Вот как заблокировать покупателей на eBay (в 3 простых шага)

В большинстве случаев продавцы eBay имеют положительный опыт и невероятно благодарны своим клиентам. Но иногда продавцы eBay сталкиваются с недобросовестными покупателями, которые в лучшем случае просто теряют время, а в худшем пытаются совершить мошеннические сделки. Вот как можно заблокировать покупателей на eBay в подобных ситуациях.

Причины, по которым вам может понадобиться заблокировать покупателя на eBay

Когда вы блокируете покупателя на eBay, покупатель больше не может покупать ваши товары. Заблокированные пользователи по-прежнему смогут видеть ваши объявления, но они не смогут делать ставки, делать предложения или выбирать «Купить сейчас».

Блокировка покупателя отличается от блокировки контакта в WhatsApp или Facebook. Помимо возможности видеть ваши списки, заблокированный покупатель по-прежнему сможет связаться с вами.

Блокировка покупателей на eBay не должна быть повседневным явлением. Но иногда у вас есть веская причина не позволять кому-либо участвовать в торгах или покупать их товары, особенно если у вас был негативный опыт с конкретным покупателем в прошлом.

Вот некоторые законные причины для блокировки покупателя:

• Неоплата покупок
• Отказ от ставок
• Негативные или оскорбительные взаимодействия
• Мошенническая деятельность
• Они конкуренты, и вы не хотите, чтобы они могли покупать ваши продукты.

Как только вы заблокируете покупателя eBay, запрет будет применяться ко всем вашим объявлениям. По этой причине eBay предупреждает продавцов об осторожности при использовании этой функции.

Как заблокировать покупателя на eBay

Как только вы решите заблокировать покупателя, вам потребуется идентификатор пользователя eBay или адрес электронной почты покупателя, чтобы инициировать блокировку. Просто следуйте этим простым шагам, как только информация о покупателе будет у вас на руках.

Шаг 1. Перейдите на страницу участников торгов за блокировку.

После входа в свою учетную запись продавца перейдите на страницу « Блокировка участников торгов или покупателей из ваших списков ».

Если у вас нет под рукой ссылки, вы можете нажать «Справка и контакты» в верхней части любой страницы eBay и выполнить поиск «Заблокировать покупателя». Первая появившаяся ссылка также приведет вас на нужную вам страницу.

Шаг 2. Введите имя пользователя покупателя.

В текстовом поле добавьте идентификатор пользователя или адрес электронной почты любого покупателя, которого вы хотите заблокировать в своих списках. Если вы добавляете более одного, не забудьте разделить каждое из них запятой.

eBay позволяет продавцам добавлять в этот черный список до 5000 пользователей. Хотя, надеюсь, все никогда не будет настолько плохо!

Также стоит отметить, что кнопка «Восстановить список» над текстовым полем позволяет продавцам просматривать или восстанавливать прошлые версии списка заблокированных покупателей.

Шаг 3. Отправьте заблокированных покупателей.

Когда вы закончите копирование имен пользователей, обязательно нажмите «Отправить», чтобы список был сохранен.

Если все введенные вами имена пользователей действительны, вы увидите следующее сообщение:

Если какое-либо из имен пользователей или адресов электронной почты недействительны, eBay сообщит вам об этом сообщением, подобным этому:

Когда вы заблокируете покупателя, его имя автоматически появится в текстовом поле на странице заблокированных участников торгов, даже если оно было обновлено или посещено позже. Чтобы разблокировать покупателя, вы просто удаляете его из этого списка и еще раз нажимаете «Отправить», чтобы сохранить изменения.

Необязательный шаг: блокировка сообщений

Заблокированные пользователи по-прежнему могут отправлять вам сообщения о листинге. Если вы решите изменить это, вы можете сделать это на странице требований покупателя в своей учетной записи eBay. Вы найдете эту страницу на вкладке « Настройки сайта » в своей учетной записи.

Установите флажок «Не разрешать заблокированным покупателям связываться со мной», и все готово.

Заблокированные покупатели больше не будут видеть кнопку «Связаться с продавцом» в ваших объявлениях.

Одно предостережение заключается в том, что заблокированные пользователи по-прежнему смогут связаться с вами по поводу любых прошлых транзакций, которые они имели с вами.

