Как создавать более интеллектуальные формы входа, чтобы оптимизировать конверсию и уменьшить количество отказов

Форма заявки, привязанная к онлайн-корзине, бесплатной раздаче или запросу дополнительной информации, может стать мощным способом узнать о вашей аудитории. Но процент отказа от формы выше, чем когда-либо. Фактически, 81% пользователей отказались от онлайн-формы после того, как начали ее заполнять.

Благодаря достижениям в создании форм ввода вы можете собирать квалифицированных лидов, значительно снижая процент отказов от форм. Улучшение дизайна кассовых форм может снизить вероятность отказа от форм на целых 35%. Это эквивалентно 260 миллиардам долларов восстановленных заказов.

В этой статье я расскажу о том, как вы можете улучшить свои регистрационные формы, чтобы собирать больше квалифицированных заявок и, в конечном итоге, увеличить продажи. Но сначала, чтобы понять, как создать оптимизированную форму входа, давайте сначала посмотрим, почему люди отказываются от форм входа.

Почему заброшены формы?

Было бы невозможно перегнуться через плечо каждого интернет-пользователя, чтобы точно знать, почему он отказался от формы. Может быть, их кошка шлепнула мышь и случайно закрыла браузер. Благодаря данным и анализу исследователи узнали, как виртуально опереться на плечи достаточного количества пользователей, чтобы предположить несколько основных причин, по которым пользователи отказываются от форм — с несколькими выбросами в сторону.

Вопросы безопасности

Давайте начнем с большого «un». Одной из наиболее распространенных причин отказа от формы является озабоченность по поводу безопасности данных. Поскольку утечки данных продолжают попадать в заголовки, наряду с ужасающими историями об украденных личных данных, пользователи форм находятся в состоянии повышенной готовности, когда дело доходит до раздачи их данных. В результате малейшее указание на то, что в форме могут отсутствовать надежные функции безопасности, почти наверняка увеличит вероятность отказа пользователей от нее. Доказательство этому есть в исследованиях. Согласно одному исследованию, 29% отказов можно объяснить опасениями по поводу безопасности.

Тип отрасли

Интересное исследование было посвящено самым высоким показателям отказа от формы в промышленности. Удивительно, но коммерческие авиакомпании оказались в верхней части списка. Авиакомпании особенно плохо разрабатывают анкеты? Или их высокий уровень отказов просто из-за характера их бизнеса? Я предполагаю, что при бронировании поездки люди, как правило, проверяют рейсы и цены несколько раз, прежде чем на самом деле забронировать рейс, то есть отказываются от формы заявки несколько раз, прежде чем фактически ее заполнить.

Хотя авиационная отрасль не может изменить характер своего бизнеса, чтобы снизить количество отказов от форм, об этом следует помнить при оценке конверсий ваших входных форм и характера вашей отрасли. Другими словами, склонна ли ваша воронка продаж к отказам и можно ли (или нужно) что-то с этим сделать?

Длина формы

21 век немного избаловал нас в плане удобства. Когда дело доходит до онлайн-форм ввода, планка простого взаимодействия с пользователем была установлена ​​довольно высоко. Вот почему так важно помнить о длине формы. Когда пользователи видят то, что они считают слишком большим количеством полей формы, скорее всего, они откажутся от нее. Отображение всех полей формы на одной «странице» закрепляет ощущение, что форма слишком длинная. На самом деле одностраничные формы ввода обычно конвертируются только с коэффициентом 4,53%.

Если вы уже проделали работу по привлечению трафика на свою онлайн-форму, не теряйте эти с трудом заработанные конверсии. Разбить длинную форму на несколько страниц — простое решение, о котором я расскажу позже.

Реклама или допродажи

Заманчиво рекламировать или продавать больше клиенту, который у вас уже есть на крючке, однако ваши усилия по увеличению дохода на этом этапе воронки продаж могут иметь противоположный эффект, чем предполагалось. В конце концов, 11% отказов связаны со слишком большим количеством рекламы или дополнительных продаж.

Решение этой проблемы отказа от формы может быть не таким черно-белым, как другие решения. Прежде чем удалять рекламу или дополнительные продажи из уравнения, возможно, стоит провести некоторое тестирование. Если ваша реклама и дополнительные продажи приносят больший процент дохода, чем отказ от формы приводит к тому, что вы теряете, вы можете оставить свою форму как есть.

