Как создать невероятную репутацию бренда с нуля

Каждая компания хочет быть лучшим брендом для потенциальных клиентов. Будущие сотрудники хотят работать в известных и востребованных компаниях. Это возможно только при безупречной репутации бренда.

Хорошая репутация бренда облегчает ведение бизнеса с вами. Это привлекает новых клиентов, привлекает лучшие таланты и выделяет вас среди конкурентов.

В этом руководстве будут рассмотрены эффективные способы создания имиджа бренда высшего уровня как в Интернете, так и в автономном режиме.

Что такое репутация бренда?

Репутация бренда — это совокупное представление о бренде, разделяемое клиентами, сотрудниками и рынком. Репутация бренда может быть как отрицательной, так и положительной, в зависимости от мнений и опыта этих групп.

Существует два способа измерения репутации бренда:

Настроения: показатель Net Promoter Score (NPS), удовлетворенность клиентов (CSAT), а также онлайн-обзоры и рейтинги на сайтах отзывов. Эти показатели показывают отношение к организации.

Доля рынка: доля голоса, видимость в органическом поиске, количество отзывов клиентов и упоминания бренда в СМИ. Эти показатели показывают присутствие бренда по сравнению с другими в отрасли.

В отличие от брендинга или фирменного стиля, «репутация бренда» компании — это общее мнение предприятия. Лояльность к бренду возникает в результате превышения ожиданий клиентов в отношении качества продукции, обслуживания клиентов и того, какие чувства вызывает у них продукт.

Создание репутации бренда в Интернете

Ваше присутствие в Интернете по всем соответствующим каналам существенно влияет на репутацию вашего бренда. Потенциальные клиенты будут искать ваш бизнес в Интернете, прежде чем обратиться к вам. Поскольку сайты обзоров и социальные сети влияют на мнение людей, вам необходимо взять под контроль свой онлайн-имидж.

Итак, как построить надежную репутацию бренда в Интернете? Вот несколько способов повысить свою репутацию.

1) Обеспечьте свое присутствие в социальных сетях.

MailChimp собрал 490 000 подписчиков на Facebook. У него также 189 000 подписчиков в Instagram, 259 000 в Twitter и 180 000 в LinkedIn. Благодаря забавному контенту и практическим урокам фанаты чувствуют себя частью полезного сообщества.

Поддержание активных и привлекательных каналов в социальных сетях намекает на повышение узнаваемости бренда. Чтобы построить отношения, определите свою целевую аудиторию, прежде чем создавать какие-либо учетные записи в социальных сетях. Спросите себя, какая платформа социальных сетей подходит вашей отрасли и аудитории.

Присоединяйтесь к обсуждениям, делитесь высококачественным контентом и отвечайте на комментарии. Это создаст вам армию преданных последователей.

2) Отслеживайте и продвигайте отзывы клиентов.

Восторженные отзывы клиентов существенно влияют на решения о покупке. Почти восемь из десяти человек доверяют онлайн-обзорам так же, как личным рекомендациям. Итак, позвольте счастливым клиентам легко оставлять положительные отзывы в Google, Trustpilot, G2 и других популярных сайтах отзывов.

Вместе с позитивом приходит и негатив. Бывает.

Мы предлагаем тепло и уверенно реагировать на негативные отзывы. Поговорите с разочарованным клиентом по рабочему телефону и предоставьте ему индивидуальную помощь, прежде чем излагать свое дело в комментариях.

Рассмотрите возможность использования этого инструмента мониторинга отзывов, доступного от Nextiva, чтобы легко получать уведомления о новых отзывах, предлагать ответы и направлять эскалации вашей команде. Таким образом, ни один клиент не останется незамеченным.

3) Запустите провокационную маркетинговую кампанию.

Один из способов распространения сарафанного радио — это разработать умную кампанию, которая заинтересует ваших клиентов, вызовет ажиотаж в средствах массовой информации и зажжет Интернет.

Чикагская компания Cards Against Humanity, создатели популярной рискованной игры для вечеринок, приложила все усилия для своей маркетинговой кампании «Спасает Америку». Компания собрала 2,25 миллиона долларов на социальные нужды, попросив клиентов заплатить 15 долларов за еще неизвестные сюрпризы. Кампания усилила ценности, влияние и сарафанное радио бренда.

… И компания справилась. Покупая землю вдоль границы США и Мексики, случайным образом возвращая деньги и выдавая 100 клиентам чеки на 1000 долларов, поддерживая Чикагский детский музей и субсидируя 14 месяцев статистически обоснованных опросов общественного мнения.

