Как объединить онлайн и оффлайн покупки с помощью текстовых сообщений

Ни для кого не секрет, что электронная коммерция повлияла на покупательские привычки потребителей. Чтобы оставаться конкурентоспособными, бренды должны обращаться к клиентам онлайн прямо сейчас. Это не значит, что обычные магазины мертвы. На обычные магазины по-прежнему приходится 90% годовых продаж. Таким образом, ритейлеры должны сосредоточиться на способах объединения онлайн- и офлайн-покупок, чтобы максимизировать свой доход.

Следующие пункты помогут вам лучше понять, как текстовые сообщения могут помочь вашему бренду в достижении этой цели. Чтобы объединить цифровые и физические покупки, воспользуйтесь следующими советами.

Соедините онлайн- и офлайн-покупки с текстами, которые применимы к обоим

Легко представить, как розничные продавцы электронной коммерции могут использовать текстовые сообщения, чтобы предложить покупателям более удобный процесс совершения покупок. Например, розничный продавец может отправлять клиентам, купившим товары в Интернете, обновления о доставке, чтобы информировать их о статусе их заказов. Это умный и простой способ предложить услугу, которая впечатлит потребителей.

Тем не менее, вы не должны пренебрегать тем, как обмен текстовыми сообщениями может быть использован для улучшения обычных покупок. Ниже приведены примеры того, как вы можете использовать SMS для этой цели:

• Объявите о распродажах: возможно, в ближайшем месте проводится распродажа. Возможно, история покупок клиента указывает на то, что это продажа, в которой они были бы заинтересованы. Таким образом, розничный продавец может отправить автоматическое текстовое сообщение с ключевыми сведениями. Это может помочь увеличить пешеходный трафик.
• Объявите о новых местоположениях. Клиенты не могут посетить ваши обычные магазины, если они не знают, что они существуют. Вы можете использовать текстовые сообщения, чтобы сообщить клиентам, когда открываются новые места.
• Объявления о мероприятиях: розничные продавцы нередко проводят мероприятия в магазине, чтобы представить покупателям новые продукты. С помощью текстовых сообщений значительно проще сообщить покупателям, когда и где происходят эти события.

Стоит отметить, что использование SMS как части маркетинговой стратегии также может обеспечить высокую отдачу от инвестиций. Исследования показали, что люди открывают текстовые сообщения в 98% случаев. С другой стороны, открываемость электронных писем составляет всего 20%. У вас просто гораздо больше шансов привлечь внимание клиента, когда вы отправляете текстовое сообщение.

Награда за лояльность

Розничная торговля конкурентоспособна. Бренды, которые хотят выделиться, должны хорошо относиться к своим клиентам.

Это не просто теория. Недавний крупный опрос показывает, что 72% потребителей с большей вероятностью будут покупать у розничных продавцов, которые предлагают программу лояльности, чем у розничных продавцов, которые этого не делают.

Текстовые сообщения также могут помочь в этом качестве. Рассмотрим эти примеры:

• Предложение купонов: когда частый покупатель совершает еще одну покупку, розничный продавец может отправить ему купон в качестве вознаграждения. Важно, чтобы покупатель имел возможность использовать купон как в Интернете, так и в обычных магазинах. Если вы хотите объединить онлайн- и офлайн-покупки, вы должны убедиться, что такие тексты применимы к обоим.
• Приглашение клиентов присоединиться: клиент может не присоединиться к программе лояльности, как только узнает о ней. Текстовое приглашение привлечет тех, кто все еще может быть заинтересован, но забыл присоединиться раньше.
• Благодарность клиентов. Отправка клиентам текстовых сообщений с благодарностью за участие в программе лояльности или «зарабатывание баллов» путем совершения покупок также является разумным и экономичным способом поддержания позитивных отношений.

Также стоит отметить, что обмен текстовыми сообщениями может повысить лояльность. Например, компания Cataphract использовала SMS для оповещения клиентов об отправке важных, срочных электронных писем. Это впечатляет их клиентов и повышает вероятность того, что эти клиенты снова наймут их в будущем.

