Как легально собрать мобильные номера для СМС маркетинга

Опубликовано: 2021-09-15

Массовая рассылка текстовых сообщений или маркетинговые номера телефонов — это старый, но эффективный маркетинговый канал, который помогает предприятиям находить и сохранять клиентов.

Согласно блогу Adobe, процент открытия SMS составляет 98% по сравнению с 20% электронных писем. DSIM утверждает, что SMS-маркетинг дает в 7 раз больший эффект, чем рассылка по электронной почте.

Наш 18-летний опыт массовых SMS-рассылок говорит о том, что это один из лучших способов увеличить продажи. Чтобы выйти на аудиторию, вы должны получить мобильные номера, чтобы создать список их номеров телефонов. Но будьте осторожны! Некоторые методы могут привести даже к судебному разбирательству.

В этой статье мы расскажем, как легально собрать номера телефонов клиентов для текстового маркетинга и что об этом говорит GDPR.

Почему покупка мобильных номеров для маркетинга не вариант?

Может показаться, что это простой и быстрый способ получить новые контакты, купив номера мобильных телефонов. Но покупка сторонней базы данных незаконна, потому что люди не давали согласия на использование своих личных данных.

Вполне возможно, что получатели ваших массовых SMS-сообщений подадут на вас в суд. Если они выиграют судебный процесс, вам придется заплатить от 500 до 1000 долларов за каждое нежелательное SMS. Но не волнуйтесь. Расскажем, как получить новых клиентов и повысить конверсию вместо того, чтобы получать жалобы на спам.

7 принципов обработки персональных данных GDPR при работе со списком номеров телефонов

Легитимность, справедливость и прозрачность. Пользователи должны знать цель сбора своих данных. Добавьте строку с целью сбора сотовых телефонов для ваших маркетинговых списков мобильных телефонов в форму подписки.
Ограниченные цели. Данные должны использоваться только в тех целях, которые заявлены. Кроме того, необходимо различать транзакционные сообщения, предоставляющие основную информацию, и маркетинговые сообщения, рекламирующие что-либо или предлагающие клиенту что-то за участие. Клиенты должны подписаться на получение одного или обоих. Если вы отправляете маркетинговое сообщение клиентам, которые указали, что им нужны только транзакционные сообщения, вы можете понести юридическую ответственность. Jiffy Lube, например, была оштрафована на 47 миллионов долларов за отправку текстовых сообщений, предлагающих 45% скидку на замену масла клиентам, которые не подписались на их получение.
Минимизация данных. Не следует собирать дополнительные данные. Например, для рассылки СМС будет достаточно имени и номера мобильного телефона. В некоторых случаях для персонализации текстов могут потребоваться семейное положение, возраст и интересы.
Точность. Вся информация должна быть достоверной и актуальной. Все неправильные или устаревшие номера телефонов должны быть удалены. Запрещено покупать базу данных мобильных телефонов.
Ограничение хранения. Срок хранения списка мобильных номеров не должен превышать продолжительность массовой SMS-акции.
Целостность, безопасность и конфиденциальность. Вы должны позаботиться о безопасности личных данных пользователей, особенно когда вы используете hlr lookup. Вы не должны самостоятельно передавать списки телефонных номеров кому-либо и не допускать их кражи киберпреступниками.
Двойное согласие. Все получатели должны разрешить вам отправлять сообщения. Первый шаг — поставить галочку в строке «Я согласен на обработку моих персональных данных». Второй шаг — ответ «Да» или «Нет» на вопрос о дальнейших текстовых сообщениях после первого сообщения.

Другие законодательные требования для сбора списка телефонных номеров

Пользователи в обязательном порядке должны дать свое согласие на обработку персональных данных. Оно должно выражаться в определенном действии.

Например, если вы разместили форму регистрации на своем веб-сайте, добавьте флажок «Я согласен на обработку моих персональных данных». Посетители должны проверить это самостоятельно.

Пример формы подписки с флажками согласия

Неправильно использовать квадрат с галочкой по умолчанию. При этом пользователь не совершает никаких действий, чтобы дать согласие на бесплатную рассылку через выбранного отправителя SMS.

