для настоящего и будущего .

Из создания персоны можно понять:

• какие продукты и услуги вы должны учитывать при создании своего портфолио;
• где и как общаться с заказчиком;
• какие маркетинговые акции наиболее интересны;
• какой идеальный язык для веб-сайта, социальных сетей, электронной почты и т. д.;
• каковы лучшие точки продажи;
• на каких каналах вы должны присутствовать.

Вам может быть интересно, действительно ли все это необходимо, поэтому давайте перейдем к данным: согласно исследованию Buyer Insights Benchmark , 71% компаний, которые превышают цели по выручке и лидерству , используют персоны для руководства своими стратегиями.

Эти данные показывают нам, что наличие персоны увеличивает шансы на успех в действиях, направленных на продажи и увеличение доходов .

Зачем создавать личность?

Без персонажей ваша компания попадает в ловушку, пытаясь охватить все профили потребителей, и это все еще очень распространенная ошибка, особенно в розничной торговле .

На первый взгляд может показаться невероятным «продать всем», однако на практике это заставляет вас тратить больше на завоевание клиента , разрабатывая менее эффективные и напористые маркетинговые и торговые действия, что негативно скажется на окупаемости инвестиций (ROI) . ) .

Знание желаний потребителей , которые могут лучше использовать свои продукты, приносит такие преимущества, как:

• повышение рентабельности инвестиций (ROI);
• увеличение среднего чека ;
• лучшие цены Лояльность клиентов ;
• легкость адаптации тона голоса и языка общения;
• доставить ценное содержимое ;
• определить, какие каналы связи использовать.

Понимание того, кто представляет вашу компанию, также позволит вам выбирать продукты, которые больше соответствуют тому, что она хочет купить , что, конечно, может увеличить ваш доход.

В чем разница между персоной и целевой аудиторией?

Аудитория — более поверхностное понятие, чем персона покупателя. При определении целевой аудитории компания не ищет такой глубокой информации о клиенте, как правило, ограничивается демографической информацией , такой как пол, возраст и местонахождение.

Различия между личностью покупателя и личностью бренда

Когда мы говорим о том, как создать личность бренда , мы имеем в виду настройку бренда . Это означает, что мы используем человеческие характеристики и желания для определения бизнеса, а не клиента.

Когда вы говорите, что компания современная, веселая и заботится об устойчивом развитии, это пример создания имиджа бренда.

Это делается для того, чтобы клиенты могли идентифицировать себя с компанией, с ее ценностями и характеристиками, а также идентифицировать и приблизиться к ней.

Как создать личность

При создании образа очень важно создать вымышленное представление о вашем клиенте , максимально приближенное к реальности.

создайте тип учебной программы этого идеального клиента с такой информацией, как:

• Имя;
• возраст;
• интересы;
• навыки и умения;
• страхи и разочарования;
• черты характера;
• цели;
• краткая биография.

Организовав эту информацию, вы получите Подробное описание потребителя, представляющего общественность, на которую вы должны направить свои усилия в поисках большей уверенности в результатах маркетинга, продаж и обслуживания.

Но, в конце концов, как собрать лицо своей компании? Несколько практических советов помогут вам достичь этой цели. Проверьте это ниже.

• Опросите своих лучших клиентов
• Организуйте собранные данные
• Создайте профиль личности
• поделиться с командой

Опросите своих лучших клиентов

Лучший способ создать имидж компании — это использовать самих потребителей.

Поэтому выберите своих лучших покупателей: с самым высоким средним чеком, которые взаимодействуют с вашим контентом и имеют хорошие показатели удовлетворенности.

Также интересно, что вы разговариваете со своей командой, от маркетологов, продаж , обслуживания и успеха клиентов .

Обратите внимание на показатели компании и используйте маркетинговые исследования , чтобы глубже изучить свои данные.

Конечно, недавно основанные компании, у которых еще нет клиентов, вынуждены использовать только рыночную информацию для создания своего образа. Как бы то ни было, в коммерческой стратегии клиентоориентированности , где клиент находится в центре всех процессов, определение персоны важно с первого момента.

Некоторые вопросы, которые могут появиться в анкете, которая будет применяться к потребителям, включают:

• демографические вопросы;
• профессиональные вопросы;
• вопросы по содержанию;
• покупательские и потребительские привычки;
• отношения с брендом;
• вопросы о поведении и интересах.

Организуйте собранные данные

Имея всю информацию на руках, пришло время систематизировать данные. Постарайтесь определить, какая информация распространена среди клиентов, что рынок говорит об отрасли и что показывают показатели компании.

Создайте профиль личности

С организованными данными у вас будет все, что вам нужно, чтобы составить портрет компании , понять ее потребности, желания, цели и характеристики.

Это то, что вам нужно, чтобы начать создавать стратегии маркетинга, продаж и обслуживания, которые привлекают и удерживают нужных клиентов.

Вспомогательное оборудование , которое может сильно помочь вам в этом процессе, — карта эмпатии . Это позволяет вам создавать персоны на основе их восприятия, покупательского пути и чувств.

Карта эмпатии использует 6 вопросов для создания портрета покупателя вашей компании:

1) Что вы думаете и чувствуете?

2) Что ты слушаешь?

3) Что ты говоришь и делаешь?

4) Что ты видишь?

5) Каковы ее боли?

6) Каков ваш заработок?

Затем вы должны упорядочить ответы, создав полный профиль клиента .

поделиться с командой

Вся команда компании должна знать бизнес-персону, только тогда действия по маркетингу, продажам и успеху клиентов будут согласованы и интегрированы.

Читайте также: Что такое ретаргетинг и как его применять в электронной коммерции?

Улучшить взаимодействие с покупателями

Изучение того, как создать личность, во многом связано с потребностью компаний в улучшении отношений с вашими клиентами , персонализации общения и предоставлении им наилучшего опыта .

Это должны быть цели всех компаний на всех этапах потребительского пути.

Если вы хотите улучшить покупательский опыт клиента, помимо знания персоны, важно иметь технологии для персонализации опыта. В инструментах SmartHint есть примеры этого.

Откройте для себя технологию SmartHint и узнайте, как использовать ее для повышения качества вашей электронной коммерции, удержания клиентов и увеличения продаж.