4) Подача заявок и обновление данных о компаниях

По данным Brightlocal, почти каждый (98% в 2022 году) использует Интернет для поиска информации о местном бизнесе. Этот показатель увеличился на 8% с 90% в 2019 году.

Управление вашими онлайн-объявлениями совершенно бесплатно. Все, что для этого потребуется, — это ваше время и немного терпения при подтверждении своей учетной записи.

Заявлять права на свои данные о компаниях и управлять ими — две разные вещи.

Размещение вашего бизнеса в таких каталогах, как Yelp, и наличие бизнес-профиля в Google сделают вас более заметным в местных результатах поиска. Следуйте этому руководству, чтобы узнать, как добавить или заявить права на свой бизнес-профиль в Google. Тщательно заполните свой профиль и отвечайте на отзывы, чтобы создать положительную репутацию бренда.

Мы рекомендуем включать в свои списки больше, чем минимум. Предоставьте посетителям доступ к высококачественным изображениям и подробным рассказам о том, что делает вашу компанию особенной. Обязательно укажите свою контактную информацию и номер рабочего телефона, чтобы люди знали, как с вами связаться.

5) Используйте инструменты управления репутацией

Отслеживание отзывов на нескольких платформах может оказаться затруднительным. Если это не ваша основная работа, о ней легко забывают, особенно владельцы бизнеса и менеджеры по маркетингу. Есть еще много интересных вещей, которыми можно заняться.

Решением является платформа управления репутацией Nextiva. Увеличьте вовлеченность клиентов, стимулируйте рост бренда и создайте яркий имидж в Интернете.

Получите панель отзывов с упреждающим управлением и стратегиями для улучшения вашей репутации в Интернете. Вы также можете использовать инструменты социальных сетей в режиме реального времени, чтобы понять мнение людей и повысить лояльность клиентов.

6) Расскажите о своих восторженных поклонниках

Около 92% потребителей верят устным словам семьи и друзей выше других форм продвижения. Лучшая маркетинговая стратегия — позволить довольным клиентам рассказать другим о вашем бизнесе.

Basecamp Джейсона Фрида вывел сарафанное радио на новый уровень.

Компания-разработчик программного обеспечения никогда не стеснялась отзывов клиентов. Их стена отзывов клиентов одинаково убедительна и аутентична. Hey.com компании также не претендует на успех.

Стратегии репутации бренда в офлайн-режиме

Хотя репутация в Интернете имеет большое значение, необходимо также повышать уровень сарафанного радио в офлайн-режиме. Под оффлайн мы подразумеваем за пределами вашего веб-сайта и сайтов отзывов.

Не менее важно создавать свою репутацию в офлайн-режиме за счет опыта работы с клиентами и взаимодействия с сообществом. Люди ценят подлинные местные связи наряду с присутствием в социальных сетях. Вот несколько советов по созданию отличной репутации в оффлайне.

7) Заручитесь помощью постоянных клиентов.

Клиенты, которые часто взаимодействуют с вашей компанией, со временем становятся лояльными влиятельными лицами бренда. Не всегда отдавайте предпочтение привлечению клиентов, а не их удержанию. Большинство программ клиентского маркетинга должны учитывать определение контента, который привлекает существующую клиентскую базу.

Программа вознаграждений в TOMS предлагает эксклюзивные предложения для активных клиентов и возможности вернуть их. Программа способствует развитию наиболее лояльного сегмента и, в конечном итоге, способствует созданию хорошей репутации.

Это привело к увеличению продаж, чему способствовал аутентичный и креативный видеоконтент, такой как «Как спать только 2 часа в день» и «Экстремальный макияж спальни!» Техническое издание».

8) Сотрудничайте с местными влиятельными лицами

Лидеров и представителей бизнеса в вашем сообществе уважают, и люди искренне их слушают. Взаимовыгодное партнерство повышает авторитет и улучшает общественное восприятие вашего бренда.

Casper стратегически использовал маркетинг влияния, чтобы вызвать позитивные настроения и повысить узнаваемость бренда. Чтобы охватить аудиторию, ориентированную на технологии и инженерное дело, компания спонсирует инновационный контент через видеоблогеров и инженеров YouTube.

Эта кампания соответствовала инновационно-ориентированному подходу Casper, что привело к 189 конверсиям за две недели и расширению охвата 17 миллионов потенциальных клиентов, что укрепило присутствие их бренда в Интернете.

