Как избежать ошибок в брендинге, которые могут испортить репутацию
Опубликовано: 2022-06-12Ах, брендинг… То, что ценится превыше всего, но которому уделяется чуть меньше внимания. Это, вероятно, потому, что брендинг проистекает из состояния ума, а не столько тактики или инструмента, который можно просто использовать, настроить и забыть — как красивый и бесплатный тестер темы Moosend под названием Refine.
Брендинг — это практика создания и воссоздания, переизобретения и переосмысления бренда таким образом, чтобы он не только возвышался над конкурентами, но и оставался актуальным. В конце концов, цель состоит в том, чтобы стать вечным, как джинсы Levi's или золотые арки McDonald's.
Но как такому бренду, как Levi's, удавалось выдерживать испытание временем и постоянно изобретать свой продукт, несмотря на то, что вокруг были сотни брендов с похожими продуктами?
Что ж, возможно (вероятно!) компания избежала некоторых очень простых, но очень важных ошибок в брендинге, которые могли стоить репутации и общего благосостояния бренда. Давайте рассмотрим некоторые вопросы, которые могут повлиять на репутацию бренда.
Что делает брендинг таким важным?
Короче говоря, это:
Без брендинга нет впечатления от бренда. Без впечатлений от бренда нет бренда. А без бренда даже не заморачивайтесь с продуктом.
Логика «построй это, и они придут» не является универсальной, и очень немногие отрасли могут выжить и процветать, основываясь исключительно на таком мышлении. Но давайте копнем немного глубже.
Брендинг — это одна из вещей, которая может создавать и изменять то, как люди думают о вашем бренде и взаимодействуют с ним, и это одна из вещей, которая может либо создать вас, либо сломать.
Первое, что нужно знать, когда дело доходит до этого, это то, что брендинг — это то, что сделает имя вашего бренда там, независимо от того, что вы продаете. Есть логотипы, цвета, тон бренда — все это методы брендинга.
Возьмем, к примеру, один из самых характерных случаев типографики: Coca-Cola. У этого есть имя — спенсерианское письмо — и это тип скорописи, который был модным и модным в конце девятнадцатого века.
Но все мы знаем и называем этот тип типографики «буквами Coca-Cola», настолько, что никто другой даже не посмеет использовать эти буквы, особенно конкурент.
Итак, с таким брендингом и таким сильным и узнаваемым логотипом, как вы думаете, что произойдет?
Преимущества хорошего брендинга
Итак, это сделала Coca-Cola, это сделала Levi's; правильный брендинг, в конце концов, сделал это.
Хороший брендинг — это, так сказать, ваш самый важный инструмент лидогенерации. Это то, как люди будут понимать вас и взаимодействовать с вашим брендом, а также то, как потенциальные клиенты будут взаимодействовать со всем, от интерактивных викторин до того, как они будут воспринимать вашу рекламу.
Говоря о рекламе
Брендинг — это то, что задает тон рекламе. Без этого вы обречены, так как не будете знать, что делать, когда дело доходит до ваших коммуникационных столпов и как представить себя и свой бренд.
В конце концов, правильный брендинг задаст тон для вас, поскольку он будет отображать бренд именно так, как вы этого хотите.
Например, TikTok позиционируется как приложение для представителей поколения Z. Его минималистичный подход, простой интерфейс и, прежде всего, неоновый логотип делают это очень очевидным.
Более того, если бренд выглядит и ощущается как что-то серьезное, например, юридическая фирма, он не будет включать TikTok в свою рекламную схему и выберет что-то более похожее, например, рекламу в Facebook.
Таким образом, брендинг играет очень важную роль, когда речь идет об используемых каналах и о том, как сама компания будет представлена в СМИ.
Как зрители относятся к вашему бренду?
Послы бренда, реферальный маркетинг
Надлежащий брендинг может помочь вам со всем вышеперечисленным, поскольку он может превратить потенциальных клиентов в представителей бренда ровно за ноль секунд.
Рефералы — непростое дело, если вы просто стреляете и молитесь, особенно если ваш бренд не является должным образом, ну, брендом. Например, вы не можете создавать реферальные программы, если тон вашего бренда не ясен, а ваши потенциальные клиенты, по крайней мере, не знакомы с вашим логотипом.