Принудительное создание учетной записи

Упрощенный процесс покупки имеет важное значение при работе над обеспечением положительного пользовательского опыта. Однако, если целью пользователя является заполнение формы ввода, необходимость заполнения второй формы ввода для настройки учетной записи кажется далеко не упорядоченной. Кроме того, создание учетной записи обычно приводит к заполнению почтового ящика нежелательными электронными письмами, что может стать серьезным сдерживающим фактором для большинства онлайн-пользователей. По этой причине неудивительно, что 23% пользователей не будут заполнять форму оформления заказа, если их заставят создать учетную запись.

Ненужные вопросы

Вы когда-нибудь ходили по большому магазину, когда кто-то с глянцевым значком нападал на вас и спрашивал, какой интернет-службой вы пользуетесь? Если вы участвуете, вы знаете, что будете вынуждены слушать их коммерческие предложения. Запрашивание данных, которые кажутся не связанными с конверсией вашей формы, похоже на это, и это быстрый способ снизить коэффициент конверсии. Например, 37% пользователей откажутся от формы, в которой запрашивается их номер телефона. Скорее всего, потому что пользователи знают, что предоставление этой информации приведет к телефонному звонку и рекламному предложению.

Каковы некоторые решения для создания лучших форм?

Теперь, когда у вас есть четкое представление о вещах, которые заставят пользователей бежать из вашей формы, давайте поговорим о передовых методах, которые не только снизят процент отказов, но и позволят вам собирать больше данных от участников, которых вы конвертируете. Давайте прыгать прямо в!

Используйте многошаговые (или многостраничные) формы

Как следует из названия, многошаговая форма разбивает форму ввода на несколько «страниц», отображая только несколько полей формы за раз. Поля могут быть сгруппированы в разумные кластеры. Например, сгруппируйте вместе похожие поля данных, такие как «Где вы живете?», «Как долго вы там живете?» и «Каков доход вашей семьи?» в одну страницу.

Как я упоминал ранее, разбиение полей формы на удобоваримые фрагменты позволяет пользователям чувствовать себя менее перегруженными количеством полей в форме. Удивительно, но средний показатель заполнения многостраничных форм составляет 13,85% против 4,53%, что является средним показателем заполнения одностраничных форм. Это не только снижает количество отказов, но и позволяет собирать больше данных от участников формы.

При создании многошаговой формы рекомендуется включить кнопку «Назад», чтобы предыдущие поля можно было редактировать в любое время. Наконец, не забудьте включить меру, указывающую, что поля обязательны, прежде чем разрешить пользователям переходить к следующему шагу.

Используйте условную (или ветвящуюся) логику

Использование условной (или ветвящейся) логики может помочь вам адаптировать взаимодействие с формой ввода к отдельному пользователю, которого вы пытаетесь преобразовать. В этом примере компания, занимающаяся дизайном интерьеров, использует условную логику, чтобы адаптировать свою линейку вопросов в зависимости от уровня интереса. Только при выборе варианта «сейчас мы ищем дизайнера» у пользователя запрашивается номер телефона и удобное время для звонка. Если бы они выбрали любой другой вариант, пользователю просто было бы предложено подписаться на список адресов электронной почты, который будет способствовать повышению осведомленности до тех пор, пока потенциальный клиент не будет готов двигаться вперед с проектом.

Представьте этот же сценарий в форме без опыта условной логики. Если бы у всех пользователей формы запрашивали номер телефона, это могло бы привести к тому, что значительное число пользователей отказались бы от формы. Задавая конкретные вопросы конкретным пользователям, вы можете собрать как можно больше данных и самых полезных данных, при этом сводя к минимуму количество отказов.

Сделайте форму удобной для мобильных устройств

Наши телефоны стали удобным окном в мир. Мы можем проверять электронную почту, делать покупки на Amazon и читать статьи, сидя в машине, ожидая в кабинете врача или игнорируя длительную рекламную паузу. Поэтому неудивительно, что мобильные устройства получают гораздо больше конверсий, чем настольные компьютеры. Фактически, средний коэффициент конверсии для настольных компьютеров составляет 14% против 54% для мобильных устройств.

По этой причине так важно проектировать с учетом мобильных устройств. Программное обеспечение для создания форм, такое как ShortStack, позволяет оптимизировать форму для мобильных устройств, имитируя различные размеры экрана при создании. Вы даже можете проверить свою форму на реальном устройстве, просто отсканировав QR-код.

Используйте автоматизацию для квалификации лидов

Вот статистика, которая может поразить вас: компании, использующие программное обеспечение для автоматизации маркетинга, могут увидеть увеличение числа потенциальных клиентов на 451%.

