Как избежать попадания писем в спам: лучшие советы от email-маркетолога
Опубликовано: 2021-03-17
Интернет сегодня предлагает маркетологам все более и более эффективные способы выхода на свою целевую аудиторию. Кампании по электронной почте по-прежнему остаются одним из самых мощных инструментов. Однако в вашей базе контактов всегда есть получатели, которые могут пометить ваши письма как спам. Почему? В этой статье мы узнаем, почему письма попадают в спам и как этого избежать.
Почему письма попадают в спам?
Есть пара причин, по которым подписчики в первую очередь отправляют в спам письма от брендов и интернет-магазинов.
- Автоматически.
Это происходит потому, что где-то сработал спам-фильтр на сервере (на стороне пользователя или на стороне отправителя), который считает ваше сообщение непригодным для доставки. Фильтр может принять его за необоснованную рекламу или даже заподозрить в нем угрозу для получателя. Или считать некоторые вложения или части кода небезопасными.
Спам-фильтр представляет собой алгоритм, который сортирует входящие сообщения в соответствии с определенным набором критериев и автоматически отправляет нежелательную почту в спам .
- Вручную.
В этом случае пользователь отправляет ваше письмо в соответствующую папку вручную или у него настроен спам-фильтр. Основная причина – потерянные ожидания или разочарование. Проще говоря, получатель письма надеялся на одно, а получил совершенно другое. Это человеческий фактор, который необходимо учитывать при составлении писем.
Примеры некоторых критериев фильтрации:
- Заголовки писем: проверяется информация в заголовках писем — имя, адрес отправителя, тема письма.
- Контент-фильтр: система ищет слова, относящиеся к спаму, в теле письма: стоп-слова, слова, написанные заглавными буквами.
- Анализ поведения пользователей: если клиент не открывает письма от бренда и жалуется на спам, то может сработать индивидуальный спам-фильтр. Если жалоб на спам много, все письма будут отправлены в спам.
Кроме того, Litmus провел исследование и определил еще несколько причин, по которым пользователи считают электронную почту спамом:
- Компания отправляет слишком много писем или их содержание неинтересно подписчику (57%).
- Покупатель потерял интерес к бренду (53%).
- Потребитель неосознанно подписался на информационный бюллетень (51%).
- Подписчик не может понять, как отписаться от рассылки (50%).
- У абонента сложилось негативное впечатление о клиентском сервисе компании (45%).
- Списки рассылки не открываются или отображаются некорректно на мобильных устройствах (43%).
Таким образом, вы должны учитывать несколько факторов при разработке идей для вашей следующей кампании по электронной почте.
Как избежать попадания писем в спам?
1) Настроить цифровые подписи
Чтобы снизить вероятность попадания в спам, настройте цифровые подписи.- Добавьте запись SPF.
Запись SPF — это запись TXT, которая является частью DNS домена (службы доменных имен). В записи SPF перечислены все авторизованные имена хостов/IP-адреса, которым разрешено отправлять электронные письма от имени вашего домена.Добавление записи SPF для домена позволяет указать, какие почтовые серверы могут отправлять почту с вашего домена.
- Включите DKIM-подпись.
DKIM — это зашифрованная подпись, используемая для предотвращения спуфинга при отправке электронных писем с вашего домена. Спуфинг означает, что злоумышленник модифицирует сообщение, чтобы выдать себя за другое лицо.
- Опубликуйте запись DMARC для своего домена.
Технология DMARC позволяет получателям и отправителям аутентифицировать сообщения, определяя домен отправителя, а также определяет, что делать с подозрительными входящими сообщениями. Если входящее сообщение не проходит проверку DMARC, будет выполнено действие, указанное в правиле DMARC. Вы можете установить одно из трех действий: поместить сообщение в спам, отклонить его или ничего не делать.