Превращается ли онлайн-кампания с влиятельными лицами в оффлайн-продажи?

Оно делает! Nielsen проанализировал эффективность продаж после рекламных онлайн-кампаний. Фирма по измерению медиа приходит к выводу, что «сильная реклама» повышает узнаваемость бренда и офлайн-продажи.

9) Широкая поддержка местных инициатив

Бизнес-модель Котопакси под лозунгом «Принадлежности во благо» жертвует 1% дохода через свой фонд на помощь сообществам, страдающим от бедности. Поддержка благотворительных общественных инициатив вызывает доброжелательность среди клиентов.

Компания не только выделяет средства на благотворительность. Ритейлер опубликовал 49-страничный отчет о результатах, охватывающий его годовые цели, цепочку поставок, вовлеченность сотрудников, разнообразие и многое другое.

10) Получите качественные отзывы клиентов.

Используйте отзывы довольных клиентов, чтобы улучшить свою репутацию. Собирайте подлинные истории и отзывы клиентов, чтобы разместить их на своем веб-сайте и в рекламных материалах.

Вот пример того, что мы сделали с Шелби Американ. Да, это Шелби.

Мы отправили нашу видеогруппу, чтобы запечатлеть историю клиентов в их штаб-квартире.

Видеоотзывы работают, потому что клиенты делятся своими словами, что им нравится в вашей компании, а не вашими. Таким образом, вы сможете позволить своим лучшим клиентам привлечь новых потенциальных клиентов. Эта стратегия укрепляет вашу репутацию и создает прочную связь с вашей аудиторией.

Ключевые факторы успеха репутации

Вы можете получить конкурентное преимущество, следуя стратегиям, используемым успешными небольшими брендами:

• Предоставляйте высококачественные впечатления. Постоянно превосходите ожидания в каждой точке взаимодействия с клиентом. Предоставьте сотрудникам возможность немедленно решать проблемы.
• Отвечайте на отзывы. Активно управляйте негативными отзывами, социальными сетями и разговорами. Примите меры для улучшения производительности на основе отзывов клиентов.
• Выровняйте брендинг. Убедитесь, что все, что вы делаете для создания своей репутации, отражает ясный и подлинный имидж бренда. Сюда входят ваши сообщения, визуальные эффекты и ценности.
• Привлекайте заинтересованные стороны через важные каналы. Улучшите свое присутствие в Интернете, управляя своими профилями на основных веб-сайтах и ​​в социальных сетях. Создавайте качественный и целевой контент.
• Контролируйте и измеряйте. Следите за тем, как воспринимается ваш бренд, и отслеживайте показатели эффективности онлайн и офлайн. Это поможет вам определить, какие стратегии эффективны. Затем соответствующим образом скорректируйте стратегию управления репутацией вашего бренда.
• Сотрудничайте с адвокатами бренда. Сотрудничайте с довольными клиентами, влиятельными лицами и послами. Предоставьте им возможность распространять аутентичный пользовательский контент посредством мощных кампаний по связям с общественностью.
• Оставайтесь верными своей цели. Создайте культовую репутацию, принимая бизнес-решения, соответствующие основной миссии и ценностям вашего бренда.

Заключительные мысли о репутации бренда

Стратегии, описанные в этом руководстве, могут помочь малому бизнесу и стартапам стать более надежными и известными в Интернете и оффлайн. Но есть еще кое-что, что следует учитывать.

Как руководитель компании, вы должны определить свою собственную стратегию, чтобы вызвать ажиотаж. Существуют миллионы брендов, и потребителям постоянно показываются десятки тысяч рекламных объявлений.

Ты должен быть другим. (Как и все остальные.)

Рассматривайте приведенные выше примеры и советы как вдохновение для выполнения важной задачи по повышению вашей репутации в Интернете. Но то, что вы говорите, сегодня не делает вас брендом с оборотом в миллион или миллиард долларов…

Это то, что о вас говорят ваши клиенты. Вот что имеет значение.

Репутация вашего бренда существенно влияет на потенциальных клиентов, привлечение талантов, инвестиции и долгосрочный рост. Чтобы создать хорошую репутацию, практикуйте защиту интересов клиентов и активно заботьтесь о своей репутации в Интернете.

Следуйте этим советам, чтобы управлять своей репутацией и создать запоминающийся бренд, который понравится вашей аудитории. Звездная репутация бренда важна для вас, ваших клиентов и вашей команды.