Как вы собираетесь запомниться широкой аудитории, если вы являетесь одним из многих брендов быстрого питания, на логотипе которых изображен бургер? Как потенциальные клиенты запомнят, что вы не McDonald's или Burger King?
Другими словами, как вы собираетесь убедиться, что ваша репутация упрочена до такой степени, что и первопроходцы, и повторители вернутся домой и упомянут ваш продукт?
Брендинг может сделать еще пару вещей и помочь превратить промахи в чистый, настоящий успех бренда!
Больше перспектив — больше клиентов. Больше клиентов означает больший охват, а больший охват означает большую ценность для бизнеса.
Когда ваш бренд известен и узнаваем, вы можете быть более чем уверены, что его заметят конкуренты.
Не говоря уже о том, как счастливы будут ваши сотрудники, поскольку правильный брендинг повышает гордость и удовлетворение сотрудников. Высококачественный бренд — это бренд, который побуждает сотрудников работать лучше, добиваться лучших результатов и быть более удовлетворенными результатами.
Вы только посмотрите на офисы Google:
Они фирменные, и не зря, поскольку Google означает бизнес, но в веселой и творческой манере.
Это сообщение самоуничтожится
Брендинг — это то, что задает тон и создает то, что вам нужно, прежде чем ваш реальный продукт отправится в путь. Итак, давайте посмотрим, что может заставить ваше сообщение самоуничтожиться быстрее, чем те сообщения, которые раньше получал Инспектор Гаджет.
непоследовательность
Итак, предположим, что вы видите строку темы электронного письма, в которой говорится «Самое выдающееся достижение Apple». Вы откроете его, потому что подумаете о колоссальном технологическом бренде, который мы все знаем и любим…
И вы прочтете кое-что о том, насколько питательны яблоки, потому что в какой-то момент вы подписались на список рассылки блога, который имел какое-то отношение к питанию и многому другому. Итак, да, не совсем то, что вы искали, не так ли?
Это то, что непредоставление правильной информации с места в карьер делает для вашего бренда. Это заставляет людей хмуриться, а хмурые люди не должны быть вашими людьми.
Ваш бренд должен быть легко узнаваем во всех ваших маркетинговых попытках, включая маркетинг по электронной почте и маркетинг в социальных сетях.
Я могу вспомнить по крайней мере пару брендов, оба в индустрии красоты, которые я могу узнать только по формулировке темы их электронного письма. Ты знаешь почему?
Потому что я просматривал их страницы в социальных сетях чуть более тысячи раз, и я также был на их веб-сайте один или два раза или, эээ, я не веду счет.
Дело в том, что их брендинг настолько специфичен, а их тон настолько характерен, что я могу сказать, какой из них какой, просто по строке темы. Стремитесь к такому фирменному голосу и последовательности.
Вашему бренду нужно четкое, последовательное сообщение, и только брендинг может помочь вам его получить:
Согласно исследованию, проведенному Университетом Лойолы, штат Мэриленд, «цвет повышает узнаваемость бренда на 80 процентов».
Защита товарных знаков только цвета, Дайан Э. Мойр
Дополнительные исследования показывают, что цвет оказывает значительное влияние на продажи.
поскольку «люди делают подсознательное суждение о… продукте
в течение 90 секунд после первоначального просмотра и… от 62% до 90%
эта оценка основана только на цвете».
Ваш сайт синий, а этикетка белая? Ну, это непоследовательно. И вам это не нужно, не так ли?
Дым и зеркала
Мы здесь не для того, чтобы называть кого-то лжецом, но все мы знаем, что мы, маркетологи, иногда слишком амбициозные маленькие существа, которые просто не знают, как остановиться. Или когда.
Не все время, конечно. Но когда вы чрезмерно амбициозны, иногда вы просто переоцениваете свой бренд. И когда вы перепродаете свой бренд, вы знаете, что обязательно солжете или два.
Что логично и приемлемо, но здесь это не должно быть нормой, понимаете?
Резонируют ли ваши сообщения с вашей аудиторией?
Вы должны убедиться, что не даете пустых обещаний. Например, если ваш бренд обещает сделать кого-то стройнее, он должен заставить его сбросить пару килограммов.
Суть здесь в том, что если вы собираетесь рекламировать свой продукт как нечто, что может дать вам что-то из ничего, то убедитесь, что вы это делаете.