2) Используйте двойную подписку
Double Opt-In — это двухэтапная проверка адреса электронной почты. Когда клиент подписывается на рассылку, ему на почту приходит письмо со специальной ссылкой. Нажав на нее, клиент подтверждает, что почтовый ящик работает и клиент хочет получать рассылки.3) Отправляйте письма тем, кто этого хочет
Отправляйте рассылки только тем, кто оставил контакты и четко подтвердил свое желание получать рассылки. Это уменьшает количество контактов для рассылки, но улучшает качество базы:- Читатели реже отписываются и сообщают о меньшем количестве спама;
- Отправка писем на несуществующие адреса исключена.
- Отпишитесь от рассылок тех клиентов, которые давно не читают писем.
- При регистрации или оформлении заказа отдельной галочкой укажите желание клиента получать рассылки.
- Старайтесь избегать галочек по умолчанию.
- Не совмещайте согласие на получение рассылки с другими условиями, например, согласием с условиями доставки или обработки персональных данных.
- Наконец, ни в коем случае не покупайте базу подписчиков!
4) Настроить почтмейстеров
Для получения обратной связи от почтовых сервисов (Gmail, Яндекс и др.) о доставляемости писем используйте постмастера. Почтмейстеры позволяют вам получать информацию о почте, которую вы отправляете пользователям. Например, вы можете узнать:- Как часто пользователи отмечают ваши электронные письма как спам.
- Почему ваши электронные письма не доставляются?
- Корректность аутентификации по электронной почте и т. д.
- Какова репутация вашего домена или IP-адреса и как это влияет на скорость доставки писем.
5) Настройте ссылку для отписки
В письме должна быть рабочая ссылка для отписки. Ссылка должна отписываться от конкретной темы рассылок или от всех рассылок сразу. Для отказа от подписки не требуется авторизация. Чем сложнее отписаться, тем выше вероятность того, что отправитель попадет в спам. Отписывайтесь от клиентов, у которых было несколько недоставок подряд.6) Постепенно увеличивайте объем отправляемых сообщений
Если вы только начинаете рассылать электронные письма, Gmail рекомендует постепенно увеличивать объем отправляемых сообщений, при этом отслеживая реакцию читателей в постмастере. Резкий скачок количества отправленных сообщений может привести к увеличению количества жалоб.7) Ознакомьтесь с содержанием письма перед отправкой сообщения
Спам-фильтры всегда проверяют содержимое электронной почты. У них нет человеческой способности анализировать слова в контексте, поэтому они в основном помечают любые слова или фразы, относящиеся к спаму. Вот несколько полезных советов, как проверить содержание электронной почты на наличие спама:- Проверьте электронное письмо, чтобы оно содержало ссылки на существующие страницы.
- Не используйте сокращенные ссылки.
- Не делайте свой информационный бюллетень слишком тяжелым.
- Не делайте письма слишком длинными.
- Не отправляйте информационные бюллетени только с одним изображением.
Как использовать Atomic Mail Sender, чтобы избежать спам-фильтров?
Давайте посмотрим, как использовать Atomic Mail Sender, чтобы спам-фильтры обожали ваши рассылки.Atomic Mail Sender — программа для массовой рассылки неограниченного количества электронных писем.
- Функция прокручивания текста
- Проверка спама
- SMTP-сервер
- Ссылка для отмены подписки
Как начать?
- Чтобы использовать это программное обеспечение, скачайте программу для массовой рассылки с официального сайта. У вас будет 7 дней тестового периода, чтобы убедиться в качестве продукта.
- Установите программу на свой ПК и запустите ее. Вы увидите окно с возможностью создания почтового проекта. Вы можете создать собственное письмо в формате HTML или использовать бесплатные шаблоны дизайна.
- После создания текста письма проверьте его на наличие спама. Для этого нажмите кнопку «Проверка на спам» на верхней панели.
- Используйте функцию SMTP. Настройка SMTP-сервера позволит вам создать независимый от провайдера и безопасный список рассылки.