Используйте массовые текстовые сообщения для продвижения праздничных распродаж

Некоторые акции и распродажи актуальны только для определенных клиентов. Например, может быть, вы маркетолог крупного бренда одежды. Вы продаете зимнее снаряжение, летнюю одежду и все, что между ними. Распродажа зимней одежды, скорее всего, понравится только тем покупателям, которые уже проявляли интерес к таким вещам. Вот почему вы должны активно узнавать о вкусах и потребностях ваших клиентов. Согласно опросам, 63% потребителей хотят, чтобы бренды предлагали персонализированный сервис. Важно оправдать эти ожидания.

Это не означает, что никогда не будет случаев, когда продажа актуальна для всех ваших клиентов. Примером может служить праздничная распродажа. Во время праздничного сезона розничные продавцы часто снижают цены на ряд товаров. Велика вероятность, что все ваши клиенты хотели бы знать о таких акциях. Вот почему текстовые сообщения могут быть полезны в таких ситуациях:

• Сообщите клиентам о распродажах. Убедиться, что клиенты узнают о ваших праздничных акциях, легко с помощью массовых текстовых сообщений. Это экономически эффективный способ продвижения рекламных акций в очень загруженное время года. Опять же, потребители обычно открывают текстовые сообщения. Использование SMS в праздничные дни является ключом к увеличению продаж.
• Обслуживание как онлайн, так и офлайн-клиентов: не забудьте сделать скидки доступными как онлайн, так и офлайн. Вы можете произвести неправильное впечатление на покупателей, если рассылаете массовые текстовые сообщения о праздничных распродажах, которые относятся только к вашим физическим магазинам. Покупатели, которые не живут рядом с вашими физическими магазинами, не получат никакой пользы от таких сообщений. Как всегда, цель состоит в том, чтобы использовать SMS для объединения онлайн- и офлайн-покупок.
• Продвижение других продаж: вам не нужно ограничиваться продвижением праздничных распродаж с помощью SMS. Например, медиа- и развлекательная компания JJMM использовала текстовые сообщения, чтобы информировать клиентов о предстоящих выступлениях и мероприятиях. Результат? Увеличение продаж на 20%.

Обеспечьте ключевые обновления

Отправка массовых текстовых сообщений также является разумным способом предоставления покупателям электронной коммерции и обычных покупателей обновлений, применимых к обоим. Вот несколько способов сделать это:

• Объявите о поступлении новых товаров. У вас есть новый товар в ваших физических магазинах и магазине электронной коммерции, о котором вы хотите, чтобы покупатели знали? Распространите информацию с помощью текстового сообщения. Точно так же местные органы власти использовали текстовые сообщения, чтобы делать быстрые объявления о новостях и обновлениях на туристических сайтах.
• Сообщите покупателям, что товары снова в наличии: некоторые товары не всегда могут быть в наличии. Это обычное дело, если товары очень популярны. Когда они появятся в наличии, сообщите об этом своим клиентам с помощью SMS.
• Объявите о программах лояльности. Вы уже знаете, что программы лояльности могут помочь привлечь покупателей. Конечно, потребители должны знать, что такие программы существуют, прежде чем присоединиться к ним. Обмен текстовыми сообщениями — это простой способ объявить о новых программах лояльности или напомнить покупателям о текущих программах.
• Предоставление обновлений статуса новых продуктов . Разработка некоторых типов продуктов занимает много времени. Постоянные клиенты часто могут захотеть узнать о прогрессе таких продуктов.

Конечно, эти обновления должны (как вы теперь знаете) относиться ко всем покупателям. Обновления о новых товарах, старых товарах, которые снова есть в наличии, программах лояльности и статусе разработки продукта должны относиться как к онлайн-, так и к офлайн-клиентам.

Вы найдете клиентов там, где они есть

Один из ключевых моментов, который можно извлечь из этого, прост: обмен текстовыми сообщениями позволяет вам связаться со всеми покупателями в любое время. Вот как это помогает соединить онлайн и оффлайн покупки.

Например, может быть, вы отправляете массовое обновление о новом элементе. Те, кто находится рядом с одним из ваших физических магазинов, когда они получают сообщение, могут сразу отправиться в магазин и купить товар. Те, кто этого не делает, все равно могут зайти в ваш магазин электронной коммерции и купить товар онлайн.

Именно поэтому SMS так ценны для ритейлеров. Это сокращает разрыв между двумя основными способами совершения покупок.