Как выбрать маркетинговое программное обеспечение для чат-бота?

С выпуском больших языковых моделей, таких как ChatGPT , интерес к чат-ботам достиг рекордно высокого уровня. По оценкам исследовательской компании Grandview Research , мировой рынок чат-ботов будет расти стремительными темпами в 23% в год в период с 2023 по 2030 год.

Сегодняшние чат-боты — это не простые агенты ИИ, которые даже несколько лет назад изо всех сил пытались понять сложные входные данные. ChatGPT и другие чат-боты могут вести реалистичные, человеческие разговоры практически на любую тему, которую только можно вообразить. Люди используют ChatGPT для беспрепятственного перевода с одного языка на другой, помощи в программировании и отладке компьютерного кода, разработки программ курсов и многого другого.

Один из самых больших вариантов использования чат-бота — маркетинг и обслуживание клиентов. Чат-боты могут помочь клиентам с множеством различных проблем и запросов, решая проблему без необходимости говорить с человеком, экономя драгоценное время и усилия.

Если вы заинтересованы в создании собственного маркетингового чат-бота, вы не одиноки. Одно исследование показало, что 74% компаний заинтересованы в использовании инструментов диалогового маркетинга, используя возможности искусственного интеллекта для более эффективного и динамичного привлечения клиентов, чем когда-либо прежде.

Вы ищете лучшее маркетинговое программное обеспечение для создания чат-бота? Может быть трудно определить, какое из них является лучшим решением для вашего бренда. В этом посте мы обсудим различные типы доступных маркетинговых программ для чат-ботов и принципы их работы, чтобы вы могли сделать правильный выбор. Мы также рассмотрим некоторые другие аспекты, которые следует учитывать при сравнении решений для чат-ботов.

Что такое чат-бот?

Чат-бот — это программа, которая может общаться с человеком в режиме реального времени. Термин «чат-бот» относится к тому факту, что программное обеспечение может «общаться» с людьми, имитируя интеллектуальный разговор с помощью искусственного интеллекта и машинного обучения. Эти алгоритмы могут понимать, чего хочет пользователь, и реагировать соответствующим образом, предсказывая, каким должен быть наилучший результат.

Преимущества чат-ботов для маркетинга включают в себя:

• Повышение вовлеченности пользователей: чат-боты используют диалоговый интерфейс для прямого общения с клиентами, когда они просматривают ваш веб-сайт или социальные сети. Это означает, что пользователям не нужно покидать выбранную ими платформу, чтобы обратиться в службу поддержки.

• Сокращение времени отклика: чат-боты могут предоставлять мгновенные ответы на проблемы и вопросы клиентов круглосуточно и без выходных. Это помогает значительно сократить время ответа на многие типы запросов без необходимости присутствия сотрудников на связи в любое время дня.

• Экономическая эффективность: чат-боты сокращают расходы на поддержку клиентов, заполняя их в непиковые часы, когда агенты недоступны. Они также могут автоматизировать многие задачи, которые в противном случае выполнялись бы людьми, повышая эффективность бизнеса.

Конечно, не все чат-боты одинаковы. Некоторые факторы, которые вы должны учитывать при выборе маркетингового программного обеспечения для чат-бота, включают:

• Бюджет: сколько вы готовы потратить на маркетинговое программное обеспечение для чат-бота? Рассчитайте ожидаемую отдачу от инвестиций, чтобы принять решение о соответствующем бюджете.

• Методы связи: как ваш чат-бот будет взаимодействовать с клиентами? Должен ли он обрабатывать текст, изображения или видео? Все эти методы имеют уникальные преимущества, которые могут повлиять на успех чат-бота.

• Кадровое обеспечение: сколько сотрудников вам понадобится в любой момент времени при проведении этой кампании и в какие часы им потребуется доступ к чат-боту? Если требуется круглосуточное обслуживание, рассмотрите возможность использования компании, которая обеспечивает круглосуточную поддержку клиентов, не требуя присутствия сотрудников на месте.

Клиентский опыт имеет значение

Самые успешные чат-боты предлагают невероятный опыт работы с клиентами. Чтобы эффективно справляться со службой поддержки клиентов, бот должен предоставлять отличные услуги с быстрыми и точными ответами, а также предлагать дружелюбное, теплое и разговорное поведение.

Следующие советы и рекомендации помогут вам улучшить взаимодействие с вашими клиентами с помощью чат-бота:

• Четкий и лаконичный вывод: Удалите любой ненужный текст из чат-ботов в каждом сообщении. Язык бота должен быть лаконичным и понятным для клиентов.

• Непрерывное улучшение: если у бота есть проблемы с пониманием определенных входных данных, вы можете научить его лучше понимать с помощью машинного обучения, улучшая его понимание с течением времени.

• Уведомления для клиентов: Спросите клиентов, хотят ли они получать уведомления чат-бота о своих заказах или информацию об учетной записи при совершении покупки через ваш сайт (если применимо).