Упреждающая блокировка покупателей

Если вы обнаружите, что регулярно блокируете покупателей, было бы неплохо установить некоторые критерии, которые не позволят определенным группам покупать ваши продукты.

Например, вы можете заблокировать пользователей с историей неплатежей. Это может избавить вас от головной боли и уменьшить количество случаев неоплаченных предметов , с которыми вам приходится иметь дело!

Или вы могли бы даже стать действительно стратегическим и заблокировать покупателей из определенных стран или регионов, в которые дорого доставлять. Это может быть отличным способом защитить ваш бизнес, если вы работаете с низкорентабельными продуктами, а также предлагаете бесплатную доставку .

Блокируйте покупателей eBay, настроив требования

Добавляя требования покупателей в свой магазин eBay, продавцы могут определить минимальные стандарты, которым должны соответствовать пользователи eBay, прежде чем им будет разрешено совершать покупки в их магазине. Это может уменьшить шансы продавца получить негативный опыт общения с покупателями.

Однако вам следует соблюдать осторожность при реализации этих требований, поскольку они могут повлиять на их продажи на eBay. Эту функцию можно (и нужно) использовать выборочно, чтобы создать более высокую планку входа для покупки у вас.

На странице «Требования покупателя» продавцы могут блокировать покупателей, которые:

• Иметь историю неплатежей, зарегистрированную на их счете
• Нарушали другие политики eBay в прошлом
• Иметь низкий балл обратной связи
• В настоящее время выигрывают или купили от 1 до 100 ваших предметов за последние десять дней (вы указываете количество)
• У вас нет учетной записи PayPal
• Иметь основной адрес доставки в регионе, куда вы не отправляете

Чтобы реализовать некоторые из этих критериев для вашего магазина eBay, вы можете снова перейти на страницу «Требования покупателя» . (Как мы уже упоминали выше, вы также можете получить доступ к этой странице через вкладку «Настройки сайта» в своей учетной записи.)

Настройка требований к покупателю автоматически блокирует определенных покупателей в соответствии с установленными параметрами.

Блокировать покупателей по местоположению

Продавцы также могут блокировать покупателей eBay, которые находятся в определенном штате или стране.

В первую очередь это имеет смысл для продавцов, пытающихся снизить стоимость доставки на eBay. Например, те, кто хочет избежать международной доставки, могут захотеть отправлять только пользователям, находящимся внутри страны. Или продавцы, базирующиеся в США, могут захотеть пойти еще дальше и ограничить заказы, направляемые в определенные регионы за пределами 48 нижних штатов, таких как Аляска и Гавайи, поскольку стоимость доставки в эти регионы обычно выше, чем доставка по материку.

Чтобы заблокировать покупателей из определенного региона, вы можете перейти к настройкам доставки своей учетной записи . Эта ссылка также доступна в настройках сайта вашей учетной записи.

Отсюда вы увидите раздел, который позволяет исключить места доставки. Нажмите «Изменить» под этим заголовком.

Теперь вы сможете создать список исключенных мест доставки, просто установив соответствующие флажки.

Наконец, вы можете вернуться на страницу требований покупателя и установить флажок «Блокировать покупателей из областей, в которые вы не отправляете товары».

Исключение мест доставки — разумный шаг, если вы не можете позволить себе доставку в определенные регионы.

Последние мысли

Блокировка покупателей может избавить вас от головной боли. Это может быть выгодно, так как выборочное решение может сократить количество потенциальных проблем, не ставя под угрозу потенциальные продажи.

Однако лучше всего экономно использовать инструменты блокировки eBay и часто проверять журнал активности заблокированных покупателей, чтобы убедиться, что установленные вами ограничения не наносят вреда вашему магазину.

В этом отношении крайне важно быть в курсе аналитики их магазина eBay. Вы можете увидеть, какой интерес к вашим объявлениям исходит от заблокированных пользователей. Если есть много активности и кажется, что продажи теряются из-за чрезмерной блокировки, вы можете (и часто должны) пересмотреть, чтобы снова увеличить свои продажи на eBay .

В конечном счете, eBay дает продавцам возможность избирательно и разумно использовать блокировку, строя свой бизнес для получения прибыли.