Как выбрать лучшее программное обеспечение CRM для вашего бизнеса.

У вас отличный продукт, куча лидов и почти слишком много клиентов… Что теперь? Как вы можете обеспечить эффективное управление своими клиентами и процессами? Если вы находитесь на этой позиции или даже близко к ней, вам нужна CRM. CRM необходима для эффективного управления процессом входящих продаж, удовлетворения клиентов позитивными постоянными отношениями, а также для измерения и составления отчетов об успешных продажах.

Это больше, чем просто список контактов. Корпоративное программное обеспечение CRM позволяет торговым представителям более эффективно управлять своими конвейерами, обеспечивая бесперебойное взаимодействие с клиентами, а также автоматизирует и совершенствует все ваши процессы для оптимальной работы организации. Если вы ищете окончательный ответ о том, какую CRM вы хотите использовать, извините, но это немного сложнее, чем бинарные ответы.

CRM — это больше, чем просто отличные технологии, это люди и место назначения. Лица, принимающие решения в отношении CRM, могут быть недальновидны в отношении влияния этого проекта на организацию, поэтому ваша задача — помочь им точно понять, на кого и на что он повлияет напрямую и косвенно в их компании. Поэтому, хотя мы не можем сказать вам, какая CRM лучше всего подходит для вас, мы можем показать вам, какие вопросы вам нужно задавать и какие функции вам нужно искать.

Простота использования

Программное обеспечение Enterprise CRM предназначено для того, чтобы стать основным инструментом для вашей организации, базой для продаж, маркетинга и операций. Он должен быть таким же простым в использовании и незаменимым, как кухонный кран. Если инструмент громоздкий, неуклюжий или сложный в использовании, люди с меньшей вероятностью будут его использовать и начнут создавать обходные пути, что является наихудшим возможным результатом для согласования бизнеса. Если они не будут использовать систему, пострадают ваша эффективность, точность данных и рентабельность инвестиций.

В зависимости от сложности вашего процесса продаж и технической проницательности вашей команды, простота использования будет важным фактором, который следует учитывать. Чтобы определить правильный уровень удобства для пользователя, подумайте, кто будет использовать CRM, насколько сложен ваш процесс продаж и насколько сложно будет обслуживать программное обеспечение. Прежде чем вы начнете искать CRM, первое, что вы должны сделать, это составить карту всех проблем, с которыми сталкивается каждый отдел. Как только вы это сделаете, вы должны начать планировать каждый из процессов, используя такой инструмент, как draw.io. Мы предлагаем делать эти схемы все на одном листе, чтобы у вас была наиболее полная визуализация процесса в целом и вопросов в том числе. Как только вы это сделаете, вы сможете определить, что вам нужно улучшить.

Интеграции

Интеграции являются важным компонентом любого корпоративного программного обеспечения CRM. Слишком много интеграций, и вы окажетесь в лабиринте, но слишком мало, и ваша эффективность пострадает. На самом деле, если у вас нет CRM, вашей команде может понадобиться несколько разных систем, и она будет работать. Если вы не можете найти программное обеспечение CRM, которое включает их все, вам следует хотя бы поискать такое, которое совместимо с несколькими системами.

Например, если ваша команда регулярно использует Asana для управления проектами, вы захотите как можно проще перенести эту информацию в свою CRM. Если вы собираете подписи с помощью таких платформ, как DocuSign или Panda docs, эти системы также должны быть легко интегрированы в CRM. Все области вашего бизнеса должны иметь возможность сообщать и учиться на основе информации в вашей CRM.

Рабочие процессы и утверждения

Найдите корпоративное программное обеспечение CRM, которое упростит ваши рабочие процессы и значительно упростит управление потенциальными клиентами и продажами. Платформа должна быть интуитивно понятной от начала до конца, с момента заключения сделки до момента, когда клиент подписывает пунктирную линию, и поощрять их к повторным сделкам.

• Для продаж в CRM вы должны иметь возможность записывать любые звонки, электронные письма или другие взаимодействия вашей команды продаж с потенциальными клиентами и клиентами.
• Для маркетинга вы должны иметь возможность развивать потенциальных клиентов на основе сегментации данных, а также предоставлять персонализированный опыт для команды.
• Что касается операций, вы должны иметь возможность решать проблемы клиентов и заявки организованным и эффективным способом, который может быть интегрирован между отделами.

Все пользователи, независимо от отдела, должны иметь возможность легко получить доступ к любым соответствующим данным и отчетам, которые могут помочь улучшить бизнес и качество обслуживания клиентов.

Возможности отчетности

Современные организации тонут в данных. Он собирается везде, от глобальных бизнес-операций до мобильных устройств отдельных лиц. Но без контекста или цели данные подобны песку в Сахаре — их много, но они безжизненны. CRM — это база данных по своей сути, и с любой базой данных возникает необходимость систематизировать, фильтровать, анализировать и составлять отчеты по этим данным. Имея точные данные и эффективную систему отчетности, вы можете измерить успех своей компании и соответствующим образом оптимизировать свою стратегию.

Выберите CRM с функциями отчетности или интеграции, которые соответствуют потребностям вашего бизнеса. В идеале система отчетности позволит вам создавать настраиваемые поля для отслеживания и оценки конкретных вопросов и проблем.

Настройка

Ваша организация будет иметь свои особенности и рабочие процессы. Настройка будет иметь решающее значение при выборе подходящего программного обеспечения CRM для вашего бизнеса. Существуют различные программные решения CRM, доступные для разных отраслей, и даже в этих отраслях каждый бизнес работает по-разному. Вам понадобятся настраиваемые фильтры, поля и возможности отчетности в зависимости от того, кто вы и как вы работаете.

Рассмотрите свои внутренние процессы и их сложность и решите, какой уровень настройки вам потребуется, чтобы следовать этому процессу в CRM. Чем более адаптировано решение, тем лучше результат для ваших пользователей и команд.

Масштабируемость

«Это масштабируется?» Один из вопросов, который обычно задают людям, которые какое-то время ничего не говорили на собрании, но в данном случае это действительно уместно. Если вы стремитесь к масштабированию, любое бизнес-решение, которое вы принимаете, должно приниматься с учетом будущего, и ваше корпоративное программное обеспечение CRM не является исключением. Сравните текущие потребности вашего бизнеса с вашим долгосрочным видением и выберите программное обеспечение CRM, которое будет расти вместе с вашим бизнесом, а не против него.

Временные ограничения

Внедрение CRM — непростая задача. Это похоже на сборку двигателя автомобиля во время движения по дороге. Это нельзя торопить, если это нужно сделать правильно, но вы также должны думать о реалистичных временных рамках для вашей компании. Если вам требуется внедрение в течение 6-8 недель, это возможно с некоторыми корпоративными CRM, такими как HubSpot, но для полного корпоративного развертывания с Dynamics вам потребуется минимум 16 недель, а для Salesforce это в среднем 8 месяцев. Вы должны знать об этом, когда учитываете, как быстро вам понадобится CRM.

В заключение нет правильного или неправильного ответа на вопрос, какая CRM лучше. Есть только решения, которые соответствуют вашим предпочтениям.

Комплексное интегрированное программное обеспечение CRM является ключом к эффективному управлению продажами с момента, когда посетитель попадает на ваш сайт, и даже спустя долгое время после того, как он становится постоянным клиентом. Тщательно оцените свои варианты, и вы сможете принять самое разумное решение для ваших нужд.