Как это может быть? По данным Oracle, торговые представители отслеживают только около 20% всех собранных лидов. Что делает этот низкий процент еще более мрачным, так это то, что 70% отслеживаемых лидов являются неквалифицированными. Это не предназначено для того, чтобы бросить тень на торговых представителей. В конце концов, они не могут следить за лидами 24 часа в сутки. Но что, если ваша регистрационная форма для сбора лидов была всего лишь первым шагом в автоматизированной квалификационной воронке, которая позволяла вашим торговым представителям сосредоточиться на лидах, которые с наибольшей вероятностью конвертируются? Скорее всего, вы начнете замечать огромный рост конверсии.

Чтобы создать автоматизированную воронку продаж, вам потребуется программное обеспечение для создания форм, которое поддерживает интеграцию. Затем используйте сторонние интеграционные платформы, такие как Zapier, чтобы любой не-разработчик мог настроить связь между вашей формой заявки и CRM, платформой электронного маркетинга или, возможно, любой платформой в вашем стеке martech.

Бонусные советы по увеличению конверсии формы

Иногда самые простые вещи могут иметь большое значение. Из этого списка советов вы узнаете несколько простых в реализации способов еще больше повысить конверсию.

Используйте призыв к действию

Если кнопка отправки вашей формы ввода говорит «отправить», вы упускаете ценную возможность использовать призыв к действию. Призыв к действию — это больше, чем директива или направление. Он определяется как «увещевание или стимул сделать что-то для достижения цели или решения проблемы».

Несмотря на то, что призывы к действию короткие и кажутся тривиальными, они могут быть толчком, необходимым для того, чтобы вдохновить посетителей формы на конвертацию. Вместо того, чтобы использовать слова «отправить» или «войти», протестируйте призывы к действию, соответствующие цели вашей формы, такие как «войти, чтобы выиграть!», «отправьте мою скидку!» или «зарегистрируйте меня!»

Проверьте размещение формы

Существует веский аргумент в пользу того, что размещение формы входа над краем экрана приведет к большему количеству конверсий. По данным Neilson Group, 84 % — это средняя разница в том, как пользователи относятся к информации в верхней и нижней части страницы. Но есть и другие факторы, влияющие на результаты выше и ниже фолда. Некоторые из этих факторов включают текст, CTA и другие элементы UX, отображаемые на вашей странице.

Вместо того, чтобы принимать приведенные выше и приведенные ниже данные за чистую монету, всегда важно провести сплит-тестирование вашей страницы, чтобы проверить, что работает лучше всего. Этот анекдот Нила Пателя напоминает нам, почему при описании случая, когда размещение формы внизу страницы привело к увеличению конверсии на 220%.

Используйте немедленную проверку

Когда требуются поля формы, немедленное разрешение пользователям видеть, являются ли данные поля недействительными, может увеличить количество конверсий по сравнению с альтернативным методом — отображением всех ошибок поля после того, как пользователь нажмет кнопку отправки. Если программное обеспечение для создания форм, которое вы используете, не позволяет выполнять немедленную (или встроенную) проверку, особенно в длинной форме ввода, разбиение формы на несколько «страниц» поможет вам отобразить эти ошибки в коротких наборах. полей формы.

Используйте индикаторы прогресса

Случалось ли вам когда-нибудь с неохотой соглашаться на участие в опросе и бросать его посреди опроса, потому что вы начинали думать, что он никогда не закончится? Индикаторы прогресса обеспечивают прозрачность для человека, заполняющего форму. Эти индикаторы выполнения могут представлять собой небольшой текст, указывающий, сколько шагов осталось для заполнения формы. Другие популярные типы индикаторов выполнения отображаются в виде индикаторов выполнения.

Ключевые выводы

Если вы хотите повысить конверсию в своей онлайн-форме, важно сначала понять, почему пользователи отказываются от форм. Некоторые из основных причин включают в себя опасения по поводу безопасности данных, слишком длинную форму, слишком много рекламы или дополнительных продаж или включение полей, которые задают ненужные вопросы.

Имея это в виду, изучите способы создания формы входа с учетом оптимизации конверсии. Разбейте форму на несколько разделов в многостраничной форме, при этом используйте индикаторы выполнения, чтобы пользователь знал, сколько еще шагов ему нужно выполнить, а также немедленную проверку, чтобы пользователям не приходилось возвращаться в прошлое. форму для исправления ошибок в полях. Используйте условную (или ветвящуюся) логику, чтобы каждый раз получать правильные данные от нужного потенциального клиента.

После создания формы убедитесь, что она удобна для мобильных устройств. Настройте интеграцию для автоматизации квалификационных лидов. Наконец, проверьте размещение формы, чтобы убедиться, что вы привлекаете наибольшее внимание.

Чтобы легко усвоить краткое изложение этой статьи, ознакомьтесь с этой инфографикой: 6 способов уменьшить отказ от форм.