Например, если вы рекламируетесь и позиционируетесь как компания с круглосуточной службой поддержки клиентов в чате, вам нужно убедиться, что это крошечное окно чата находится прямо там, где они могут его увидеть.
Итак, одна из худших ошибок брендинга, которую вы можете совершить, — это разочаровать ваших потенциальных клиентов, просто и ясно. Дело не в том, что вы потеряете только их, но негативная репутация из-за невыполнения обязательств означает, что вы также потеряете дополнительных потенциальных клиентов.
Помните, что даже в 2020 году сарафанное радио — самое мощное оружие, и оно может действовать в обоих направлениях.
Зная не тех людей
Если ваш бренд связан с кошачьим кормом, не слишком разумно сотрудничать с брендом, который продает, скажем, компьютеры.
Вам нужно убедиться, что ваш бренд связан с вещами, с которыми он может быть связан в реальной жизни. Бренды кормов для кошек можно легко связать с брендами, которые создают игрушки или одежду для домашних животных.
Если вам нужно еще более маловероятное (на первый взгляд) сочетание, подумайте о том, с чем может сотрудничать ваш бренд. Например, парикмахерскую можно легко рекламировать как стиль жизни.
Умный выбор, когда дело доходит до одежды , — это выбор образа жизни. Так и изысканная кухня.
Если вы хотите брендировать свою современную парикмахерскую, вы можете организовать совместное мероприятие с брендом одежды и рестораном, который доставляет изысканные блюда.
Быть упрямым и удерживать не ту аудиторию
Зачем вам нужен брендинг, если вы не хотите использовать тон голоса, который понравится вашей аудитории?
Это как сообщить кому-то информацию: вы можете сказать одно и то же миллиардом разных способов. Но слушатель поймет очень немногие из них и захочет на самом деле слушать еще меньше.
Тон вашего бренда — это то же самое, и если вы не слушаете свою целевую аудиторию, это означает, что у вас вряд ли будет отличный ARR в конце дня.
Плохой брендинг означает, среди прочего, отсутствие адаптации вашего тона и прислушивания к вашей целевой аудитории. Итак, когда вы используете инструмент, помогающий определить вашу целевую аудиторию, убедитесь, что вы слушаете их.
Мою маму-бумер не так легко убедить персонализированной рекламой. Но персонализированные предложения Pinterest, демонстрирующие авторитет? Ну, запиши ее, потому что сама она этого не сделает (она не знает как). Но она навсегда останется вашим верным подписчиком в Pinterest.
Если вы пытаетесь продать свой бренд мне, миллениалу с легкой слабостью ко всему персонализированному (нет, не мягкому, я солгал), то тон вашего бренда должен точно указать, как ваш продукт может сделать меня лучше.
Вот почему миллениалы уделяют так много внимания пользовательскому контенту. Они хотят увидеть своего рода свидетельство о том, как бренд XYZ сделал их аудиторию лучше.
Но скажем, что ты меня понял. Ваш брендинг был сделан в соответствии с тем тоном голоса, который я люблю использовать. А потом я пошел и попытался связаться с вашей службой поддержки, потому что что-то случилось с заказом, который я сделал, и столкнулся с проблемами.
Это случилось со мной недавно. Я не буду показывать пальцем или называть имена, но это так. И позвольте мне сказать вам, я слишком разозлился.
Брендинг — это создание имиджа и последующая его реализация. Когда созданный образ не имеет абсолютно никакого отношения к тому, как вы привлекаете и удерживаете своих клиентов, вы обречены.
Будьте дружелюбны, будьте доступными и, пожалуйста, о, пожалуйста, избавьтесь от позиции «О, мне очень жаль, но я ничего не буду с этим делать», которая, кажется, существует у многих брендов.
Взаимодействуйте со своими потенциальными клиентами, будьте дружелюбны и предлагайте действенные решения. В противном случае вы получите кучу потенциальных клиентов, которые слишком плохо отзываются о вас в Интернете.
Вынос
Брендинг — это, пожалуй, самое важное, что нужно сделать, прежде чем использовать реальные, реальные показатели и инструменты.
Так что, пожалуйста, освойте основы, прежде чем делать что-то еще. Создайте согласованный вид, тон и ощущение для своего бренда и убедитесь, что интерфейс вашего веб-сайта соответствует обещаниям и может быть счастливым местом для потенциальных клиентов.