Как улучшить свой бизнес с помощью Actions on Google
Опубликовано: 2019-03-19В своей последней статье я подытожил самые важные причины, по которым Google Assistant скоро изменит правила игры навсегда . Теперь позвольте мне сделать еще один шаг в кроличью нору и объяснить, что нужно для интеграции с Google Assistant и какие бизнес-возможности она открывает для вас.
Ассистент везде — используйте его, чтобы связаться с вашими клиентами
Уже существует более 1 миллиарда устройств с поддержкой Assistant, включая смартфоны, умные колонки, наушники, телевизоры, умные часы, умную бытовую технику и многое другое. Каждый день приносит новости о выпуске новых устройств. Интеграция с помощником Google означает, что ваш бизнес будет рядом, чтобы помогать вашим клиентам в любое время и в любом месте.
Заказ продуктов, поиск магазинов, назначение встреч, предоставление инструкций, доступ к контенту — это лишь малая часть того, что можно сделать с помощью Google Assistant. Какой бы ни была цель вашего бизнеса, я уверен, что Google Assistant может помочь вам повысить его так, как вы, возможно, еще не думали. Ниже я приведу вам множество примеров этого, но сначала я кратко объясню , как вы можете написать собственное расширение Google Assistant.
Действия в Google — облачная платформа будущего
Actions on Google — это платформа, которая позволяет расширять функциональность Google Assistant с помощью собственных приложений и развертывать их на всех устройствах с поддержкой Assistant.
Это облачный решение, которое означает, что приложения, которые вы пишете, никогда не устанавливаются ни на одном из конечных устройств. Это делает его чрезвычайно удобным как для разработчиков, так и для пользователей. Прежде всего, вам не нужно беспокоиться о многих вещах, которые являются серьезными проблемами для мобильных или настольных приложений, таких как поддержка старых версий оборудования, запуск обновлений и т. д.
Более того, пользователям не нужно устанавливать ваши действия, чтобы использовать их — все, что им нужно сделать, чтобы открыть действие, это сказать: «Окей, Google, поговорите с…» и назвать действие, которое вы хотите активировать.
Когда дело доходит до разработки, действия гораздо проще реализовать, чем любое мобильное или веб-приложение , а их пользовательский интерфейс прост и стандартизирован, что устраняет большую часть стандартной работы с пользовательским интерфейсом.
Что нужно для создания действия для Google Assistant
Что действительно хорошо в разработке действий, так это то , что инструменты Google и алгоритмы машинного обучения делают большую часть тяжелой работы за вас . Они обрабатывают как преобразование речи в текст, так и преобразование текста в речь, и, что наиболее важно, они могут ловко угадывать намерения пользователя и выбирать наилучший путь для разговора.
Не беспокойтесь, вам не нужно предоставлять все возможные комбинации слов пользователя, чтобы алгоритмы работали — они могут правильно определить намерение, даже если пользователь не использует точные слова, которые вы указали в консоли. Самым важным из этих инструментов, безусловно, является Dialogflow . Это инструмент для понимания естественного языка, и именно здесь происходит большая часть волшебства.
Самой большой проблемой в процессе создания действия является разработка диалогового интерфейса, который был бы одновременно эффективным и приятным для пользователей. Для этого требуется глубокое знание возможностей, ограничений и рекомендаций Google для платформы.
Еще одна задача — предоставить бизнес-логику, которая будет доставлять контент для действия, выполнять операции и интегрироваться с внешними сервисами. Эта логика обрабатывается внутренним приложением, называемым службой выполнения . Служба выполнения — это, по сути, часть программного обеспечения, которое получает запросы от Помощника, обрабатывает их и отвечает. Он может быть написан на любой технологии, которую вы предпочитаете, если он может взаимодействовать с API Google. Существуют также клиентские библиотеки Node.js и Java/Kotlin, которые еще больше упрощают реализацию.
Возможные варианты использования для интеграции с Google Assistant
Я не собираюсь описывать здесь все возможные варианты использования. Я просто хочу указать на несколько популярных сценариев, которые могут быть применимы к вашему бизнесу или, по крайней мере, пробудить ваше воображение.
- Часто задаваемые вопросы . Самый простой сценарий — это интеллектуальный бот для часто задаваемых вопросов, который может делиться своими «знаниями» и отвечать на вопросы о ваших услугах или продуктах.
Примеры: Visa Guru, Pringles. - Обслуживание клиентов . Виртуальный помощник может помочь вашему колл-центру, персоналу или даже банковской системе в некоторых из их обязанностей.
Примеры: Bank of America, Mr. Spring, AGL, US Bank. - Заказ — заказать такси, кофе, пиццу или даже цветы? Вы можете сделать все это с помощью Google Assistant за считанные секунды!
Примеры: Uber, Starbucks, Domino’s Pizza, 1–800-Flowers. - Покупки — от продуктов до билетов и почти всего… Вы можете купить их, просто используя свой голосовой или экранный интерфейс.