• Свежие взаимодействия: сохраняйте актуальность выходных данных чат-бота с течением времени, обучая его новой информации, гарантируя, что клиенты получат актуальный опыт.

Лучшие маркетинговые программные инструменты для чат-ботов

Хорошая новость для компаний заключается в том, что недостатка в маркетинговых программных инструментах для чат-ботов нет. Однако с таким большим выбором вы можете не быть уверены, какой из них лучше всего подходит для вашей ситуации. Ниже мы разберем список популярных маркетинговых инструментов чат-ботов, чтобы вы могли выбрать подходящий для своего бизнеса:

МногиеЧат

ManyChat предлагает компаниям любого размера по всему миру простой способ быстро создавать собственных мощных ботов Facebook Messenger с помощью технологии перетаскивания. Facebook Messenger позволяет отправить сообщение сразу всем подписчикам на вашей странице в Facebook. Вы также можете автоматизировать сообщения через RSS-каналы или Facebook с временными задержками или адаптировать текстовые сообщения для отправки конкретным клиентам в соответствии с установленным расписанием. Благодаря ManyChat компании перешли от 20 ежедневных взаимодействий через каналы социальных сетей к тысячам без каких-либо проблем с ростом.

Пандоработы

Pandorabots — это инновационный и перспективный сервис чат-ботов. Что отличает их от других сервисов? Это одна из первых компаний, предоставивших услуги чат-ботов: на сегодняшний день на их платформе создано более 300 000 ботов и обработано 90 миллиардов сообщений. Их облачные инструменты идеально подходят для тех, кто хочет разрабатывать диалоговые интерфейсы без знаний в области программирования. Пользователи могут даже оживить своих чат-ботов с помощью 3D-моделей и анимации, добавляя человечности во взаимодействие с клиентами.

Чат HubSpot

Автоматизированные чат-боты позволяют масштабировать общение с вашими клиентами, что делает их идеальными для растущего бизнеса. Программное обеспечение HubSpot для создания чат-ботов позволяет быстро и легко автоматизировать ответы. Чат-бот сохраняет все взаимодействия с клиентами в CRM-системе HubSpot. Такие события, как навигация по вашему веб-сайту или запись на прием, затем запускают программное обеспечение, помогая в процессе квалификации лидов.

Дрейф

Drift — отличный инструмент для взаимодействия с клиентами на основе искусственного интеллекта с исключительными возможностями. Платформа Drift позволяет вам квалифицировать потенциальных клиентов на своем веб-сайте без использования форм, автоматически назначать встречи с потенциальными клиентами и устанавливать правила маршрутизации для разговоров. Благодаря встроенной функции искусственного интеллекта Drift чат-бот постоянно изучает ваш бизнес и развивает свои возможности реагирования на основе этих данных. Чем больше бот сможет общаться с вашими клиентами, тем лучше он станет со временем.

ботифицировать

Botsify — это самый простой способ создать чат-бота для вашего приложения для обмена сообщениями. Удобный конструктор шаблонов с минимальным кодом и функцией перетаскивания заставит вашего бота запуститься в кратчайшие сроки. Если программирование вам не по душе, вы все равно можете создать мощного и эффективного чат-бота для своего бизнеса с помощью Botsify.

Чатфуэль

Chatfuel — это удобная платформа для создания чат-ботов без кода для создания чат-ботов Facebook. Платформа Chatfuel предлагает различные инструменты редактирования, которые помогут вам сделать ваших ботов настолько уникальными и персонализированными, насколько вы хотите. С Chatfuel вы можете создать все, от представителей службы поддержки клиентов до помощников на мероприятиях. Каждый чат-бот также поддерживает технологию аналитики, которая дает представление о том, насколько хорошо работает ваш бот.

Оно живое

Французский стартап itsAlive является одним из ведущих решений для чат-ботов для Facebook Messenger, появившихся в Европе. itsAlive — это мощный сервис чат-ботов, который делает все возможное, чтобы быть удобным для пользователя, но он предназначен не только для технических специалистов. Его боты учатся на основе ключевых слов и фраз, которые вы используете, помогая им правильно отвечать на будущие вопросы. Вы также можете создавать «рецепты», чтобы боты автоматически реагировали, когда пользователи говорят определенные вещи.

Помощник Ватсона

Watson Assistant — передовая инновация от IBM, одной из ведущих мировых компаний в области искусственного интеллекта. Watson Assistant — один из самых передовых чат-ботов на базе искусственного интеллекта на рынке, и его можно запрограммировать на контент из вашей конкретной отрасли. Watson может понимать предыдущие разговорные тексты или звонки, а также искать решения в вашей серверной базе данных. Платформа Watson — это мощный инструмент для входящего обслуживания клиентов, который может обрабатывать многие распространенные запросы без помощи человека. Он даже направит клиентов к более знающим специалистам, если им понадобится помощь по более сложному вопросу.