4 легальных метода сбора телефонных номеров

В этой статье мы рассмотрим некоторые способы сбора мобильных номеров, которые не нарушают закон. Используя их, вам нечего бояться. Есть 4 доступных источника релевантных контактов:

Ваш собственный веб-сайт.
Акция с ключевым словом.
Конкурсы.
Маркетинговая кампания по электронной почте.

Соберите номера телефонов с вашего сайта

Заинтересуйте посетителей броским лид-магнитом. Несколько идей для него:

Скидки и бонусы.

MantraBand предлагает скидку 10% в обмен на номер телефона.

Полезный чек-лист.

Пользователям предлагается бесплатный контрольный список для оставления контактных данных

Набор полезной информации.

Бесплатная книга предлагается для ввода электронной почты и номера телефона

Создайте всплывающее окно. При правильном использовании такое окно более эффективно, чем простая регистрационная форма. Сделайте так, чтобы он появлялся через 15-20 секунд пребывания на сайте. Он должен предложить посетителю что-то полезное. Вот примеры всплывающих окон для вашего вдохновения:

Человеку будет предоставлена подборка бесплатных электронных книг для регистрации

Скидка 25% ждет пользователей, которые оставят там свои контакты

Маркетинговое агентство Nexa предлагает ознакомиться с вашими потребностями и назвать цену и сроки выполнения заказа.

Форма обратного звонка — один из самых эффективных вариантов получения номера телефона.

Еще один пример формы обратного звонка
Оптимизируйте мобильную версию. Пользователю будет психологически комфортнее набирать номер мобильного со смартфона.
Получите список мобильных номеров по подписке на специальное ключевое слово
Настройте автоматическую подписку на ваши массовые SMS-рассылки. Человек попадет в систему после отправки сообщения с ключевым словом на короткий номер. Рекламируйте условия вашей кампании несколькими способами: визитки, социальные сети, форумы, ваш сайт, электронные письма.

Визитная карточка с реквизитами для отправки СМС
Реклама на сайте. Отправитель SMS с ключевым словом получит промокод
Ключевое слово должно быть коротким и запоминающимся, как и номер для его отправки.
Начать конкурс
Пусть люди, которые зарегистрируются, выиграют что-нибудь. Установите ограничение по времени и выберите победителя случайным образом с помощью специального сервиса в последний день. Будет лучше, если цена будет отражать особенности вашего бренда.
Например, сертификат на ваши товары или услуги.
Магазин свежих продуктов дарит сертификат на 20 долларов трем победителям
Чтобы привлечь больше участников к вашему конкурсу и получить больше телефонных номеров, рекламируйте свою акцию по всем возможным каналам: социальные сети, электронная почта, сайт, офлайн. Например, таким образом можно собирать номера телефонов из Facebook.

Получите список номеров телефонов от подписчиков вашей рассылки
По данным Mobile Xco, SMS-сообщения дают в два раза больше откликов, чем электронная почта или Facebook. Предложите получателям ваших писем оставить свои номера телефонов, и ваша маркетинговая кампания станет более успешной. Предлагайте бонусы за предоставление номера телефона.
Компания предлагает дополнительную скидку 10% за присоединение к своему списку контактов.

Советы, как сделать сбор мобильных номеров абсолютно легальным

По закону люди должны точно знать, зачем вам нужны их номера телефонов. Итак, воспользуйтесь этими советами:
1. Дайте людям больше информации о вашей стратегии массовых SMS-сообщений (например, подробное описание вашего конкурса, частота текстовых сообщений и т. д.).
  
  Вы можете нажать на строку «полные условия» и увидеть все подробности
  
  Вот все подробности
2. Предоставьте возможность отказаться. Введите ключевое слово для автоматической отмены подписки. Убедитесь, что люди, которые отписались, точно не получат ваши сообщения.
  
  Человек может отказаться, просто написав СТОП.
  Знаете ли вы какие-нибудь досадные случаи, связанные с незаконным сбором телефонных номеров? Поделитесь в комментариях.