Примеры: Asda, Fred Meyer, Ticketmaster, Fandango, eBay. - Информация — Проверить рейсы, качество воздуха, погоду или рекомендации фильмов можно на ходу с помощью голосового интерфейса.
Примеры: Singapore Airlines, World Air Quality Index, AccuWeather, Itcher. - Мультимедиа . Вы можете слушать музыку и потоковые видеосервисы и управлять ими. Есть также варианты использования аудиокниг, детских рассказов, фоновой музыки или даже медитации!
Примеры: Spotify, Netflix, YouTube, Google Play, Disney, StoryCastle, Headspace. - Списки, задачи и заметки — списки покупок, трекеры работы, заметки — Ассистент может быть самым быстрым и естественным способом взаимодействия с ними.
Примеры: Todoist, Evernote, Trello, Timesheets Companion. - Инструкции . Вы можете дать своим пользователям инструкции практически по любому поводу. Наиболее распространенные сценарии, вероятно, связаны с приготовлением пищи и тренировками. Но помощника можно легко использовать для создания быстрых руководств по таким вещам, как окрашивание волос или купание новорожденного.
Примеры: Tasty, Fitness Buddy, Clairol Color Expert, Johnson's. - Общение и социальные сети . Помощник может быть быстрым способом отправлять и получать сообщения и электронные письма, добавлять сообщения в ваше социальное приложение или даже находить свидание.
Примеры: WhatsApp, Twitter, Viber, Sonus Mail, Only One. - Местоположение — поиск ближайших филиалов, ресторанов, поставщиков стоматологических услуг, мероприятий или собак для усыновления — вы можете написать действие, которое направит клиентов в ваш бизнес.
Примеры: OCBC Bank, Hipster Cat, Sunfish Events, Petfinder, MetLife. - Бронирование — рестораны, мероприятия, красота и фитнес — сервис «Забронировать через Google» позволяет вашим клиентам бронировать встречи с помощью Google Ассистента. Существует также множество существующих сервисов, которые обеспечивают действия по планированию встреч. Использование одного из них позволит вам выйти на своих клиентов даже без написания собственного действия.
Примеры: Appointy, Booksy, MINDBODY, Tiqets, TripAdvisor. - Умный дом . Как только вы попробуете это, голос станет наиболее естественным интерфейсом для управления вашими умными бытовыми приборами, такими как освещение, развлекательные системы, отопление, роботы-уборщики и многое другое. Но на самом деле это не останавливается на домашних смарт-устройствах. Многие автомобильные бренды, такие как Lexus, Mercedes или Volvo, предоставляют интеграцию с Google Assistant, которая позволяет их пользователям проверять уровень топлива или дистанционно включать отопление.
Примеры: Philips Hue, Harmony, Nest, Roomba, Volvo по вызову, Mercedes me.
Это всего лишь пример того, что вы можете делать с помощью Google Assistant. По сути, если вы можете придумать любой быстрый и часто используемый сценарий в вашей службе, где вы взаимодействуете с его пользователями, это вероятный кандидат для действия!
Как сделать свою акцию прибыльной?
Есть несколько способов монетизировать ваши действия напрямую. Если это расширение или другой интерфейс вашего премиум-сервиса, вы можете ввести привязку аккаунта для авторизации . Существует также возможность интегрировать платежи через Google Pay , что позволяет пользователям оплачивать доступ к премиум-функциям непосредственно из Google Assistant.
Покупка — еще один пример. Благодаря упомянутой выше интеграции с Google Pay процесс оформления заказа может быть практически беспроблемным. Но если вы не хотите интегрировать Google Pay, вы можете так же легко реализовать только часть процесса в Google Assistant, и когда пользователи будут готовы к оплате, попросите их использовать свой телефон (если они еще этого не сделали). , и продолжите процесс в браузере, открытом прямо из действия.
Но ценность для бизнеса можно получить и другими способами, чем онлайн-платежи. Существует множество примеров использования, которые доказывают, что помощник может приносить прибыль, позволяя пользователям легко подключаться к вашему сервису, находить местоположения вашего бизнеса или просто повышая узнаваемость вашего бренда. От прогнозов аллергии Зиртека до инструкций Джонсона по купанию новорожденных — есть много действий, которые не только полезны, но и на самом деле являются очень умной маркетинговой тактикой.
Заворачивать
Google Assistant может предоставить вашему бизнесу мощный интерфейс для связи с вашими клиентами, а создание действия проще и быстрее, чем написание приложения для других платформ, таких как мобильные, веб-сайты и настольные компьютеры. Начните с малого, придумайте простой сценарий и опубликуйте свое первое приложение в каталоге действий. Это не будет стоить вам много, а результаты могут превзойти ваши ожидания!
Хотите развить действие?
Если вы заинтересованы в написании приложения Google Assistant для своего бизнеса, обратитесь к экспертам по разработке Miquido — Actions on Google. А если у вас есть какие-либо вопросы о Google Assistant, напишите мне по адресу [email protected].