БотыЭкипаж

Платформа чат-ботов BotsCrew — идеальное решение, которое поможет вам в решении ваших повседневных потребностей в обслуживании клиентов. Эта платформа была создана для тех, кто не занимается кодированием, с удобным интерфейсом для создания чат-ботов на ходу. Это также позволяет пользователям обновлять своих ботов по мере их обучения или анализировать, насколько хорошо идет их взаимодействие с клиентами. BotsCrew включает встроенную интеграцию с Facebook Messenger, Twitter и другими популярными сайтами социальных сетей.

Генезис DX

Genesys Cloud CX — это многоканальная маркетинговая платформа, которая объединяет взаимодействие клиентов и агентов по телефону, электронной почте, чату, текстовым сообщениям и т. д. Платформа поставляется с чат-ботами с искусственным интеллектом, которые могут понимать обычный разговор, запоминать контекст предыдущих обсуждений и даже имитировать естественный человеческий голос при ответе. Genesys Bold360 AI отлично подходит для магазинов электронной коммерции, даже позволяя покупателям покупать товары непосредственно у бота. Пользователи могут еще больше очеловечить чат-бота, сделав его личность соответствующей демографическим характеристикам ваших целевых клиентов.

Зендеск Ответ

Zendesk Answer Bot значительно повышает эффективность обслуживания клиентов. Answer Bot находит наиболее релевантные статьи, соответствующие запросам клиента, а затем отправляет их по электронной почте клиенту, чтобы помочь быстро решить его проблему. Zendesk может ответить на многие простые вопросы, которые утомляют вашу службу поддержки клиентов, а чат-бот может решать проблемы за считанные секунды. Однако, если Answer Bot не может решить проблему, он направляет клиента к представителю для дополнительной консультации.

Инбента

Inbenta — передовая компания по производству чат-ботов, которая специализируется на разработке пользовательских ботов корпоративного уровня. Сложный механизм обработки естественного языка Inbenta позволяет чат-ботам адаптировать свои ответы для каждого разговора с клиентом, а их диалоговый менеджер дает вам возможность создавать персонализированные пути разговора.

Рулай

Rulai — это революционный виртуальный помощник и диалоговая платформа искусственного интеллекта, которая может помочь улучшить ваши бизнес-процессы и сэкономить время при выполнении самых разных задач. Платформа Rulai предлагает программное обеспечение для глубокого обучения, возможности понимания естественного языка, прогнозный анализ поведения и возможность при необходимости запрашивать разъяснения — это так же хорошо или даже лучше, чем наличие личного помощника.

LivePerson

LivePerson решает самую сложную задачу индустрии высоких технологий — сделать ИИ более человечным — с помощью технологии машинного обучения, основанной на данных, собранных в ходе более чем двух десятилетий разговоров. Поскольку подлинное общение может иметь решающее значение для успеха вашего бизнеса, бот LivePerson на основе искусственного интеллекта оснащен функциями, специально разработанными для повышения эффективности. LivePerson может интегрироваться с большинством важных маркетинговых каналов бизнеса, включая веб-сайт вашей компании, WhatsApp и Facebook Messenger.

Какое маркетинговое программное обеспечение подходит для вашего чат-бота?

Маркетинговое программное обеспечение для чат-ботов является горячей темой, и с выпуском ChatGPT и других крупных языковых моделей эта область будет только расти в будущем. Вышеупомянутые варианты программного обеспечения для маркетинга чат-ботов являются одними из лучших вариантов для многих предприятий, но мы лишь коснулись того, что возможно в этой области.

Мы в основном сосредоточились на чат-ботах, которые могут автоматизировать рабочий процесс обслуживания клиентов, но у чат-ботов есть много других приложений для маркетологов. Например, маркетинговые команды могут взаимодействовать с чат-ботами, если им нужны идеи для продвижения нового продукта или если им нужна помощь в процессе лидогенерации. Используя мощь ИИ в человеческом общении, чат-боты представляют собой очень эффективный способ внедрить новейшие технологии внутри предприятия.

С появлением ChatGPT компании могут даже использовать чат-ботов для своих маркетинговых усилий. Scripted, например, внедрил несколько инструментов чат-ботов, чтобы помочь писателям и клиентам правильно использовать ИИ. Наш чат-бот для исследования писателей предоставляет эксклюзивный доступ к языковой модели GPT-4, помогая писателям ускорить процесс исследования для каждой работы, над которой они работают. Между тем, наш стратегический чат-бот предлагает персонализированные рекомендации по контентной стратегии для наших клиентов, включая предложения по темам, анализ пробелов в контенте, информацию о конкурентах и ​​обратную связь в режиме реального времени.

Инструменты на базе ИИ, предлагаемые Scripted, могут помочь в разработке стратегии и идей контента , создании контента и рабочем процессе , публикации и продвижении , а также аналитике и оптимизации . Хотя контент, созданный ИИ, по-прежнему должен быть проверен экспертами-людьми на ясность и точность, стратегическое развертывание ИИ в рамках ваших усилий по контент-маркетингу может значительно повысить эффективность ваших маркетинговых инициатив.

Хотите дополнить свою маркетинговую стратегию силой ИИ? Подпишитесь на бесплатную пробную версию Scripted сегодня.