Как повысить охват бренда и коэффициент конверсии за счет постоянства в социальных сетях

Социальные сети — одно из самых мощных оружий брендов и маркетологов. Вы можете бесплатно публиковать свой контент, а с правильным профилем ваш охват может помочь вам связаться с миллионами людей по всему миру.

Но успех узнаваемости бренда в социальных сетях не случаен, он требует надежного подхода и продуманной стратегии. Давайте посмотрим, почему и как компании могут создать последовательный подход к поддержанию и повышению узнаваемости своего бренда в социальных сетях.

Что такое согласованность бренда?

Согласованность бренда связана с тем, как компании доносят сообщения, которые соответствуют их основным ценностям, идентичности бренда и руководящим принципам бренда. Благодаря согласованному подходу к брендингу и обмену сообщениями на платформах социальных сетей компании могут создать единообразный опыт для всех своих существующих и будущих клиентов.

Последовательность в сообщениях и брендинге помогает создать доверие, которое имеет основополагающее значение для создания устойчивого и успешного бренда. Джеральд Залтман, профессор Гарвардской школы бизнеса, говорит, что 95% решений о покупке мы принимаем в подсознании. Эмоциональная связь, которую клиенты устанавливают с брендами, может быть разницей между выбором одного бренда над другим. Если бренды постоянно переключаются между разными визуальными эффектами, голосами и сообщениями, это может сбить с толку или оттолкнуть потребителя.

Учитывая широкий спектр платформ социальных сетей, доступных для брендов, важно, чтобы контент управлялся соответствующим образом и уделялось внимание его последовательности. Создание уровня доверия со стороны вашей аудитории через социальные сети также означает, что ваш бренд запоминается, особенно если они могут видеть ваш бренд в различных маркетинговых каналах. На переполненном рынке запоминаемость является важным преимуществом и ведет к повышению коэффициента конверсии.

Управление контентом имеет решающее значение для согласованности

Компании и бренды могут использовать несколько каналов социальных сетей, каждый из которых имеет несколько разные демографические характеристики. Будь то через TikTok, чтобы выйти на более молодой рынок, или через Facebook, Pinterest или Instagram, чтобы обратиться к немного более зрелой аудитории.

Задача, стоящая перед компаниями, состоит в том, чтобы создавать последовательный контент, который говорит с аудиторией каждой платформы, является привлекательным и органичным, а не платной рекламой. Это роль команды управления контентом; для мониторинга и поддержания постоянного уровня визуального и письменного контента с постоянным учетом сообщений, ценностей и духа вашего бренда. Специализированный отдел управления контентом должен убедиться, что перед тем, как любой контент или сообщение будут опубликованы, они проверят его на соответствие вашим основным ценностям и принципам бренда.

Управление контентом также отвечает за то, чтобы ваши материалы в социальных сетях соответствовали бренду, при этом постоянно говоря о вашем бренде день за днем. Помните, что, как и ваши бизнес-цели и творческие идеи, каналы социальных сетей постоянно развиваются, поэтому, не теряя основных и последовательных сообщений, ваш контент также должен развиваться. Было бы легко, если бы контент устарел, а качество ухудшилось из-за того, что он стал менее интересным, больше не привлекательным для вашей демографической группы и явно небрендовым. В этом заключается проблема создания контента для социальных сетей для повышения узнаваемости бренда; сохраняйте сообщения и визуальные эффекты свежими, придерживаясь при этом фирменного стиля и руководящих принципов.

Создание руководства по бренду

Ваши рекомендации по бренду — это универсальный магазин для всех ваших цифровых коммуникаций, и они помогают поддерживать постоянную коммуникацию, которая так важна для повышения и поддержания узнаваемости бренда и расширения вашего охвата. Думайте о них как о расширении вашей миссии. Здесь вы установите четкие правила и стандарты для ваших визуальных и письменных материалов, которые можно будет использовать во всех ваших будущих кампаниях цифрового маркетинга.

Некоторые из инструкций и тем, которые должны быть изложены в вашем руководстве, включают:

• Тон и голос – Какова индивидуальность вашего бренда? Подумайте о том, как вы хотите, чтобы ваш бренд производил впечатление при общении со своими подписчиками в социальных сетях.
• Логотип . Ваш логотип является одним из наиболее важных способов, с помощью которых клиенты узнают ваш бренд, он должен оставаться неизменным во всех коммуникациях. Сильный дизайн делает бренд мгновенно узнаваемым только по его логотипу, например, McDonald's, Apple и Nike.
• Изображения . Определите, какие типы изображений вы используете, например, свежие и современные, винтажные или корпоративные. Учитывая, что вы публикуете сообщения в социальных сетях, вы также должны быть последовательны в том, как вы снимаете свои фотографии и видео, показывая целевую демографическую группу на своих изображениях. Или, если вы используете платные визуальные эффекты в социальных сетях, будьте осторожны, чтобы выбранное вами изображение соответствовало последовательному сообщению вашего бренда.
• Шрифт. Возможно, вы его упускаете из виду, но шрифт, который вы используете, должен оставаться одинаковым во всех маркетинговых экспериментах. От стиля до цвета — все это помогает повысить узнаваемость бренда.
• Частота публикации . Важно, в частности, для социальных сетей, чтобы решить, когда будет оптимальное время для публикации, чтобы убедиться, что вы не слишком общаетесь, особенно принимая во внимание электронные письма и охват.
• Цветовая палитра. Цветовая палитра, которую вы выбираете, так же важна, как ваш логотип и стиль шрифта. Сохранение одних и тех же цветов для всех видов деятельности не оставляет у клиентов сомнений относительно бренда, стоящего за коммуникациями.

Важность календаря социальных сетей

Вы можете планировать свои коммуникации заранее, создав маркетинговый календарь, доступный для всех в вашей команде и автоматизированный, чтобы сэкономить время или отправлять своевременные напоминания. Этот календарь поможет вам быть в курсе каждой публикации в социальных сетях всей вашей команды. Для многоканальных кампаний календарь маркетинга в социальных сетях собирает все в одном месте, чтобы вы могли видеть, как все это сочетается друг с другом и соответствует голосу и рекомендациям вашего бренда.

Благодаря такому обзору вашего маркетинга в социальных сетях, от постов до электронных писем и рекламы, вы получаете лучшее представление о необходимой вам согласованности. Вы можете проверить время обмена сообщениями, чтобы убедиться, что будущие сообщения совпадают. А возможность планировать публикации означает, что у вас есть больше возможностей для внесения изменений, которые могут улучшить репутацию вашего бренда и развить любой успех, вызванный активностью в социальных сетях, например:

• реагировать на положительные лиды
• оперативная обработка запросов о конверсиях и продажах
• хорошо реагируем на запросы клиентов
• обновление контента, размещенного в социальных сетях и на сайтах, и
• корректировка таймингов по мере необходимости.

Знание своей аудитории

Бренды должны знать свою ключевую демографию и аудиторию, и это жизненно важный компонент для последовательного контента. Как только вы узнаете, кому вы продаете, вы можете создать план, чтобы это произошло. Потратьте время, чтобы по-настоящему понять, что мотивирует вашу аудиторию нажимать и взаимодействовать с публикациями в социальных сетях.

Как только вы лучше поймете вкусы, интересы и поведение вашей аудитории, вы сможете создавать согласованный контент, который, как вы знаете, будет им интересен. Это еще более актуально в эпоху персонализированной рекламы, адаптированной к различным демографическим характеристикам и вкусам.

Неспособность распознать свою аудиторию означает, что вы можете тратить свою рекламу на людей, которые не проявляют никакого интереса к вашему бренду. Постоянно ориентируясь на нужных людей, вы можете увеличить конверсию и продажи, а не использовать обойму и смотреть, что прилипает.

Подведение итогов

Последовательный подход к общению также должен быть важной частью вашего подхода к работе с социальными сетями. Детали в вашем руководстве по брендингу, как вы, как компания, будете подходить к коммуникации в социальных сетях. В идеале вы должны отвечать пользователям в течение часа, но минимальное ожидание — 24 часа до отправки сообщения.

В ваших рекомендациях может быть изложено, как ваша компания в целом будет подходить к этому, и гарантировать, что каждый человек, ответственный за общение с вашей аудиторией, делает это правильно.

От тона, который вы используете, до скорости ответа и даже того, как вы обращаетесь к клиентам, сохранение согласованного формата важно, поскольку это позволяет вам менять людей в цепочке связи на вашем конце, но пользователь не заметит разницы.